【正文】 。22．控制P266：是主管人員對下屬的工作成效進行測量、衡量和評價，并采取相應糾正措施的過程。管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。3．決策特點P69：目標性；可行性；選擇性；滿意性；過程性；動態(tài)性。9．雙因素理論P233：雙因素理論是美國心理學家赫茲伯格于1959年提出來的。保健因素是滿足人的外部條件的要求；激勵因素是滿足人們對工作本身的要求。14．傳統(tǒng)控制方法P266：管理人員除了利用現(xiàn)場巡視、監(jiān)督或分析下屬依循組織路線傳送的工作報告等手段進行控制外，還經(jīng)常借助預算控制、比率分析、審計控制、盈虧控制以及網(wǎng)絡控制等方法。直線參謀型組織結構。靈活性、適應性強；穩(wěn)定性較差。三、論述題1．聯(lián)系實際，談談管理在社會發(fā)展中的作用P1：管理的重要意義可以從三方面進行闡明：首先，管理是促進生產力發(fā)展的關鍵因素；其次，管理是提高一個組織和社會經(jīng)濟效益的重要手段；再次，管理對促進社會的發(fā)展、提高社會的生活質量有著重要的意義。P214：麥格雷戈于1957年提出X理論和Y理論。除此內容外，還包括正確安排自己的工作和時間，處理好各方面關系，以及吸引職工參加管理等。19．馬斯洛需要層次理論P230：馬斯洛的需要層次理論有兩個基本論點：已經(jīng)得到滿足的需要不能越激勵作用；人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一個需要才出現(xiàn)。矩陣結構。特點：按照組織職能來劃分部門和設置機構，實行專業(yè)分工，以加強專業(yè)管理；這種組織結構把組織管理機構和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員；實行高度集權。13．期望理論P235：弗魯姆的期望理論認為：只有當人們預期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結果是，個人才會采取這一特定行為。它們主要有工作表現(xiàn)機會、工作本身的樂趣、工作上的成就感、對未來發(fā)展的期望、職務上的責任感等等。7．集權和分權的影響因素P168：決策的代價；政策的一致性要求；規(guī)模問題；組織形成的歷史；管理哲學；主管人員的數(shù)量與管理水平；控制技術及手段是否完善；分散化的績效；組織的動態(tài)特性與職權的穩(wěn)定性；環(huán)境影響。行為科學研究基本上可分為兩個時期：前期的研究稱為人際關系學說，從霍桑試驗開始：后期是1947年首次提出“行為科學”這一名稱，1953年正式定名為行為科學。27．管理幅度P143：主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量。20．沖突P256：是指由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或爭斗的對立狀態(tài)。12．計量決策法P69：是建立在數(shù)學工具基礎上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標之間的關系用數(shù)學式表示出來，建立數(shù)學模型，然后根據(jù)決策條件，通過計算求得答案。4．組織P136：即按照一定目的和程序組成的一種權責結構（或角色結構）。成熟：也可叫飽和，即企業(yè)在目標市場領域內達到了極高的市場占有率，主營項目推動發(fā)展?jié)摿Γ枰紤]重新調整主營方針或經(jīng)營戰(zhàn)略的狀況。統(tǒng)御權：因領導者的特殊品格、個性或個人魅力而形成的權力。獎酬：通過評價、鑒定職工的工作表現(xiàn)及其成果，并給予相應的報酬和獎勵，來達到激勵職工積極性的目的。動機：在需要基礎上產生的，引起和維持著人的行為，并將其導向一定目標的心理機制，是引發(fā)行為的更為直接的原因和現(xiàn)實動力。集權與分權：集權有助于統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一行動；分權有助于發(fā)揮下級的主動性和創(chuàng)造性，二者各有其可取之處。遵循“集中決策，分散經(jīng)營“的總原則，這種集中決策指導下的分散經(jīng)營，按產品、地區(qū)和客戶等標志將企業(yè)劃分為若干相對獨立的經(jīng)營單位，分別組成事業(yè)部。組織結構：是指組織內部分工協(xié)作的基本形式或框架。直接控制：從事具體操作者自己在工作過程中的直接控制，通過采取行動與環(huán)境取得平衡來決定工作的成果，是一邊觀察成果的反饋，一邊采取恰當修正行動的控制方式。有些管理者懂管理理論，但不會做人的工作，結果與愿望相反，有些管理者可能不是很懂理論，但會做工作，結果與希望相一致。而是多姿多彩的全面的管理。人們將這些作以分析，整理并形成系統(tǒng)。2．根據(jù)豐田公司的案例，談談職工參與管理的重要性。據(jù)報導，僅1976年豐田公司就支付了4．15萬日元的獎金。五、案例分析豐田公司的職工管理制度日本豐田公司有一項建議制度或稱提案制度，建立于20世紀50年代，即“好產品、好主意”，豐田公司到處都掛著這樣的標語。它對于維護和促進協(xié)作系統(tǒng)整體發(fā)展有重要意義。