【正文】 股的“分部”。另外，這種結(jié)構(gòu)安排也在各分部的管理費(fèi)用得以降低，分部經(jīng)理們?cè)趯⑺麄兊姆植孔鳛楠?dú)立公司運(yùn)作，從而享受其股票升值的利益的同時(shí)，還能從熱電子公司的行政管理和管理服務(wù)、技術(shù)支持、公共關(guān)系、會(huì)計(jì)和法律服務(wù)等方面共享所需的資源。你認(rèn)為這種新的組織結(jié)構(gòu)形式有什么優(yōu)點(diǎn)？又存在哪些不足？ 答：他提出的新組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)包括：（1）因?yàn)槊總€(gè)事業(yè)部生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有很大的相關(guān)性，所以把它們獨(dú)立開來經(jīng)營不會(huì)影響公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（2）每個(gè)事業(yè)部集中生產(chǎn)、營銷和財(cái)務(wù)職能的力量來經(jīng)營特定的產(chǎn)品，便于協(xié)調(diào)，有針對(duì)性，效率高；（3）把事業(yè)部轉(zhuǎn)換為上市公司，使經(jīng)理擁有了更大經(jīng)營自主權(quán)與獨(dú)立性，有利于他們發(fā)揮企業(yè)家精神；而且變?yōu)樯鲜泄竞笠邮芄姷谋O(jiān)督，要為經(jīng)營業(yè)績負(fù)責(zé)任，有利于激勵(lì)經(jīng)理們?yōu)楸臼聵I(yè)部創(chuàng)造更高利潤。（4）事業(yè)部獨(dú)立出來變?yōu)樯鲜泄竞螅ハ嗟慕?jīng)營業(yè)績不用加總計(jì)算到總部的業(yè)績里去，使經(jīng)營好的事業(yè)部不用承擔(dān)經(jīng)營不好的事業(yè)部的虧損結(jié)果，經(jīng)理更有動(dòng)力經(jīng)營。（5）減少了各公司的管理費(fèi)用，因?yàn)榭偣究梢缘拖⒔枞胭Y金，然后貸給各子公司，減少了財(cái)務(wù)費(fèi)用；子公司可從總公司獲得行政管理、技術(shù)支持、公共關(guān)系、會(huì)計(jì)與法律服務(wù)等方面共享所需的資源，可以降低這些費(fèi)用。該組織結(jié)構(gòu)形式的不足之處在于：上市公司是有法人資格的公司，總公司與之協(xié)調(diào)需要有正式的程序和手續(xù)，盡管可以低成本供應(yīng)子公司資源，但易被指責(zé)為關(guān)聯(lián)交易。作為事業(yè)部，總部協(xié)調(diào)他們的關(guān)系可通過行政命令，但成為獨(dú)立公司后，總部只能起指導(dǎo)與建議作用，而不能強(qiáng)制它們執(zhí)行，所以總部的意志難以在子公司體現(xiàn)?？偛控?fù)責(zé)提供由子公司共享的資源，但其收入較模糊與不確定，總部可能受到損失。聯(lián)合汽車公司最高層主管人員所長期關(guān)心的問題之一，是部件車間和汽車最后裝配線車間的工人對(duì)他們的工作缺乏興趣，其結(jié)果，產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢查科來擔(dān)任。在公司總裁催促下，分公司總經(jīng)理召集部門經(jīng)理開會(huì)研究如何解決產(chǎn)品質(zhì)量問題。生產(chǎn)經(jīng)理認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量的問題有些是屬于工程設(shè)計(jì)方面的。他指出裝配工人的流動(dòng)率每月高達(dá)5%以上，且星期一的曠工率高達(dá)20%，用這樣一種勞動(dòng)力，沒有哪個(gè)生產(chǎn)部門能夠有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。人事經(jīng)理特納從多方面來說明人事問題。首先，她對(duì)公司雇用和留用工人很少或沒有控制權(quán)。其次，好觀察到裝配線上的工作是單調(diào)的、苦得要命的工作，所以公司不應(yīng)該期望人們除了領(lǐng)取工資支票以外對(duì)該工作會(huì)有更多的興趣。但是特納女士說，她相信公司能夠開發(fā)更多工人的興趣，如果能夠豐富和擴(kuò)大裝配線工作的話，必然會(huì)出現(xiàn)較高的工作質(zhì)量以及較低的缺勤率和流動(dòng)率。當(dāng)問到她的建議是什么時(shí)，特納女士向公司推薦做兩件事。