【導(dǎo)讀】人在群體里高效率地完成即定目標(biāo)。即計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制；完成得更有效的過程。是計量方法，不是行為科學(xué)。位律師付諸實踐的并不是判例那樣。能動的、動態(tài)的器官。構(gòu)本身又是社會的一個器官，它之所以存在，只是為了給社會、經(jīng)濟(jì)和個人提供所需的成果。而組織的戰(zhàn)略決定組織的結(jié)構(gòu)。而其他的絕大部分。的工作是相同的，是可以互相交換的。策有效性的最大障礙；顧客需求發(fā)生變化；勞動者期望的變化；競爭對手的行動變化；而符合所有人的利益；4）消費超過基本需求就是浪費，因而有罪；棄一項有利可圖的事業(yè)都是違背上帝的意志。人的個性解放，是資本主義精神的首要條件。2）提出政權(quán)應(yīng)代表人民的意志；主張立法、行政和監(jiān)督三權(quán)分力，

　　

【正文】 生活做事都需要決策，組織中非管理人員的活動也需要決策，但這些決策行為都不是管理行為。決策學(xué)派沒有把管理決策和人們的其他行為區(qū)別開來，其根本原因是沒有認(rèn)識到管理的本質(zhì)。 數(shù)理學(xué)派 管理科學(xué)學(xué)派又稱數(shù)理學(xué)派，它是泰勒科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展。其代表人物為美國的伯法（ E. S. Buffa）等人。管理科學(xué)學(xué)派有如下特點： (1) 力求減少決策的個人藝術(shù)成分，重視定量分析在管理過程中的應(yīng)用，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性。他們將眾多方案中的各種變數(shù)或因素加以數(shù)量化，利用數(shù)學(xué)工具建立數(shù)量模型研究各變數(shù)和因素之間的相互關(guān)系，尋求一個用數(shù)量表示的最優(yōu)化答案。決策的過程就是建立和運用數(shù)學(xué)模型的過程。 數(shù)理學(xué)派 (2) 各種可行的方案均是以經(jīng)濟(jì)效果作為評價的依據(jù)，例如成本、總收入和投資利潤率等。 (3) 組織、決策的人均是理性人，即不僅有明確的目標(biāo)，還用理性的方法追求最優(yōu)的目標(biāo)實現(xiàn)過程。 (4) 廣泛地使用計算機(jī) 第五部分 管理的歷史 費雷德里克 泰勒（美） 亨利 法約爾 (法） 京特 沃厄 (德） 亨利 西斯克 （美） 斯蒂芬 P羅賓斯 (美） 約翰 科特（美） 小亞當(dāng) amp。埃伯特 （美） 布萊克 amp。穆頓（美） 克里斯 阿吉里斯 （美） 歐內(nèi)斯特 戴爾 （美） 勒溫 （美） 沃倫 本尼斯（美） 亞當(dāng)斯 （美） 雨果 閔斯特伯格 (德 ) 赫伯特 西蒙 (美 ) 亨利 明獲伯格 (加拿大） 邁克爾 波特 (美 ) 彼得 .杜拉克 (美 ) 美國日裔學(xué)者威廉 大內(nèi) 弗雷德里克 赫茨伯格 (美 ) 馬斯洛 (美 ) 彼得 圣吉 (美 ) 弗雷德 菲德勒 (美 ) 愛德華 勞勒和萊曼 波特 （美） 斯坦利 E西肖爾（美） 坦南鮑姆和施米特 (美） 道格拉斯 麥格雷戈 (美） 庫爾特 盧因 （美） 馬克斯 韋伯 (德 ) 倫西斯 利克特（美） 斯金納、布蘭查德（美） 彼得 F德魯克（美） 切斯特 I巴納德 （美） 科學(xué)管理原理 (美） 泰羅 工業(yè)管理和一般管理 (法） H法約爾 普通企業(yè)管理學(xué) (德） 京特 沃厄 工業(yè)管理與組織 （美） 亨利 西斯克 組織行為學(xué) (美） 斯蒂芬 P羅賓斯 總經(jīng)理 （美）約翰 科特 生產(chǎn)與經(jīng)營管理 （美） 小亞當(dāng) amp。