【文章內(nèi)容簡介】 的社會(huì)系統(tǒng)。 ： 明確的目標(biāo) 協(xié)作的意愿和 良好的信息溝通 64 。其主要 職能是： 制訂并維持一個(gè)信息系統(tǒng) 使組織中的每個(gè)人都能作出貢獻(xiàn) 闡明并確定本企業(yè)的目標(biāo) 可能對(duì)組織的效率有利 可能對(duì)組織產(chǎn)生不利影響 65 ? (2) 厄克爾的綜合管理理論 ? 英國管理學(xué)家厄克爾 將科學(xué)管理理論和組織 管理理論綜合為一體 ? 管理過程：計(jì)劃、組織、控制 ? 指導(dǎo)管理的基本原則：科學(xué)調(diào)查和分析 ? 管理過程中的中間目標(biāo)：秩序、穩(wěn)定、首創(chuàng)精神和集體精神 ? ——展示了古典管理理論的全貌 （ 續(xù)圖） 66 管理過程 受指導(dǎo)于 科學(xué)調(diào)查與分析 包括以下一些職能 確定以下一些原則 （ 1）形成等級(jí)體系 （ 1）權(quán)力 （ 2）授權(quán) （ 2）領(lǐng)導(dǎo) （ 3）確定工作任務(wù) （ 3）專業(yè)化 （ 1）配備人員 （ 1）集權(quán) （ 2）選擇和安排人員 （ 2）報(bào)酬 （ 3）紀(jì)律教育 （ 3）公平 結(jié)果是 67 ? 行為管理理論 ①人類文明程度的發(fā)展，員工的生存價(jià)值提 高，工人并非 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” ②民主的呼聲 ③科學(xué)與技術(shù)的進(jìn)步 ④產(chǎn)品和市場開始繁榮，生產(chǎn)相對(duì)過剩 —20世紀(jì) 20年代的人際關(guān)系學(xué)說到 20世紀(jì) 50年代的行為科學(xué)，即：組織行為理論 68 （ 1）雨果 ?芒斯特伯格（ Hugo M252。nsterberg,1863~1916） 1892年在哈佛大學(xué)創(chuàng)辦心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室。實(shí)驗(yàn)結(jié)論： “運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)挑選和激勵(lì)是重要的” 1913年發(fā)表著作 《 心理學(xué)與工業(yè)效率 》 （ 2）瑪麗 ?福萊特（ Mary P. Follett , 1868~1933） 在古典管理理論和行為科學(xué)理論之間架起了橋梁 “一個(gè)組織應(yīng)該給職工和管理人員更多的民主” 著作 :《 作為一種職業(yè)的管理 》 、 《 創(chuàng)造性的經(jīng)驗(yàn) 》 69 (3) 莉蓮 ?吉爾布雷斯 （ Lilian Gilbreth） 弗蘭克 ?吉爾布雷斯（ Frank Gilbreth）的妻子， 哲學(xué)心理學(xué)博士 注重研究個(gè)體行為 把管理風(fēng)格劃分為三種類型： 傳統(tǒng)的管理風(fēng)格 過渡的管理風(fēng)格 科學(xué)的管理風(fēng)格 70 3. 梅奧及霍桑試驗(yàn) ①基本情況介紹 ? 梅奧 (Gee Elten Mayo , 1880~1949) 1880年 生于澳大利亞的阿德來得 1899年 獲邏輯學(xué)和哲學(xué)的碩士學(xué)位 1911~1919年 在澳大利亞的昆士蘭大學(xué)任邏輯學(xué)、 論理學(xué)、哲學(xué)課程教學(xué)。 由講師 ?教授 1914~1918年 在業(yè)余時(shí)間，用心理治療的方式治愈了 “一戰(zhàn)”中受到戰(zhàn)爭創(chuàng)傷而致聾的士兵的 耳聾疾病 71 1922年 獲美國洛克菲勒基金赴賓夕法尼亞州立 大學(xué) 參與“效率工程師”小組活動(dòng)，在費(fèi)城某 紡織廠研究： 原職工流動(dòng)率為 250%，采用流行的工 作條件與工作效率的關(guān)系，工作中實(shí)行 休息制度，結(jié)果職工流動(dòng)率降為 5% 1926年 工業(yè)研究副教授，參加哈佛大學(xué)的教學(xué) 工作 1929年 升任教授，無任期限制 1947年 退休 ~1949 72 ? 霍桑工廠 1920s,西方電器公司在芝加哥郊外的霍桑工廠 有 25000名職工，生產(chǎn)電話機(jī)、電器設(shè)備 工作環(huán)境、物質(zhì)條件好（工資、獎(jiǎng)金、福利） 安置了娛樂設(shè)施 建立了醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度 但工人的勞動(dòng)熱情不高，甚至常有怨言 73 ② 試驗(yàn)的四個(gè)階段 ⅰ 照明階段 （ 1924～ 1927年） 由美國科學(xué)院主持： 照明試驗(yàn) （ 24燭光 ?10燭光 ?3燭光 ? ） 縮短工作周、工作日的長度 增加休息時(shí)間 （上午 10點(diǎn)和下午 2點(diǎn)各 5分鐘） 改變工資制度 （集體計(jì)件制 ?個(gè)人計(jì)件制） 改變福利 （休息時(shí)間供應(yīng)咖啡、點(diǎn)心） 結(jié)論：所有措施與生產(chǎn)效率之間沒有必然聯(lián)系。 潘諾克（ Gee Pennock）的推測。 74 ⅱ 繼電器試驗(yàn)階段 （ 1927～ 1928） 由梅奧主持： 五種假設(shè)： （ 1） 改善物質(zhì)條件，導(dǎo)致產(chǎn)量增加 （ 2）安排工間休息，縮短工作日，有利于解除或減輕 疲勞 （ 3）工間休息可減少工作的單調(diào)性 （ 4）個(gè)人計(jì)件工資制和集體計(jì)件工資制的促進(jìn)作用 （ 5）改變監(jiān)督和控制方式能改善人際關(guān)系，從而能改 進(jìn)工人的工作態(tài)度 其中（ 5）成為進(jìn)一步研究的重點(diǎn)。