【正文】 、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常 消 防 系 統(tǒng) 消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常；消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好；每天檢查火警功能、報(bào)警功能是否正常；每年試驗(yàn)一次探測器，并對全部控制裝置進(jìn)行一次試驗(yàn)，火災(zāi)探測器及時(shí)清洗或更換；每半年檢查一次公共區(qū)域消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查；每月檢查一次滅火器，及時(shí)更新或充壓 車輛出入管理系 統(tǒng) 每月保養(yǎng)一次，每年全面檢修保養(yǎng)一次，保證設(shè)備各種配件完好，能正常使用 專 變 24小時(shí)值班，記錄及時(shí)、完整 綠 化 噴 灌 每年秋季停用前保養(yǎng)一次，春季使用前全面檢查一次 人 防 系 統(tǒng) 每周巡視一次，每月點(diǎn)動(dòng)試用一次，每年保養(yǎng)兩次 空 調(diào) 系 統(tǒng) 中央空調(diào)系統(tǒng)；使用前及停用后進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，使用時(shí)每天進(jìn)行巡查并記錄，定期清洗出風(fēng)口濾網(wǎng)并有記錄 浙 江 綠 城 管 理 有限公司 溫 州 大 管 家 物 業(yè) 管 理 有限公司 22 序號 分類 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 4保潔 綠化服務(wù) 人 員 業(yè) 務(wù) 及 制 度 建 設(shè) 物 業(yè) 情 況 熟悉物業(yè)基本情況 服 務(wù) 要 求 明確物業(yè)管理服務(wù)要求，能提供委托合同及相關(guān)文件 制 度 建 設(shè) 參考五星級酒店 PA清潔標(biāo)準(zhǔn)制訂保潔各項(xiàng)操作制度、規(guī)范及清潔頻次 目 標(biāo) 職 責(zé) 本部門的質(zhì)量目標(biāo)及職責(zé)明確，能按照質(zhì)量目標(biāo)及職責(zé)進(jìn)行服務(wù)提供 保 潔 服 務(wù) 提 供 及 記 錄 控 制 樓 外 公 共 區(qū) 域 廣場、道路地面每日巡回清掃保潔，每周沖洗一 次，地面無垃圾、雜物、積水，無明顯污跡；綠地每日清掃二次，巡回保潔，無垃圾、雜物 垃圾每日清理三次，箱體每日擦拭二次，垃圾箱（桶）內(nèi)膽夏天每天沖洗一次，冬天隔日沖洗一次，保持外觀清潔，無異味、無污跡。 維 保 計(jì) 劃 制定年度維修保養(yǎng)計(jì)劃，并按期實(shí)施，有相關(guān)記錄 設(shè)備房巡 查 設(shè)備房 （包括給排水、空調(diào)、人防、高配） 巡查記錄齊全，各類標(biāo)識齊備 及時(shí)率 返修率 公開報(bào)修電話，業(yè)主（使用人 ）報(bào)修 24 小時(shí)受理，急修 15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，一般維修當(dāng)天完成（預(yù)約除外） 投 訴 處 理 有關(guān)工程的投訴及時(shí)處理并得到業(yè)主的認(rèn)可，相關(guān)記錄均已閉環(huán)，如未閉環(huán)跟蹤記錄 基礎(chǔ) 門 窗 每日巡視，保持玻璃、配件完好，開閉靈活，無異常聲響，有相關(guān)記錄 浙 江 綠 城 管 理 有限公司 溫 州 大 管 家 物 業(yè) 管 理 有限公司 19 序號 分類 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 3 公 共 部 位 、 共 用 設(shè) 備 設(shè) 施 日 常 運(yùn) 行 、 保養(yǎng) 、維修服務(wù) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 及 工 作 環(huán) 境 控 制 墻 面 頂 面 地 面 墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損；發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修項(xiàng)目及時(shí)修復(fù)，屬大、中修項(xiàng)目或需要更新改造的，及時(shí)編制計(jì)劃。建立樓宇監(jiān)控系統(tǒng)、安保自動(dòng)化系統(tǒng)、通訊自動(dòng)化系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、火警自動(dòng)化系統(tǒng)、停車場自動(dòng)化系統(tǒng)的實(shí)時(shí)運(yùn)行設(shè)備的臺帳。 