埃伯特 新管理方格 （美）布萊克 amp。穆頓 “ 不成熟一成熟 ” 理論 （美）克里斯 阿吉里斯 比較管理經(jīng)驗研究 （美） 歐內(nèi)斯特 戴爾 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型理論 （美）勒溫 組織發(fā)展理論 （美）沃倫 本尼斯 科學(xué)管理原理 (美） 泰羅 工業(yè)管理和一般管理 (法） H法約爾 普通企業(yè)管理學(xué) (德） 京特 沃厄 工業(yè)管理與組織 （美） 亨利 西斯克 ) 組織行為學(xué) (美） 斯蒂芬 P羅賓斯 總經(jīng)理 （美）約翰 科特 生產(chǎn)與經(jīng)營管理 （美） 小亞當(dāng) amp。埃伯特 新管理方格 （美）布萊克 amp。穆頓 不成熟一成熟 ” 理論 （美）克里斯 阿吉里斯 比較管理經(jīng)驗研究 （美） 歐內(nèi)斯特 戴爾 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型理論 （美）勒溫 組織發(fā)展理論 （美）沃倫 本尼斯 公平理論 （美）亞當(dāng)斯 工業(yè)心理學(xué)思想 (德 )雨果 閔斯特伯格 管理決策學(xué)派 (美 )赫伯特 西蒙 經(jīng)理角色學(xué)派 (加拿大）亨利 明獲伯格 競爭戰(zhàn)略研究 (美 ) 邁克爾 波特 Z理論 美國日裔學(xué)者威廉 大內(nèi) 有效的管理者研究 (美 )彼得 .杜拉克 雙因素激勵理論 (美 )弗雷德里克 赫茨伯格 需要層次論 (美 )馬斯洛 學(xué)習(xí)型組織理論 (美 )彼得 圣吉 權(quán)變管理思想 (美 )弗雷德 菲德勒 期望激勵理論 （美）愛德華 勞勒和萊曼 波特 組織效能評價標(biāo)準(zhǔn) （美） 斯坦利 E西肖爾 科學(xué)管理理論 （美）費雷德里克 泰勒 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論 (美）坦南鮑姆和施米特 人性假設(shè)與管理方式 (美） 道格拉斯 麥格雷戈 團(tuán)體力學(xué)理論 （美）庫爾特 盧因 組織理論 (德 )馬克斯 韋伯 一般管理理論 (法 )亨利 法約爾 管理新模式 （美） 倫西斯 利克特 強(qiáng)化理論 （美）斯金納、布蘭查德 社會系統(tǒng)學(xué)派 （美）彼得 F德魯克 經(jīng)理人員的職能 （美）切斯特 I巴納德 ―泰勒最大的影響也許在于培訓(xùn)。泰勒式的培訓(xùn)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一臺真正的引擎。知識開創(chuàng)性地用于工作，提高了生產(chǎn)率。從泰勒開始，所有的先進(jìn)國家中生產(chǎn)率都提高了大約 50倍。發(fā)達(dá)國家無論是生活水準(zhǔn)的提高還是生存質(zhì)量的改進(jìn)，都是源自這次前所未有的膨脹?！? ——彼得 .德魯克 培訓(xùn)的基本理念是使工作實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，從而維持員工工作的效率。 培訓(xùn)是最重要的控制手段：以統(tǒng)一的方式使員工的工作標(biāo)準(zhǔn)化。 標(biāo)準(zhǔn)化：工業(yè)革命的本質(zhì) 標(biāo)準(zhǔn)化使大規(guī)模生產(chǎn)成為可能，而大規(guī)模生產(chǎn)導(dǎo)致生產(chǎn)率提高和單位成本降低，這又反過來促使企業(yè)奉行標(biāo)準(zhǔn)化。 