這 是整個(gè)試驗(yàn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 75 ⅲ 大規(guī)模訪問交談階段 （ 1928～ 1931年） 在實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上進(jìn)一步在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行訪 問和調(diào)查，達(dá)二萬多人次 ⅳ 接線板接線工作室試驗(yàn)階段 （ 1931～ 1932年） 重要發(fā)現(xiàn)： 大部分成員自行限制產(chǎn)量 工人對(duì)不同級(jí)別上司有不同態(tài)度 成員中存在小派系。 76 ③ 梅奧的結(jié)論 “ 社會(huì)人 ” 而非 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” “ 非正式群體 ” 意度 77 4. 行為管理理論與行為科學(xué)家 行為科學(xué)：指利用許多學(xué)科的知識(shí)來研究人類行為的產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律，以預(yù)測、控制和引導(dǎo)人的行為，達(dá)到充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。 78 （ 1 ）馬斯洛的需要層次理論 最 著名的激勵(lì)理論 將人的需要分成五個(gè)層次： 《 激勵(lì)與個(gè)性 》 1954 自我實(shí)現(xiàn) 尊重 社交 安全 生理 79 （ 2 ）赫茨伯格的雙因素理論 保健因素和激勵(lì)因素 保健因素：工作條件、工作環(huán)境、行政與監(jiān)督、薪制、 企業(yè)制度、與上級(jí)、同事、下屬的關(guān)系 ?? 激勵(lì)因素：工作本身（價(jià)值、挑戰(zhàn)性）、發(fā)展空間、被 認(rèn)可、責(zé)任心 ?? 保健因素 沒有不滿意 不滿意 激勵(lì)因素 滿意 沒有滿意 80 （ 3） 麥格雷戈 （美 .麻省理工學(xué)院教授） 的 X Y理 論 （ 4）維克托 ? （ Victor H. Vroom） 的期望 理論 （ 5）戴維 ?麥克萊蘭（美 .心理學(xué)家）的成就需 要論 成就需要 權(quán)力需要 社交需要 81 數(shù)量管理理論 1. 運(yùn)籌學(xué) 2. 系統(tǒng)分析 3. 決策科學(xué)化 管理預(yù)測與決策 可靠性管理 管理統(tǒng)計(jì)學(xué) 計(jì)劃評(píng)審技術(shù) ?? 82 系統(tǒng)管理理論 權(quán)變管理理論 質(zhì)量管理理論 83 ? 管理理論學(xué)派簡介 哈羅德 ?孔茨（ Harold Koontz 加州大學(xué) 洛杉磯分校教授） 1. 1960s出版著作： 《 走向統(tǒng)一的管理理論 》 總結(jié)出了管理理論的六大學(xué)派： （ 1）管理過程學(xué)派 （ 2）行為科學(xué)學(xué)派 （ 3）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 （ 4）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 （ 5）決策理論學(xué)派 （ 6）管理科學(xué)學(xué)派 84 2. 1980s出版著作 《 再論管理理論叢林 》 總結(jié)出了管理理論的十一大學(xué)派： （ 1）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 （ 9） 權(quán)變理論學(xué)派 （ 2）行為科學(xué)學(xué)派 （ 10）經(jīng)理角色學(xué)派 （ 3）組織行為學(xué)派 （ 11）經(jīng)營管理理論學(xué)派 （ 4）社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派 （ 5）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 （ 6）決策理論學(xué)派 （ 7）系統(tǒng)管理學(xué)派 （ 8）管理科學(xué)學(xué)派 85 3. 簡要介紹幾種主要學(xué)派 （ 1）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 ：巴納德（ Chester I. Barnard） ： 從社會(huì)學(xué)的角度來研究管理問 題，把企業(yè)組織及其成員的相互關(guān)系看成 是一種協(xié)作的社會(huì)系統(tǒng)。 ①組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng) ②這一協(xié)作系統(tǒng)由協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、 信息溝通等三個(gè)基本要素構(gòu)成 ③指出了經(jīng)理人員的職能 86 ? 建立和維持一個(gè)信息溝通系統(tǒng) 活動(dòng)的復(fù)雜性，協(xié)調(diào)不同成員勞動(dòng)的重要性 確定和闡明經(jīng)理人員的職責(zé)，并找到合適的 人擔(dān)任這些職務(wù) ? 從不同的組織成員那里獲得必要的幫助 招聘到合適的工作人員 維持組織的“誘因”和員工的士氣 ? 規(guī)定組織的共同目標(biāo)，并且用各部門的具體目 標(biāo)加以闡明 經(jīng)理人員的職能是由協(xié)作系統(tǒng)的本質(zhì)和特征 決定的 87 （ 2）決策理論學(xué)派 ：