人都希望以盡可能少的付出，獲得最大限度的收獲，并為此可不擇手段。西蒙、馬奇、賽爾特進一步發(fā)展和豐富了這方面的研究。開山鼻祖是法約爾，當代最著名的代表人物是孔茨。官僚制的實質在于以科學確定的“法定的”制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機制，主要依靠外在于個人的、科學合理的理性權威實行管理。法約爾：法國一家大型礦業(yè)聯(lián)合企業(yè)的管理者，管理過程學派理論奠基人。=利潤總額/資本金總額銷售利潤率=利潤總額/產品銷售收入營業(yè)收入利潤率=(利潤總額+銷售稅金)/營業(yè)收入總額成本費用利潤率=利潤總額/產品銷售成本資產負債率=負債總額/全部資產總額流動比率=流動資產/流動負債速動比率=速動資產/流動負債應收賬款周轉率=賒銷收入凈額/平均應收賬款余額存貨周轉率=銷貨成本/平均存貨：又稱量本利分析，根據(jù)銷售量，成本和利潤三者之間的相互依賴關系，對企業(yè)的盈虧情況的變化進行分析的一種方法。：是指管理者通過設置需要，促進，誘導下級形成動機，并引導行為指向目標的活動過程。：是指對管理者進行恰當而有效地選拔，培訓和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構中所規(guī)定的各項職務，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目標。：就是將若干工作任務組合起來構成一項完整的職位。分為：企業(yè)總體戰(zhàn)略，事業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。：是指組織環(huán)境的復雜程度和變化程度。：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學。溝通原理：管理者與下屬之間越是有效地、準確地、及時地溝通，整個組織就越會成為一個真正的整體。責權利一致原理：組織越是想盡快地保證目標的實現(xiàn)，就越是要使管理者的責權利相一致。靈活性原理：在計劃工作中表現(xiàn)的靈活性越大，則由于原來意外事件引起的損失的危險性越小。零基預算：在每個預算開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎。工作團隊：對某一特殊過程負責，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作?；钚曰簡T工參與的一種高級形式，它意味著員工在規(guī)定的限度內擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權以及意愿，同時他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有著高度的責任感。組織工作：設計和維持一種有效的集體活動的組織結構的活動過程。差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨特性，并且利用有意識形成的差異化建立起競爭優(yōu)勢，以形成入侵者的行業(yè)壁壘，并利用差異化帶來的較高的邊際利潤補償因追求差異化而增加的成本。一般環(huán)境：亦稱宏觀環(huán)境或社會大環(huán)境，主要指影響組織的廣泛的經(jīng)濟環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、科技環(huán)境和全球化環(huán)境等。： 是把工程項目當作一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡圖或表格或矩陣來表示各項具體工作的先后順序和相互關系，以時間為中心，找出從開工到完成所需時間最長的關鍵線路，并圍繞關鍵紅路對系統(tǒng)進行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排以及對各項工作的完成進度進行嚴密控制，以達到用最少的時間和資源消耗來完成系統(tǒng)預定目標的一種計劃與控制方法。： 是指管理者根據(jù)事先確定的標準，或根據(jù)組織內外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標準，對下屬的工作成效進行測量，評價和采取相應糾正措施的過程。： 人員配備，是對組織中全體人員的配備，它既包括管理者的配備也包括非管理者的配備。： MPS=(技能多樣性+任務同一性+任務重要性)/3*自主性*反饋： 是美國斯隆管理學院提出的一種經(jīng)營管理的層次結構。： 是組織在決策或處理問題昔用來指導和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定。： 是指組織在遵守，維護和改善社會秩序，保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務。： 是指由相互作用和相互依賴的若干組成部份結合而成的，具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大的系統(tǒng)的組成部份。40非正式組織：主要以感情和融洽的關系為標準，要求其成員遵守共同的、不成文的行為規(guī)則。33．