【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 為事后測(cè)驗(yàn)或后測(cè) ） ， 結(jié)果發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)試驗(yàn)組的照明度增加時(shí) ， 該組的產(chǎn)量如預(yù)期的那樣開(kāi)始增加 。 照明實(shí)驗(yàn)的結(jié)果及其分析 這一實(shí)驗(yàn)結(jié)果能否證明照明度與工人勞動(dòng)生產(chǎn)率這兩個(gè)變量間存在著因果關(guān)系呢 ？ 還不能 ， 因?yàn)閷?shí)際上可能還有其它因素會(huì)導(dǎo)致勞動(dòng)生產(chǎn)率提高 。 實(shí)驗(yàn)繼續(xù)進(jìn)行 ， 當(dāng)工人繼續(xù)要求更換燈泡時(shí) ，研究人員答應(yīng)更換而實(shí)際上只是換了一個(gè)同樣照度的燈泡 ， 但產(chǎn)量繼續(xù)增加 。 與此同時(shí) ， 控制組的產(chǎn)量也在不斷提高 。 通過(guò)這個(gè)實(shí)驗(yàn) ， 專家們發(fā)現(xiàn)照明度改變不是效率變化的決定性因素 ， 另有未被掌握的因素在起作用 。 于是他們決定繼續(xù)進(jìn)行研究 。 繼電器裝配工人小組實(shí)驗(yàn) 為了有效地控制影響生產(chǎn)效率的因素 ， 研究小組決定單獨(dú)分出一組工人進(jìn)行研究 。 他們選擇了五位女裝配工和一位畫(huà)線工 ， 把他們安置在單獨(dú)一件工作室內(nèi)工作 。 另外 ， 研究小組還專門(mén)指派了一位觀察員加入這個(gè)工作小組 ， 他專門(mén)負(fù)責(zé)記錄工作室內(nèi)發(fā)生的一切 。 研究小組告訴這些女工 ， 這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)并不是為了提高產(chǎn)量 ， 而是研究各種不同的工作環(huán)節(jié) ， 以便找出最合適的工作環(huán)境 。 研究小組要求這些女工一切工作照平時(shí)那樣進(jìn)行 。 繼電器裝配工人小組實(shí)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)過(guò)程中 ， 研究小組分期為這個(gè)小組改善工作條件 ， 改變管理方式 。 比如 ， 增加工間休息， 公司負(fù)責(zé)供應(yīng)午餐和茶點(diǎn) ， 縮短工作時(shí)間 ， 實(shí)行每周工作五天制 ， 實(shí)行團(tuán)體計(jì)件工資制等等 。這個(gè)裝配小組的女工們?cè)诠ぷ鲿r(shí)間可以自由交談， 觀察人員對(duì)他們的態(tài)度也非常和藹 。 這些條件的變化使產(chǎn)量不斷上升 。 在實(shí)行了這些措施的一年半以后 ， 研究小組決定取消工間休息 ， 取消公司供應(yīng)午餐和茶點(diǎn) ， 每周仍然工作六天 ， 結(jié)果產(chǎn)量仍然維持在高水平上 。 繼電器裝配工人小組實(shí)驗(yàn)提出的假設(shè) 究竟是什么原因使這些女工提高了生產(chǎn)效率呢 ？ 研究人員把可能影響生產(chǎn)效率的因素一一羅列出來(lái) ， 他們提出了五種假設(shè)： ① 改進(jìn)了材料供應(yīng)情況和工作方法； ② 增加了休息時(shí)間 ， 減少了工作天數(shù) ， 從而減 輕了工人疲勞； ③ 增加了休息時(shí)間從而緩和了工作的單調(diào)性； ④ 增加產(chǎn)量后每個(gè)人所得的獎(jiǎng)金增加了； ⑤ 改善了監(jiān)督和指導(dǎo)方式 ， 從而使工人的工作 態(tài)度有所改善 。 假設(shè)的驗(yàn)證 ? 此后 ， 研究小組對(duì)上述五項(xiàng)假設(shè)一一進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證 。最后推翻了前四項(xiàng)假設(shè)而把注意力集中于第五項(xiàng)假設(shè) ，即監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改善能促使工人改變工作態(tài)度 、 提高產(chǎn)量 。 