【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 二、 行為描述面試的內(nèi)涵 BD(behavior description)面試問(wèn)題都是基于關(guān)鍵勝任特征的行為性問(wèn)題。 （一） 行為描述面試的實(shí)質(zhì) ：將面試者行為模式與空缺崗位所期望的行 為模式進(jìn)行比較分析，實(shí)質(zhì)： 用過(guò)去的行為預(yù)測(cè)未來(lái)的行為； 識(shí)別關(guān)鍵性的 工作要求； 探測(cè)行為樣本。 （二） 行為描述面試的假設(shè)前提 ： 一個(gè)人過(guò)去的行為最能預(yù)示其未來(lái)的行為； 說(shuō)和做是截然不同的兩碼事。 （三） 行為描述面試的要素 STAR 原則 1．情境（ situation） 2．目標(biāo)（ target） 3．行動(dòng)（ action） 4．結(jié)果（ result）。 能力要求 一、 基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟 （一） 構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型 （二） 設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱 14 （三） 制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及等級(jí)評(píng)分表 （四） 培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官司，提高結(jié)構(gòu)化面試的信度和效度 （五） 結(jié)構(gòu)化面試及評(píng)分 （六） 決策 第三單元 群體決策法的組織與實(shí)施 學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌 握招聘決策中的群體決策方法 第三節(jié) 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施 第一單元 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流程 一、 評(píng)價(jià)中心的含義 評(píng)價(jià)中心 （情景模擬）技術(shù)被認(rèn)為是當(dāng)代人力資源管理中識(shí)別有才能的管理者有效的工具。主要作用： 用于選拔員工，重點(diǎn)在于挑選那些具有勝任崗位所必需的能力或素質(zhì)的員工； 用于培訓(xùn)診斷，重點(diǎn)分析員工優(yōu)劣勢(shì)，明確員工需要在哪些方面加強(qiáng)，為培訓(xùn)提供參考依據(jù)； 用于員工技能發(fā)展，在培訓(xùn)診斷的基礎(chǔ)上，改善提高其能力。 評(píng)價(jià)中心技術(shù)包括：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測(cè)驗(yàn)、案例分析、管理游戲等。 二、 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（ leaderless group discussion 簡(jiǎn)稱 LGD）是評(píng)價(jià)中心方法的主要組成部分，是指由一定數(shù)量的一組被評(píng)人 （ 69 人） ，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（約 1 小時(shí)） 就給定的問(wèn)題進(jìn)行討論。 三、 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的類型 1． 根據(jù)討論的主題有無(wú)情境性 ： 無(wú)情境性討論和情境性討論： 無(wú)情境性討論一般針對(duì)某一個(gè)開(kāi)放性的問(wèn)題 或是一個(gè)兩難問(wèn)題 來(lái)進(jìn)行；情境性討論一般把應(yīng)聘者放在某個(gè)假設(shè)的情境中來(lái)進(jìn)行。 2． 根據(jù)是否給應(yīng)聘者分配角色 ： 不定角色的討論和指定角色的討論： 四、 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn) （一）優(yōu)點(diǎn) ： 1． 具有生協(xié)的人際互動(dòng)效應(yīng) 2． 能在被評(píng)價(jià)者之間產(chǎn)生互動(dòng) 3． 討論過(guò)程真實(shí)，易于客觀評(píng)價(jià) 4． 被評(píng)價(jià)者難以掩飾自己的特點(diǎn) 5． 測(cè)評(píng)效率高 （二）缺點(diǎn) 1．題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量 2．對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高 3．應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響 4．被評(píng)價(jià)者的行為仍然有偽裝的可能性 五、評(píng)價(jià)與總結(jié) 參與程度； 影響力； 決策程序 任務(wù)完成情況 團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴感 15 第二單元 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計(jì) 知識(shí)要求 一、 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的原理 “冰山模型”或“洋蔥模型”，把人素質(zhì)從里到外大致劃 分成為內(nèi)在素質(zhì)（態(tài)度、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等）、知識(shí)和技能、外在行為三部分，其中外在素質(zhì)只能通過(guò)外在行為來(lái)衡量。 客觀評(píng)價(jià)取決于： 評(píng)價(jià)者的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)； 被評(píng)價(jià)者暴露的外在行為的范圍。 二、 題目的類型 ：其中排序選擇型和資源爭(zhēng)奪型題目較多采用。 （一） 開(kāi)放式問(wèn)題 （二） 兩難式問(wèn)題 （三） 排序選擇型問(wèn)題 （四） 資 源 爭(zhēng)奪型題目 （五） 實(shí)際操作型題目 三、 設(shè)計(jì)題目的原則 （一） 聯(lián)系工作內(nèi)容 （二） 難度適中 （三） 具有一定的沖突性 能力要求 一、 選擇題目類型 二、 編寫(xiě)初稿 三、 調(diào)查可用性 四、 向?qū)＜易稍? 五、 試測(cè) 六、 反饋、修改、完善 本章習(xí)題： 簡(jiǎn)述員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理、類型和主要 原則。 簡(jiǎn)述員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系。 簡(jiǎn)述品德測(cè)評(píng)、知識(shí)測(cè)評(píng)和能力測(cè)評(píng)的內(nèi)容和方法。 簡(jiǎn)述素質(zhì)測(cè)評(píng)的準(zhǔn)備、實(shí)施、結(jié)果調(diào)整和綜合分析的步驟和方法。 說(shuō)明面試的內(nèi)涵、類型、發(fā)展趨勢(shì)以及基本程序。 簡(jiǎn)述面試的常見(jiàn)問(wèn)題與實(shí)施技巧。 簡(jiǎn)介結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施程序和開(kāi)發(fā)方法。 簡(jiǎn)述行為結(jié)構(gòu)面試的內(nèi)涵和問(wèn)題設(shè)計(jì)要求。 