【文章內(nèi)容簡介】 年 100家公司的平均賬面價(jià)值是公司價(jià)值（市場價(jià)值）的 62%，到十年后的1992年則只占 38%。無論這種無形資產(chǎn)是由什么組成的，它都變得越來越重要了。 1999年微軟公司的賬面價(jià)值約為 108億美元，其年銷售額約為 114億美元，但其市場價(jià)值卻高達(dá) 2800億美元。股票價(jià)值是賬面價(jià)值的 25倍多，這就是說，微軟公司的有形資產(chǎn)只占公司價(jià)值的約 4%。那么，傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)方法只能反映公司價(jià)值的 4%，這種新的經(jīng)濟(jì)趨勢已經(jīng) 引起會(huì)計(jì)的恐慌 。與此同時(shí)，它也說明社會(huì)正在以一種新的方式創(chuàng)造財(cái)富。知識(shí)型公司是將大量的知識(shí)聚集在一個(gè)物質(zhì)的載體中，例如軟件，你購買的不是那個(gè)磁碟的價(jià)值，而是它帶給你的知識(shí)和力量。因此， 公司的價(jià)值和競爭力是由那些掌握并且應(yīng)用知識(shí)的員工創(chuàng)造的。公司中的知識(shí)資本，即智力資本，已成為公司業(yè)務(wù)中的最重要的部分 ? 即開展少量多樣化的彈性生產(chǎn) ? DELL公司的成功之路 大量客制化 Mass customization ?一對一行銷重點(diǎn)并非“市場占有率”，而是“顧客占有率”。市場占有率以產(chǎn)品為中心，希望將同一種產(chǎn)品賣給市場上更多的顧客。強(qiáng)調(diào)顧客占有率的一對一行銷， 是要把更多的產(chǎn)品或勞務(wù)設(shè)法賣給同一個(gè)顧客。 ?一對一行銷的特色： ，具有隱私性 一對一行銷 One on one marketing 加盟聯(lián)銷權(quán)，由公司或制造廠商給予經(jīng)銷商或他人在一地區(qū)銷售或分銷其產(chǎn)品的特權(quán)，以分享收益作為該特許權(quán)的報(bào)酬。在特許權(quán)或加盟權(quán)的合約中，明訂授權(quán)人和加盟人的權(quán)利和義務(wù)，授權(quán)人必須對加盟人提供經(jīng)營咨詢、協(xié)助促銷、資金融通及其他各種優(yōu)惠措施。而加盟人則需按一定百分比支付授權(quán)人作為權(quán)利金。加盟聯(lián)鎖權(quán)也經(jīng)常以特許連鎖的形式出現(xiàn)。 加盟聯(lián)銷權(quán) franchising ? 風(fēng)險(xiǎn)管理的定義為，當(dāng)企業(yè)面臨市場開發(fā)、法規(guī)解禁、產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，均使變化波動(dòng)程度提高，連帶增加經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)性。良好的風(fēng)險(xiǎn)管理有助于降低決策錯(cuò)誤之幾率、避免損失之可能、相對提高企業(yè)本身之附加價(jià)值。 ? 風(fēng)險(xiǎn)的種類包括： 市場風(fēng)險(xiǎn)。 信用風(fēng)險(xiǎn)。 流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。 作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 法律風(fēng)險(xiǎn)。 會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。 資訊風(fēng)險(xiǎn)。 策略風(fēng)險(xiǎn)。 ? 風(fēng)險(xiǎn)管理原則： 強(qiáng)調(diào)事前管理。 數(shù)量化佐證以衡量風(fēng)險(xiǎn)程度。 預(yù)設(shè)最壞的情景。 模擬評估。 彈性化調(diào)整。 風(fēng)險(xiǎn)管理 Risk management 體驗(yàn)行銷站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、聯(lián)想五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)行銷行為的一種思考方式。此種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)”的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)時(shí)、消費(fèi)后的體驗(yàn)，才是購買行為與品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。