【正文】 相關 123 ? 信息系統 ? 收集、處理、維持、分配信息的系統 反饋 輸入 處理 輸出 控制 反饋 124 ? 信息系統的開發(fā)步驟 系統調查 系統分析 系統設計 系統實施 系統維護 信息系統 生命和演變 125 ? 以計算機為基礎的信息系統在組 織中的應用 ? CNC、 DNC、 FMC、 FMS、 CIMS ? MIS、決策支持系統、財務管理系統、客戶、 管理系統 …… ? MRP、 MRPⅡ 、 ERP ? SCM ? 敏捷制造與虛擬企業(yè) 126 ? 其它信息系統 ? 同樣用于溝通、信息傳輸、決策等，提高管理效率 ? 電訊和網絡 ? 人工智能：專家系統、機器人等 ? 辦公自動化 127 第四章 決 策 ★ 決策的定義、原則與依據 ★ 決策的類型 ★ 決策的理論 ★ 決策的過程 ★ 決策的方法 128 ? 決策的定義、原則與依據 ? ? “從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程” ——楊洪蘭 1996 ? “所謂決策，是指組織或個人為了實現某種 目標而對未來一定時期內有關活動的方向、 內容及方式的選擇或調整過程” ——周三多等 1999 ? “管理者識別并解決問題以及利用機會的過 程 ” ——路易斯、古德曼和范特 （ Lewis,Goodman and Fandt） 129 決策的原則 決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則 原因： 組織內外的發(fā)展與變化會直接或間接產生某種影響，很難立即收集到相關信息 只能收集到有限信息 制訂的方案數是有限的 對有限方案的認識是有局限性的 130 ? 決策的依據 ? 決策離不開信息。信息的數量和質量直接影 響決策水平。收集數據、處理數據、產生信 息的成本應低于信息所帶來的效益 。 131 ? 決策的特點 132 ? 決策的類型 ? ——按決策影響的時間劃分 ： 事關組織發(fā)展方向的長遠性、全局性的重大決策，亦稱發(fā)展規(guī)劃或長期戰(zhàn)略決策 ： 為實行長期戰(zhàn)略目標而采取的短期策略手段，又稱工作計劃或短期戰(zhàn)術決策 133 戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務決策 ——按決策的重要性劃分 ： 謀求在組織與環(huán)境之間達成動態(tài)平衡、直接關系到組織長遠利益的重大決策。 ： 是在組織內部有關戰(zhàn)略決策的貫徹和執(zhí)行的決策，旨在提高組織內部活動的高度協調、資源合理配置和組織的管理效能。 ： 是為了解決日常工作和具體作業(yè)任務中的問題所作的決策，大部分業(yè)務決策具有局部性、常規(guī)性和技術性的特點。 134 集體決策和個人決策 ——從決策的主體看可劃分為集體決策和個人 決策 （優(yōu)點：更多信息、方案和認同，更好地溝通和決策，缺點：從眾現象和責任不明） 135 初始決策和追蹤決策 ——按決策的起點劃分 ： 零起點決策 “ 一次成功率 ” ： 對以前決策的修訂或發(fā)展 136 程序化決策與非程序化決策 ——按決策所涉及的問題劃分 ： 常規(guī)決策，處理 例行 問 題 ： 非常規(guī)決策，處理 例 外 問題 ——赫伯特 ?（ Herbert ） 137 確定型決策、風險型決策與不確定 型決策 ——按決策問題所處的條件劃分 ： 在穩(wěn)定條件下進行的決策 （已知確定狀態(tài)的發(fā)生） ： 已知各種自然狀態(tài)及其發(fā)生概率 ： 不穩(wěn)定條件下進行的決策 138 決策的理論 古典決策理論 理論前提： 古典決策理論基于 “ 完全理性人或 經濟人 ” 的假設，決策目的在于決策最佳，又 稱規(guī)范決策理論或理性決策理論（盛行于 20世 紀 50年代前） 主要內容 139 行為決策理論 理論前提：影響決策者進行決策的不僅有經濟 因素，還有人的行為表現，如態(tài)度、情感、經 驗和動機等 “ 有限理性 ” 標準和 “ 滿意度 ” 原則 偏差的影響，決策是直感式的 （東、西方決策差異） 140 ? 當代決策理論 ： 決策貫穿于整個管理過程，決策程 序就是整個管理過程 ： 研究組織的內外環(huán)境 ? 確定組織目標 ? 設計可達到該目標的各種可行方案 ? 比較和評估這些方案 ? 進行方案選擇 ? 實施決策方案 ? 進行追蹤檢查和控制 ，出現了決策支持系統 （ DSS），其中專家決策系統應用最為普遍 141 決策的過程 赫爾伯特 ?西蒙劃分的四個階段 142 識別機會或診斷問題 從數據、數據處理、信息中去偽存真、去 冗補缺、去粗存精，從而能正確識別機會或 診斷問題 忌：信息不足、質量低下 信息扭曲 態(tài)度、情感、經驗和動機等的局限 143 ? 