【正文】 3層次性，網(wǎng)絡(luò)性，多樣性，可考核性，可實現(xiàn)性，富有挑戰(zhàn)性，伴隨信息反饋性職能、區(qū)域、產(chǎn)品、綜合矩陣部門化的優(yōu)勢及局限性 P305（重點）橫向的分工：根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，將對組織活動的管理勞動分解成不同崗位和部門的任務(wù)縱向的分工：根據(jù)管理幅度的限制，確定管理系統(tǒng)的層次，并根據(jù)管理層次在管理系統(tǒng)中的位置，規(guī)定各層次管理人員的職責(zé)和權(quán)限部門化： 部門化是將整個管理系統(tǒng)分解、并再分解成若干個相互依存的基本管理單位 ；它是在管理勞動橫向分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。職能部門化：是根據(jù)業(yè)務(wù)活動的相似性來設(shè)立管理部門。優(yōu)勢： ，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性，Bocker3煉定格 領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé) P402確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向；嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，加強考核；選好人，用好人，調(diào)動一切有生力量來辦事。領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù) P416善于同下屬交流，傾聽下屬的意見爭取眾人的信任和合作（平易近人，信任對方，關(guān)心他人，一視同仁）做自己時間的主人（記錄自己的時間消耗，學(xué)會合理使用時間，提高開會效率）。激勵理論中的需要層次理論、期望理論、公平理論、強化理論概述。P432馬斯洛的需要層次理論的兩個基本論點：，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。，某一層需要得到滿足后，另一層需要才會出現(xiàn)。馬斯洛將需要劃分為五級 ：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。期望理論認(rèn)為：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取這一特定行為。核心 ：雙向期望－管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎賞。公平理論：主要討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響。人們將通過兩個方面的比較來判斷其所獲報酬的公平性：橫向比較：將“自己”與“別人”相比較來判斷自己所獲報酬的公平性?？v向比較：自己目前與過去的比較。強化理論：認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。如果這種刺激對他有利，這種行為會重復(fù)出現(xiàn) ；若對他不利，這種行為會減弱直至消失。（根據(jù)強化的性質(zhì)和目的，可以分為兩大類型 ：正強化：獎勵那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強，從而有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。負(fù)強化：懲罰那些不Bocker5通過建立和宣傳正確的文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)。權(quán)變理論：認(rèn)為不存在一種“普適”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。S－領(lǐng)導(dǎo)方式：=L－領(lǐng)導(dǎo)者特征： F－追隨者特征： E－環(huán)境：期望理論認(rèn)為：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取這一特定行為。核心 ：雙向期望－管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎賞。三個關(guān)系：1努力與績效的關(guān)系：員工通過努力工作而達(dá)到工作績效的可能性。通過期望值變量反映出來。2績效與獎勵的關(guān)系：員工對于達(dá)到一定工作績效后即可獲得理想的獎勵結(jié)果的信任程度。3獎勵與滿足個人需要的關(guān)系：工作完成的前提下，獲得獎勵對員工的重要性程度。后兩個變量由效價反映。技術(shù)因素 ：技術(shù)因素主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。（大多數(shù)溝通的準(zhǔn)確性依賴于溝通者賦予字和詞的含義；當(dāng)人們進(jìn)行交談時，常常伴隨著一系列有含義的動作，這些無言的信號強化了所表述的含義 ；不同的溝通媒介溝通效率不同 ；信息過量使管理者難于向同事提供有效的、必要的信息，溝通也隨之變得困難重重）如何克服溝通中的障礙：1明了溝通的重要性，正確對待溝通；2要學(xué)會“聽”；3創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；4縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性；5職工代表大會；6工作組；7加強平行溝通，促進(jìn)橫向交流；8利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通。談判:是雙方或多方為實現(xiàn)某種目標(biāo)就有關(guān)條件達(dá)成協(xié)議的過程。優(yōu)秀的管理者通常是這樣進(jìn)行重要的談判的：理性分析談判的事件；理解你的談判對手；抱著誠意開始談判；堅定與靈活相結(jié)合。管理幅度：主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬的數(shù)量。管理層次：組織中最高主管到具體工作人員之間的層級關(guān)系。