【文章內(nèi)容簡介】 。但是，一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，商船在海上搖晃得比較厲害，用高射炮射擊天上的飛機(jī)是很難命中。于是，有人對(duì)此舉提出了異議。 盟軍海軍運(yùn)籌小組對(duì)此分析后， 認(rèn)為安裝高射炮的目的不在于擊毀敵機(jī)，而在于保護(hù)商船 。架設(shè)了高射炮的商船，即使不能將敵機(jī)擊中，在某些情況下也 可能將敵機(jī)嚇跑 。因此，美海軍指揮部決定繼續(xù)在商船上安裝高射炮。 商船上的高射炮 (目標(biāo)性 ) 案例學(xué)習(xí) 啟示 決策目標(biāo)為決策指明了方向，是選擇行動(dòng)方案的衡量標(biāo)準(zhǔn) 64 光明乳業(yè)放棄 UHT奶市場 (風(fēng)險(xiǎn)性 ) 光明乳業(yè)脫胎于 上海乳業(yè) 集團(tuán)， 1997年后改為光明乳業(yè)股份制有限公司。 2022年，光明基本完成了在全國大中型城市的廣泛布點(diǎn)，成為中國生產(chǎn)量最大的 巴氏奶 (即用巴氏消毒的 鮮奶 )生產(chǎn)商。 2022年起，蒙牛和伊利開始迅速發(fā)展 UHT奶 (超高溫瞬時(shí)滅菌 牛奶 )，UHT奶初進(jìn)市場時(shí)， 光明董事長王佳芬做了一個(gè)暫不進(jìn)入 UHT奶市場、專心做巴氏奶的決策。 但這一決策使光明的部分市場份額被所搶占， 2022年光明乳業(yè)退居行業(yè)第二， 2022年已排名行業(yè)第三。 面對(duì)這種情況，光明乳業(yè) 2022年決定大力發(fā)展 UHT產(chǎn)品 ， 但 2022年起又重新強(qiáng)調(diào) “ 新鮮戰(zhàn)略 ” ，提出要將優(yōu)勢資源向新鮮乳制品集中。 1 2 案例學(xué)習(xí) 65 ?光明為何做出此決策 (放棄 UHT奶市場 )？取決于如下判斷： ?“ 巴氏奶 ” 是全球乳品消費(fèi)的主流，在發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的市場上占有絕對(duì)的優(yōu)勢。 ?光明的定位是高端乳品，消費(fèi)人群鎖定于城市人群。 ?光明乳業(yè)的這一戰(zhàn)略決策是否會(huì)成功？未來的風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)在： ?現(xiàn)階段的中國市場是否會(huì)選擇巴氏奶作為消費(fèi)主流 ?城市乳品市場是否還有增長空間 1 2 啟示 決策建立在對(duì)未來的預(yù)測基礎(chǔ)之上，決策是否成功取決于決策者對(duì)未來的判斷是否準(zhǔn)確。 光明乳業(yè)放棄 UHT奶市場 案例學(xué)習(xí) 決策在組織管理中的地位和作用 ? 決策 是管理的 核心 和 最本質(zhì) 的問題，是管理的 心臟 ，管理是由一等系列決策組成，管理就是決策， 決策貫穿整個(gè)管理過程 。 ? 決策對(duì)組織前途 命運(yùn) 有決定性影響。 ? 決策過程是一個(gè) 分析判斷、集思廣益、發(fā)動(dòng)群眾 的過程。 ? 合理的決策是 提高經(jīng)濟(jì)效益 的基礎(chǔ)。 （二）、決策的類型 ? 按決策的范圍（重要程度）分類： 戰(zhàn)略性決策、戰(zhàn)術(shù)性決策、業(yè)務(wù)決策 ? 按決策中變量之間的關(guān)系（條件）分類： 確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策 ? 按決策的依據(jù)分類： 經(jīng)驗(yàn)決策 、 科學(xué)決策 ? 按決策重復(fù)程度分類： 程序化決策 、 非程序化決策 ? 按決策者性質(zhì)分類： 個(gè)人決策 、 群體決策 按決策的范圍（ 重要程度） 分類：戰(zhàn)略性決策、戰(zhàn)術(shù)性決策、業(yè)務(wù)決策 ? （ 1）、 戰(zhàn)略決策又稱經(jīng)營決策、 高層決策 ：是指關(guān)系到企業(yè)未來發(fā)展的 全局性、長期性的決策 。戰(zhàn)略決策一般由企業(yè) 最高管理層 制定，一般與 長期計(jì)劃 相聯(lián)系。 ? （ 2）、 戰(zhàn)術(shù)決策又稱策略決策， 中層決策 ：指為實(shí)施戰(zhàn)略決策， 在人，財(cái)，物等 方面做出的 局部具體決策 。這種決策一般由企業(yè) 中間管理層 做出，一般與 中期計(jì)劃相聯(lián)系。 ? （ 3）、 業(yè)務(wù)決策又稱 基層決策 ：是指企業(yè) 日?；顒?dòng)的決策 ，是生產(chǎn)組織的局部調(diào)整、定額的制定、庫存管理等方面決策。這種決策主要是由企業(yè)基層管理層做出。具有瑣碎性、短期性與日常性的特點(diǎn)。 