新人續(xù)收培訓(xùn)收入構(gòu)成繼續(xù)率的重要性34頁(yè)ppt-管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-09-23 16:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 信心 09年正式層級(jí) 月均 1年內(nèi)脫落率 %（ XX人壽） 12年脫落率 % 2年以上脫落率 % 課程大綱 ? 收入的構(gòu)成 ? 繼續(xù)率的重要性 ? 從新契約開(kāi)始 ? 服務(wù)才是硬道理 ? 走穩(wěn)每一步 ? 課程小結(jié) 獲得豐厚收入－－從保證新契約質(zhì)量開(kāi)始 “健康”的衡量標(biāo)準(zhǔn)： 保費(fèi)合理 —— 不可盲目追求單載量 (萬(wàn)能 )。 保障合理 —— 結(jié)合客戶情況，從保障金字塔底座開(kāi)始組合。 誠(chéng)信告知 —— 不要夸大保障功能與回報(bào)，特殊事項(xiàng)特別說(shuō)明。 （留有余地） 描述 ： 客戶 40歲，做水果生意， 某部業(yè)務(wù)員為其 2胎設(shè)計(jì)年交保費(fèi) 10365元的 XX寶貝，一年過(guò)后，客戶越想越怕，這么高的保費(fèi)要交 20年，已經(jīng) 60歲了，最終因?yàn)闆](méi)有交費(fèi)信心，到公司解約。 后果 ： 目前繼續(xù)率為 78%，影響還在繼續(xù) …… 解讀 ： 設(shè)計(jì)最適合客戶的產(chǎn)品（保費(fèi)和險(xiǎn)種） 案例一： 序號(hào) 內(nèi) 容 扣分標(biāo)準(zhǔn) 50 接到公司下發(fā)的續(xù)收清單，未按要求及時(shí)提供服務(wù) 扣 35分 【 新規(guī)定 】 【 解 讀 】 填寫(xiě)投保單時(shí)，填寫(xiě)的客戶信息準(zhǔn)確； 客戶信息發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)協(xié)助客戶辦理； 序號(hào) 內(nèi) 容 扣分標(biāo)準(zhǔn) 54 因服務(wù)態(tài)度或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，引起客戶不滿而被投訴 扣 5分 14 以考核、虛增業(yè)績(jī)等為目的，故意拆分投保件 扣 5分 57 提供虛假、錯(cuò)誤的客戶資料，致使公司無(wú)法聯(lián)系客戶的 扣 5分或 10分 【 基本法 】 方向比努力更重要！ 課程大綱 ? 收入的構(gòu)成 ? 繼續(xù)率的重要性 ? 從新契約開(kāi)始 ? 服務(wù)才是硬道理 ? 走穩(wěn)每一步 ? 課程小結(jié) ★ 平時(shí)與客戶聯(lián)系時(shí)及時(shí)維護(hù)客戶地址、手機(jī)等信息； ★及時(shí)關(guān)注客戶的保全理賠需要； ★經(jīng)常和客戶保持聯(lián)系，在節(jié)日及客戶的重大紀(jì)念日進(jìn)行短信慰問(wèn)； ★ 千萬(wàn)不要：做單時(shí)一天三上門，做單后三年不上門； 忌： 盲目 承諾 續(xù)期
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