服 務(wù) 要 求 明確物業(yè)管理服務(wù)要求，能處理和應(yīng)對公共秩序維護(hù)工作，明確本物業(yè)公共秩序維護(hù)服務(wù)的難點(diǎn)及要點(diǎn)，能采取對應(yīng)的管理措施 門崗實(shí)行 24小時(shí)站崗值班；值班時(shí)精神飽滿，微笑服務(wù)；著裝整潔，儀態(tài)大方，站姿端莊，佩帶白手套（根據(jù)服飾確定是否佩帶肩章、臂章、武裝帶、綬帶）；按“目視、微笑、敬禮、問候、詢問、聆聽、確認(rèn)、登記、放行、指引、道別”的程序接待外來人員和車輛；對民工、保姆進(jìn)出實(shí)行身份證確認(rèn)并備案和出入證管理 巡邏時(shí)姿態(tài)端正、舉止大方、精神飽滿；著裝整齊、所需攜帶的器械有警棍、探照燈、巡更棒等；密切關(guān)注安全狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，并及時(shí)報(bào)告；接到報(bào)警信號后，在二分鐘內(nèi)趕到報(bào)警地點(diǎn)，視情處理，并將情況反饋到消 /監(jiān)控中心，以備追溯 對講機(jī)、耳麥及其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械配備齊全，并能正常使用，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備 24 小時(shí)立崗值班，有相關(guān)值班記錄，巡邏頻次符合要求（按指定路線每小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域每半小時(shí)巡邏一次），有不少于 3套巡邏路線 目 標(biāo) 職 責(zé) 本部門的質(zhì)量目標(biāo)及職責(zé)明確， 能按照質(zhì)量目標(biāo)及職責(zé)進(jìn)行服務(wù)提供 制 度 建 設(shè) 各項(xiàng)管理制度齊全，該上墻的已上墻，各級人員明確各項(xiàng)管理要求 預(yù) 案 安保突發(fā)情況的處理有相關(guān)的緊急預(yù)案，并 在消 /監(jiān)控中心上墻，隊(duì)員能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。 物業(yè)服務(wù)收 費(fèi)及相關(guān)經(jīng)營性活 動(dòng) 審批 物管費(fèi)按規(guī)定申報(bào)、審批或備案。 培 訓(xùn) 實(shí) 施 按培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，有相關(guān)記錄，培訓(xùn)計(jì)劃若調(diào)整有合理理由，每月培訓(xùn)不少于一次。 現(xiàn) 場 管 理 采用合適方式進(jìn)行養(yǎng)寵物宣傳活動(dòng)，園區(qū)現(xiàn)場無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物現(xiàn)象。 裝 修 現(xiàn) 場 裝修現(xiàn)場無違規(guī)裝修，違規(guī)行為有相關(guān)處理記錄。 園區(qū)生活服務(wù) 服務(wù)制度、流程建立，能按照既定的制度、流程進(jìn)行服務(wù)提供，重大服務(wù)有應(yīng)急預(yù)案。 業(yè) 主 滿意度調(diào) 查 服務(wù)中心以多種形式與不低于 80%的業(yè)主溝通，進(jìn)行滿意度調(diào)查，達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)，并及時(shí)進(jìn)行分析、整改。 巡 查 工作人員的分工及巡查制度建立，記錄符合文件規(guī)定的要求。 業(yè) 主 檔 案 業(yè)主檔案管理制度建立，檔案收集完整，方便檢索，對物業(yè)居住情況及時(shí)登記，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，對租賃、轉(zhuǎn)讓情 況有相關(guān)變更、統(tǒng)計(jì)記錄。 投 訴 處 理 投訴制度建立，投訴電話公示。 浙 江 綠 城 管 理 有限公司 溫 州 大 管 家 物 業(yè) 管 理 有限公司 14 序號 分類 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 1 綜合服務(wù) 制 度建 設(shè) 及 日常 服務(wù)提 供 供 方 評 價(jià) 物品和服務(wù)采購的控制制度建立，對供方有定期評價(jià)，采購都在合格供方單位實(shí)施。 著 裝 及 專 業(yè) 素 養(yǎng) 人員著裝、服務(wù)標(biāo)識符合公司要求，儀容儀表規(guī)范整齊，無隨意著裝現(xiàn)象，各級人員 擁有豐富的生活知識與專業(yè)素養(yǎng) 。 服 務(wù) 時(shí) 間 周一至周日在服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)，每天時(shí)間不少于 12小時(shí)，特殊崗位 24小時(shí)在崗。 小區(qū)情 況 基 本 情 況 管理人員熟悉物業(yè)基本情況，能回答本職工作中的難點(diǎn)、要點(diǎn)。） +34910 浙 江 綠 城 管 理 有限公司 溫 州 大 管 家 物 業(yè) 管 理 有限公司 13 第四章 基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 序號 分類 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 1 綜合服務(wù) 法 律 事 務(wù) 物業(yè)管理 方案、標(biāo)書、業(yè) 主手冊 根據(jù)標(biāo)書、物業(yè)服務(wù)合同、協(xié)議、物業(yè)管理方案、業(yè)主手冊提供相關(guān)服務(wù)，重要事項(xiàng)有相關(guān)記錄。 