【正文】 出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)決定組織實(shí)施 燈具 每日巡查一次，保證園區(qū)亮燈率在 98%以上，并有檢查記錄 雨、污水管道 管道每年疏通一次，雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時(shí)清掏，做好書面記錄 化糞池 每月檢查一次，每半年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí) 清掏 道 路 每周二次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的及時(shí)修復(fù)，屬大、中修項(xiàng)目或需要更新改造的，一周內(nèi)編制計(jì)劃和物業(yè)維修資金使用計(jì)劃 休 閑椅、小品 等 每日一次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證安全使用 娛 樂 設(shè) 施 健身娛樂設(shè)施 等 公共活動(dòng)場(chǎng)所每日巡查一次，整潔完好，無(wú)安全隱患，能正常使用，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)（如需更換的除外） 設(shè)備房 設(shè)備房（包括給排水、空調(diào)、人防）設(shè)施設(shè)備完好，工作環(huán)境符合要求，操作規(guī)程齊全 管籠井 電纜架 管籠井、電纜架每周巡查二次，按要求進(jìn)行管理 浙 江 綠 城 管 理 有限公司 溫 州 大 管 家 物 業(yè) 管 理 有限公司 20 序號(hào) 分類 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 3 公 共 部 位 、 共 用 設(shè) 備 設(shè) 施 日 常 運(yùn) 行 、 保養(yǎng) 、維修服務(wù) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 及 工 作 環(huán) 境 控 制 計(jì) 量 器 具 計(jì)量器具有臺(tái)賬，該年檢的（包括絕緣器材）都已經(jīng)過(guò)年檢 安 全 標(biāo) 志 對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示 和事故照明設(shè)施，每周檢查一次，保證運(yùn)行正常，檢查記錄完整 供 水 系 統(tǒng) 每天對(duì)供水設(shè)備檢查二次以上，每季對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，每季一次對(duì)泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔；每年定期二次清洗水箱、蓄水池（ 清洗單位有資質(zhì)證書，清洗人員有有效健康證），二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)（ 有水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告、有專人（二人）負(fù)責(zé)并有有效健康證） ；每年二次對(duì)減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄；水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口有通氣口、安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴 露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng) 排 水 系 統(tǒng) 每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季一次潤(rùn)滑加油；每年二次對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)；控制柜電氣性能完好，運(yùn)作正常；污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行，周邊基本無(wú)異味和明顯噪聲，過(guò)濾格柵無(wú)堵塞，污水排放符合環(huán)保要求；每年清洗暴氣機(jī)空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換 升 降 系 統(tǒng) 保證電梯 24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等到配件保持完好，轎廂整潔；委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的《安全使用許可證》，工程部應(yīng)有專人對(duì)電梯保 養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督（每天巡查不少于一次），并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理；電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其他重大事件時(shí)，須在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。 