【正文】 (P72 例 42) 159 TR/TC TR1 TR TC F Q* Q Q1 安全邊際 π 11v*vTCTRπcpFQTCTRQcFTCamp。 ① 市場前景 ：總體市場大小、市場增長率、 行業(yè)規(guī)范度、產(chǎn)品贏利能力、技術(shù)要求、 政策法規(guī)、環(huán)境影響、通貨膨脹、居民 收入等因素 ② 相對競爭地位 ：市場占有率、份額成長、 產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、分銷網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)能力、 單位成本、供應(yīng)商關(guān)系、研發(fā)能力等因素 155 ? 建立模型計算其市場前景和相對競爭地位的分值，然后根據(jù)市場規(guī)模和市場份額，以其所處的象限進(jìn)行決策。思考后制定備選方案。 131 ? 決策的特點 132 ? 決策的類型 ? ——按決策影響的時間劃分 ： 事關(guān)組織發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，亦稱發(fā)展規(guī)劃或長期戰(zhàn)略決策 ： 為實行長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段，又稱工作計劃或短期戰(zhàn)術(shù)決策 133 戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策 ——按決策的重要性劃分 ： 謀求在組織與環(huán)境之間達(dá)成動態(tài)平衡、直接關(guān)系到組織長遠(yuǎn)利益的重大決策。承擔(dān)一些必要的社會義務(wù)和相應(yīng)的成本 111 企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的正反理由 滿足公眾的期望、增加長期利潤、 承擔(dān)道德義務(wù)、公眾形象的需要、 創(chuàng)造良好的環(huán)境、減少政府管制、 責(zé)任和權(quán)力相稱、符合股東利益、 資源占有、預(yù)防勝于治療 112 違反利潤最大化原則 沖淡目標(biāo) 提高成本 權(quán)力過大 缺乏技能 缺乏明確規(guī)定的責(zé)任 缺乏廣泛的公眾支持 113 ? 社會責(zé)任與經(jīng)營業(yè)績 ? 投入時間、精力、物資、資金而無直接回報 改善了企業(yè)在公眾心目中的形象 吸引了大量人才 提高了企業(yè)知名度 ? “大多數(shù)研究表明，公司的社會參與與經(jīng)營業(yè) 績之間有著正的相關(guān)關(guān)系” ? 有意義的結(jié)論（ Robbins and Coultar,1996）： “ …… 沒有確鑿的證據(jù)表明，公司的社會責(zé) 任會顯著損害其長期經(jīng)營業(yè)績” 114 社會責(zé)任的具體表現(xiàn) 企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任 ，特別是在 推動環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用 “ 綠色產(chǎn)品 ” 為研究和開發(fā)的主要 對象 （ 可持續(xù)發(fā)展 ） 115 ? 企業(yè)對員工的責(zé)任 116 ? 企業(yè)對顧客的責(zé)任 117 企業(yè)對競爭對手的責(zé)任 1. 不壓制競爭、不搞惡意競爭 ，在合作中競爭 3. 規(guī)模經(jīng)濟與規(guī)模效益 4. 中小企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)造品牌 118 ? 企業(yè)對投資者的責(zé)任 、準(zhǔn)確地報告給投資者 ? 企業(yè)對所在社區(qū)的責(zé)任 （本章結(jié)束） 119 第三章 信息獲取 信息概述 數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號（文字、數(shù)字、圖表、圖形、曲線） 信息：數(shù)據(jù)經(jīng)加工處理后得到信息。 ，即使這些準(zhǔn)則違背了法律 104 ? 個人特征 ? 基本信念：來自家庭、學(xué)校、社會、親 友。即決 策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素 ? 兩種契約： ? 經(jīng)濟參與人的一般社會契約 ——規(guī)定做生意的程序 ? 社區(qū)特定數(shù)量的人的較特定的契約 ? ——規(guī)定了哪些行為方式是可接受的 102 ? 影響管理道德的因素 ? 道德發(fā)展階段 道德發(fā)展要經(jīng)歷三個層次，每個層次又分為兩個階段。沒有什么一成不變的、普遍適應(yīng)的、“ 最好的 ” 技術(shù)和方法。 78 （ 1 ）馬斯洛的需要層次理論 最 著名的激勵理論 將人的需要分成五個層次： 《 激勵與個性 》 1954 自我實現(xiàn) 尊重 社交 安全 生理 79 （ 2 ）赫茨伯格的雙因素理論 保健因素和激勵因素 保健因素：工作條件、工作環(huán)境、行政與監(jiān)督、薪制、 企業(yè)制度、與上級、同事、下屬的關(guān)系 ?? 激勵因素：工作本身（價值、挑戰(zhàn)性）、發(fā)展空間、被 認(rèn)可、責(zé)任心 ?? 保健因素 沒有不滿意 不滿意 激勵因素 滿意 沒有滿意 80 （ 3） 麥格雷戈 （美 .麻省理工學(xué)院教授） 的 X Y理 論 （ 4）維克托 ? （ Victor H. Vroom） 的期望 理論 （ 5）戴維 ?麥克萊蘭（美 .心理學(xué)家）的成就需 要論 成就需要 權(quán)力需要 社交需要 81 數(shù)量管理理論 1. 運籌學(xué) 2. 系統(tǒng)分析 3. 