研究小組為了在這方面收集更多的資料 ， 決定通過(guò)大規(guī)模訪談進(jìn)一步研究監(jiān)督和指導(dǎo)方式與工人的工作態(tài)度的關(guān)系及可能影響工人工作態(tài)度的其他因素 。 ? 研究小組花了兩年時(shí)間對(duì)公司兩萬(wàn)名職工進(jìn)行訪談 。 通過(guò)訪談了解工人對(duì)工作 、 工作環(huán)境 、 監(jiān)工 、 公司和使他們煩惱的其它問(wèn)題的看法以及這些看法如何影響生產(chǎn)效率 。 經(jīng)過(guò)數(shù)次面談 ， 研究小組發(fā)現(xiàn)按事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷訪談并不能獲得他們所需要的材料 ， 工人們更愿意自由地談那些他們認(rèn)為最重要的事 。 后來(lái) ， 訪談主要采用自由交談的方式 。 研究發(fā)現(xiàn) 通過(guò)這些研究發(fā)現(xiàn) ， 影響生產(chǎn)率的最重要的因素是工作中發(fā)展起來(lái)的人際關(guān)系 ， 而不是待遇及工作環(huán)境 。 研究小組還了解到 ， 一個(gè)工人的工作效率的高低 ， 不僅取決于他自身的狀態(tài) ， 還受他所在小組中的同事們的影響 。 這個(gè)結(jié)論非常重要 。 為了進(jìn)一步作系統(tǒng)地研究 ， 研究小組決定進(jìn)行第四階段的實(shí)驗(yàn) 。 對(duì)接線板接線工作室的觀察研究 第四階段實(shí)驗(yàn)中 ， 研究小組決定選擇接線板接線工作室作為觀察對(duì)象 。 這個(gè)工作室有九位接線工 、 三位焊接工和兩位檢查員 。 研究小組持續(xù)觀察他們的工作效率和行為達(dá)六個(gè)月之久 ， 結(jié)果許多重要發(fā)現(xiàn)： 第一 ， 大部分成員都故意自行限制產(chǎn)量 。 公司根據(jù)動(dòng)作研究確定的工作定額是每天焊接 7312個(gè)接點(diǎn) ， 但工人們僅完成 6000～ 6600個(gè)接點(diǎn) ， 這是他們自己確定的非正式標(biāo)準(zhǔn) 。 一旦完成這個(gè)數(shù)量 ， 即使還有許多時(shí)間 ， 他們也自動(dòng)停工 ， 不再多干 。 工人們說(shuō)： “ 假如我們的產(chǎn)量提高 ， 公司就會(huì)提高工作定額 ， 或者造成一部分人失業(yè) 。 ” 還有的工人說(shuō)： “ 工作不要太快 ， 才能保護(hù)那些工作速度較慢的同事 ， 免得他們受到管理階層的斥責(zé) 。 ” 對(duì)接線板接線工作室的觀察研究 第二 ， 工人對(duì)不同層級(jí)的上級(jí)持不同態(tài)度 。 對(duì)于小組長(zhǎng) ， 大部分工人都認(rèn)為它是小組的成員之一 ， 因此沒(méi)有反對(duì)小組長(zhǎng)的表現(xiàn) 。 而對(duì)領(lǐng)班 ， 態(tài)度就有明顯的不同 。 每當(dāng)領(lǐng)班出現(xiàn)時(shí) ， 大家都規(guī)規(guī)矩矩 ， 表現(xiàn)良好 。 這說(shuō)明 ， 一個(gè)人在組織中職位越高 ， 就越受尊敬 ， 大家對(duì)他的顧忌心理也就越強(qiáng) 。 第三 ， 工作室成員中存在的一些小派系 。 這種派系是非正式組織 ， 每一個(gè)派系都有自己的一套行為規(guī)范 ， 只要加入這個(gè)派系 ， 就必須遵循這些規(guī)范 。 派系內(nèi)成員如果違反這些規(guī)范 ， 就要受到懲罰 。 這種非正式組織中也有領(lǐng)袖人物 。 他們對(duì)內(nèi)控制其成員的行為 ， 對(duì)外保護(hù)自己派系的成員 。 并且注意不受管理階層的干預(yù) 。 霍桑實(shí)驗(yàn)的啟示 ? 霍桑實(shí)驗(yàn)為人際關(guān)系理論的形成以及后來(lái)行為科學(xué)的發(fā)展打下了基礎(chǔ) 。 ? 霍桑實(shí)驗(yàn)中采用的實(shí)驗(yàn) 、 訪談和現(xiàn)場(chǎng)觀察等研究方法是以后的管理研究中普遍采用的研究方法 。 ? 從霍桑實(shí)驗(yàn)的研究實(shí)例中可以發(fā)現(xiàn) ， 在研究設(shè)計(jì) 、研究過(guò)程和結(jié)果分析中 ， 必須始終注意識(shí)別各種可能的競(jìng)爭(zhēng)變量的影響 ， 并采用科學(xué)的方法盡量排除這些影響對(duì)因果關(guān)系推斷的干擾 。 