【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)處理記錄。 浙 江 綠 城 管 理 有限公司 溫 州 大 管 家 物 業(yè) 管 理 有限公司 15 序號 分類 項目 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 1 綜合服務(wù) 寵 物管 理 寵 物 建 帳 園區(qū)寵物臺帳建立， 管理人員明確園區(qū) 寵物情況。 現(xiàn) 場 管 理 采用合適方式進(jìn)行養(yǎng)寵物宣傳活動，園區(qū)現(xiàn)場無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物現(xiàn)象。 培 訓(xùn)情 況 培 訓(xùn) 計 劃 年度培訓(xùn)計劃建立，培訓(xùn)計劃能按照管家服務(wù)類、園區(qū)生活服務(wù)類、安全管理類、工程類及保潔綠化類進(jìn)行細(xì)分，滿足員工技能提高的需求。 培 訓(xùn) 實 施 按培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)，有相關(guān)記錄，培訓(xùn)計劃若調(diào)整有合理理由，每月培訓(xùn)不少于一次。 培 訓(xùn) 考 核 每次培訓(xùn)后有考核措施，員工未達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期的，有繼續(xù)培訓(xùn)方案，直至達(dá)到培訓(xùn)效果為止。 物業(yè)服務(wù)收 費及相關(guān)經(jīng)營性活 動 審批 物管費按規(guī)定申報、審批或備案。 收繳率 年度（或半年度）物管費收繳情況達(dá)到公司要求 明 碼 標(biāo) 價 收費明碼標(biāo)價，并公示 物業(yè)管 理用房 物業(yè)管理用房有交接記錄，相關(guān)資料齊備 共用部位、共用 設(shè) 施 設(shè)備、相關(guān)場地的經(jīng)營 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、相關(guān)場地的經(jīng)營符合有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營性收支情況按要求建帳及公示 維 修 基 金 維 修基金的管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定，管理人員明確本物業(yè)維修基金情況 浙 江 綠 城 管 理 有限公司 溫 州 大 管 家 物 業(yè) 管 理 有限公司 16 序號 分類 項目 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 2公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù) 人 員 資 質(zhì) 及 制 度 建 設(shè) 資質(zhì)任 職 要 求 見第三章內(nèi)容 人 員 月 薪 略 服裝款式 按不同崗位著裝不同。 服 務(wù) 要 求 明確物業(yè)管理服務(wù)要求，能處理和應(yīng)對公共秩序維護(hù)工作，明確本物業(yè)公共秩序維護(hù)服務(wù)的難點及要點，能采取對應(yīng)的管理措施 門崗實行 24小時站崗值班；值班時精神飽滿，微笑服務(wù)；著裝整潔，儀態(tài)大方，站姿端莊，佩帶白手套（根據(jù)服飾確定是否佩帶肩章、臂章、武裝帶、綬帶）；按“目視、微笑、敬禮、問候、詢問、聆聽、確認(rèn)、登記、放行、指引、道別”的程序接待外來人員和車輛；對民工、保姆進(jìn)出實行身份證確認(rèn)并備案和出入證管理 巡邏時姿態(tài)端正、舉止大方、精神飽滿；著裝整齊、所需攜帶的器械有警棍、探照燈、巡更棒等；密切關(guān)注安全狀況，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，并及時報告；接到報警信號后，在二分鐘內(nèi)趕到報警地點，視情處理，并將情況反饋到消 /監(jiān)控中心，以備追溯 對講機(jī)、耳麥及其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械配備齊全，并能正常使用，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備 24 小時立崗值班，有相關(guān)值班記錄，巡邏頻次符合要求（按指定路線每小時巡查一次，重點部位、重點區(qū)域每半小時巡邏一次），有不少于 3套巡邏路線 目 標(biāo) 職 責(zé) 本部門的質(zhì)量目標(biāo)及職責(zé)明確， 能按照質(zhì)量目標(biāo)及職責(zé)進(jìn)行服務(wù)提供 制 度 建 設(shè) 各項管理制度齊全，該上墻的已上墻，各級人員明確各項管理要求 預(yù) 案 安保突發(fā)情況的處理有相關(guān)的緊急預(yù)案，并 在消 /監(jiān)控中心上墻，隊員能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。 