【正文】 ，管理層次越少，相反，管理幅度減少，管理層次增加。二、簡答題1．組織變革的一般過程P177；有計劃的組織變革過程包括打破平衡、進行變革和消除抵制三個階段。2．霍桑實驗的主要內容，及其在管理學發(fā)展中的地位P41：人群關系論的代表人物梅奧參加1927年至1932年在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行的試驗工作，目的是要找出工作條件對生產效率的影響，以尋求提高勞動生產率的途徑，研究分為四個階段：工場照明試驗；繼電器裝配實試驗；大規(guī)模的訪問與普查；電話線圈裝配下試驗?；羯嶒灥贸鏊膫€主要結論：企業(yè)的職業(yè)是“社會人”；滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣；企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織”；企業(yè)應采用新型的領導方式。關于在管理學中地位的說明：行為科學是一個獨立的研究領域，既不同于管理學，但同管理學的研究內容和方面卻又互相滲透。行為科學研究基本上可分為兩個時期：前期的研究稱為人際關系學說，從霍桑試驗開始：后期是1947年首次提出“行為科學”這一名稱，1953年正式定名為行為科學。60年代，為了避免廣義的行為科學相混淆，出現(xiàn)了“組織行為學”這一名稱，專指管理學中的行為科學。3．決策特點P69：目標性；可行性；選擇性；滿意性；過程性；動態(tài)性。4．組織設計的基本原則P137：因事設職與人設職相結合的原則；命令統(tǒng)一的原則；5．系統(tǒng)的觀點P49：系統(tǒng)原理的要點包括：整體性原理，這是指系統(tǒng)要素之間相互關系及要素系統(tǒng)之間的關系以體為主進行協(xié)調，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)；動態(tài)性原理系統(tǒng)不僅作為一個功能實體而存在，而且作為一種運動而存在。開放性原理，任何有機系統(tǒng)都是耗散結構系統(tǒng)，系統(tǒng)與外界不斷交流物質、能量和信息，才能維持其生命。環(huán)境適應性原理，如果系統(tǒng)與環(huán)境進行物質、能量和信息的交流，能夠保持最佳適應狀態(tài)，則是說明這是一個有活力的理想系統(tǒng)。綜合性原理，就是把系統(tǒng)的各部分方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性。6．控制工作的步驟及重要性P272：控制的過程都包括三個基本環(huán)節(jié)的工作：一、確立標準（確定控制對象；選擇控制重點；制定控制的方法；）；二、衡量工作成效（通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性；確定適宜的衡量頻度；建立信息反饋系統(tǒng)；）；三、糾正偏差（找出偏差產生的主要原因；確定糾偏措施的實施對象；選擇恰當?shù)募m偏措施；）控制工作的重要性可以從兩個方面來理解：一方面，任何組織、任何活動都需要進行控制；另一方面，控制工作在管理的五個職能中所處的地位及其相互關系，控制工作通過糾正偏差的行動與其它四個職能緊密地結合在一起，使管理過程形成了一個相對封閉的系統(tǒng)。7．集權和分權的影響因素P168：決策的代價；政策的一致性要求；規(guī)模問題；組織形成的歷史；管理哲學；主管人員的數(shù)量與管理水平；控制技術及手段是否完善；分散化的績效；組織的動態(tài)特性與職權的穩(wěn)定性；環(huán)境影響。8．簡述計劃工作的意義P108：彌補不肯定性和變化帶來的問題；有利于管理人員把注意力 集中于目標；有利于更經濟地進行管理；有利于控制。9．雙因素理論P233：雙因素理論是美國心理學家赫茲伯格于1959年提出來的。他認為影響職工積極性的因素可分為兩類：保健因素和激勵因素。所謂保健因素，就是那些造成職工不滿的因素，它們的改善能夠解除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激發(fā)起職工的積極性。它們主要有企業(yè)的政策、行政管理、工資發(fā)放、勞動保護、工作監(jiān)督以及各種人事關系處理等。由于它們只帶有預防性，只起維持工作現(xiàn)狀的作用，也被稱為“維持因素”。所謂激勵因素，就是那些使職工感到滿意的因素，惟有它們的改善才能讓職工感到滿意，給職工以較高的激勵，調動積極性，提高勞動生產效率。它們主要有工作表現(xiàn)機會、工作本身的樂趣、工作上的成就感、對未來發(fā)展的期望、職務上的責任感等等。雙因素理論是針對滿足的目標而言的。