一是要工人在裝配線上掌握幾種操作，可承擔(dān)小組里的所有工作，而不只做一項(xiàng)簡單工作；二是工人每星期輪流換班，從裝配線的一個(gè)位置換到一個(gè)完全不同的位置上，這是給他們新的和更有挑戰(zhàn)性的工作。這些建議被采用并付諸實(shí)踐。使每個(gè)人覺得意外，工人對(duì)新計(jì)劃表示極大不滿。一星期后，裝配線關(guān)閉罷工。他們聲稱新計(jì)劃只是一種管理上的詭計(jì)，使他們要做比以前更多的工作，并且訓(xùn)練他們?nèi)ヌ娲渌と硕辉黾尤魏喂べY。分公司經(jīng)理和人事經(jīng)理覺得驚奇。當(dāng)分公司經(jīng)理問人事經(jīng)理發(fā)生了什么事情時(shí)，特納女士說：“這對(duì)我是不可思議的。我們要使他們工作得更有興趣，而他們卻罷工了！” 問題：你認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃有什么不合理之處？答：這個(gè)計(jì)劃試圖使工作豐富化并激勵(lì)工人，但陷入了誤區(qū)，主要問題是一方面最高主管人員（分公司經(jīng)理）和人事經(jīng)理用他們自己對(duì)挑戰(zhàn)性和成就感的價(jià)值準(zhǔn)則去衡量員工的個(gè)性特征，另一方面把工作豐富化強(qiáng)加于員工。此外，該計(jì)劃采取的措施是職務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大，只是把一種單調(diào)的工作換為另一種單調(diào)的工作，而工作豐富化的要求是不僅擴(kuò)大工作的內(nèi)容，還要增加員工的責(zé)任，使他們對(duì)自己的工作有較大的控制權(quán)，員工才會(huì)更加努力地工作?！昂}卜加大棒”，強(qiáng)調(diào)理性，忽視人性，而行為科學(xué)思想是最好的管理思想，你認(rèn)為正確的觀點(diǎn)是：D A 行為科學(xué)以人為本，才是最好的。B 還是科學(xué)管理思想好，凡事都要講科學(xué)嘛。C 兩者同出一轍，只是表現(xiàn)方式不同罷了。D 每種思想產(chǎn)生都是根植于當(dāng)時(shí)的歷史背景，只要能推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步就是好思想。，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但能知道有多少種自然及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率，這類決策屬（A）。A、風(fēng)險(xiǎn)型決策B、確定型決策 C、定性決策D、不確定型決策 ，聘請(qǐng)有關(guān)專家在售貨現(xiàn)場對(duì)銷售人員的銷售活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，這是一種：A A 現(xiàn)場控制B 預(yù)先控制C 事后控制D 前饋控制 ，影響人們行為的因素主要有兩類，它們是：C A 滿意因素與不滿意因素B 滿意因素與保健因素 C 保健因素與激勵(lì)因素D 滿意因素與激勵(lì)因素 ，哪一種說法是正確的？C A 絕大多數(shù)管理人員都愿意冒險(xiǎn)，并勇于冒險(xiǎn)。B 絕大多數(shù)管理人員都力求穩(wěn)妥，決不輕易冒險(xiǎn)。C 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度因人而異。D 應(yīng)用定量決策方式可以排除決策中人的因素，保證決策的科學(xué)性。，戰(zhàn)爭與和平力量的消長，國內(nèi)外重大政治事件和社會(huì)政治熱點(diǎn)問題的發(fā)生、發(fā)展等，都會(huì)影響組織的運(yùn)營，這是組織所面對(duì)的：B A 一般環(huán)境，經(jīng)濟(jì)因素B 一般環(huán)境，政治因素 C 特殊環(huán)境，社會(huì)因素D 特殊環(huán)境，政治因素 ，其工作性質(zhì)也逐漸變得：B A 具體，技術(shù)性強(qiáng)B 抽象，戰(zhàn)略性強(qiáng) C 模糊，技術(shù)性強(qiáng)D 具體，戰(zhàn)略性強(qiáng) ，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)該適應(yīng)其下屬的成熟度而逐漸調(diào)整。