管理類(lèi)管理學(xué)原理ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-10 22:47本頁(yè)面
【正文】 人 七、做有效的溝通 八、做著眼于明天的事 九、用人藝術(shù) 十、用權(quán)藝術(shù) 第一節(jié) 溝通 (Communication) 一、溝通及其對(duì)管理的作用 二、溝通的一般模型 三、溝通的分類(lèi) 四、溝通網(wǎng)絡(luò) 正式溝通網(wǎng)絡(luò) 非正式溝通網(wǎng)絡(luò) 五、溝通的障礙及克服 有效溝通的特征及方法 有效溝通的障礙 促進(jìn)有效溝通的對(duì)策（喬哈利窗口模型） 克服溝通障礙 自已知道 自已不知道 我方 別人知道 別人不知道 對(duì)方 開(kāi)放區(qū) 反饋 揭示 隱藏區(qū) 盲目區(qū) 未知區(qū) 一、沖突、沖突類(lèi)型及其認(rèn)識(shí)的演變過(guò)程 二、沖突的根源及對(duì)管理的影響 杜布林提出了沖突的系統(tǒng)模式 （下頁(yè)） 沖突的根源 沖突在管理中對(duì)組織帶來(lái)的影響 輸入 （沖突的根源） 干涉變量 （處理沖突的手段） 輸出 （沖突的結(jié)果） 人的個(gè)性 對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪 價(jià)值觀和利益的沖突 角色沖突 追逐權(quán)力 職責(zé)規(guī)定不清 組織出現(xiàn)變化 組織風(fēng)氣不正 適當(dāng)?shù)? （例如：組織方面的改變） 不恰當(dāng)?shù)? （例如：處理不及時(shí)） 有益的 （例如：增加激勵(lì)，提高能力） 有害的 （例如：組織效能達(dá)不到最佳化，組織目標(biāo)被歪曲） 沖突的處理 1）傳統(tǒng)的方法 2）新思維（托馬斯、沖突處理的兩維模式） 合作 不合作 合作 武斷 不武斷 武斷 回避 競(jìng)爭(zhēng) 妥協(xié) 遷就 合作 著眼點(diǎn) 要解決的問(wèn)題 沖突過(guò)多時(shí)采取的策略 沖突過(guò)少時(shí)采取的策略 群體態(tài)度 1 明確群體之間彼此的異同點(diǎn) 2 增進(jìn)群體之間關(guān)系的了解 3 改進(jìn)感情和感覺(jué) 1 強(qiáng)調(diào)團(tuán)體之間相互依賴(lài) 2 明確沖突升級(jí)的動(dòng)態(tài)和造成的損失 3 培養(yǎng)共同的感覺(jué)，消除成見(jiàn) 1 強(qiáng)調(diào)團(tuán)體間的利害沖突 2 明確勾結(jié)、排他的危害 3 增強(qiáng)團(tuán)體界限意識(shí) 群體行為 1 改變?nèi)后w內(nèi)部的行為 2 培訓(xùn)群體代表 1 增進(jìn)團(tuán)體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和意見(jiàn)一致 2 提高與他人合作 1 增進(jìn)團(tuán)體內(nèi)部分歧的表面化 2 增強(qiáng)有益的個(gè)性化 一、群體作用及分類(lèi) 二、群體對(duì)個(gè)體行為的影響 群體壓力和從眾行為 群體的規(guī)范 群體的凝聚力 影響因素（下頁(yè)圖） 群體士氣 群體凝聚力 群體的地位 目標(biāo)的達(dá)成 信息溝通的程度 領(lǐng)導(dǎo)的要求與壓力 成員的共同性 群體的規(guī)模 群體與外部的關(guān)系 成員在需求滿(mǎn)足上對(duì)群體的依賴(lài)性 三、非正式群體 四、建立一個(gè)團(tuán)結(jié)高效的團(tuán)隊(duì) 一、人際交往與人際關(guān)系 二、影響人際關(guān)系的因素及改善 一、動(dòng)機(jī)和激勵(lì) 什么是動(dòng)機(jī) 未滿(mǎn)足的需要 緊張 驅(qū)力 尋求行為 需要滿(mǎn)足 緊張解除 動(dòng)機(jī)過(guò)程 需要 動(dòng)機(jī) 動(dòng)機(jī) 行為 目標(biāo) 引起 導(dǎo)向 達(dá)成 滿(mǎn)足 二、激勵(lì)的類(lèi)型 動(dòng)機(jī)種類(lèi) 動(dòng)機(jī)強(qiáng)度 強(qiáng)勢(shì)動(dòng)機(jī) 需要種類(lèi) 需要強(qiáng)度 主導(dǎo)需要 需要強(qiáng)度 動(dòng)機(jī)強(qiáng)度 一、需要層次理論 二、雙因素理論 傳統(tǒng)觀點(diǎn) 滿(mǎn)意 不滿(mǎn)意 激勵(lì)因素 滿(mǎn)意 沒(méi)有滿(mǎn)意 保健因素 沒(méi)有不滿(mǎn)意 不滿(mǎn)意 三、期望理論 四、公平理論 五、波特和勞勒的激勵(lì)模型 六、斯金納的強(qiáng)化理論 七、當(dāng)代激勵(lì)理論的綜合 一、激勵(lì)是一個(gè)系統(tǒng)工程 二、激勵(lì)具有強(qiáng)烈的藝術(shù)性 三、激勵(lì)制度的建設(shè) 薪金制度 員工持股制度 福利制度 培訓(xùn)制度 員工參與管理制度 員工職業(yè)生涯發(fā)展制度 第一節(jié) 控制概述 一、控制的含義 二、控制的基本前提 三、控制的基本要素 第二節(jié) 控制的類(lèi)型 一、控制類(lèi)型基本示意圖 （下頁(yè)） 二、事先控制 三、事中控制 四、事后控制 五、正式組織控制、群體控制與自我控制 投入 轉(zhuǎn)換 產(chǎn)出 事先控制 預(yù)防控制 前饋控制 現(xiàn)場(chǎng)控制 過(guò)程控制 事中控制 反饋控制 糾正控制 事后控制 工作繼續(xù)進(jìn)行 采取糾正措施 計(jì)劃目標(biāo) 建立控制標(biāo)準(zhǔn) 修改標(biāo)準(zhǔn) 因素是否可控 分析原因 有否偏差 實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)比較 衡量實(shí)際工作 無(wú) 有 不可控 可控 一、制定控制標(biāo)準(zhǔn) 二、衡量實(shí)際績(jī)效 三、糾正偏差 下限 標(biāo)準(zhǔn) 上限 確定可以接受的偏差范圍 X 一、財(cái)務(wù)控制方法 二、人員控制方法 三、作業(yè)控制方法 四、信息控制方法 一、有效控制系統(tǒng)的特征 二、建立有效的控制系統(tǒng)應(yīng)注意的問(wèn)題 更多資源 高三語(yǔ)文 高三英語(yǔ) 高三數(shù)學(xué) 高三物理 高三化學(xué) 高三政治 高三歷史 高三地理 高三生物
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1