管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響：管理層次與組織規(guī)模成正比；在組織規(guī)模已定的條件下，管理層次與管理幅度成反比。管理幅度、管理層次與管理組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)，兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)：在組織規(guī)模已定的條件下、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點：1及時發(fā)現(xiàn)信息所反映的問題并及時采取相應(yīng)的糾偏Bocker第五篇：管理學(xué)原理與方法提出適用于任何組織的十四條管理原則的管理學(xué)家是（）。A、泰勒 B、法約爾 C、梅奧 D、韋伯“能去私曲就公法者，民安而國治” 體現(xiàn)了中國傳統(tǒng)管理思想（）這一要點A、順“道” B、守信 C、法治 D、重人設(shè)Qp是某人對自己所獲報酬的感覺，Ip是其對自己投入量的感覺；Qx和Ix分別是其對別人所獲報酬和投入量的感覺。按公平理論，在下列哪種情況下，這個人會對組織的激勵措施感到不公平（）。A、Qp/Ip Qx/Ix B、Qp/Ip Qx/Ix C、Qp/Qx Ip/Ix D、Qp/Ip = Qx/Ix（）提出了非正式組織的問題。A、泰羅 B、梅奧 C、麥格雷戈 D、法約爾下列哪個不屬于過分集權(quán)的弊端()。A、降低決策的質(zhì)量B、降低組織的適應(yīng)能力 C、降低組織成員的工作熱情 D、破壞政策的統(tǒng)一下列哪個不屬于外部招聘干部的優(yōu)點（）。A、被聘干部具有“外來優(yōu)勢” B、平緩內(nèi)部競爭者的緊張關(guān)系C、為組織帶來新鮮空氣 D、外聘干部具備強大的人事基礎(chǔ)下列哪些不屬于委員會的局限性（）A、時間上的延誤 B、決策的折中型 C、代表各方的利益 D、權(quán)利和責(zé)任的分離 下列關(guān)于赫茲伯格雙因素理論說法不正確的是（）。A、管理者要利用工作本身對員工價值這類激勵因素調(diào)動員工積極性，對工資、工作環(huán)境等保健因素可相對忽視B、工作豐富化的管理措施強調(diào)員工參與更多的工作規(guī)劃，自我監(jiān)督工作進(jìn)度，采納了雙因素理論C、保健因素相當(dāng)于需要層次理論中的低層次需要, 激勵因素相當(dāng)于需要層次理論中的高層次需要D、雙因素理論針對滿足需要的目標(biāo)或誘因下列關(guān)于亞當(dāng)斯公平理論陳述不正確的是()。A、人們不僅關(guān)心自己的絕對報酬，而且關(guān)心自己的相對報酬 B、員工的公平感是將自己的與對照者的產(chǎn)出與投入比率客觀測量比較的結(jié)果C、公平比較時既可能是縱向的也可能是橫向的 D、不同的人對同樣的情形會有不同的公平性判斷需要層次理論認(rèn)為，人的需要按照從低到高分為（）。A、生理、社會、安全、尊重、自我實現(xiàn) B、生理、安全、社會、尊重、自我實現(xiàn) C、生理、安全、尊重、社會、自我實現(xiàn) D、生理、安全、自我實現(xiàn)、社會、尊重對非正式溝通特點敘述錯誤的是（）A、信息交流速度、溝通效率較快 B、信息來源無中生有 C、可以滿足職工的需要 D、有一定的片面性多選決策的影響因素（）A、環(huán)境與過去決策 B、決策者對風(fēng)險的態(tài)度 C、倫理與組織文化 D、時間組織設(shè)計的原則（）A、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則 B、權(quán)責(zé)對等原則 C、命令統(tǒng)一原則 D、動態(tài)平衡原則人員配備的工作內(nèi)容和程序（）A、確定人員需要量B、選配人員 C、制定和實施人員培訓(xùn)計劃 D、績效考核內(nèi)部提升的優(yōu)點（）A、利于提高工作熱情 B、利于吸引外部人才C、利于保證選聘工作的正確性 D、利于使被聘者迅速展開工作影響管理幅度的因素（）。A、主觀和下屬的工作能力 B、工作的內(nèi)容和性質(zhì) C、工作條件 D、工作環(huán)境期望理論認(rèn)為人們對待工作的態(tài)度取決于以下（）聯(lián)系的判斷。A、努力 B、績效 C、獎賞 D、福利干擾有效溝通的障礙包括（）。A、個人因素 B、人際因素 C、結(jié)構(gòu)因素 D、技術(shù)因素赫茨伯格雙因素理論涉及以下（）兩種因素。A、保健因素 B、正面因素 C、激勵因素 D、負(fù)面因素 管理的技術(shù)方法的特點（）A、客觀性 B、規(guī)律性 C、精確性 D、動態(tài)性 人員配備的工作內(nèi)容和程序（）A、確定人員需要量 B、選配人員 C、制定和實施人員培訓(xùn)計劃 D、績效考核 領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成一般包括以下（）。A、年齡結(jié)構(gòu) B、知識結(jié)構(gòu) C、能力結(jié)構(gòu) D、專業(yè)結(jié)構(gòu)組織變革的過程（）A、解凍階段 B、變革階段 C、再凍結(jié)階段 D、重塑階段 組織文化的功能（）A、整合功能 B、適應(yīng)功能 C、導(dǎo)向功能 D、發(fā)展與持續(xù)功能 內(nèi)部提升的優(yōu)點（）A、利于提高工作熱情 B、利于吸引外部人才C、利于保證選聘工作的正確性 D、利于使被聘者迅速展開工作非正式溝通的特點（）A、信息交流速度、溝通效率較快 B、信息來源無中生有 C、可以滿足職工的需要 D、有一定的片面性管理的技術(shù)方法的特點（）A、客觀性 B、規(guī)律性 C、精確性 D、動態(tài)性人員配備的工作內(nèi)容和程序（）A、確定人員需要量 B、選配人員 C、制定和實施人員培訓(xùn)計劃 D、績效考核簡答題：簡述組織變革的動因 簡述菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論簡述管理經(jīng)濟(jì)方法的特點及其正確應(yīng)用 簡述人員配備的原則 簡述如何克服溝通中的障礙 簡述組織設(shè)計的基本原則 簡述組織文化的內(nèi)涵及功能 簡述企業(yè)社會責(zé)任的具體體現(xiàn)