例如：當(dāng)咖啡被當(dāng)成“貨物”販賣時(shí)，一磅賣三百元；當(dāng)咖啡被包裝為商品時(shí)，一杯就可以賣二十五元；當(dāng)其加入了服務(wù)，在咖啡店中販賣，一杯最少要三十五元至一百元；但如能讓顧客體驗(yàn)咖啡的香醇與生活方式，一杯就可以賣到一百五十元甚至好幾百元。星巴克 starbucks真正的利潤所在，就是“體驗(yàn)”。 體驗(yàn)行銷 Experiential marketing 直效行銷意即制造商或零售商 ， 不透過店鋪等零售據(jù)點(diǎn) ， 直接將產(chǎn)品販?zhǔn)劢o消費(fèi)才 ， 使通路階層降至零階或一階 ， 減少中間費(fèi)用 ， 為消費(fèi)者取得較低價(jià)格 ， 也為自己創(chuàng)造較大利潤 。 例如：美國日用化工產(chǎn)品制造商安利公司 amway. 直效營銷 Direct marketing 核心才能的意義為，企業(yè)優(yōu)于別人，且為別人無法取代的能力，這是企業(yè)的重要無形資產(chǎn)。從市場角度看，是企業(yè)真正想要做，想要全力投入的事業(yè)領(lǐng)域，而且在某些情況下表現(xiàn)非常好的能力。這種能力也具備市場價(jià)值，能夠創(chuàng)造績效與利潤。 一般而言，短交貨期、低成本、快速回應(yīng)系統(tǒng)、高度的顧客滿意、極低的不良率、快速的研發(fā)上市時(shí)間、不斷自我創(chuàng)新的能力、高度共識(shí)的企業(yè)文化、靈活的財(cái)務(wù)投資管理等都是企業(yè)的核心能力。 企業(yè)的核心能力是動(dòng)態(tài)的，核心才能代表公司整體的創(chuàng)新能力，也反映公司對環(huán)境的適應(yīng)力及公司的競爭力。核心能力管理成為現(xiàn)代經(jīng)營者的重要課題。 核心才能 Core petence 資 源? 有 形 資 源? 無 形 資 源能 力核 心 競 爭 力發(fā) 現(xiàn)核 心 競 爭 力四 種 持 久 性 競爭 優(yōu) 勢 的 標(biāo) 準(zhǔn)價(jià) 值 鏈 分 析競 爭 優(yōu) 勢戰(zhàn) 略 競 爭能 力? 有 價(jià) 值 的? 稀 有 的? 難 于 模 仿 的? 不 可 替 代 的外 包內(nèi) 部 分 析 中 能 帶 來 競 爭 優(yōu) 勢 和 戰(zhàn) 略 競 爭 能 力的 組 成 部 分團(tuán)隊(duì)建立的定義為，建立一個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)，有以下七個(gè)特質(zhì)： 目標(biāo) purpose 灌能 empowerment 關(guān)系與溝通 relationships and munication 彈性 flexibility 最佳績效 optimal performance 肯定與欣賞 recognition and appreciation 士氣 morale 團(tuán)隊(duì)建立 Team building 灌能的意義為 ， 人在執(zhí)行現(xiàn)有工作時(shí) ， 如覺精力倍增 ， 便有灌能感受 。 灌能就是指導(dǎo)別人能夠獨(dú)立完成任務(wù)而漸漸不必依賴你 。灌能就是要你自在做事 ， 也要你為結(jié)果負(fù)責(zé) 。 灌能就是做事時(shí)有意義感 、 選擇感 、 能力感 、 進(jìn)步感 。 如何做到灌能 ， 可從以下著手： 讓同仁清楚地了解任務(wù) 、 目的 、 目標(biāo)和角色 。 持續(xù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員工作上所需的知識(shí)與技能 。 學(xué)習(xí)有效的人際和團(tuán)隊(duì)關(guān)系及領(lǐng)導(dǎo)技巧 。 讓同仁能夠真正分享決策權(quán)和參與權(quán) 。 領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的哲學(xué)和做法是要激發(fā)人的活力 。 全體人員尊重不同看法 、 能力和文化背景上的差異 。 領(lǐng)導(dǎo)者給予每位成員適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)的機(jī)會(huì) 。 當(dāng)團(tuán)隊(duì)有成就時(shí) ， 鼓勵(lì)并感謝個(gè)人和小組的成就 。 保持不斷創(chuàng)新的精神及掌握持續(xù)改善的機(jī)會(huì) 。 