各 項管 理服 務(wù) 及 記 錄控 制 車 輛 管 理 建立業(yè)主車輛檔案；對所有進(jìn)出車輛進(jìn)行 24小時登記和檢查工作；維護(hù)、確保轄區(qū)內(nèi)交通、秩序正常有序；對來訪車輛進(jìn)行換證行駛；杜絕在園區(qū)停放非機(jī)動車；杜絕有占用他人車位現(xiàn)象 車 輛 出 入 高峰時期增派車輛管理人員進(jìn)行車輛指揮，確保車輛出入有序，車輛出入登記符合規(guī)定、記錄清晰、規(guī)范、無涂劃現(xiàn)象 停 放 高峰時期增派 車輛管理人員進(jìn)行車輛停放指引，確保車輛實際停放符合規(guī)定，無停放不規(guī)范現(xiàn)象 浙 江 綠 城 管 理 有限公司 溫 州 大 管 家 物 業(yè) 管 理 有限公司 17 序號 分類 項目 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 2公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù) 各 項管 理服 務(wù) 及 記錄控 制 外來人 員及物品出入 外來人員出入確認(rèn)、登記符合規(guī)定，大型物件搬出實行確認(rèn)制度，并有相關(guān)記錄 車 庫 標(biāo) 識 文 件 車庫標(biāo)識、擋車器完好，該上墻的文件都按規(guī)定上墻，重點部位有安全提示 消 防 管 理 配置消防服、消防靴、消防繩、消防斧、鋼盔帽、防毒面具等；每個月對滅火器材、消防設(shè)備、設(shè) 施進(jìn)行一次全面檢查登記，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向有關(guān)部門或業(yè)主提出書面整改意見，并負(fù)責(zé)整改措施的執(zhí)行和落實；每半年進(jìn)行一次消防演練；負(fù)責(zé)防火宣傳，提高業(yè)主消防意識，增強(qiáng)防火觀念；負(fù)責(zé)本轄區(qū)消防器材建檔、管理和保養(yǎng)工作；懂得消防器材的使用方法和如何報火警 監(jiān) 控 記 錄 監(jiān)控資料的保存符合規(guī)定周期，能提出查看 異 常信 息 異常信息的處理記錄完整，處理及時并有記錄 緊 急 措 施 接到火警、警情后 2 分鐘內(nèi)到達(dá)并報告業(yè)委會與警方，協(xié)助采取有關(guān)措施；接報警信號或遇 業(yè)主緊急求助時， 2分鐘內(nèi)到達(dá)并采取相關(guān)措施 培 訓(xùn) 記 錄 培訓(xùn)記錄完整，每年組織不少于一次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，相關(guān)考核有書面記錄 基 礎(chǔ)設(shè) 施及 工 作環(huán) 境 控 制 消 防 設(shè) 施 滅火器、消防栓、自動噴淋等消防設(shè)施設(shè)備完好，有效，有定期放水 /檢查記錄及定期查看、維護(hù)的記錄，記錄清晰、有效，遇臨時情況有應(yīng)急措施 消 /監(jiān)控設(shè)備 消 /監(jiān)控設(shè)備有效，反應(yīng)靈敏，秩序維護(hù)員能按規(guī)定及時到位，監(jiān)控員明確相關(guān)設(shè)施設(shè)備的操作及日常管理要求 消 /監(jiān)控中心環(huán)境 消 /監(jiān)控中心工作環(huán)境符合規(guī)定要求，有溫濕度記錄，有防塵措施，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，非工作人員出入有登記 宿 舍 環(huán) 境 集體宿舍符合半軍事化要求 浙 江 綠 城 管 理 有限公司 溫 州 大 管 家 物 業(yè) 管 理 有限公司 18 序號 分類 項目 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 3 公 共 部 位 、 共 用 設(shè) 備 設(shè) 施 日 常 運 行 、 保養(yǎng) 、維修服務(wù) 人 員 資 質(zhì) 及 制 度 建 設(shè) 資 質(zhì) 所有工程人員持證上崗，工程部主管工程類大專以上學(xué)歷 物 業(yè) 情 況 熟悉物業(yè)基本情況，明確物業(yè)工程管理的難點、要點， 明確 自身工作職責(zé) 服 務(wù) 要 求 明確物業(yè)管理服務(wù)要求，能提供委托合同及相關(guān)文件，各項服務(wù)有明確的流程和服務(wù)規(guī)范，工程人員能按照規(guī)定提供維護(hù)服務(wù) 目 標(biāo) 職 責(zé) 本部門的質(zhì)量目標(biāo)及職責(zé)明確，能按照質(zhì)量目標(biāo)及職責(zé)進(jìn)行服務(wù)提供 制 度 建 設(shè) 各項維修、保養(yǎng)、統(tǒng)計制度建立、健全，相關(guān)工作記錄完善，符合制度的要求 各 項 管 理 服 務(wù) 及 記 錄 控 制 各 項 檔 案 所有的設(shè)施、設(shè)備建立詳細(xì)技術(shù)檔案，包括型號、技術(shù)參數(shù)、外型尺寸、工 作條件、原始數(shù)據(jù)等等。建立樓宇監(jiān)控系統(tǒng)、安保自動化系統(tǒng)、通訊自動化系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、火警自動化系統(tǒng)、停車場自動化系統(tǒng)的實時運行設(shè)備的臺帳。