經(jīng)過(guò)審慎的研究設(shè)計(jì)與分析 ， 確實(shí)可以提高做出因果關(guān)系判斷的內(nèi)部有效性 。 四、準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)研究 ? 在不可能做到完全隨機(jī)化的情況下 。 權(quán)宜辦法是“ 準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)研究 ” (QuasiExperimental Research)。 ? 準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)與隨機(jī)實(shí)驗(yàn)的根本區(qū)別在于準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)未將受試對(duì)象隨機(jī)分配 ， 因而內(nèi)部有效性比隨機(jī)實(shí)驗(yàn)差。 準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)在實(shí)際中應(yīng)用很廣 。 ? 在實(shí)際的管理研究中 ， 隨機(jī)分配往往無(wú)法實(shí)現(xiàn) ，或?qū)ψ宰兞坎荒苓M(jìn)行操作控制 ， 有時(shí)是由于道德方面的原因不能對(duì)自變量進(jìn)行操作控制 。 比如 ，要研究人們的自信程度與工作成就之間的關(guān)系 ，作為自變量的自信水平就很難加以操作控制 。 在這種情況下 ， 往往采用準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)研究 。 準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)研究 ? 準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)研究因?yàn)椴荒芡ㄟ^(guò)隨機(jī)分配最大程度地保證各試驗(yàn)組與對(duì)照組之間的可比性 ， 因而更易受到其它因素的干擾 ， 但通過(guò)周密設(shè)計(jì) ， 通過(guò)精心的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和對(duì)實(shí)施方案與結(jié)果的細(xì)致分析 ， 盡量發(fā)現(xiàn)和排除各種可能的干擾因素 ， 減少對(duì)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)研究?jī)?nèi)部有效性的不良影響 ， 也能夠使研究具有較高的內(nèi)部有效性 。 準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)研究舉例 一家兒童電視節(jié)目制作公司制作了一個(gè)以開(kāi)發(fā)兒童智力為目標(biāo)系列兒童電視節(jié)目 。 公司想研究這個(gè)節(jié)目是否能起到開(kāi)發(fā)兒童智力的作用 。 一開(kāi)始 ，研究被設(shè)計(jì)成隨機(jī)實(shí)驗(yàn) ， 來(lái)自不同地區(qū)的近千名兒童被隨機(jī)分成試驗(yàn)組 （ 觀看節(jié)目 ） 和對(duì)照組 （ 不觀看節(jié)目 ） ， 試驗(yàn)組的兒童每周至少有 3天看這個(gè)節(jié)目 ， 6個(gè)月后 ， 將收集有關(guān)受試兒童智力發(fā)展?fàn)顩r的數(shù)據(jù) 。 然而 ， 由于該節(jié)目廣泛流行 ， 對(duì)照組的許多孩子已經(jīng)看過(guò)這個(gè)節(jié)目 。 于是 ， 隨機(jī)實(shí)驗(yàn)被改為準(zhǔn)實(shí)驗(yàn) ， 具體做法是將受試兒童按實(shí)際觀看節(jié)目的次數(shù)分為 4組 ， 6個(gè)月后檢驗(yàn)看節(jié)目多的孩子是否比看節(jié)目少的孩子智力成長(zhǎng)速度更快 。 準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)研究設(shè)計(jì) ? 