灌能 Empowerment 管理學(xué)者肯 布蘭佳（ ken blanchard）博士說：“沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)，只有最適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)形態(tài)”。情境領(lǐng)導(dǎo)被譽(yù)為本世紀(jì)重大領(lǐng)導(dǎo)理論之一。有別于傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論，不僅只重視領(lǐng)導(dǎo)者行為能力的修練，情境領(lǐng)導(dǎo)特別強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)要因人而異，因材施教。 情境領(lǐng)導(dǎo)的三大技巧是： 診斷、彈性與約定領(lǐng)導(dǎo)形態(tài) 。診斷是評估部屬在發(fā)展階段的需求；彈性是能輕松自在的使用不同的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)；約定領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)是與部屬建立伙伴關(guān)系，與部屬協(xié)議他所需要的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)。 情境領(lǐng)導(dǎo) Situational leadership 所謂工作生活品質(zhì)的起源，在于人力資源管理及組織發(fā)展學(xué)者發(fā)現(xiàn)，組織的目的不應(yīng)該只是追求績效的提升，也應(yīng)該重視人員的滿意，甚至是增進(jìn)組織全體人員的繁榮幸福，因此，有工作生活概念的提出。 推進(jìn)工作生活品質(zhì)，對員工做：“全人關(guān)懷”，幫助其成長，可以增加員工的快樂感受及向心力。工作生活品質(zhì)的主要范疇包括： 身心發(fā)展。 工作環(huán)境。 生涯發(fā)展。 決策參與。 工作保障與福利。 資訊分享。 研究發(fā)現(xiàn)，整體工作生活品質(zhì)滿意度對工作績效有顯著正面的影響，簡單說，有滿意的員工才有滿意的顧客。讓員工有滿意的工作生活品質(zhì)，可以提供高品質(zhì)的服務(wù)，替企業(yè)創(chuàng)造績效，企業(yè)必須重視工作生活品質(zhì)才有競爭優(yōu)勢，才可能達(dá)到永續(xù)經(jīng)營的目標(biāo)。 工作生活品質(zhì) Quality of working life 變革管理意即當(dāng)組織成長遲緩，內(nèi)部不良問題發(fā)生，愈無法適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的變數(shù)時(shí)，企業(yè)必須做出組織變革策略。將內(nèi)部層級(jí)、工作流程以及企業(yè)文化，進(jìn)行必要的調(diào)整與改善管理，以達(dá)企業(yè)順利轉(zhuǎn)型。 有四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)可以檢驗(yàn)企業(yè)是否已出現(xiàn)不利的癥侯群： ?企業(yè)成員認(rèn)同感下降，不認(rèn)同企業(yè)價(jià)值與遠(yuǎn)景，私心大于公益。 ?組織不同部門的沖突加劇，沖突造成部門本位主義取代團(tuán)隊(duì)合作。 ?組織決策權(quán)力集中在少數(shù)高階層，大多數(shù)成員不僅無力改變現(xiàn)況，更得過且過。 ?組織既得利益階層排斥學(xué)習(xí)新技術(shù)與知識(shí)，甚至不支持自發(fā)性的員工學(xué)習(xí)。 變革管理 Change management 第二章：外部環(huán)境 企業(yè)的本質(zhì)在其外 ——彼得 德魯克 宏觀環(huán)境法律和政治經(jīng)濟(jì)技術(shù)人口統(tǒng)計(jì)社會(huì)價(jià)值組織客戶新進(jìn)入者供應(yīng)商競爭對手替代者競爭環(huán)境外部環(huán)境外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境 （通脹與通縮） 外部技術(shù)環(huán)境 科學(xué)提供知識(shí)，技術(shù)運(yùn)用知識(shí) ：益處與問題 ：十分廣泛 …… 18世紀(jì)的工業(yè)革命， 20世紀(jì)下半葉的計(jì)算機(jī)革命 外部的社會(huì)環(huán)境 社會(huì)環(huán)境是由生活在既定群體或社會(huì)中的人們的態(tài)度、要求、期望、智力高低和受教育程度、信念及習(xí)慣構(gòu)成的。 、信念和價(jià)值觀 喬治 .布什政府的價(jià)值觀：“從現(xiàn)在開始，對成功生活的定義應(yīng)當(dāng)包括為他人服務(wù)”。 