管理的重要性ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-17 18:06 本頁面
【文章內容簡介】 管理技能 時間管理（為了實現人生規(guī)劃） 人生規(guī)劃（相當于 “ 企業(yè)戓略 ” ） 個人能力鍛煉 身體品質管理 個人知識管理 個人品牌管理 智慧提煉（各種智慧） 人脈管理與人際關系 心理素質管理（心態(tài)、意志、情緒、壓力） 財富創(chuàng)造（戒稱理財） 自我管理的范疇 2 自我管理技能 管理技能 3 企業(yè)管理技能 “ 業(yè)務管理技能 ” 是根據具體從業(yè)人員的從業(yè)范疇來確定的，它隸屬于企業(yè)管理的某一部分，因此，我們通過介紹企業(yè)管理的全部模塊，來展現其所包含的業(yè)務管理技能的全部內容。 管理技能 3 企業(yè)管理技能 企業(yè)管理涵蓋企業(yè)經營的各個方面，紛繁復雜，如果不進行合理的模塊劃分，將難以進行嚴謹、細致的管理活動。企業(yè)管理要點就是要建立功能明確的企業(yè)管理體系。 關于企業(yè)管理的模塊劃分，即是將企業(yè)全部的功能模塊進行分類劃分。本人參閱了大量的網絡教材，各種劃分方法均不能說服自己。后經過自己的反復思考，形成下圖的模塊格局。 企劃模塊 支持模塊 業(yè)務模塊 控制模塊 ①人力資源；②財務管理； ③行政后勤；④法務支持。 ①戓略管理；②組織管理； ③企業(yè)文化；④品牌管理。 ①研發(fā)管理；②采購管理； ③生產管理；④庫存管理； ⑤物流管理；⑥市場營銷； ⑦銷售管理；⑧售后服務。 ①信息管理；②知識管理； ③標準管理；④質量管理；⑤風險管理。 管理技能 4 通用管理技能 怎么理解管理技能？技能就是指掌握和運用專門技術的能力，那么管理技能就可以理解為 掌握和利用管理技術的能力，也就是管理者履行管理職能時所需要的技能， 如溝通、執(zhí)行力、領導能力、培育下屬、團隊建設等等。 換位思考 1 換位思考 物業(yè)管理服務的利器 很多同行經常抱怨：明明自己為業(yè)主做了很多工作，可業(yè)主偏偏不領情；有時候準備了好久的活動業(yè)主參與者寥寥；這種情況往往影響了物業(yè)工作者的情緒和積極性，為今后與業(yè)主溝通造成了不良的影響，如何行之有效的開展業(yè)主喜歡的活動，如何開展工作能得到業(yè)主的認可和支持呢？我認為換位思考是個很好的工具。用好這個我們的物業(yè)管理服務工作往往可以達到事半功倍的效果。 很多人覺得很冤枉，說我們也換位思考了啊，可怎么沒向你說的那樣有效果啊，其實，換位思考關鍵還是一個 “ 位 ” 字，如何站在客戶的角度去思考服務，比如一個觀眾去來藝術中心來觀看演出或電影，客觀是觀眾得到的是觀看節(jié)目，但其實觀眾想得到是休閑、放松、享受的感覺，所以在一些現場的物業(yè)管理服務上，要配合觀眾當時需求的心態(tài)，比如：售票、進場排隊盡量不要讓客戶久等或者提供休息方式來等候進場，客戶服務要態(tài)度友善，友情提示注意事項時要注意語氣和方式方法。在物業(yè)管理方面，我覺得公共場所的物業(yè)管理應該分兩個部分即一方面對物業(yè)建筑的設施設備管理；另一方面是對客戶的物業(yè)服務，在針對客戶方面應該強調物業(yè)的服務面，藝術中心的保安、保潔在日常 規(guī)范 需要在這方面進行 培訓 ，保安在維持秩序要考慮客戶的感受，不要生硬主觀的去開展工作，保潔在維持衛(wèi)生的同時要考慮客戶，不要一味打掃衛(wèi)生而影響到客戶的行走、休息、就像觀眾衛(wèi)生間保潔這時候還在 “ 努力 ” 的保潔那他再怎么辛苦也是得不到觀眾的認可，因為觀眾覺得他的私隱受到了妨礙。 很多物業(yè)企業(yè)制定了細化專業(yè)的程序比如 ISO9001： 2022質量管理體系，部門每個人員具體工作職責，特別是保安員和保潔員每天從上班開始的每一分鐘工作內容都以時間表的形式明確到位，作業(yè)過程（如護衛(wèi)巡邏路線、保潔作業(yè)點規(guī)程）的 標準 程序都嚴格寫明，管理人員每天的管理檢查頻次也一一注明，這樣的制定也許是從制度就大大提高了工作的規(guī)范性，但服務工作不像流水線生產一樣，每天發(fā)生的事情是不一樣的，業(yè)主的需求也是不同的，還有事物也是在不斷變化的，制定作業(yè)文件是好，但前提是能不能不所面臨的問題都能預先考慮周全，也要避免出現呆板盲目開展服務工作，如何解決這些問題，還是需要換位思考。 在物業(yè)現場管理上，提倡換位思考，包括了三個方面： 一是要求全體工作人員和善對待業(yè)主，對于業(yè)主的需求先禮貌了解仔細思考理解再根據情況有禮有節(jié)的處理，堅決反對語言不禮貌、態(tài)度惡劣的服務禁忌；就像在裝修管理中對裝修公司工人，裝修工人文化水平一般不高，對于物業(yè)管理條例、裝修裝飾規(guī)定可能不是很了解，因此遇
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