標(biāo)準(zhǔn)化、擴(kuò)大的規(guī)模、提高的速度和自動化結(jié)合在一起，使企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)規(guī)模。消除人的影響。 標(biāo)準(zhǔn)化使得奢侈品進(jìn)入尋常百姓家，而這一切來自于對利潤的追求。 狹小的市場 —— 個性化 擴(kuò)大的市場 —— 大規(guī)模的個性化（標(biāo)準(zhǔn)化） 進(jìn)一步的市場細(xì)分 —— 創(chuàng)造新的個性化 最基本的動因：經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本假設(shè) —— 對利潤 的追求。資本主義的本質(zhì)。 19世紀(jì)的工業(yè)革命，通過標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)形成社會化的分工，促使制造業(yè)從手工作坊走向了社會化大生產(chǎn)的時代，帶來了人類文明的一次飛躍。 一個產(chǎn)業(yè)一般可以分為四個階段。每一階段都有其不同的特點與主要矛盾，誰有了解決主要矛盾的方法和產(chǎn)品，誰就掌握了本產(chǎn)業(yè)在這一階段發(fā)展的金鑰匙。 第一個產(chǎn)業(yè)階段為嬰兒期 :在這個階段，事實上還沒有產(chǎn)業(yè)化，其主要矛盾是 “ 新概念 ” 。 第二個為青少年期 :產(chǎn)業(yè)開始形成規(guī)模，技術(shù)日新月異，主要矛盾是 “ 新技術(shù) ” ，誰掌握了新技術(shù)，誰就是領(lǐng)導(dǎo)者。 第三個階段為壯年期 :產(chǎn)業(yè)所需技術(shù)已基本成熟，其分工越來越細(xì)，產(chǎn)業(yè)進(jìn)入穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展期。此時的主要矛盾是 “ 新工藝 ” 。只有工藝的不斷創(chuàng)新，降低成本，以求在價格戰(zhàn)中取勝。 第四個產(chǎn)業(yè)階段是老年期 :在這個階段，勞動力成本上升成為主要矛盾。 第六部分 影響管理的變量 制度設(shè)計 ―不管什么人，只要他渴望創(chuàng)造國家并為他制定法律，他必須設(shè)想所有的人都是壞人，而且一有機(jī)會，他們就要表現(xiàn)出罪惡的本性?！币虼耍敖y(tǒng)治者必須是一頭能識別陷阱的狐貍，同時又必須是一頭能使豺狼驚駭?shù)莫{子。” 馬基雅維利 《 君主論 》 P97 ? 傳統(tǒng)管理把組織的命運依托與少數(shù)人才，而制度才能保證平凡的人做出不平凡的事。 ? 人力資源管理對管理具有一種放大的效能，而放大的程度取決于組織對他的重視程度。 ? 雇錯了人就等于強(qiáng)化了競爭對手。 從個性（定制）到普遍，是知識轉(zhuǎn)化為效率而實現(xiàn)的。 知識是創(chuàng)造者與生產(chǎn)力的提升者？ 知識的使用者：現(xiàn)代價值的創(chuàng)造者？ 生產(chǎn)勞動者：生產(chǎn)力的實現(xiàn)者？ 社會發(fā)展理論：根據(jù)論 從個性到一般，再從一般到個性。社會發(fā)展 智力投入的社會報酬是產(chǎn)出的附加價值的提升 勞動型的社會報酬是效率的提升 知識使得價值增加，而效率使知識的價值貶值。競爭帶來了效率的提升（催化），然后讓奢侈品進(jìn)入尋常百姓家。 專業(yè)化是效率的本源，工匠帶動技術(shù)的發(fā)展僅僅的工作中的偶然訣竅或經(jīng)驗積累的頓捂，專業(yè)化的研發(fā)機(jī)構(gòu)結(jié)束了偶然性而走向主動的刻意追求 人是不可以大量復(fù)制的，但是做事的方法是可以被復(fù)制的。