管家助理 4 大堂管家服務(wù)中心 直接受理管家服務(wù)中心服務(wù) 保潔主管 1 服務(wù)中心辦公室 全面負(fù)責(zé)保潔服務(wù)工作 保潔 員 24 園區(qū)內(nèi) 提供保潔服務(wù) 技術(shù)保潔 4 公共精裝修地面 每幢每層公共部位地面石材保潔技術(shù)處理： 1次 /月 園藝師 1 服務(wù)中心辦公室 全面負(fù)責(zé)綠化管理 ，并提供園藝指導(dǎo) 小計(jì) 58人 秩序維護(hù)部 部 主管 1 服務(wù)中心辦公室 全面負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部各項(xiàng)工作 領(lǐng)班 4 園區(qū)內(nèi) 巡視，負(fù)責(zé)當(dāng)班秩序維護(hù)工作 主入口禮賓 4 主出入口 為業(yè)主提供禮賓服務(wù) 物業(yè)服務(wù)中心禮賓 4 物業(yè)服務(wù)中心 為業(yè)主提供禮賓服務(wù) 主入口門崗 8 主出入口 門崗工作 次入口門崗 8 次出入口 門崗工作 巡邏崗 12 園區(qū)內(nèi) 巡視 消 監(jiān)控 8 小區(qū) 消 監(jiān)控室 監(jiān)控、操作消防設(shè)施設(shè)備 車輛管理 12 地下車庫 維護(hù)地下車庫內(nèi)車輛停放秩序，引導(dǎo)車 輛正確停放 犬防 1人 1犬 小區(qū)圍墻四周 每日凌晨 00:00早上 8:00 小區(qū)周邊巡邏 小計(jì) 62人 工程部 主管 1 工程部辦公室 全面負(fù)責(zé)工程部各項(xiàng)工作 值班工程師 4 工程部辦公室 負(fù)責(zé)當(dāng)班工程各項(xiàng)工作 工程技工 4 工程部辦公室 工程維修 高配值班 6 高配值班室 高配值班，同時(shí)兼當(dāng)班工程維修 小計(jì) 15人 總計(jì) 141人 浙 江 綠 城 管 理 有限公司 溫 州 大 管 家 物 業(yè) 管 理 有限公司 10 三、人員排班表 部門 職務(wù) 人數(shù) 工作時(shí)間 休息日 經(jīng)理 1 8:3017:30 周六及周日 綜 管 部 副 經(jīng)理 1 8:3017:30 雙休 ，輪休 財(cái)務(wù) 1 8:3017:30 雙休，輪休 出納 1 8:3017:30 雙休，輪休 文員 2 8:3017:30 雙休，輪休 小計(jì) 6 人 管 家 部 首席管家 1 8:3017:30 周六及周日 外管家 9 8:3017:30 雙休，輪休 內(nèi) 管家 14 8:3017:30 雙休，輪休 管家助理 4 24小時(shí) 輪休，做三休一 保潔主管 1 8:3017:30 周六及周日 保潔 員 24 6:3018:30 雙休，輪休 技術(shù)保潔 4 6:3018:30 雙休，輪休 園藝師 1 8:3017:30 雙休，輪休 小計(jì) 58人 秩 序 維 護(hù) 部 主管 1 8:3017:30 雙休 領(lǐng)班 4 24小時(shí) 四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，輪休 主入口禮賓 4 7： 0023： 00 二班運(yùn)轉(zhuǎn)，輪休 物業(yè)服務(wù)中心禮賓 4 7： 0023： 00 二班運(yùn)轉(zhuǎn)，輪休 主入口門崗 8 24小時(shí) 四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，輪休 次入口門崗 8 24小時(shí) 四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，輪休 巡邏崗 12 24小時(shí) 四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，輪休 消 監(jiān)控 8 24小時(shí) 四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，輪休 車輛管 理 12 24小時(shí) 四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，輪休 小計(jì) 62人 工 程 部 主管 1 8:3017:30 輪休 值班工程師 4 24小時(shí) 四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，輪休 工程技工 4 12小時(shí) 12小時(shí)輪班 高配值班 6 24小時(shí) 輪值 小計(jì) 15人 總計(jì) 141人 浙 江 綠 城 管 理 有限公司 溫 州 大 管 家 物 業(yè) 管 理 有限公司 11 四、年 度物業(yè)管理費(fèi)用收入預(yù)算 物業(yè)類型 高層住宅 面 積 (㎡ ) 120210 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) (元 /月貼心又安全的夜間犬防服務(wù)，將使業(yè)主們的人生與財(cái)產(chǎn)安全得到更高的保障。 尊享體驗(yàn)之 七 ： 夜間犬防服務(wù) 在每天凌晨開始，站在家里的陽臺上，你可以清晰的看見小區(qū)圍墻外周邊有著一個(gè)全副武裝的秩序維護(hù)隊(duì)員牽著一只雄壯的狼狗在巡邏。社區(qū)內(nèi)所有的 VI、告 示、通知、宣傳等均體現(xiàn)中文和英文，提升國際社區(qū)形象； 三語： 指國語、英語和溫州當(dāng)?shù)卣Z。 尊享體驗(yàn)之