對所有的設(shè)備及配件建立安裝單位、供貨商、制造商、供貨與技術(shù)咨詢聯(lián)系名錄，并保持日常聯(lián)系，確保設(shè)施、設(shè)備快速取得技術(shù)支持和所需配件。 維 保 計 劃 制定年度維修保養(yǎng)計劃，并按期實施，有相關(guān)記錄 設(shè)備房巡 查 設(shè)備房 （包括給排水、空調(diào)、人防、高配） 巡查記錄齊全，各類標(biāo)識齊備 及時率 返修率 公開報修電話，業(yè)主（使用人 ）報修 24 小時受理，急修 15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，一般維修當(dāng)天完成（預(yù)約除外） 投 訴 處 理 有關(guān)工程的投訴及時處理并得到業(yè)主的認(rèn)可，相關(guān)記錄均已閉環(huán)，如未閉環(huán)跟蹤記錄 基礎(chǔ) 門 窗 每日巡視，保持玻璃、配件完好，開閉靈活，無異常聲響，有相關(guān)記錄 浙 江 綠 城 管 理 有限公司 溫 州 大 管 家 物 業(yè) 管 理 有限公司 19 序號 分類 項目 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 3 公 共 部 位 、 共 用 設(shè) 備 設(shè) 施 日 常 運 行 、 保養(yǎng) 、維修服務(wù) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 及 工 作 環(huán) 境 控 制 墻 面 頂 面 地 面 墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損；發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修項目及時修復(fù)，屬大、中修項目或需要更新改造的，及時編制計劃。每年年初編制物業(yè)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)委會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會決定組織實施 燈具 每日巡查一次，保證園區(qū)亮燈率在 98%以上，并有檢查記錄 雨、污水管道 管道每年疏通一次，雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時清掏，做好書面記錄 化糞池 每月檢查一次，每半年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時 清掏 道 路 每周二次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的及時修復(fù)，屬大、中修項目或需要更新改造的，一周內(nèi)編制計劃和物業(yè)維修資金使用計劃 休 閑椅、小品 等 每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證安全使用 娛 樂 設(shè) 施 健身娛樂設(shè)施 等 公共活動場所每日巡查一次，整潔完好，無安全隱患，能正常使用，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)（如需更換的除外） 設(shè)備房 設(shè)備房（包括給排水、空調(diào)、人防）設(shè)施設(shè)備完好，工作環(huán)境符合要求，操作規(guī)程齊全 管籠井 電纜架 管籠井、電纜架每周巡查二次，按要求進(jìn)行管理 浙 江 綠 城 管 理 有限公司 溫 州 大 管 家 物 業(yè) 管 理 有限公司 20 序號 分類 項目 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 3 公 共 部 位 、 共 用 設(shè) 備 設(shè) 施 日 常 運 行 、 保養(yǎng) 、維修服務(wù) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 及 工 作 環(huán) 境 控 制 計 量 器 具 計量器具有臺賬，該年檢的（包括絕緣器材）都已經(jīng)過年檢 安 全 標(biāo) 志 對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示 和事故照明設(shè)施，每周檢查一次，保證運行正常，檢查記錄完整 供 水 系 統(tǒng) 每天對供水設(shè)備檢查二次以上，每季對水泵潤滑點加油，每季一次對泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔；每年定期二次清洗水箱、蓄水池（ 清洗單位有資質(zhì)證書，清洗人員有有效健康證），二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標(biāo)準(zhǔn)（ 有水質(zhì)檢驗報告、有專人（二人）負(fù)責(zé)并有有效健康證） ；每年二次對減壓閥進(jìn)行測壓并做好記錄；水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持