準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)研究有多種設(shè)計(jì)方法，不同設(shè)計(jì)方法之間的基本區(qū)別主要涉及到自變量的變化。 ? 自變量的變化可以體現(xiàn)為不同受試對(duì)象之間的差異，也可以體現(xiàn)為同一受試對(duì)象自身狀態(tài)的變化。 ? 對(duì)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)研究?jī)?nèi)部有效性的主要威脅在于自變量是否真正在不同受試對(duì)象之間或?qū)ν皇茉噷?duì)象發(fā)生了變化。 1. 靜態(tài)組比較設(shè)計(jì) X為體現(xiàn)自變量的某種自然發(fā)生屬性。如果自然發(fā)生的 X有多個(gè)層次，該設(shè)計(jì)可改為： 實(shí)驗(yàn)過(guò)程 第一組 X O 1 第二組 O 2 實(shí)驗(yàn)過(guò)程 第一組 X 1 O 1 第二組 X 2 O 2 第三組 X 3 O 3 靜態(tài)組比較設(shè)計(jì)的局限性 由于自變量不是隨機(jī)地分配到各組，選擇偏差明顯地威脅內(nèi)部有效性。例如，數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)畢業(yè)、高中畢業(yè)、初中畢業(yè)這三個(gè)組的人們的收入不同，在隨機(jī)實(shí)驗(yàn)中，我們可以據(jù)此推斷教育水平對(duì)收入的影響，但在準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)中這種推斷可能有問(wèn)題，因?yàn)檫€有其它組與組之間的差異可能是收入差別的另一種合理解釋。 2．前測(cè)－后測(cè)非平衡組設(shè)計(jì) 前測(cè)－后測(cè)非平衡組設(shè)計(jì)是對(duì)靜態(tài)組比較設(shè)計(jì)的擴(kuò)展，它在多個(gè)時(shí)間點(diǎn)上進(jìn)行觀察。 實(shí)驗(yàn)過(guò)程 第一組 O 1 X O 2 第二組 O 3 O 4 如果自變量 X有多個(gè)層次，該設(shè)計(jì)可擴(kuò)展為： 實(shí)驗(yàn)過(guò)程 第一組 O 1 X 1 O 2 第二組 O 3 X 2 O 4 第三組 O 5 X 3 O 6 前測(cè)－后測(cè)非平衡組設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn) ? 其一，一次前測(cè)試加一次后測(cè)試可以保證自變量在因變量之前發(fā)生，這樣就可以說(shuō)因變量的變化是由自變量導(dǎo)致的； ? 其二，可以預(yù)先測(cè)量出各組之間的因變量原來(lái)就有的差異，從而排除了對(duì)象選擇偏差對(duì)內(nèi)部有效性的威脅。 ? 例如，比較使用太陽(yáng)能裝置與不使用太陽(yáng)能裝置對(duì)家庭耗電量的影響，如果沒(méi)有前測(cè)，就無(wú)法判斷是否原先就有差別，是否還有其它解釋?？赡苁鞘褂锰?yáng)能的家庭節(jié)約能源的意識(shí)較強(qiáng)，因而家庭耗電量較低。 3．回歸－中斷設(shè)計(jì) ? 回歸－中斷設(shè)計(jì)與前兩種設(shè)計(jì)的差別在于，研究者知道對(duì)個(gè)體進(jìn)行分組的基礎(chǔ)，知道誰(shuí)應(yīng)該在哪一組是由什么決定的。這種設(shè)計(jì)的自變量?jī)H在不同受試對(duì)象之間變化，而對(duì)同一受試對(duì)象是不變的。 ? 雖然這種方法的數(shù)據(jù)分析比較復(fù)雜，但在消除對(duì)內(nèi)部有效性的威脅方面十分有用。事實(shí)上這是一種很少采用研究設(shè)計(jì)，因?yàn)楹苌贂?huì)遇到那種經(jīng)過(guò)預(yù)測(cè)試可以確定如何分組的情況。 回歸－中斷設(shè)計(jì)舉例 例如，要研究學(xué)校的表彰是否會(huì)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)表現(xiàn)產(chǎn)生影響。學(xué)校只能表彰學(xué)習(xí)優(yōu)秀的學(xué)生，因此，對(duì)受試對(duì)象不能隨機(jī)分組。