【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 核者在考核結(jié)果公布后 2個(gè)工作日內(nèi)，可憑相關(guān)材料向直接考核者提出并進(jìn)行說(shuō)明。直接考核者如認(rèn)為解釋合理，經(jīng)與復(fù)核者協(xié)商并取得一致后，修改被考核者的考核結(jié)果。由考核者與復(fù)核者在考核評(píng)價(jià)表和 匯總表上加注簡(jiǎn)要說(shuō)明，提交分公司綜合室。如考核者不認(rèn)同被考核者的解釋，則維持原考核結(jié)果，并在復(fù)議申請(qǐng)表中作相應(yīng)填寫(xiě)。 被考核者如對(duì)解釋的結(jié)果或修改后的結(jié)果不滿意，均可在解釋后或考核結(jié)果被修改后的 1 個(gè)工作日內(nèi)向分公司綜合室申請(qǐng)復(fù)議。分公司綜合室在接到復(fù)議申請(qǐng)后，組織直接上級(jí)、間接上級(jí)進(jìn)行復(fù)議。必要時(shí)召開(kāi)復(fù)議會(huì)議。 由分公司綜合室組織復(fù)議后的結(jié)果即為最終結(jié)果。分公司綜合室根據(jù)最終結(jié)果對(duì)相關(guān)的事項(xiàng)作相應(yīng)調(diào)整。 （四）營(yíng)業(yè)廳員工績(jī)效考核 個(gè)人績(jī)效考核是對(duì)營(yíng)業(yè)廳員工在工作業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)方面的評(píng)價(jià)。 營(yíng)業(yè) 廳經(jīng)理績(jī)效考核 （ 1）月考核 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理績(jī)效得分（ 100 分）＝團(tuán)隊(duì)評(píng)比得分（ 80分） +個(gè)人績(jī)效得分（ 20分） （ 2）年度考核 A、被考核者回顧全年的工作內(nèi)容和績(jī)效，填寫(xiě)《年度計(jì)劃及評(píng)估表》和《員工年度自評(píng)表》。 B、直接考核者對(duì)員工在考核期內(nèi)的工作績(jī)效表現(xiàn)以及員工填寫(xiě)的工作計(jì)劃和自評(píng)進(jìn)行考核， 填寫(xiě)《年度考核實(shí)施表》。 值班長(zhǎng)績(jī)效考核 值班長(zhǎng)績(jī)效得分（ 100分）＝團(tuán)隊(duì)評(píng)比得分（ 50 分） +個(gè)人績(jī)效得分（ 50 分） 營(yíng)業(yè)員績(jī)效考核 營(yíng)業(yè)員績(jī)效得分（ 100分）＝團(tuán)隊(duì)評(píng)比得分（ 20 分） +個(gè)人績(jī)效得分（ 80 分） （五）考核結(jié)果運(yùn)用 運(yùn)用方向 （ 1）績(jī)效工資的發(fā)放，以每次考核的分?jǐn)?shù)為依據(jù)。用于下一考核期當(dāng)月的績(jī)效工資的發(fā)放。 （ 2）績(jī)效考核的結(jié)果為人員競(jìng)聘考核、勞動(dòng)合同續(xù)簽、工作崗位的聘任、調(diào)整、晉升、薪資調(diào)整及其它相關(guān)考核或獎(jiǎng)懲提供依據(jù)。 （六）附則 績(jī)效結(jié)果存檔 （ 1）月度、半年、年度的績(jī)效考核結(jié)果匯總表由市區(qū)營(yíng)銷服務(wù)部綜合室保存，績(jī)效考核結(jié)果和相關(guān)表格由直接考核者和被考核者保存。 （ 2）被考核者的月度工作計(jì)劃和完成任務(wù)表由被考核者和直接考核者雙方共同保存，備查。 實(shí)施有關(guān)說(shuō)明 （ 1）本制度應(yīng)明確解 釋結(jié)構(gòu)和修訂機(jī)構(gòu)； （ 2）本制度應(yīng)明確有效日期及效率終止條件。 （七）附表 員工年度自評(píng)表 員工面談表 復(fù)議申請(qǐng)表 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理個(gè)人月度績(jī)效考核表 營(yíng)業(yè)員（值班長(zhǎng)）個(gè)人月度績(jī)效考核表 第二章 漳州移動(dòng)營(yíng)業(yè) 廳團(tuán)隊(duì)評(píng)比辦法 2020 年，漳州移動(dòng)著手探討營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域化組團(tuán)營(yíng)銷模式，營(yíng)業(yè)廳逐步從“服務(wù)導(dǎo)向型”向“營(yíng)銷導(dǎo)向型”轉(zhuǎn)型，現(xiàn)階段是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻，為了進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)，全面考察營(yíng)業(yè)廳員工的工作能力與表現(xiàn)，激勵(lì)一線員工積極進(jìn)取、努力創(chuàng)新，充分發(fā)揮他們?cè)诜?wù)營(yíng)銷一線的先鋒作用，更好地為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，特制訂本考核辦法。 [考核范圍 ] 適用于漳州移動(dòng)公司所有營(yíng)業(yè)廳 [考核原則 ] 各分公司服務(wù)管理組秉持 “公平、公正、公開(kāi)”的原則 ,對(duì)營(yíng)業(yè)廳實(shí)行月度評(píng)比考核。 [考核周期 ] 以自然月為一個(gè)評(píng)比周期。 [考核作用 ] 每月?tīng)I(yíng)業(yè)廳評(píng) 比成績(jī)將對(duì)營(yíng)業(yè)廳店面經(jīng)理、值班長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員的績(jī)效得分產(chǎn)生影響。 [考核項(xiàng)目 ] 從服務(wù)指標(biāo)（ 20%）、銷售指標(biāo)（ 50%）、運(yùn)作管理（ 20%）、財(cái)務(wù)指標(biāo)（ 10%）四個(gè)方面對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行評(píng)比考核。 [考核內(nèi)容 ] 一、服務(wù)指標(biāo)（ 20分） 服務(wù)指標(biāo)考核是以省公司當(dāng)月公布的組巡或暗訪成績(jī)（簡(jiǎn)稱省級(jí)檢查成績(jī)）、滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)（ 0996633服務(wù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)）評(píng)價(jià)成績(jī)、市場(chǎng)部質(zhì)量監(jiān)督各項(xiàng)目檢查成績(jī)（簡(jiǎn)稱市級(jí)檢查成績(jī)）三部分為考核成績(jī)，每一部分檢查中如有兩項(xiàng)以上成績(jī)則取平均值 ,每部分檢查成績(jī)均按百分制計(jì)算 ,不是百分制的需折算為百分制 。營(yíng)業(yè)廳得分計(jì)算公式為： 實(shí)際得分 =（本營(yíng)業(yè)廳考核得分 /考核成績(jī)基數(shù)） *20分 考核成績(jī)基數(shù)為所有營(yíng)業(yè)廳得分的平均值 營(yíng)業(yè)廳考核分成三種情況進(jìn)行： （ 1）本營(yíng)業(yè)廳當(dāng)月有省級(jí)檢查成績(jī)、滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)成績(jī)、市級(jí)檢查成績(jī)，計(jì)算公式為：本營(yíng)業(yè)廳得分 =省級(jí)檢查本營(yíng)業(yè)廳平均成績(jī) *40%+滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)本營(yíng)業(yè)廳成績(jī) *30%+市級(jí)檢查本營(yíng)業(yè)廳平均成績(jī)*30% （ 2）本營(yíng)業(yè)廳當(dāng)月無(wú)省級(jí)檢查成績(jī) ,但有滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)成績(jī)和市級(jí)檢查成績(jī)，計(jì)算公式為：本營(yíng)業(yè)廳成績(jī) =滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)本營(yíng)業(yè)廳成績(jī) *50%+市級(jí)檢查本營(yíng)業(yè)廳平均成績(jī) *50% （ 3）本營(yíng)業(yè)廳當(dāng)月有滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)成績(jī)，無(wú)省級(jí)檢查成績(jī)及市級(jí)檢查成績(jī)，計(jì)算公式為：本營(yíng)業(yè)廳成績(jī) =滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)本營(yíng)業(yè)廳成績(jī) *100% 二、銷售指標(biāo)（ 50分） 銷售指標(biāo)以省公式溝通 100 營(yíng)業(yè)廳達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為考核內(nèi)容，其中新業(yè)務(wù)受理提升率（ 10分）、每月入網(wǎng)量提升率（ 10分）、定制終端銷售提升率（ 10分）、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自助率（ 10 分），階段性營(yíng)銷項(xiàng)目（ 10分）。 項(xiàng)目指標(biāo) 指標(biāo)說(shuō)明 分值 具體考核辦法 考核人 數(shù)據(jù)來(lái)源 新業(yè)務(wù)推薦感知率 主動(dòng)向客戶開(kāi)展各類新業(yè)務(wù)推薦