因此，對(duì)于建立多年且員工隊(duì)伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來說，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是：C A、從參與型向說服型轉(zhuǎn)變B、從參與型向命令型轉(zhuǎn)變 C、從說服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變D、從命令型向說服型轉(zhuǎn)變 ，指揮統(tǒng)一，人員精干，信息溝通方便，反應(yīng)快速靈活，對(duì)管理者要求很高，決策高度集中的特點(diǎn)？A A 直線制B 直線—職能制C 事業(yè)部制D 矩陣制 ，他們認(rèn)為哪種領(lǐng)導(dǎo)方式是最理想的，會(huì)帶來組織較高的“戰(zhàn)斗力”？E A 貧乏型管理B 中庸之道型管理C 任務(wù)型管理 D 鄉(xiāng)村俱樂部型E 團(tuán)隊(duì)型管理二、判斷題（每小題2分，10小題，共計(jì)20分。請(qǐng)將答案統(tǒng)一填寫在題目前面的表格中，正確畫“√”，錯(cuò)誤畫“”。）1 2 3 4 5 6 7 8 9，指的是管理方式應(yīng)隨著權(quán)力的變化而變化X。，是存在于共同管理活動(dòng)中的客觀規(guī)律性。Y 、越細(xì)、越全，就越好。X “領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論”專門研究了領(lǐng)導(dǎo)者在不同生命階段所具有的特征，以及這些特征對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的影響。X ，決策者所面對(duì)的難度后者更大。Y 6.“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”，這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理的決策職能。X ，基本的管理假設(shè)也不同，因此，學(xué)習(xí)西方的管理理論沒有什么價(jià)值。X ，與外部環(huán)境無關(guān)。X ：由管理者制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，下達(dá)給下屬完成，其間管理者監(jiān)督、指導(dǎo)，以完成目標(biāo)。X ，相應(yīng)地各層次的管理幅度就越小，管理活動(dòng)越精細(xì)，管理者的負(fù)擔(dān)也越輕，管理的效果自然也越好。所以，管理層次還是多些好。X三、簡答題（每小題3分，10小題，共計(jì)30分）？計(jì)劃 組織 控制 領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)調(diào)人事 創(chuàng)新？ 人是社會(huì)人而非單純的經(jīng)濟(jì)人 企業(yè)中存在正式和非正式組織管理要以人為中心，全面提高職工需求得以滿足的程度？獎(jiǎng)勵(lì)、強(qiáng)迫、專家權(quán)力，個(gè)人魅力和職權(quán)（宏觀）環(huán)境包括哪些因素？政治法律，經(jīng)濟(jì)，社會(huì)文化，自然因素，技術(shù)。？最本質(zhì)的區(qū)別前者認(rèn)為非此即彼，四個(gè)變化區(qū)間代表所有領(lǐng)導(dǎo)行為；后者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)行為的兩維（關(guān)心人和關(guān)心工作）可以在不同程度上互相結(jié)合形成多種領(lǐng)導(dǎo)方式（對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的認(rèn)知假設(shè)不同：離散和連續(xù)行為）？舉一個(gè)例子。在日常管理實(shí)務(wù)中以相同形式重復(fù)出現(xiàn)的決策，具體含義是什么（請(qǐng)舉出至少三種）。經(jīng)濟(jì)人（人都是自私的，為了個(gè)人利益的最大化）；社會(huì)人（決定生產(chǎn)力的不僅僅是經(jīng)濟(jì)利益，還有人的情感和社會(huì)需要）；復(fù)雜人（人性是多變的，在不同的情況下顯現(xiàn)不同的特征，因此要區(qū)別對(duì)待）X:人天性懶惰，需要Y ：人是很積極的，只要給予相應(yīng)鼓勵(lì)措施，人們就會(huì)女里工作超Y：人有各種各樣的需要，管理形式和方法需要根據(jù)不同員工的需要而作出相應(yīng)改變？企業(yè)層次 經(jīng)營層次 職能層次？