簡(jiǎn)述招聘決策中的群體決策方法。 簡(jiǎn)述無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念、類型、原理和優(yōu)缺點(diǎn)。 1簡(jiǎn)述無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流程。 1簡(jiǎn)述無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目的類型、 設(shè)計(jì)原則和流程。 16 第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 第一節(jié) 企 業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) 第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定 一、 員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念 員工培訓(xùn)規(guī)劃具有承上啟下的作用，員工培訓(xùn)規(guī)劃的準(zhǔn)備性、實(shí)用性和可行性，決定了企業(yè)人力資源培訓(xùn)與技能開(kāi)發(fā)的成敗。 二、 制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求 1． 系統(tǒng)性 2． 標(biāo)準(zhǔn)性 如果培訓(xùn)規(guī)劃僅憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)或依賴少數(shù)人的決斷，那么培訓(xùn)規(guī)劃就會(huì)受 到設(shè)計(jì)者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)水平、專業(yè)技術(shù)等方面局限性的影響，導(dǎo)致培訓(xùn)規(guī)劃的目標(biāo)出現(xiàn)偏差。 3． 有效性 （ 1）可靠性 （ 2）針對(duì)性 （ 3）相關(guān)性 （ 4）高效性 4． 普遍性 三、 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容： 1． 培訓(xùn)的目的：為什么要培訓(xùn)。 2． 培訓(xùn)的目標(biāo)：應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。 3． 培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容：明確培訓(xùn)誰(shuí)，培訓(xùn)什么，進(jìn)行何種類型的培訓(xùn)。 4． 培訓(xùn)的范圍：包括四個(gè)層次：個(gè)人、基層、部門(mén)和企業(yè)。 5． 培訓(xùn)的規(guī)模：一般情況下，技術(shù)要求較高的專業(yè)培訓(xùn)，其規(guī)模都不很 大，請(qǐng)名人演講的講座，可以擴(kuò)大規(guī)模。 6． 培訓(xùn)的時(shí)間 7． 培訓(xùn)的地點(diǎn) 8． 培訓(xùn)的費(fèi)用 9． 培訓(xùn)的方法 10． 培訓(xùn)的教師 11． 計(jì)劃的實(shí)施 能力要求 一、 制定培訓(xùn)規(guī)劃基本步驟： 1． 培訓(xùn)需求分析 2． 工作崗位說(shuō)明 3． 工作任務(wù)分析 4． 培訓(xùn)內(nèi)容排序 5． 描述培訓(xùn)目標(biāo) 6． 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 7． 設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法 8． 設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 9． 試驗(yàn)驗(yàn)證 第二單元 教學(xué)計(jì)劃的制定 一、 教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容 1．教學(xué)目標(biāo) 2．課程設(shè)置 17 課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、課程的設(shè)置和組合方式是員工教學(xué)計(jì)劃的核心。 3．教學(xué)形式 4．教學(xué)環(huán)節(jié) 5．時(shí)間安排 二、 教 學(xué) 計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則 1． 適應(yīng)性原則 2． 針對(duì)性原則 3． 最優(yōu)化原則 4． 創(chuàng)新性原則 第三單元 培訓(xùn) 課程 的設(shè)計(jì) 一、 培訓(xùn)課程的要素 （一） 課程目標(biāo) （二） 課程內(nèi)容 （三） 課程教材 （四） 教學(xué)模式 （五） 教學(xué)策略 （六） 課程評(píng)價(jià) （七） 教學(xué)組織 （八） 課程時(shí)間 （九） 課程空間 （十） 培訓(xùn)教師 （十一） 學(xué)員 二、 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則 1． 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求。 2． 培訓(xùn)課程設(shè) 計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律。 3． 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)。 能力要求 一、 培訓(xùn)課程的分析 （一） 課程目標(biāo)分析 1． 學(xué)員分析 了解培訓(xùn)學(xué)員的知識(shí)、技能和能力水平的過(guò)程。 2． 任務(wù)分析 3． 課程目標(biāo)分析 培訓(xùn)課程目標(biāo)包括操作目標(biāo)、條件、標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)要素。 （二） 培訓(xùn)環(huán)境分析 它影響到課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)和教學(xué)方法的選擇。包括： 1． 實(shí)際環(huán)境分析 2． 限制條件分析 3． 引進(jìn)與整合 4． 器材與媒體可用性 5． 先決條件 6． 報(bào)名條件 18 7． 課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程 序 8． 評(píng)估與證明 二、 課程內(nèi)容的確定 （一）課程內(nèi)容的選擇 課程內(nèi)容的選擇是課程設(shè)計(jì)的核心問(wèn)題，它 以“缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么”為原則。具體內(nèi)容： 1． 使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能。 2． 適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景，選擇不同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行課程水平的多樣組合。 3． 開(kāi)發(fā)不同時(shí)間跨度的課程組合。 4． 確定課程內(nèi)容、難度、時(shí)間三要素的組合方式。 （二） 課程內(nèi)容的制作 課程內(nèi)容的制作的主要途徑是建立內(nèi)部成員使用的資料庫(kù)。 課程內(nèi)容的制作主要指課程教材的制作，包括： 1． 購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成教材 2． 改編教材 3． 自編教材 注意事項(xiàng) 一、 課程內(nèi)容選擇的基本要求 1．