管理的重要性ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-17 18:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 管理技能 時(shí)間管理（為了實(shí)現(xiàn)人生規(guī)劃） 人生規(guī)劃（相當(dāng)于 “ 企業(yè)戓略 ” ） 個(gè)人能力鍛煉 身體品質(zhì)管理 個(gè)人知識(shí)管理 個(gè)人品牌管理 智慧提煉（各種智慧） 人脈管理與人際關(guān)系 心理素質(zhì)管理（心態(tài)、意志、情緒、壓力） 財(cái)富創(chuàng)造（戒稱理財(cái)） 自我管理的范疇 2 自我管理技能 管理技能 3 企業(yè)管理技能 “ 業(yè)務(wù)管理技能 ” 是根據(jù)具體從業(yè)人員的從業(yè)范疇來確定的，它隸屬于企業(yè)管理的某一部分，因此，我們通過介紹企業(yè)管理的全部模塊，來展現(xiàn)其所包含的業(yè)務(wù)管理技能的全部?jī)?nèi)容。 管理技能 3 企業(yè)管理技能 企業(yè)管理涵蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面，紛繁復(fù)雜，如果不進(jìn)行合理的模塊劃分，將難以進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的管理活動(dòng)。企業(yè)管理要點(diǎn)就是要建立功能明確的企業(yè)管理體系。 關(guān)于企業(yè)管理的模塊劃分，即是將企業(yè)全部的功能模塊進(jìn)行分類劃分。本人參閱了大量的網(wǎng)絡(luò)教材，各種劃分方法均不能說服自己。后經(jīng)過自己的反復(fù)思考，形成下圖的模塊格局。 企劃模塊 支持模塊 業(yè)務(wù)模塊 控制模塊 ①人力資源；②財(cái)務(wù)管理； ③行政后勤；④法務(wù)支持。 ①戓略管理；②組織管理； ③企業(yè)文化；④品牌管理。 ①研發(fā)管理；②采購(gòu)管理； ③生產(chǎn)管理；④庫(kù)存管理； ⑤物流管理；⑥市場(chǎng)營(yíng)銷； ⑦銷售管理；⑧售后服務(wù)。 ①信息管理；②知識(shí)管理； ③標(biāo)準(zhǔn)管理；④質(zhì)量管理；⑤風(fēng)險(xiǎn)管理。 管理技能 4 通用管理技能 怎么理解管理技能？技能就是指掌握和運(yùn)用專門技術(shù)的能力，那么管理技能就可以理解為 掌握和利用管理技術(shù)的能力，也就是管理者履行管理職能時(shí)所需要的技能， 如溝通、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)能力、培育下屬、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等。 換位思考 1 換位思考 物業(yè)管理服務(wù)的利器 很多同行經(jīng)常抱怨：明明自己為業(yè)主做了很多工作，可業(yè)主偏偏不領(lǐng)情；有時(shí)候準(zhǔn)備了好久的活動(dòng)業(yè)主參與者寥寥；這種情況往往影響了物業(yè)工作者的情緒和積極性，為今后與業(yè)主溝通造成了不良的影響，如何行之有效的開展業(yè)主喜歡的活動(dòng)，如何開展工作能得到業(yè)主的認(rèn)可和支持呢？我認(rèn)為換位思考是個(gè)很好的工具。用好這個(gè)我們的物業(yè)管理服務(wù)工作往往可以達(dá)到事半功倍的效果。 很多人覺得很冤枉，說我們也換位思考了啊，可怎么沒向你說的那樣有效果啊，其實(shí)，換位思考關(guān)鍵還是一個(gè) “ 位 ” 字，如何站在客戶的角度去思考服務(wù)，比如一個(gè)觀眾去來藝術(shù)中心來觀看演出或電影，客觀是觀眾得到的是觀看節(jié)目，但其實(shí)觀眾想得到是休閑、放松、享受的感覺，所以在一些現(xiàn)場(chǎng)的物業(yè)管理服務(wù)上，要配合觀眾當(dāng)時(shí)需求的心態(tài)，比如：售票、進(jìn)場(chǎng)排隊(duì)盡量不要讓客戶久等或者提供休息方式來等候進(jìn)場(chǎng)，客戶服務(wù)要態(tài)度友善，友情提示注意事項(xiàng)時(shí)要注意語(yǔ)氣和方式方法。在物業(yè)管理方面，我覺得公共場(chǎng)所的物業(yè)管理應(yīng)該分兩個(gè)部分即一方面對(duì)物業(yè)建筑的設(shè)施設(shè)備管理；另一方面是對(duì)客戶的物業(yè)服務(wù)，在針對(duì)客戶方面應(yīng)該強(qiáng)調(diào)物業(yè)的服務(wù)面，藝術(shù)中心的保安、保潔在日常 規(guī)范 需要在這方面進(jìn)行 培訓(xùn) ，保安在維持秩序要考慮客戶的感受，不要生硬主觀的去開展工作，保潔在維持衛(wèi)生的同時(shí)要考慮客戶，不要一味打掃衛(wèi)生而影響到客戶的行走、休息、就像觀眾衛(wèi)生間保潔這時(shí)候還在 “ 努力 ” 的保潔那他再怎么辛苦也是得不到觀眾的認(rèn)可，因?yàn)橛^眾覺得他的私隱受到了妨礙。 很多物業(yè)企業(yè)制定了細(xì)化專業(yè)的程序比如 ISO9001： 2022質(zhì)量管理體系，部門每個(gè)人員具體工作職責(zé)，特別是保安員和保潔員每天從上班開始的每一分鐘工作內(nèi)容都以時(shí)間表的形式明確到位，作業(yè)過程（如護(hù)衛(wèi)巡邏路線、保潔作業(yè)點(diǎn)規(guī)程）的 標(biāo)準(zhǔn) 程序都嚴(yán)格寫明，管理人員每天的管理檢查頻次也一一注明，這樣的制定也許是從制度就大大提高了工作的規(guī)范性，但服務(wù)工作不像流水線生產(chǎn)一樣，每天發(fā)生的事情是不一樣的，業(yè)主的需求也是不同的，還有事物也是在不斷變化的，制定作業(yè)文件是好，但前提是能不能不所面臨的問題都能預(yù)先考慮周全，也要避免出現(xiàn)呆板盲目開展服務(wù)工作，如何解決這些問題，還是需要換位思考。 在物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理上，提倡換位思考，包括了三個(gè)方面： 一是要求全體工作人員和善對(duì)待業(yè)主，對(duì)于業(yè)主的需求先禮貌了解仔細(xì)思考理解再根據(jù)情況有禮有節(jié)的處理，堅(jiān)決反對(duì)語(yǔ)言不禮貌、態(tài)度惡劣的服務(wù)禁忌；就像在裝修管理中對(duì)裝修公司工人，裝修工人文化水平一般不高，對(duì)于物業(yè)管理?xiàng)l例、裝修裝飾規(guī)定可能不是很了解，因此遇
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