建立衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)際工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，并與標(biāo)準(zhǔn)相比較；根據(jù)比較結(jié)果作出判斷，并采取相應(yīng)措施？就是在人員考評(píng)中，上級(jí)，下級(jí)，同級(jí)，自評(píng)客戶 紛紛參與考評(píng)四、計(jì)算題（共計(jì)15分。請(qǐng)寫清計(jì)算步驟，否則沒有得分），幾年前購進(jìn)的100臺(tái)單價(jià)為8000元/臺(tái)電腦，可現(xiàn)在已經(jīng)過時(shí)了；某學(xué)校愿意以4000元/臺(tái)的價(jià)格買下，他應(yīng)該賣嗎？闡述你的理由。（3分）幾年前購機(jī)電腦時(shí)的花銷已經(jīng)是沉沒成本，不考慮。現(xiàn)在應(yīng)該看市場上桶內(nèi)產(chǎn)品的價(jià)格在卻得那個(gè)，單位變動(dòng)成本為6萬元，固定成本為400萬元，求：臨界產(chǎn)量為多少？（2分）臨界（保本）產(chǎn)量的銷售額為多少？（2分）若計(jì)劃完成200臺(tái)，能否盈利？盈利額多大?(3分)10Q=6Q+400 Q=100某企業(yè)擬開發(fā)某時(shí)尚新產(chǎn)品。若開發(fā)成功，則能獲利600萬元；若失敗，則將損失300萬元。，應(yīng)該開發(fā)這個(gè)新產(chǎn)品嗎？設(shè)成功概率為P，獲益為E,有 E=600P300(1P)》0 P= 敏感性系數(shù)=五、案例分析（每小題5分，3小題，共計(jì)15分）金果子公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)金果子公司是一家種植和銷售黃橙和桃子兩大類水果的家庭式農(nóng)場企業(yè)，由王老頭30年前開辦，擁有一片肥沃的土地和明媚的陽光，特別適合種植這些水果。公司長期以來積累了豐富的水果存儲(chǔ)、運(yùn)輸和營銷經(jīng)驗(yàn)，能有效地向海內(nèi)外市場提供保鮮、質(zhì)好的水果。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，公司已初具規(guī)模。王老頭五年前感到自己體衰，將公司的管理大權(quán)交給兒子王大明。孫子王凱前兩年從農(nóng)學(xué)院畢業(yè)后，回到農(nóng)場擔(dān)任了父親的助手。金果子公司大體上開展如下三個(gè)方面的活動(dòng)：一是有相當(dāng)一批工人和管理人員在田間勞動(dòng)，負(fù)責(zé)種植和收獲橙和桃；另一些人員從事發(fā)展研究，他們主要是高薪聘來的農(nóng)業(yè)科學(xué)家，負(fù)責(zé)開發(fā)新的品種并設(shè)法提高產(chǎn)量水平；還有一些是市場營銷活動(dòng)，由一批經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售人員組成，他們負(fù)責(zé)走訪各地的水果批發(fā)商和零售商。公司的銷售隊(duì)伍實(shí)力強(qiáng)大，而且他們也象公司其他部門的員工一樣，非常賣力地工作著。王大明和兒子王凱對(duì)金果子公司的管理一直沒有制定出什么正式的政策和規(guī)則，對(duì)工作程序和職務(wù)說明的規(guī)定也很有限。王大明相信，一旦人們對(duì)工作有了親身了解后，他們就應(yīng)當(dāng)而且能夠有效地開展工作。不過，金果子公司目前規(guī)模已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)大了。王大明和兒子王凱都感到有必要為公司建立起一種比較正規(guī)的組織結(jié)構(gòu)。王大請(qǐng)來了他年輕時(shí)的朋友，現(xiàn)在已成為一名享有知名度的管理咨詢?nèi)藛T張慧來幫助他們。張慧指出，他們可以有兩種選擇：一是采取職能結(jié)構(gòu)形式；另一是按產(chǎn)品來設(shè)立組織結(jié)構(gòu)。這兩類不同相識(shí)的組織設(shè)計(jì)如下圖所示。那么，該選取哪種組織設(shè)計(jì)呢？王大明種、收人員 銷售人員 研究部 生產(chǎn)部 銷售部 王凱科研人員A 職能部門結(jié)構(gòu)王大明橙事業(yè)部 桃事業(yè)部 王凱銷售 人員（桃）科研 人員（桃）種、收 人員（桃）銷售 人員（橙）科研 人員（橙）種、收 人員（橙）B 產(chǎn)品事業(yè)部結(jié)構(gòu)問題：1．