保健因素是滿足人的外部條件的要求；激勵因素是滿足人們對工作本身的要求。前者為間接滿足，可以使人受到內在激勵；后者為直接滿足，可以使人受到內在激勵。因此，雙因素理論認為，要調動人的積極性，就要在“滿足”二字上下工夫。10．有效管理幅度的影響因素P143：主要有工作能力：工作內容和性質；工作條件；工作環(huán)境。11．完整溝通的環(huán)節(jié)P251：發(fā)送者需要向接收者傳送信息或者需要接受者提供信息發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號；將上述符號傳遞給接受者；接受者接受這些符號；接受者將這些符號譯為特定含義的信息：接受者理解信息的內容；發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準確無識地接受。12．科學的決策程序P71：研究現(xiàn)狀判斷改變的必要；明確組織的目標；擬定方案；方案的比較與選擇。13．期望理論P235：弗魯姆的期望理論認為：只有當人們預期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結果是，個人才會采取這一特定行為。根據這一理論，人們對待工作的態(tài)度取決于對下述三種聯(lián)系的判斷：努力；績效；獎賞。14．傳統(tǒng)控制方法P266：管理人員除了利用現(xiàn)場巡視、監(jiān)督或分析下屬依循組織路線傳送的工作報告等手段進行控制外，還經常借助預算控制、比率分析、審計控制、盈虧控制以及網絡控制等方法。15．正式組織和非正式組織的特點。16．組織結構類型及特點P171：組織結構通常主要有以下幾種類型：直線型組織。特點：組織中每一位主管人員對其直接下屬有直接職權；組織中每一個人只能向一位直接上級報告；主管人員在其管轄的范圍內，有絕對的職權或完全的職權。適用于那些沒有必要按職能實行專業(yè)化管理的小型組織，或應用與現(xiàn)場作用管理。直線參謀型組織結構。特點：按照組織職能來劃分部門和設置機構，實行專業(yè)分工，以加強專業(yè)管理；這種組織結構把組織管理機構和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員；實行高度集權。這種組織結構對中小型組織比較適用。直線參謀型組織結構。特點：按照組織職能來劃分部門和設置機構，實行專業(yè)分工，以加強專業(yè)管理；這種組織結構把組織管理機構和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員；實行高度集權。這種組織結構對中小型組織比較適用。事業(yè)部制組織結構。分權的事業(yè)部制的管理原則是：集中政策，分散經營；企業(yè)按產品、地區(qū)或經營部門分別成立若干個事業(yè)部；各事業(yè)實行獨立經營，單獨核算；企業(yè)高層管理者保持人事決策、財務控制、規(guī)定價格幅度，以及監(jiān)督等大權，并利用利潤等指標對事業(yè)部進行控制。事業(yè)部適合大型的或跨國的企業(yè)公司。矩陣結構。是在組織結構上，既有職能劃分的垂直領導系統(tǒng)，又有按項目劃分的橫向領導系統(tǒng)的結構。靈活性、適應性強；穩(wěn)定性較差。17．一般控制與管理控制的異同點P269：相同點：（1）同是一個信息反饋過程；（2）有兩個前提條件，即計劃指標在控制工作中轉化為控制標準，有相應的監(jiān)督者控制機構和人員；（3）包含三個基本步驟：擬定標準、衡量成效、糾正偏差；（4）是一個有組織的系統(tǒng)，根據系統(tǒng)內外變化而進行相應調整，不斷克服系統(tǒng)的不肯定型，使系統(tǒng)保持某種穩(wěn)定狀態(tài)。兩者的不同點：（1）一般控制的實質是一個簡單的信息反饋，它的糾正措施往往是即刻就付諸實施的；而在管理控制中，主管人員要計量實際的成效情況，并把它與標準相比較以及明確地分析出現(xiàn)的偏差及原因，并隨之作出必要的糾正。（2）一般控制的目的是設法使系統(tǒng)運行產生偏差不超出允許范圍而維持活動在某一平衡點上；而管理控制的目的不僅要使一個組織按照原定計劃，維持其正常活動，以實現(xiàn)既定目標，而且還要力求使組織的活動有所前進，有所創(chuàng)新，以達到新的高度，提出和實現(xiàn)新的目標。18．溝通的目的和作用P250：溝通的目的是促進變革，即按有利于組織的方向左右組織的行動。溝通的作用：使組織中的人們認清形勢；使決策更加合理和有效；穩(wěn)定職工思想，統(tǒng)一組織行動。19．馬斯洛需要層次理論P230：馬斯洛的需要層次理論有兩個基本論點：已經得到滿足的需要不能越激勵作用；人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一個需要才出現(xiàn)。