垃圾房 每天沖洗一次 2M以下路燈每日擦拭一次，高桿路燈 2M以上部分每周保潔二次，目視無(wú)積灰、無(wú)蟲網(wǎng) 標(biāo)識(shí)牌、小品每日擦拭一次， 2M以上部分每周保潔二次，干凈，無(wú)污跡 兒童游樂、健身設(shè)施每日擦拭二次，地面每日清掃二次，循環(huán)保潔，保持干凈，無(wú)積灰 噴水池隨時(shí)清理漂浮物，每月清 洗一次，保持清潔、無(wú)異味 每周對(duì) 垃圾房 噴灑藥水一次，每月對(duì)窨井、明溝噴灑藥水一次，每季滅鼠一次 天臺(tái)、屋頂、雨蓬每周保潔二次，保潔清潔，無(wú)垃圾、雜物 浙 江 綠 城 管 理 有限公司 溫 州 大 管 家 物 業(yè) 管 理 有限公司 23 序號(hào) 分類 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 4保潔 綠化服務(wù) 保 潔 服 務(wù) 提 供 及 記 錄 控 制 樓 內(nèi) 公 共 區(qū) 域 大堂地面每日循環(huán)保潔，墻面保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬，花崗石、大理石地面每周循環(huán)保養(yǎng)，保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。鏡面不銹鋼制品每周清潔一次，不銹鋼表面光亮、無(wú)污跡 地 下 車 庫(kù) 地下車庫(kù)地面循環(huán)保潔，地面無(wú)垃圾、雜物、無(wú)積水。公共設(shè)施、消防設(shè)施每周擦拭一次，無(wú)明顯積灰、無(wú)污跡 浙 江 綠 城 管 理 有限公司 溫 州 大 管 家 物 業(yè) 管 理 有限公司 24 序號(hào) 分類 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 4保潔 綠化服務(wù) 綠 化 服 務(wù) 提 供 及 記 錄 控 制 制 度 計(jì) 劃 實(shí) 施 有綠化工作制度及年度工作計(jì)劃，按計(jì)劃實(shí)施，有相關(guān)記錄 綠 化 配 置 物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠地布局合理，植物配置合理，建筑小品配置得當(dāng)，綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)措施完善 綠 地 衛(wèi) 生 綠地整潔，無(wú)雜物，無(wú)白色污染，綠化生產(chǎn)垃圾及綠地內(nèi)水面雜物日產(chǎn)日清 草 坪 養(yǎng) 護(hù) 綠地完整，無(wú)改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，樹干上無(wú)釘、刻、畫等現(xiàn)象 草坪保持平整，修剪及時(shí)，草高不超過(guò) 7㎝；每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于 3%。而我們 引入 “管家式服務(wù)”的目的即在于滿足業(yè)主的服務(wù)需求，切實(shí)做到貼心細(xì)微的服務(wù)，與業(yè)主共同營(yíng)造溫馨、舒適的生活環(huán)境。 管家的設(shè)置 在管家的設(shè)置上，我們將設(shè)立 外管家、內(nèi)管家和管家助理， 其中： 外 管家負(fù)責(zé) 共用部位、共用 設(shè)施設(shè)備的巡視和管理，處理涉及業(yè)主公共利益相 關(guān)的一切事宜。 管家 助理 設(shè)置于大堂 管家服務(wù)中心 ， 24 小時(shí)接待業(yè)主和訪客的來(lái)電、來(lái)訪 。 外 管家將選派物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)豐富的人員擔(dān)任，充分利用其對(duì)房產(chǎn)品、物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)知水平，進(jìn)行有效的公共設(shè)施設(shè)備管理和維護(hù)，從而有效提升物業(yè)服務(wù)中心的工作效率及服務(wù)水平； 內(nèi) 管家將選派 擁有豐富的生活知識(shí)與專業(yè)素養(yǎng)的人員擔(dān)任，以發(fā)揮溝通以及私人服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)。 