假定第一組是在一年級(jí)取得高分并受到表彰的學(xué)生，第二組是一年級(jí)分?jǐn)?shù)未達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有受到表彰的學(xué)生。根據(jù)受試學(xué)生一年級(jí)和二年級(jí)的學(xué)習(xí)成績(jī)，可以得出一條回歸曲線，一般來(lái)說(shuō)，我們會(huì)假設(shè)二年級(jí)成績(jī)和一年級(jí)成績(jī)正相關(guān)。如果在預(yù)先假設(shè)的回歸曲線上發(fā)生了突然的變化，出現(xiàn)了不連續(xù)的情況，就可以認(rèn)為自變量對(duì)結(jié)果發(fā)生了作用。 回歸－中斷設(shè)計(jì)示例 實(shí)際回歸線 預(yù)期的回歸曲線 二年級(jí)成績(jī) 一年級(jí)成績(jī) 表彰分?jǐn)?shù)線 4．單組前測(cè)與后測(cè)設(shè)計(jì) ? 前三種設(shè)計(jì)都是自變量在不同受試對(duì)象之間變化，試驗(yàn)組與對(duì)照組的比較是對(duì)各組中個(gè)體因變量的平均值進(jìn)行比較。 ? 單組前測(cè)與后測(cè)設(shè)計(jì)只使用一個(gè)組，測(cè)試結(jié)果的估計(jì)是對(duì)同一組受試對(duì)象自身狀態(tài)的兩次觀察值的平均值進(jìn)行比較。 單組前測(cè)與后測(cè)設(shè)計(jì) ? 單組前測(cè)與后測(cè)設(shè)計(jì)避免了對(duì)象選擇偏差對(duì)內(nèi)部有效性的威脅。但又會(huì)受到歷史事件、成熟過(guò)程、實(shí)驗(yàn)手段變化等因素的影響。 實(shí)驗(yàn)過(guò)程 實(shí)驗(yàn)組 O 1 X O 2 5． 單組時(shí)間序列中斷設(shè)計(jì) ? 單組時(shí)間序列中斷設(shè)計(jì)是對(duì)單組前測(cè)與后測(cè)設(shè)計(jì)的擴(kuò)展。它在試驗(yàn)處理之前和之后增加了多次預(yù)測(cè)試和后測(cè)試，目的是增強(qiáng)研究的內(nèi)部有效性。 ? 按照單組時(shí)間序列中斷設(shè)計(jì)，研究者可以通過(guò)對(duì)各次觀測(cè)結(jié)果的比較分析，判斷并采取措施消除成熟過(guò)程、預(yù)測(cè)試和歷史事件的影響。 實(shí)驗(yàn)過(guò)程 實(shí)驗(yàn)組 O 1 O 2 O 3 O 4 X O 5 O 6 O 7 O 8 單組時(shí)間序列中斷設(shè)計(jì) ? 通過(guò)比較 O1與 O O3與 O O5與 O O7與 O8的差異，看這幾組觀測(cè)值的差異是否相同，可以判斷是否存在成熟過(guò)程對(duì)研究?jī)?nèi)部有效性的影響。 ? 通過(guò)對(duì)多個(gè)觀測(cè)點(diǎn)數(shù)據(jù)的比較 ， 可以判斷預(yù)測(cè)試是否對(duì)研究的內(nèi)部有效性有影響 ， 比如：如果懷疑 O4與 O5之間的差別是由受試對(duì)象對(duì)預(yù)測(cè)試 O4敏感造成的 ， 可以將 O4與 O3作比較 ， O5與 O6作比較 。 ? 單組時(shí)間序列中斷設(shè)計(jì)對(duì)內(nèi)部有效性的威脅主要來(lái)自歷史事件。歷史事件的影響可能是陡峭的而不是平滑或連續(xù)的，但也有許多歷史事件雖然只發(fā)生一次但其影響是持續(xù)的，這時(shí)有可能通過(guò)下面的經(jīng)過(guò)改進(jìn)的時(shí)間序列中斷設(shè)計(jì)加以排除。 單組時(shí)間序列中斷設(shè)計(jì) 實(shí)驗(yàn)過(guò)程 實(shí)驗(yàn)組 O 1 O 2 O 3 O 4 X O 5 X O 6 X O 7 X O 8 ? 比較 O O O7與 O8， 有助于判斷是否存在歷史事件的持續(xù)性影響 。 實(shí)驗(yàn)結(jié)果的解釋 （ a） 實(shí)驗(yàn)結(jié)果容易解釋 ， 沒(méi)有成熟過(guò)程的影響 。 但如果歷史事件與實(shí)驗(yàn)同時(shí)發(fā)生 ， 就不能排除歷史事件的影響 。 （ b） 實(shí)驗(yàn)結(jié)果比較難解釋 ， 有些自變量的影響可能會(huì)有一段時(shí)間的滯后