馬斯洛將需要分為五級：生理的需要；安全的需要；感情的需要；尊重的需要；自我實現(xiàn)的需要。三、論述題1．聯(lián)系實際，談談管理在社會發(fā)展中的作用P1：管理的重要意義可以從三方面進行闡明：首先，管理是促進生產力發(fā)展的關鍵因素；其次，管理是提高一個組織和社會經濟效益的重要手段；再次，管理對促進社會的發(fā)展、提高社會的生活質量有著重要的意義。2．如果理解“管理者不要去做別人能做的事，而只做尋些必須由自己來做的事”P1147：重點圍繞著領導藝術來談。領導的本職工作方面。決策藝術方面：在非程序化（或非常規(guī)化）的決策過程中，主管人員的主管決策技能起著重要的作用。3．試述領導藝術及其內容P15：參考要點：領導藝術的概念：就是富有創(chuàng)造性的領導方法的體現(xiàn)。內容：履行職能的藝術，主要包括溝通聯(lián)絡、激勵和指導的藝術；決策藝術、授權藝術、用人藝術等；提高領導工作有效性的藝術。除此內容外，還包括正確安排自己的工作和時間，處理好各方面關系，以及吸引職工參加管理等。4．試論述麥格雷戈人性假設理論的內容及與管理方式的關系。P214：麥格雷戈于1957年提出X理論和Y理論。X理論認為人的本性惡，必須使用壓力以至威迫的管理方式；Y理論認為相反，要創(chuàng)造環(huán)境發(fā)揮人的潛能實現(xiàn)組織和個人的目標。四、選擇題1．下列因素中，哪個不屬于企業(yè)制定決策時應考慮的外部環(huán)境因素？ A．宏觀經濟運行狀態(tài)；B行業(yè)競爭狀況C新擬定的金融法規(guī)D人口普查2．泰羅曾推行過一種職能制的組織機構，即各職部門都可以給生產車間下達指令，然而最后這種組織以失敗而告終。究其原因是該種職能組織機構違背了： A一元領導原則B機構精干原則C責權一致原則D例外原則 3．康佳集團“康樂人生，佳品紛呈”的口號，著重體現(xiàn)出康佳：A卓越的廣告才能B企業(yè)的責任感C對社會的責任感D追求利潤的方式 4．股份有限公司的最高權力機構是： A董事會B監(jiān)事會C股東大會D工會 5．下列哪一項不屬于影響企業(yè)間競爭力的因素：A資金實力B營銷能力C資源占有D法律法規(guī)6．在下屬種類公司中，不具有法人資格的是：A有限責任公司B股份有限公司C分公司D子公司 7．我國目前深化國有企業(yè)改革的思路是：A確立企業(yè)自主權B轉換企業(yè)經營機制C制度創(chuàng)新D放權讓利 8．在發(fā)達的市場經濟國家中，企業(yè)數(shù)量最多的是：A業(yè)主制企業(yè)和合伙制企業(yè)B有限責任C股份有限公司D股份兩合公司 9．在用盈虧平衡分析企業(yè)的經濟效益時，一般不用的指標是： A產品成本B銷售額C投資額D利潤 10．以任務為中心的領導方式的特點是：A通?？梢詭磔^高的經濟效益B能夠提高組織成員的滿意程度C能夠增進組織成員的團結D．能夠使組織成員的目標與組織的目標一致11．一些成功的企業(yè)強調不應輕易外聘管理人員，而注重內部的培養(yǎng)和提升有若干原因，除了：A內部提升節(jié)省企業(yè)的資金和精力B內部提升制度有利于給第個員工帶來升遷希望 C內部提升可保證選聘工作的不明確幾天D被提升啫可迅速展開工作 12．在下列決策方法中，屬于確定性決策方法是：A盈虧平衡分析法B決策樹汪C極大極小損益值法D極小極大后悔值法 13．把生產要素按照計劃提出申請的各項目標和任務的要求結合成為一個整體，把計劃工作中制定的行動方案落實到每一個環(huán)節(jié)和崗位，以確保組織目標的實現(xiàn)，這是管理的： A計劃職能B組織職能C領導職能D控制職能 14．在下述哪種情況下，管理幅度應該較??？A下屬工作的相似性較大B計劃較完善C所處管理層次較高的主管人員D掌握先進的信息手段15．組織設計中最為重要的基礎工作是：A部門劃分B職務設計與分析C人員的激勵D組織目標的分解 16．正式組織的活動以成本和效率為主要標準，其基本特征是： A自發(fā)性B內聚性C不穩(wěn)定性D正規(guī)性17．在信息傳遞的過程中，構成信息雙向溝通的重要一步是： A傳遞B接收C譯碼D反饋18．組織成員的滿意程度最低的信息的溝通方式是： A鏈式溝通B環(huán)式溝通C輪式溝通D全通道溝通19．對于一個以自我實現(xiàn)需要占據主導地位的職工來說，最有效的激勵措施是： A提高工資B改善工作環(huán)境C頒發(fā)獎狀D委以重任 20．某商場經理為了提高商場的服務質量，聘請有關專家在售貨現(xiàn)場對銷售人員的售貨進行指導，這是一種：A現(xiàn)場控制B預先控制C事后控制D前饋控制（完）朱光紅筆記12/8/04