職能結(jié)構(gòu)和事業(yè)部結(jié)構(gòu)各有什么優(yōu)缺點(diǎn)和適用的條件？2．你認(rèn)為，金果子公司在經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)大到要求建立起正規(guī)化的組織結(jié)構(gòu)時(shí)，職能形式還是產(chǎn)品事業(yè)部形式對(duì)它更為合適？為什么？3．預(yù)想不久后該公司的規(guī)模獲得進(jìn)一步的迅速擴(kuò)大，那么在目前選擇的組織形式基礎(chǔ)上如何調(diào)整其結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)呢？你認(rèn)為可以增加什么樣的管理層次？第一套試題參考答案：一、選擇題（每小題2分，共20分）DAACCBBCAE二、判斷題（每小題2分，共20分）√√三、簡答題（每小題3分，10小題，共計(jì)30分），組織，人事，領(lǐng)導(dǎo)，控制，協(xié)調(diào)和創(chuàng)新 ，還有其他社會(huì)及情感方面的需要，個(gè)人的觀點(diǎn)和行為受到其所處的社會(huì)群體，社會(huì)群體的接受度等群體規(guī)范的影響。、強(qiáng)迫、專家權(quán)力，個(gè)人魅力和職權(quán)。、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)、自然因素。，四個(gè)變化區(qū)間代表所有領(lǐng)導(dǎo)行為；后者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)行為的兩維（關(guān)心人和關(guān)心工作）可以在不同程度上互相結(jié)合形成多種領(lǐng)導(dǎo)方式（對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的認(rèn)知假設(shè)不同：離散和連續(xù)行為）。（人都是自私的，為了個(gè)人利益的最大化）；社會(huì)人（決定生產(chǎn)力的不僅僅是經(jīng)濟(jì)利益，還有人的情感和社會(huì)需要）；復(fù)雜人（人性是多變的，在不同的情況下顯現(xiàn)不同的特征，因此要區(qū)別對(duì)待）、經(jīng)營層次、職能層次。，測量實(shí)際工作成果并與衡量標(biāo)準(zhǔn)比較，根據(jù)比較結(jié)果，作出判斷，采取相應(yīng)行動(dòng)。、同級(jí)、下級(jí)、客戶參與到考評(píng)過程中，同時(shí)要求被考評(píng)者進(jìn)行自我考評(píng)。四、計(jì)算題（共計(jì)15分。請(qǐng)寫清計(jì)算步驟，否則沒有得分）（8000元/臺(tái)），因?yàn)槟且呀?jīng)是沉沒成本了?，F(xiàn)在她（他）應(yīng)該看現(xiàn)在市場上同類產(chǎn)品的價(jià)格，以此為標(biāo)準(zhǔn)來判斷賣與不賣。：400/(106)=100(臺(tái))；銷售額：100x10=1000（萬元）；200臺(tái)100臺(tái)，所以可以盈利，盈利額為200x(106)400=400(萬元)=300/900≈，敏感系數(shù)=，敏感系數(shù)較大，風(fēng)險(xiǎn)較大，需暫緩開發(fā)或另辟它途。五、案例分析（每小題5分，3小題，共計(jì)15分）案例分析沒有正確答案可言，所以這里只提供參考答案要點(diǎn)1．職能結(jié)構(gòu)是最常見的一種組織結(jié)構(gòu)，適用于廣大的中小型企業(yè)，它體現(xiàn)了專業(yè)化分工、控制幅度及統(tǒng)一指揮等各項(xiàng)組織原則的結(jié)合。而事業(yè)部結(jié)構(gòu)主要適用于組織復(fù)雜的大型或特大型的企業(yè)，使其具有良好的靈活性，但失去了規(guī)模經(jīng)濟(jì)。2．職能形式對(duì)目前的金果子公司更合適，它的結(jié)構(gòu)更精簡，能更充分地利用公司全部資源。3．當(dāng)公司規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大到相當(dāng)規(guī)模以后，可以考慮在各個(gè)“部”下增設(shè)一級(jí)“組”，分別管理不同產(chǎn)品（或其他）類別的相關(guān)人員。若規(guī)模再擴(kuò)大，就可以考慮建立產(chǎn)品事業(yè)部結(jié)構(gòu)