【文章內(nèi)容簡介】 （二） 定性指標(biāo)： 除定量指標(biāo)以外，其他考核指標(biāo)均按照 A、 B、 C、 D 四個等級評分，具體定義和對應(yīng)關(guān)系見下表。 評分等級定義表 等級 A（ 90－ 100） B（ 89－ 75） C（ 74－ 60） D（ 59分以下） 定義 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 第三十四條 部門綜合 評價等級與 考核 系數(shù)的對應(yīng)關(guān)系見下表 : 部門考核得分也是部門經(jīng)理個人任務(wù)績效考核分?jǐn)?shù)，部門業(yè)績考核系數(shù)與部門考核得分對應(yīng)，部門經(jīng)理個人無部門考核系數(shù)。 部門評價考核系數(shù)對照表 評價得分 90100 8090 7079 6069 60 考核結(jié)果 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格 考核系數(shù) 1． 1 1 0． 9 0． 8 0． 5 中信華南 (集團(tuán) )東莞公司考核制度 12 第七章 申訴及其處理 第三十五條 提交申訴 被考核人如對考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部提交申訴書。申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項、申訴理由 。 第三十六條 申訴受理機(jī)構(gòu) 總經(jīng)理辦公會是員工考核申訴的最終機(jī)構(gòu)。人力資源部是總經(jīng)理辦公會的日常辦事機(jī)構(gòu)，一般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查協(xié)調(diào)，提出建議。 第三十七條 申訴受理 （一） 人力資源部接到員工申訴后，應(yīng)在三個工作日做出是否受理的答復(fù)。對于申訴事項無客觀事實依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。 （二） 受理的申訴事件，首先由人力資源部對員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工所在部門部門經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，人力資源部上報總經(jīng)理辦公會處理。 （三） 申訴處理答復(fù)：人力資源部應(yīng)在接到申訴申請書的十五個工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；人力資源部不能解決的申 訴，應(yīng)及時上報總經(jīng)理辦公會處理，并將進(jìn)展情況告知申訴人?？偨?jīng)理辦公會在接到申訴處理記錄后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。 （四） 文件記錄見下面表單。 中信華南 (集團(tuán) )東莞公司考核制度 13 表 71 ： 員工考核申訴表 申訴人姓名 所在部門 崗位 申訴事項 申訴事由 接待人 申訴日期 表 72: 員工考核申訴處理記錄表 申訴人姓名 部門 職位 申訴事項 申訴原因摘要 面談時間 接待人 處理記錄 問題簡要描述： 調(diào)查情況 : 建議解決方案： 協(xié)調(diào)結(jié)果： 備 注 : 經(jīng)辦人 申訴日期 中信華南 (集團(tuán) )東莞公司考核制度 14 第八章 附 則 第三十八條 本 制度 由 人力資源部 負(fù)責(zé)解釋。 第三十九條 本 制度 考核實施細(xì)則由 人力資源部 制定 和修改 。 第四十條 本 制度 報總 經(jīng)理 批準(zhǔn)后執(zhí)行，修改須經(jīng)同樣的程序。 第四十一條 本 制度 自公布之日起實施。 中信華南 (集團(tuán) )東莞公司考核制度 15 第二篇 實施細(xì)則 第九章 員工考核 第四十二條 中層人員 中層人員是指各部門經(jīng)理、副經(jīng)理，主任、副主任。 中層人員考核分為月度考核和年度考核。 （一）月度考核 考核時間： 月度考核在下個月的 1－ 2日完成。 