管家的條件 ★ 首席管家 年齡 3550 歲，本科以上學(xué)歷，從事四星級(jí)以上酒店相關(guān)客戶服務(wù)工作五年以上，具有豐富的知識(shí)，善于與客戶溝通，有極強(qiáng)的表達(dá)能力、協(xié)調(diào)組織能力。 本 科及以上學(xué)歷，有從事過(guò)四星級(jí)以上酒店服務(wù)或物業(yè)管理 3 年以上經(jīng)驗(yàn) ，具有管家必須的知識(shí)素養(yǎng)和溝通協(xié)調(diào)能力。 有很強(qiáng)的責(zé)任心，豐富的房產(chǎn)與物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)。 管家的薪資標(biāo)準(zhǔn) 按照管家服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)的任職要求，我們?cè)O(shè)立的管家的薪資標(biāo)準(zhǔn) (暫定 )為： 首席管家 10000 元 /月 內(nèi)管家 7000 元 /月 外管家 5000 元 /月 管家助理 4000 元 /月 管家的來(lái)源 1) 公司內(nèi)部人員 晉升。 3) 管家學(xué)校畢業(yè)生。 管家的培訓(xùn) 管家的培訓(xùn)途徑 ：專業(yè)管家機(jī)構(gòu)培訓(xùn)取得相關(guān)證書；外派駐場(chǎng)培訓(xùn)。服務(wù)策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)的步驟如下： ※ 收集、分析和 確定業(yè)主的需求； ※確定需要提供的服務(wù)項(xiàng)目 和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ； ※根據(jù)服務(wù) 項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 招聘具備一定素質(zhì)的員工； ※培訓(xùn)員 工， 使之 達(dá)到新標(biāo)準(zhǔn)的要求并獲得資格證書； ※根據(jù)日常服務(wù)表現(xiàn)及業(yè)主的反饋衡量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果； ※對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)； ※定期重新評(píng)估服務(wù) 項(xiàng)目和服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)。 優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 服務(wù)團(tuán)隊(duì)既是管家的支撐，其服務(wù)理念、禮儀禮節(jié)、服務(wù)技能亦是“管家式服務(wù)”的重要外在表現(xiàn)。 三、“管家式服務(wù)”的服務(wù)流程 浙 江 綠 城 管 理 有限公司 溫 州 大 管 家 物 業(yè) 管 理 有限公司 29 （一）被動(dòng)服務(wù) （業(yè)主提出服務(wù)要求后提供的服務(wù)） 信息收集 業(yè)主可以通過(guò) 24 小時(shí)服務(wù)熱線，告之秩序維護(hù)員、保潔員等服務(wù)人員或直接聯(lián)系 內(nèi)管家等方式提出服務(wù)需求。 信息處理 內(nèi) 管家收到信息后，組織內(nèi)外部的服務(wù)隊(duì)伍提供服務(wù)，對(duì)信息有疑問或?qū)儆谟袃敺?wù)的， 內(nèi) 管家應(yīng)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)。 “管 家式服務(wù)”的被動(dòng)服務(wù)流程圖如下： （二）主動(dòng)服務(wù) （無(wú)須業(yè)主提出，管家主動(dòng)提供的服務(wù)） 內(nèi) 管家應(yīng)每周聯(lián)系業(yè)主、主動(dòng)征求其服務(wù)需求，同時(shí)應(yīng)根據(jù)業(yè)主的服務(wù)檔案以及物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)計(jì)劃組織內(nèi)外部資源提供主動(dòng)服務(wù)，如溫馨提示、節(jié)日問候、入住儀式等。 （ 2）全程的工程跟進(jìn)服務(wù) 業(yè)主購(gòu)買物業(yè)后，還未能正式收樓，其中特別關(guān)注工程的質(zhì)量及進(jìn)展。 （ 3）開通物業(yè)服務(wù)中心尊貴服務(wù)熱線 管家結(jié)合已購(gòu)買業(yè)主的需要，為其提供全方位的跟蹤服務(wù)，同時(shí)還提前開通“物業(yè)服務(wù)中心尊貴服務(wù)熱線”，提供各種服務(wù)咨詢、解答及相應(yīng)的已開通的服務(wù)，讓已購(gòu)買的業(yè)主時(shí)刻感受到比五星級(jí)酒店更尊貴的服務(wù)。 （ 5）健康維護(hù)服務(wù) 由管家 聯(lián)合專業(yè)公司 為已購(gòu)買物業(yè)的業(yè)主建立健康檔案，提供各種健康建議。 五、“基礎(chǔ)管家服務(wù)”服務(wù)內(nèi)容 （一）生活秘書服務(wù) 應(yīng)業(yè)主委托，可由管家提供生活秘書服務(wù)，包括預(yù)訂服務(wù)、 家庭服務(wù)員 培訓(xùn) 、寵物 浙 江 綠 城 管 理 有限公司 溫 州 大 管 家 物 業(yè) 管 理 有限公司 31 護(hù)理、美食通、配送日常生活用品等。 ★ 基礎(chǔ)健康服務(wù) 健康檔案 （ 1）建立并保存業(yè)主健康檔案 （ 2）為有需要的業(yè)主制作愛心卡 健康咨詢 （ 1）常規(guī)性健康咨詢 （ 2）孕產(chǎn)期咨詢 （ 3）更年期咨詢 （ 4）睡眠改善咨詢 （ 5）心理咨詢服務(wù) （ 6）健康膳食咨詢 （ 7）合理運(yùn)動(dòng)咨詢 （ 8）少年兒童生長(zhǎng)發(fā)育咨詢 （ 9）導(dǎo)醫(yī)咨詢 浙 江 綠 城 管 理 有限公司 溫 州 大 管 家 物 業(yè) 管 理 有限公司 33 基本身體指標(biāo)檢測(cè) （ 1）血氧飽和度檢測(cè) （ 2）測(cè)量血壓 （ 3）測(cè) 身高、體重，計(jì)算 BMI 指數(shù) （ 4）測(cè)量腰、臀圍，計(jì)算腰臀比 （ 5）肺活量檢測(cè) （ 6）握力檢測(cè) （ 7）體脂檢測(cè) 家庭環(huán)境健康服務(wù) （ 1）保姆家政類健康知識(shí)指導(dǎo) （ 2）冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等家用電器消毒指導(dǎo) （ 3）廚房衛(wèi)生科學(xué)指導(dǎo) （ 4）寢 具消毒指導(dǎo) （ 5）家庭藥箱整理 老年人健康服務(wù)（ 60 周歲以上） （ 1）膳食營(yíng)養(yǎng)科學(xué)指導(dǎo) （ 2）運(yùn)動(dòng)科學(xué)指導(dǎo) （ 3）家庭護(hù)理指導(dǎo) 健康講座與沙龍 （ 1）定期舉辦各類健康講座 （ 2）定期組織各類健康主題沙龍 （ 3）定期宣傳健康知識(shí) 其他 （ 1）為有需要的業(yè)主制定個(gè)性 化體檢套餐 （ 2）代為聯(lián)系體檢機(jī)構(gòu) （ 3）代為聯(lián)系其他有償健康服務(wù)項(xiàng)目 （ 4）公共衛(wèi)生防疫健康信息發(fā)布與提示 浙 江 綠 城 管 理 有限公司 溫 州 大 管 家 物 業(yè) 管 理 有限公司 34 ★ 個(gè)人健康管理全項(xiàng)服務(wù)（有償服務(wù)） 由國(guó)家健康管理師 或?qū)I(yè)醫(yī)師 擔(dān)當(dāng)個(gè)人健康顧問，對(duì)個(gè)人健康狀態(tài)進(jìn)行全面管理和服務(wù)。 此類健康服務(wù)為個(gè)性化服務(wù)，我們將針對(duì)不同類型、不同年齡階段的特點(diǎn)，并結(jié)合其自身的健康狀況、興趣愛好等，為業(yè)主制定個(gè)性化的健康指導(dǎo)方案，并定期跟蹤、定期調(diào)整，以達(dá)到最佳的改 善效果。 ★ 健康管理單項(xiàng)服務(wù)（有償服務(wù)，暫定） 護(hù)理服務(wù) ●母嬰護(hù)理（產(chǎn)婦月子護(hù)理、新生兒護(hù)理等） ●嬰幼兒護(hù)理（按寶寶不同月齡的發(fā)育特點(diǎn)，給予相應(yīng)的訓(xùn)練指導(dǎo)和生活養(yǎng)護(hù)） ●家庭護(hù)理（包括病人護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、老人護(hù)理等） 腫瘤早期篩查（外協(xié)） 基因檢測(cè)（外協(xié)） 北歐式健走 入學(xué)兒童健康關(guān)注 特殊期服務(wù)（如青春期、孕產(chǎn)期、更年期等時(shí)期的健康指導(dǎo)） 心理健康評(píng)估與改善指導(dǎo) 更年期婦女評(píng)估與改善指導(dǎo) 少年兒童生長(zhǎng)發(fā)育跟蹤服務(wù)與指導(dǎo) 先天性疾病篩查 1睡眠指導(dǎo) 1導(dǎo)醫(yī) /導(dǎo)診（ 溫州 各大醫(yī)院） 1陪診 1專家 /名醫(yī)掛號(hào)（限 溫州 市內(nèi)各大市級(jí)醫(yī)院） 1醫(yī)食住行全項(xiàng)安排（為外地來(lái) 溫 就醫(yī)客戶安排行程，協(xié)助聯(lián)系賓館、車輛〈費(fèi)用自理〉等，并在就醫(yī)過(guò)程中提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、掛號(hào)、陪診等