標(biāo)準(zhǔn)化所復(fù)制的不是人，而是做事的方法。 我們從來不做任何單方面的承諾，因為承諾是雙方對等權(quán)益的交換。 互惠是市場最標(biāo)準(zhǔn)的行為。（亞當(dāng)。斯密） 服務(wù)的革命：財富創(chuàng)造者。價值的轉(zhuǎn)移（從產(chǎn)品到服務(wù)，才有型到無形，從有限消費到無限消費），改變著人類生活的方式和生活的質(zhì)量。 服務(wù)的本質(zhì)是創(chuàng)造顧客值得回味的體驗，使得其不斷追求享受。成功的秘訣（毒品、麥當(dāng)勞）：把心理的依賴轉(zhuǎn)化成為生理上的依賴。 服務(wù)的競爭力在于創(chuàng)造差異和不斷創(chuàng)新，服務(wù)是企業(yè)競爭戰(zhàn)略的基石。 服務(wù)如同演戲，不管你排練多少次，演出的失敗會抹去年所有的努力。服務(wù)往往不給你第二次機(jī)會。為了減少失敗的服務(wù)，必須不斷排練你的劇本。 培訓(xùn)還是學(xué)習(xí)（培訓(xùn)屬于控制手段，是標(biāo)準(zhǔn)化的重要組成部分） 服從還是自由意志（體力與腦力，標(biāo)準(zhǔn)化與非程序化） 節(jié)約成本還是創(chuàng)造價值 人的生產(chǎn)方式還是設(shè)備的生產(chǎn)方式 標(biāo)準(zhǔn)化還是創(chuàng)新 機(jī)械化還是有機(jī)化 標(biāo)準(zhǔn)化到個性化，服務(wù)與顧客的價值偏好 規(guī)模經(jīng)濟(jì)：標(biāo)準(zhǔn)化，擴(kuò)大規(guī)模，提高的速度和自動化結(jié)合在一起。 柔性制造技術(shù)：通過技術(shù)解決了大規(guī)模的個性化定制 人：工作的附屬還是工作的主宰，是把自己帶入工作還是在工作中實現(xiàn)自我？ 培訓(xùn)的目的在于標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，是組織用來標(biāo)準(zhǔn)化的工據(jù)和手段，是標(biāo)準(zhǔn)化的控制需求。工作流程就是標(biāo)準(zhǔn)化的工作方式，是產(chǎn)出和洋效履行職能的工具。 雇傭的是人還是他的技能？ 流程的問題 流程，解決的問題： 年代？流程是解決做事的方法和規(guī)則，是標(biāo)準(zhǔn)化的重要組成部分。通過不斷的改進(jìn)，提高標(biāo)準(zhǔn)化的效率；（內(nèi)部效率） 年代？流程的重組是為了提高顧客價值（外部效率） 年代？流程的重組是為了提升組織的核心競爭力（內(nèi)部和外部的一致性） 節(jié)儉生出潔凈；寂寞生出理性；折磨生出經(jīng)驗；失敗生出成功。 經(jīng)驗生出奸猾；富貴生出奢淫；親密生出輕蔑； 失衡的脆弱：道德與信用那個更重要？ 比如：良心的質(zhì)量或品質(zhì) 共產(chǎn)主義是個最高的道德標(biāo)準(zhǔn)，是圣人的境界。因此，共產(chǎn)主義的理想是建立圣人的社會。 人性：人的一半是天使，一半是野獸。獸性的一面是與生俱來的，而天使的一面是偽裝出來的。 貪婪的欲望毀滅了人類最美好的理想。 膚淺的積極性 過分對利益的追求會引起道德問題。但是單純的利益分配（物質(zhì)激勵）解決不了道德問題，只會增加違反道德的機(jī)會成本。 西方社會的人文精神 現(xiàn)在 ,對適合把搬運生鐵作為職業(yè)的工人的首要要求之一就是 ,他得像牛一樣蠢笨和懶惰。(泰勒 ) 我們希望工人做要求讓他們做的事情。組織是高度分工的，一個部分與另一個部分是相互依賴的，我們一刻也不能允許工人按他們自己的方式來工作。沒有嚴(yán)格的紀(jì)律，我們就會陷入極大的混亂。（亨利 .福特）