相關(guān)性 2．有效性 3．價(jià)值性 二、 課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng) 1．培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時(shí)的輔助 材料，因此，教材的內(nèi)容不能多而雜，否則會(huì)分散學(xué)員的注意力。 2．凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容、教材不必重復(fù)。 3．教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能。 4．應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開(kāi)。 5．教材應(yīng)簡(jiǎn)潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作。 6．制作時(shí)用“教材制作清單”進(jìn)行控制和核對(duì)。 三、 不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容 1．創(chuàng)業(yè)初期：提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。 2．發(fā)展期：提高中層管理員的管理能力。 3．成熟期：提高企業(yè)的素質(zhì)。 第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā) 一、 培訓(xùn)中的印刷材料 在培訓(xùn)使用的各種媒體中，印刷材料是最常用、最可靠、最易攜帶、最 便宜的教學(xué)材料。包括工作任務(wù)表、崗位指南、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)者指南和測(cè)驗(yàn)試卷。 二、 培訓(xùn)教師的來(lái)源 培訓(xùn)教師主要有企業(yè)外部聘請(qǐng)和企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)兩大來(lái)源 （一）聘請(qǐng)企業(yè)外部培訓(xùn)師 19 優(yōu)點(diǎn)： 選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源。 可帶來(lái)許多全新的理念。 對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力。 可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視。 容易營(yíng)造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。 缺 點(diǎn)： 企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。 外部教師對(duì)企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低。 學(xué)校教師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上 談兵”。 外部聘請(qǐng)教師成本較高。 外部培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)途徑： 從大中專院校聘請(qǐng)教師。 聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師。 從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn)。 聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者。 在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。 （二）開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師 優(yōu)點(diǎn)： 對(duì)各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)的效果。 與學(xué)員相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)中交流的順暢。 培訓(xùn)相對(duì)易于控制。 內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源成本低。 缺點(diǎn)： 內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹(shù)立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度。 內(nèi)部選擇范圍較小，不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍。 內(nèi)部教師看待問(wèn)題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。 能力要求 一、 設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段 1．課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法 2．學(xué)員的差異 3．學(xué)員的興趣與動(dòng)力 4．評(píng)估手段的可行 性 二、 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法 三、 培訓(xùn)教師的選配 培訓(xùn)教師能力的高低以及培訓(xùn)教師的能力結(jié)構(gòu)對(duì)培訓(xùn)效果有著至關(guān)重要 的影響。培訓(xùn)教師要在個(gè)人素質(zhì)和資歷兩方面都達(dá)到一定的水準(zhǔn)，能夠?qū)⑸詈竦睦碚摴Φ缀拓S富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，同時(shí)還要具備良好的交流能力和溝通技巧。 第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì) 一、 管理人員的層次等級(jí) 1．高層管理人員 2．中層管理人員 3．基層管理人員 20 二、 管理人員的技能組合 高層管理人員理念技能最重要，中層管理人員人文技能最重要，基層管理 人員專業(yè)技能最重要。 能力要求 一、 企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn) 知 識(shí)補(bǔ)充與更新。 技能開(kāi)發(fā)。 觀念改變。 思維技巧。 企業(yè)管理人員重點(diǎn)培訓(xùn)管理能力和管理藝術(shù)，注重的是思維和觀念層次的 開(kāi)發(fā)。 二、 企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn) 三、 企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo)：提高其勝任未來(lái)工作所必需的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能；使其能夠適 應(yīng)不斷變化的環(huán)境；使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和管理文化；培養(yǎng)個(gè)別骨干分子成為企業(yè)未來(lái)高層管理人員的接班人。 四、 企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn) 五、 管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式 （一） 在職開(kāi)發(fā) （二） 替補(bǔ)訓(xùn)練 優(yōu)點(diǎn)：訓(xùn)練周密，管理人員在預(yù)