420xx年11月人力資源管理師一級考試技能重點(diǎn)(題目背誦版)_績效管理(編輯修改稿)
2025-03-09 07:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 制定績效改進(jìn)計劃。在績效考評和績效面談的基礎(chǔ)上，考評者要根據(jù)被考評者的實(shí)際情況共同為被考評者制定績效改進(jìn)計劃?？冃Ц倪M(jìn)工作的成功與否，是績效管理過程是否發(fā)揮效果的關(guān)鍵。 2021年 11 月人力資源管理師一級考試技能重點(diǎn)（題目背誦版） 9．簡述績效管理系統(tǒng)設(shè)計的具體步驟。 正確答案 : 績效管理系統(tǒng)設(shè)計的具體步驟如下： (1)前期準(zhǔn)備工作。主要有：明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行工作分析以形成工作說明書，在工作說明書 的基礎(chǔ)上進(jìn)行崗位勝任特征模型設(shè)計，這些工作主要是為績效指標(biāo)體系而準(zhǔn)備的。 (2)指標(biāo)體系設(shè)計。首先要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，設(shè)計企業(yè)層面的 KPI，然后運(yùn)用各種方法技術(shù)將企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)分解到部門、班組以及崗位；根據(jù)工作說明書的內(nèi)容設(shè)計企業(yè)各部門、班組以及崗位的崗位職責(zé)指標(biāo)；根據(jù)崗位勝任特征模型設(shè)計各類崗位的崗位勝任特征指標(biāo)；再根據(jù)崗位的不同，設(shè)計各類人員的工作態(tài)度指標(biāo)，由此便構(gòu)建完成整個企業(yè)的績效指標(biāo)體系。 (3)績效管理運(yùn)作體系設(shè)計。主要內(nèi)容包括考評組織的建立、考評方式方法和相關(guān)考評工具的設(shè)計、考評流 程的設(shè)計等。 (4)績效考評結(jié)果反饋體系設(shè)計。將績效考評結(jié)果與人力資源管理系統(tǒng)的其他工作環(huán)節(jié)相結(jié)合，體現(xiàn)績效管理系統(tǒng)的各種功能與作用，主要體現(xiàn)在績效考評結(jié)果與培訓(xùn)、薪酬以及人員配置等工作的關(guān)系。 (5)制定績效管理制度。將企業(yè)所有與績效管理相關(guān)的工作系統(tǒng)化、制度化為績效管理制度，以保證管理工作的順利開展?？冃Ч芾眢w系設(shè)計完成后，將其付諸實(shí)施，并針對在實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行維護(hù)和完善。 10．如何處理平衡計分卡指標(biāo)數(shù)據(jù) ? 正確答案 : 平衡計分卡數(shù)據(jù)處理的步驟： ① 定性數(shù)據(jù)的處理； ② 定量數(shù)據(jù)的處理； ③ 確定平衡計分卡的評價指標(biāo)的權(quán)重； ④ 數(shù)據(jù)綜合處理； ⑤ 數(shù)據(jù)的比較分析。 11．說明平衡計分卡的內(nèi)容和特點(diǎn)。 正確答案 : (1)平衡計分卡的內(nèi)容： ① 財務(wù)方面； ② 客戶方面； ③ 內(nèi)部流程方面； ④ 學(xué)習(xí)與成長方面，如圖 144所示。 (2)平衡計分卡最突出的特點(diǎn)：將企業(yè)的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績效評價系統(tǒng)聯(lián)系起來，把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評測指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機(jī)結(jié)合。 12．簡述績效考評面談的程序和技巧，并舉例說明如何應(yīng)用績效考評的結(jié)果。 正確答案 : 績效考評結(jié)果反饋體系的主要功能： 幫助被考評者汲取成功的經(jīng)驗，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，找出工作中存在的關(guān)鍵問題與主要不足，提出改進(jìn)計劃。 (1)績效反饋面談的程序： 1)為雙方營造一個和諧的面談氣氛。 2)說明面談的目的、步驟和時間。 3)討論每項工作目標(biāo)考評結(jié)果。 4)分析成功和失敗的原因。 5)與被考評者討論考評的結(jié)果，特別是優(yōu)勢與不足、困難和問題等方面。 6)與被考評者圍繞培訓(xùn)開發(fā)的專題進(jìn)行討論，提出培訓(xùn)開發(fā)的需求。 7)對被考評者提出的需要上級給予支持和幫助的問題進(jìn)行討論，并提出具體建議。 (2)績效反饋面談的技巧： 1)考評者與被考評者應(yīng)具有共同的目標(biāo)，雙方是完全平等的交流者。 2)通過正面鼓勵
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