【正文】 ?委以恰當工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情 ?工作的分配要能考慮職工的特長和愛好 ?工作分配時要能激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情 ?正確評價工作，合理給予報酬，促進良性循環(huán) ?賞 ——合理 ?罰 ——合情 ?掌握批評武器，化消極為積極 ?明確批評的目的 ?了解錯誤的事實 ?注意批評的方法 ?注意批評的效果 ?加強教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，以增強他們的進取精神。 ?個人所應(yīng)得的獎勵應(yīng)當以其實際達到的工作績效為價值標準，盡量剔除主觀評估因素。但是，領(lǐng)導(dǎo)更多是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模模范作用的基礎(chǔ)上。 （四）分權(quán)及其實現(xiàn)途徑 ?分權(quán)的標志 ?分權(quán)的影響因素 ?分權(quán)的途徑 分權(quán)的標志 ?決策的頻度 ?決策的幅度 ?決策的重要性 ?對決策的控制程度 分權(quán)的影響因素 ?組織中促進分權(quán)的因素 ?組織規(guī)模：權(quán)力隨著規(guī)模的擴大和管理層次的增加而與職責(zé)一起逐層分解 ?活動的分散性 ?培訓(xùn)管理人員的需要 ?不利于分權(quán)的因素 ?政策的統(tǒng)一性 ?缺乏手過良好訓(xùn)練的管理人員 分權(quán)的必要性 ： ?人的能力 (時間 )是有限的 ?相對有利原則 ?可調(diào)動下屬的積極性 分權(quán)的優(yōu)缺點 優(yōu)點： 上級集中精力抓大事 ； 下級有積極性 ,也得到鍛煉 ； 下級有時更了解情況 ； 可以迅速行動 ,提高 效率。 ?過度分權(quán)不利于對企業(yè)的整體控制 ?絕對的集權(quán)和絕對的分權(quán)是不存在。 ?基本活動過程： ?目標體系的建立；“目的 ——手段” ?目標實施 ?目標成果評價：自我評價與上級評價 第八章 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計 ?管理幅度與管理層次 ?組織設(shè)計的任務(wù)、依據(jù)和原則 ?部門化 ?集權(quán)與分權(quán) 一、管理幅度與管理層次 ?管理幅度的定義 ?管理幅度與管理層次的關(guān)系 ?扁平結(jié)構(gòu) ?錐型結(jié)構(gòu) ?影響管理幅度的因素 ?工作能力 ?工作內(nèi)容和性質(zhì) ?工作條件 ?工作條件 ?一般認為：上層領(lǐng)導(dǎo)者的管理幅度為 4~8人，下層領(lǐng)導(dǎo)者的管理幅度為 4~8人 二、組織設(shè)計的任務(wù)、依據(jù)和原則 （一）組織設(shè)計的任務(wù) ?提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖 ?編制職務(wù)說明書 （二）組織設(shè)計的依據(jù) ?戰(zhàn)略：戰(zhàn)略制定后，需要在組織結(jié)構(gòu)上有所配合，才能令組織戰(zhàn)略更有效地執(zhí)行 ?環(huán)境 ?技術(shù)：組織結(jié)構(gòu)必須與采用的生產(chǎn)技術(shù)和方式相適應(yīng) ?規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段 ?創(chuàng)業(yè)階段 ?職能發(fā)展階段 ?分權(quán)階段 ?參謀激增階段 ?再集權(quán)階段 （三）組織設(shè)計的原則 ?因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則 ?權(quán)責(zé)對等的原則 ?權(quán)力 :支配資源的能力 ?責(zé)任 :對后果應(yīng)承受的義務(wù) ?原則 :有多大的權(quán)力就應(yīng)負多大的責(zé)任 。 ?計劃質(zhì)量、成本令人滿意 ?計劃要有可行性：不與國家法律抵觸，不嚴重損害公共利益，有實施計劃的資源保證，有足夠的實施時間，獲得執(zhí)行計劃的有關(guān)方面的理解和支持，有備用方案和應(yīng)變措施。 四、管理的教育方法 ?實質(zhì)：提高人的政治思想素質(zhì)、文化知識素質(zhì)、專業(yè)水平素質(zhì)。 三、管理的經(jīng)濟方法 ?經(jīng)濟方法：是根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟利益之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟效益和社會效益的管理方法。 （二）職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理 完全負責(zé)取決以下三個因素： ?權(quán)限：人、財、物的使用權(quán) ?利益：完全負責(zé)的必要條件之一 ?能力：科學(xué)知識、組織才能和實踐經(jīng)驗構(gòu)成了管理能力，能力略小于職責(zé)。 ?綜合性原理：一是系統(tǒng)目標的多樣性與綜合性，二是系統(tǒng)實施方案的多樣性與綜合性，三是系統(tǒng)由綜合而創(chuàng)造。 