決策科學(xué)化 管理預(yù)測與決策 可靠性管理 管理統(tǒng)計學(xué) 計劃評審技術(shù) ?? 82 系統(tǒng)管理理論 權(quán)變管理理論 質(zhì)量管理理論 83 ? 管理理論學(xué)派簡介 哈羅德 ?孔茨（ Harold Koontz 加州大學(xué) 洛杉磯分校教授） 1. 1960s出版著作： 《 走向統(tǒng)一的管理理論 》 總結(jié)出了管理理論的六大學(xué)派： （ 1）管理過程學(xué)派 （ 2）行為科學(xué)學(xué)派 （ 3）經(jīng)驗主義學(xué)派 （ 4）社會系統(tǒng)學(xué)派 （ 5）決策理論學(xué)派 （ 6）管理科學(xué)學(xué)派 84 2. 1980s出版著作 《 再論管理理論叢林 》 總結(jié)出了管理理論的十一大學(xué)派： （ 1）經(jīng)驗主義學(xué)派 （ 9） 權(quán)變理論學(xué)派 （ 2）行為科學(xué)學(xué)派 （ 10）經(jīng)理角色學(xué)派 （ 3）組織行為學(xué)派 （ 11）經(jīng)營管理理論學(xué)派 （ 4）社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派 （ 5）社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 （ 6）決策理論學(xué)派 （ 7）系統(tǒng)管理學(xué)派 （ 8）管理科學(xué)學(xué)派 85 3. 簡要介紹幾種主要學(xué)派 （ 1）社會系統(tǒng)學(xué)派 ：巴納德（ Chester I. Barnard） ： 從社會學(xué)的角度來研究管理問 題，把企業(yè)組織及其成員的相互關(guān)系看成 是一種協(xié)作的社會系統(tǒng)。 74 ⅱ 繼電器試驗階段 （ 1927～ 1928） 由梅奧主持： 五種假設(shè)： （ 1） 改善物質(zhì)條件，導(dǎo)致產(chǎn)量增加 （ 2）安排工間休息，縮短工作日，有利于解除或減輕 疲勞 （ 3）工間休息可減少工作的單調(diào)性 （ 4）個人計件工資制和集體計件工資制的促進(jìn)作用 （ 5）改變監(jiān)督和控制方式能改善人際關(guān)系，從而能改 進(jìn)工人的工作態(tài)度 其中（ 5）成為進(jìn)一步研究的重點。nsterberg,1863~1916） 1892年在哈佛大學(xué)創(chuàng)辦心理學(xué)實驗室。 ⅱ 組織的建立和運作的規(guī)則： 明確分工 → 分配職責(zé) → 授予權(quán)力 → 選用人才 （續(xù)） 61 ⅲ 特點（八個方面） ① 明確分工 ② 組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)密 ③ 根據(jù)職務(wù)要求通過考試、培訓(xùn)選拔員工 ④ 公職人員是任命的，個別的通過選舉產(chǎn)生 ⑤ 行政人員是專職的，有固定薪金、明示的 升遷制度 ⑥ 管理人員屬企業(yè)員工而非企業(yè)擁有者 ⑦ 行政管理人員嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則、 紀(jì)律和辦事程序 ⑧ 組織成員間和組織與外界的關(guān)系以理性準(zhǔn) 則為指導(dǎo) 62 ： 高度結(jié)構(gòu)化、正式的、非人格化的理想行政 組織 法理型權(quán)力 63 ? ? （ 1）巴納德（ Chester I. Barnard） —社會系統(tǒng)學(xué)派的奠基人。定額在 3 ~ 5年內(nèi)不變 42 ? 8. 哈爾西的獎金方案 ? 給予每個工人每天的保證工資 ? 以該工人過去的業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)，超額者發(fā)給約 為正常工資率 1/3的獎金 43 ? 管理理論的形成與發(fā)展 ? ? 社會的進(jìn)步 ? 科技水平的提高 ? 落后的管理水平與工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展極不 相稱 ? 利益的驅(qū)動 ? 管理實踐亟待總結(jié) ? ——促進(jìn)了管理理論產(chǎn)生與發(fā)展 44 ? 古典管理理論 古典管理理論形成與 19世紀(jì)末到 20世紀(jì)初的 歐美，分為科學(xué)管理理論和組織管理理論 ? ? 典型代表人物： 弗雷德里克 ?溫斯洛 ?泰羅（ Frederick Winslow Taylor 1856~1915） 弗蘭克 ?吉爾布雷斯（ Frank Gilbreth 1868 ~ 1924） 莉蓮 ?吉爾布雷斯（ Lilian Gilbreth ） 亨利 ? （ Henry 1861~1919） 45 (1) 泰勒的科學(xué)管理 ? 泰羅生平 ? 1856年 生于美國費城的一個律師家庭 ? 1875年（ 19歲）恩特普利斯水力機械廠 車工 ? 1878年（ 22歲）米特維爾鋼鐵公司 技工 后提拔為工長、機修車間主任 、總機械師 ? 1884年（ 28歲）總工程師 ? 1891年（ 35歲）獨立從事工廠管理咨詢活動 ? 1906年（ 50歲）當(dāng)選為美國機械工程師學(xué)會主席 ? 1911年 （ 55歲）發(fā)表著作 《 科學(xué)管理原理 》 ? 1915年 （ 59歲）去世。可計算出每臺機器的成本和 每個部門所獲利潤 ? 人事管理方面：進(jìn)行工作效率研究、制定管 理人員和職工的培訓(xùn)計劃、按成果支付工資、 改進(jìn)職工福利、建立一套職工的互助保險制 度 39 ?歐文（ Robert Owen） 英國空想社會主義者， 19世紀(jì)初期最有成就 的實業(yè)家之一，人事管理的創(chuàng)始人。 37 分工會帶來工作的單調(diào)化；分工會阻礙組織內(nèi)部成員的流動，降低其對組織變化的適應(yīng)能力；專業(yè)化助長內(nèi)部沖突。 勞動是國民財富的源泉，一國財富的多少