肯尼迪政府時(shí)代盛行：幫助那些需要幫助的人。 今天，越來越常見的是：企業(yè)除了提供工作和靈活的工作時(shí)間外，還提供托幼設(shè)施等。 外部政治和法律環(huán)境 ? 政治環(huán)境 ? 法律環(huán)境 管理人員的社會(huì)責(zé)任 社會(huì)責(zé)任：公司的社會(huì)責(zé)任就是認(rèn)真考慮公司的一舉一動(dòng)對社會(huì)的影響。 社會(huì)反應(yīng)：是一個(gè)較新的概念，但非常類似于社會(huì)責(zé)任。指一家企業(yè)以對自己與社會(huì)彼此有利的方式，把公司經(jīng)營活動(dòng)及政策方針同社會(huì)環(huán)境聯(lián)系起來的能力。 ： ： 經(jīng)營管理中的倫理準(zhǔn)則 ：可列為社會(huì)環(huán)境的一個(gè)要素，包括一般為人們所接受并付諸于實(shí)踐的一系列個(gè)人行為準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則可能被列入法律，也可能未被列入。 ：一門探討什么事好、什么是壞，以及討論道德責(zé)任與義務(wù)的學(xué)科。 個(gè)人倫理：個(gè)人一生所遵循的生活準(zhǔn)則。 會(huì)計(jì)倫理準(zhǔn)則：指導(dǎo)會(huì)計(jì)師職業(yè)行為的準(zhǔn)則。 ： 三種道德理論：功利主義、權(quán)力理論和公平理論 競爭對手公司新進(jìn)入者顧客供應(yīng)商替代者競爭環(huán)境第三章：管理決策 企業(yè)總裁是一個(gè)職業(yè)的決策者，不確定性是他的敵人，克服它則是它的使命。 ——約翰 麥克唐納 一、管理決策的特點(diǎn) ? 缺少結(jié)構(gòu) ? 不確定性和風(fēng)險(xiǎn) ? 沖突 二、決策的階段 ? 確認(rèn)并診斷問題 ? 產(chǎn)生備選方案 ? 評估備選方案 ? 進(jìn)行選擇 ? 實(shí)施決策 ? 評價(jià)決策 三、最佳決策 最優(yōu)解還是滿意解？ 決策 2.‖使人滿意” ：定性與定量相結(jié)合，包括：邊際分析法、成本效益分析法、風(fēng)險(xiǎn)分析、決策樹等。 （ DSS）：利用計(jì)算機(jī)來幫助半結(jié)構(gòu)性的任務(wù)的決策。決策支持系統(tǒng)有助于管理人員作出更好的選擇，但是，不能取代管理的判斷。 ：創(chuàng)造通常指的是形成新的想法的能力與力量；革新通常意味著對這些想法的運(yùn)用。 創(chuàng)造過程很少是簡單和線性的，它通常包括四個(gè)相互交叉、相互作用的階段： ①無意識(shí)的審視；②直覺；③洞察力；④形成邏輯。 ：風(fēng)暴式思考法與集思廣益法 提高創(chuàng)造力的方法 ? 風(fēng)暴式思考： ? 集思廣益法 ，以使他們適合于所要解決的問題，問題可能涉及到整個(gè)組織。 ，事實(shí)上，只有小組領(lǐng)導(dǎo)人才知道問題的實(shí)質(zhì)，它小心謹(jǐn)慎地把討論的問題逐步縮小而不把問題暴露出來。 系統(tǒng)法與決策制定 ? 組織是開放式的系統(tǒng) ? 組織與環(huán)境發(fā)生相互作用 四、有效決策的障礙 ? 心理偏見 ? 時(shí)間壓力 ? 社會(huì)現(xiàn)實(shí) 五、群體決策 ? 群體決策的潛在優(yōu)勢 提供更完整的信息 產(chǎn)生更多的方案 增加對某個(gè)解決方案的接受性 提高合法性 ? 群體決策的潛在問題 消耗時(shí)間 少數(shù)人統(tǒng)治 屈從壓力 責(zé)任不清 六、管理群體決策 ? 領(lǐng)導(dǎo)類型 ? 建設(shè)性沖突 ? 鼓勵(lì)創(chuàng)造性 第二部分：計(jì)劃與戰(zhàn)略 第四章： 計(jì)劃與戰(zhàn)略管理 與其讓別人掌握你的命運(yùn)，不如你自己來主宰。 —— 杰克 韋爾奇 通用電氣公司 CEO 一、戰(zhàn)略計(jì)劃：昨天和今天 ? 從 60年代開始到 80年代中期，戰(zhàn)略計(jì)劃的重點(diǎn)一直是從上到下地設(shè)定目標(biāo)和計(jì)劃。也就是說，高級(jí)管理者和特別指定的戰(zhàn)略計(jì)劃部門為整個(gè)組織制定目標(biāo)和計(jì)劃。戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)作管理者經(jīng)常從同事那里接到目標(biāo)和計(jì)劃，他們自己的計(jì)劃通常要受限于部門的預(yù)算或特定的程序。 ? 然而，今天，在組織制定戰(zhàn)略的過程中，高級(jí)執(zhí)行官通常與組織內(nèi)所有管理者共商大計(jì)。這種趨勢為戰(zhàn)略計(jì)劃過程帶來了一個(gè)新