、經(jīng)濟方法：是根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調節(jié)各種不同主體之間的關系，以獲取較高的經(jīng)濟效益與社會效益的管理方法。20． 激勵：通過影響職工個人需要的實現(xiàn)來提高他們的工作效率來提高他們的積極性，引導他們 在企業(yè)經(jīng)營中的行為 激勵力＝某一行動結果的效價期望值21． 溝通：是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程 22． 控制：為了保證企業(yè)計劃與實際作業(yè)動態(tài)適應的管理職能23．成本：為取得可為組織帶來當期或未來利益的某種產品和服務而付出的現(xiàn)金或現(xiàn)金等價物 利潤=價格成本24． 目標管理：是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據(jù)目標進行考核評價來實施管理任務 的管理方法。：要素供應商在向顧客提供要素的同時，自己也生產耗用這種要素的產品或服務6后向一體化：買方自己生存或經(jīng)營本企業(yè)其它生產中耗費的原材料、半成品或成品滿足自己的需 要7．ERP：企業(yè)資源計劃，建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供 決策運行手段的管理平臺 8．滾動計劃法：是根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使 短期計劃、中期計劃有機結合起來9．網(wǎng)絡計劃法：把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列，通過網(wǎng)絡對整 個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財力，用最高的速度完成工作。28．Y理論：這個理論認為人性是善是勤奮的，所以管理者要為員工提供良好的工作環(huán)境。36．戰(zhàn)略決策：對組織最重要，通常包括組織目標、方針的確定，組織機構的調整，企業(yè)產品的更新?lián)Q代，技術改造等。42參謀：是一種服務的協(xié)助的關系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權力。分為：工場照明試驗；繼電器裝配室試驗；大規(guī)模的訪問和普查；電話線圈裝配工試驗。： 是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內所要達到的預期成果。： 專家預測法，美國蘭德公司在50年代初與道格拉斯公司協(xié)作研究如何通過有控制的反饋使得收集專家的意見更為可*，以德菲爾作為方法的名稱。： 是指上級委授給下屬一定的權力，使下級在一定的監(jiān)督之下，有相當?shù)淖灾鳈啵袆訖?。?是指管理者在實現(xiàn)目標過程中下達的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領導與被領導雙方對最終成果的責任感也就越大。： 就是用數(shù)字編制未來某一個時期的計劃，也就是用財務數(shù)字或非財務數(shù)字來表明預期的結果。： 是一個工作過程，它以管理學基本原理為評價準則，系統(tǒng)地考查，分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進而采取措施使之克服存在的缺點或問題。社會責任：組織的遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔的責任和義務。政策：組織在決策或處理問題時用來指導和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定。矩陣結構：在組織結構上，既有職能劃分的垂直領導系統(tǒng)，又有按項目劃分的橫向領導系統(tǒng)的結構。人員配備：對管理者進行恰當而有效的選拔、培訓和考評，目的是為了配備合適的人員去充實組織機構中所規(guī)定的各項職務，以保證組織活動的正常進行，繼而實現(xiàn)組織的既定目標。激勵：管理者通過設計需要，促進、誘導下級形成動機，并引導行為指向目標的活動過程。損益控制法：根據(jù)一個組織的損益表，對其經(jīng)營和管理成效進行綜合控制的方法。分工協(xié)作原理：組織結構越能反映為實現(xiàn)組織目標所必要的各項任務和工作分工，以及相互間的協(xié)調，組織結構就越使精干高效。不斷培養(yǎng)原理：組織越是想要其管理者能勝任其所承擔的職務，就越是需要他們不斷地接受培訓和進行自我培養(yǎng)。組織適宜性原理：組織結構越明確、全面和完整，設計的控制技術越是能反映組織機構中的崗位職責，也就越有利于糾正偏離計劃的誤差。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此后人稱之為霍桑試驗。：是指任何一項計劃都是對完成某項工作所能做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，因而實現(xiàn)目標的可能性越小。：是利用過去的資料來預測未來狀態(tài)的方法。：是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務有權管轄的一個特殊的領域。：是指對