第三章 企業(yè)管理的基本原理 ?系統(tǒng)原理 ?人本原理 ?責(zé)任原理 ?效益原理 一、系統(tǒng)原理 ?系統(tǒng)的概念 ?系統(tǒng)的特征：集合性、層次性、相關(guān)性 ?系統(tǒng)原理 ?整體性原理：以整體為主協(xié)調(diào)，局部服從整體 ?動態(tài)性原理：系統(tǒng)內(nèi)部的聯(lián)系是一種運動，系統(tǒng)與環(huán)境的相互作用也是一種運動。 ?敏捷制造：在 CIMS的基礎(chǔ)上，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進一步把企業(yè)與用戶、供應(yīng)商有機聯(lián)系起來，成為一個整體。 ?企業(yè)將集中力量增強有別于其他企業(yè)的核心能力，多角化的選擇將愈來愈謹慎。 ?知識將成為創(chuàng)造財富的最重要的資本，企業(yè)將更重視知識產(chǎn)權(quán)和無形資產(chǎn)的運用。 X、 Y、 Z理論 ?X理論的主要觀點 ?Y理論的主要觀點 ?超 Y理論 ?Z理論的主要內(nèi)容 （二）管理科學(xué)學(xué)派 ?主張力求減少決策中的個人藝術(shù)成分，建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來增加決策的科學(xué)性 ?特點： ?各項活動都已經(jīng)濟效果好壞作為評價標準 ?使衡量各項活動效果的標準定量化 ?依靠電子計算機進行管理 ?強調(diào)使用先進的科學(xué)理論和管理方法 （ 三）決策理論學(xué)派 ?代表人物：西蒙 ?主要觀點 ?管理就是決策 ?決策分為程序性決策和非程序性決策 （四）權(quán)變理論學(xué)派 ?主要觀點：組織和組織成員的行為是復(fù)雜的，加上環(huán)境的復(fù)雜性和不斷地變化，使得普遍適用的有效管理方法實質(zhì)上是不可能存在的。 ?梅奧參與研究發(fā)現(xiàn)：監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改善能促使工人改變工作態(tài)度、增加產(chǎn)量，于是在梅奧的指導(dǎo)下開始了后面的試驗。 ?制定科學(xué)的工藝規(guī)程 ?使計劃職能和執(zhí)行職能分離。 ?五、 管理學(xué) 的研究對象 –不同組織，工作性質(zhì)不同，管理內(nèi)容也不同 –但各行各業(yè)的管理有共同之處 –管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對象 第二章 管理思想的形成和發(fā)展 ?一、 管理思想形成和發(fā)展的階段 – 早期的管理思想 （ 18世紀以前） – 管理思想的萌芽階段 （從 18世紀到 19世紀末） – 古典管理理論階段 （ 19世紀末到 20世紀 30年代） – 新古典管理理論階段 （ 從 20世紀 30年代至 40年代） – 現(xiàn)代管理理論階段 （第二次世界大戰(zhàn)至今） 二、管理思想的萌芽階段 ?亞當 ?資本主義的管理與社會主義的管理有本質(zhì)區(qū)別。 – 包含以下五個觀點： ? 管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期的目標； ? 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)； ? 協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織中； ? 協(xié)調(diào)的中心是人； ? 協(xié)調(diào)的方法多種多樣。 ?三、 管理的職能 – 決策 ?計劃是決策過程的一部分，計劃為實施決策制訂的 ?決策是針對未來的行動制訂的，必然有一定風(fēng)險 ?決策只能是滿意決策而非最優(yōu)決策 ?決策可分為程序性決策和非程序性決策 – 組織 ?組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，人員的配備，規(guī)章制度的制訂 ?決策目標決定著組織結(jié)構(gòu)的具體形式和特點。 ?盡管資本主義企業(yè)與管理社會屬性有關(guān)的方面發(fā)生了和多變化，但從本質(zhì)上講，并沒有改變資本的剝削性和獨裁性。斯密 ?1776年發(fā)表“國富論” ?勞動分工能提高效率 ?勞動價值論 ?經(jīng)濟人的觀點 三、古典管理理論階段 ?泰勒的科學(xué)管理 ?法約爾的組織管理理論 （一）泰勒的科學(xué)管理 ?泰勒的生平 ?泰勒的主要觀點 ?制定標準的操作方法，并在此基礎(chǔ)上制定出勞動時間定額。 ?同時代的其他人 ?甘特：甘特圖、計件獎勵工資制 ?杰布雷斯夫婦：動作研究 ?福特：汽車流水生產(chǎn)線 ?泰勒制的評價 （二）法約爾的組織管理理論 ?法約爾的生平 ?法約爾的代表作 ?主要理論 ?經(jīng)營與管理是兩個不同的概念 ?管理的五職能 ?管理的十四條原則 四、新古典管理理論階段 ?霍桑試驗 ?人群關(guān)系論 （一）霍桑試驗 （ 1924~1932） ?照明試驗（ 1924~1927） ?結(jié)論：工作條件的好壞與勞動生產(chǎn)率沒有直接關(guān)系。 ?第三階段： 1928~1931：談話試驗 ?第四階段： 1931~1932： ?正式組織中存在非正式組織 （二）“行為科學(xué)”的早期理論：人群關(guān)系論 ?代表