考 核維度： 包括任務(wù)績效和周邊績效； 不考核管理績效、能力維度；管理績效和能力是長期指標(biāo)，作為年度考核指標(biāo)。 考核主體： 直接上級 —— 分管高層管理人員對部門經(jīng)理、主任任務(wù)績效進(jìn)行考核，部門經(jīng)理、主任對部門副經(jīng)理、副主任進(jìn)行考核。 同級 —— 其他與本部門有工作關(guān)系的負(fù)責(zé)人，共同參與相互間的周邊績效考核（具體參見 附件 6周邊績效考核權(quán)重表）； 考核組織： 人力資源部負(fù)責(zé)月度考核的組織、過程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計等工作。 考核薪酬： 綜合任務(wù)績效考核 分?jǐn)?shù)和態(tài)度維度考核分?jǐn)?shù)得到該月考核分，影響該月薪酬；（具體參見公司薪酬體系設(shè)計方案）計算公式 : 月度綜合考核得分 =月度任務(wù)績效考核得分 80%+月度周邊績效考核得分20% 考核表格（見附表） 中信華南 (集團(tuán) )東莞公司考核制度 16 表 921： 中層人員任務(wù)績效考核評分表（月度） 考核期間： 年 月 姓名 崗位 任務(wù) 績效 序號 指標(biāo) 權(quán)重 完成情況 評分等級 得分 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % “ 一票否決”指標(biāo)： 完成情況： “單項否決”指標(biāo)： 完成情況： 加權(quán)平均 備注 考核人 簽字： 年 月 日 注 1：此表由被考核人員直接上級填寫。 注 2：任務(wù)績效指標(biāo)及權(quán)重見《任務(wù)績效考核建議表》。 中信華南 (集團(tuán) )東莞公司考核制度 17 表 922： 中層人員周邊績效考核評分表（月度） 考核期間： 年 月 姓名 崗位 周邊 績效 序號 指標(biāo) 權(quán)重 評分等級 得分 1 主動性 20% 2 響應(yīng)時間 20% 3 解決問題時間 20% 4 信息反 饋及時 20% 5 服務(wù)質(zhì)量 20% 加權(quán)平均 備注 考核人 簽字： 年 月 日 注 1：此表由被考核人員同級其他部門經(jīng)理填寫。 注 2：周邊績效指標(biāo)定義參見《周邊績效考核考核指標(biāo)評定表》。 注 3：周邊績效考核得分＝主動性 20%+響應(yīng)時間 20%+解決問題時間 20%+信息反饋及時 20%+服務(wù)質(zhì)量 20%。 中信華南 (集團(tuán) )東莞公司考核制度 18 表 923： 中層人員月度考核統(tǒng)計表 考核期間： 年 月 被考核人 崗位 維度及考核項 考核人 得分 權(quán)重 加權(quán)分 任務(wù)績效 80% 周邊績效 20% 1） 2） 3） 4） 5） 6） 月度考核綜合得分： 備注 : 注 1：此表由人力資源部填寫。 注 2：月度考核綜合得分＝任務(wù)績效 80%+周邊績效 20%。 中信華南 (集團(tuán) )東莞公司考核制度 19 （二）年度考核 考核時間： 元月 5日完成個人能力考核和管理績效考核， 元月 10 日之前完成年度考核的統(tǒng)計分析工作。 考核維度： 月度考核的任務(wù)績效、和周邊績效數(shù)據(jù)考核數(shù)據(jù)作為年度考核的 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以一定的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。 對作為長期指標(biāo)的管理績效、個人能力進(jìn)行考核。 考核主體： 直接下級―部門員工對中層人員管理績效進(jìn)行考核 直接上級―公司領(lǐng)導(dǎo)對中層人員個人能力進(jìn)行考核。 考核組織： 人力資源部負(fù)責(zé)將每月的任務(wù)績效、周邊績效得分考核得分進(jìn)行匯總。 人力資源部負(fù)責(zé)年度的管理績效、個人能力、過程監(jiān)督和匯總統(tǒng)計等工作。 人力資源部負(fù)責(zé)年度考核的匯總統(tǒng)計工作。 考核與薪酬： 綜合任務(wù)績效考核分?jǐn)?shù)和態(tài)度維度考核分?jǐn)?shù)得到年度績效考核綜合得分，影響該年度薪酬；（具體參見公司薪酬體系設(shè)計方案）計算公式