識別目標 ? 目標體現的是組織所想要的結果 ? 企業(yè)常見的目標： 利潤與社會責任 T、 Q、 C、 S（ Time、 Quality、 Cost、 Serve） 企業(yè)發(fā)展、員工福利提高、員工成長發(fā)展 產品研發(fā)、市場拓展、 資金籌集、投資 企業(yè)走向世界的戰(zhàn)略目標 長期、中期、年度、季度、月、（旬）周、 日、班、個人 144 ? 擬定備選方案 ? 管理者提出達到目標和解決問題的 各種 方案 ? 管理者的個人知識、經驗、經歷、能力 ? 內部員工的溝通、社會有關部門的溝通 ? 征詢專家、學者的意見 ——形成可量化或用其它方法可評價的方 案體系 145 ? 評估備選方案 ? 評估備選方案 ? 綜合評估：優(yōu)選出最佳方案 ? 單項或有限項評估（敏感項） ? 作出決定 ? 根據已有方案與有關信息，仔細分析、判斷，選出待實施的方案 146 ? 選擇實施戰(zhàn)略 （ 1）選擇相應的具體措施 （ 2）確保有關指令為有關人員所接受 （ 3）將目標分解到每個單位和個人 （ 4）注重信息反饋，掌握進展情況，實施有效 控制 147 ? 監(jiān)督和評估 ? 內外環(huán)境變化 ? 多階段時間節(jié)點的目標控制 ? T、 Q、 C、 S 發(fā)生偏離的協調 ? 尋求新機遇、新目標、新方案 ? 對決策實施結果進行評估 ? 對員工的績效進行評估 148 決策的方法 ? 集體決策方法 （ 5~ 6人， 1~ 2小時） ? 頭腦風暴法的創(chuàng)始人奧斯本（ ）提出 四項原則： （ 1）對別人的建議不作任何評價，將相互討論限 制在最低限度內 （ 2）建議越多越好，不考慮建議的質量，想到什 么就應該說出來 （ 3）鼓勵每個人積極思考、廣開思路，想法越新 穎、奇異越好 （ 4）可以補充和完善已有的建議使它更有說服力 149 集體決策中，如對問題的性質不完全了解且 意見嚴重分歧，則可采用名義小組技術 （ 1）小組成員互不通氣，也不在一起討論、 協商 （ 2）先召集一些有知識、有經驗、有能力的 人，把要解決的問題和關鍵內容告訴他 們。思考后制定備選方案。陳述他們各 自的方案 （ 3）對方案進行投票優(yōu)選 （ 4）決策是否實施 150 （專家決策法） 由美國蘭德公司提出 要點： （ 1）匿名、反復、函訊 （ 2）選擇好專家 （ 3）決定專家的人數（調查次數一般為三次， 則人數為 45 ~ 60人） （ 4）擬訂好意見征詢表 （ 5）做好意見甄別和判斷工作 151 有關經營方向的決策方法 （四象限法） ： 企業(yè)應該根據每個經營單位（ Business Unit）的市場情況確定其活動方向及其組合。 ： 市場增長率和相對市場占有率 ① 市場增長率 是指整個同類產品在某一市場 片的需求增長情況 ② 相對市場占有率 指本產品（經營單位）的 市場份額與市場最大競爭對手的市場份額 的比值 152 ①金牛 ②明星 ③問題 （幼童） ④瘦狗 明星 瘦狗 金牛 問題 轉變 放棄 清算 高 高 低 低 10% 業(yè)務增長率 相對競爭地位 153 ①劃分經營單位； ②計算業(yè)務（市場）增長率和相對競爭 地位（市場占有率） ； ③計算各經營單位的相對規(guī)模； ④繪制組合圖； ⑤確定各經營單位的活動方向及組合。 154 ? （九象限法） 用特制的矩陣來指導決策，特別是確定經 營方向。 ① 市場前景 ：總體市場大小、市場增長率、 行業(yè)規(guī)范度、產品贏利能力、技術要求、 政策法規(guī)、環(huán)境影響、通貨膨脹、居民 收入等因素 ② 相對競爭地位 ：市場占有率、份額成長、 產品質量、品牌、分銷網絡、生產能力、 單位成本、供應商關系、研發(fā)能力等因素 155 ? 建立模型計算其市場前景和相對競爭地位的分值，然后根據市場規(guī)模和市場份額，以其所處的象限進行決策。 156 1 4 7 2 5 8 3 6 9 弱 中 強 經營單位的競爭能力 強 中 弱 市場前景（吸引力） A 投資或成長 收獲或放棄 選擇或贏利 157 有關活動方案選擇的決策方法 ? 實質是活動方案經濟效果的評價 ? ： 在一些線性等式或不等式 的約束條件下，求解線性 目標函數的最優(yōu)解。 決策步驟 ： ①確定影響目標的變量； ②列出目標函數方程； ③找到實現目標的約束條件； ④求得最優(yōu)解。 ① 圖解法 （ P71） ②代數法 158 ? 又稱為 盈虧平衡分析法 ，是通過考察產量、成本和利潤的關系以及盈虧變化的規(guī)律為決策提供依據的方法。 (P72 例 42) 159 TR/TC TR1 TR TC F Q* Q Q1 安全邊際 π 11v*vTCTRπcpFQTCTRQcFTCamp。TR