按 決策條件 分類：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策 ? （ 1）、 確定型決策 是指未來影響決策方案的所有因素是 非常明確而固定的 ，而且 一個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果 。 ? （ 2）、 風(fēng)險(xiǎn)型決策 是指各種決策方案未來的各種自然狀態(tài) 不能預(yù)先確定，發(fā)生是隨機(jī)的 ，而各種狀態(tài)出現(xiàn)的 概率可以 從過去的統(tǒng)計(jì)資料 估計(jì)出來 ，并根據(jù)這 一概率 作出決策。 ? （ 3）、 不確定型決策 是指決策方案的自然狀態(tài) 不能預(yù)先估計(jì)，而且也 沒有客觀概率可以預(yù)測 ，完全 憑 決策者的 經(jīng)驗(yàn)、感覺 和 估計(jì) 等因素來確定一個(gè)主觀概率的決策。 按決策的依據(jù)分類： 經(jīng)驗(yàn)決策 、 科學(xué)決策 ? （ 1） 經(jīng)驗(yàn)決策 是依靠 過去的經(jīng)驗(yàn) 和 對(duì)未來的直覺 進(jìn)行決策。決策者的主觀判斷與 個(gè)人的經(jīng)驗(yàn) 起關(guān)鍵作用。 ? 此類決策感性成分較多，理性成發(fā)較小。 ? （ 2） 科學(xué)決策 是指決策者按 科學(xué)的程序 ，依據(jù)科學(xué)的理論，用 科學(xué)的方法 進(jìn)行決策。 ? 科學(xué)決策有一套嚴(yán)密的程序： 搜集信息 — 邏輯分析 — 確定各種備選方案 — 用科學(xué)方法對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行分析 — 進(jìn)行方案擇優(yōu) — 執(zhí)行該方案，并收集反饋信息 。 按 決策重復(fù)性 分類：程序化決策、非程序化決策 ? （ 1）、 程序性決策 是指日常管理工作中 經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)問題的決策?？蓪⑦@類常規(guī)性、例行性的決策過程 標(biāo)準(zhǔn)化、程序化 。如：庫存控制，產(chǎn)品質(zhì)量控制等。 ? （ 2）、 非程序性決策 是指所要解決的問題是過去沒有或很少重復(fù)發(fā)生的 新問題 ， 無先例可循 ，因而要靠決策者的知識(shí)、信念、思維、經(jīng)驗(yàn)和判斷來決策。如：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，重組與合并決策等。 注意： ? 極少的決策是完全程序化的或完全非程序化的 。 ? 程序化決策和非程序化決策可以相互轉(zhuǎn)化。 按 決策者性質(zhì) 分類：個(gè)人決策、群體決策 ? （ 1）、 個(gè)人決策 又稱為 權(quán)威決策 ，是指管理者主要根據(jù) 個(gè)人 所掌握的信息并依靠個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、判斷力而作出的決策。個(gè)人決策往往速度快，更能體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，且責(zé)任清楚。但個(gè)人決策經(jīng)團(tuán)體決策的精確性要差。 ? （ 2）、 群體決策 是指通過委員會(huì)、工作團(tuán)隊(duì)、研究小組等群體智慧。群體決策以 反復(fù)交換意見 為特點(diǎn)，有助于 集思廣益，發(fā)揮群體智慧 。便具有合理性和更容易被接受和得到有效執(zhí)行。但它更消耗時(shí)間，或者說效率更低。 識(shí)別問題 1 確定決策目標(biāo) 2 擬訂備選方案 3 分析評(píng)價(jià)方案 4 （三）決策的程序 選擇方案 5 實(shí)施方案 6 評(píng)價(jià)決策效果 7 ? 決策作為管理的一種活動(dòng)，包括了一定的步驟和程序，雖然決策的具體過程不盡相同，但就一般而言，決策過程主要包括七個(gè)步驟： 識(shí)別問題（ 是決策的 起點(diǎn) ）：研究現(xiàn)狀，找出問題并分析問題產(chǎn)生的原因 ? 識(shí)別問題是決策的 起點(diǎn)（第一步） 。 組織的任何進(jìn)步、組織管理活動(dòng)的任何進(jìn)展都是 從發(fā)現(xiàn)問題開始 ，然后通過變革而實(shí)現(xiàn)的。要發(fā)現(xiàn)問題： ? 第一步 ：要求管理者必須有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 ? 第二步 ：管理者必須不斷地對(duì)組織與環(huán)境的適應(yīng)情況進(jìn)行深入的調(diào)查研究和思考才能發(fā)現(xiàn)問題。 ? 第三步 ：發(fā)現(xiàn)問題后，管理還必須對(duì)問題進(jìn)行分析，為決策的下一個(gè)程序做準(zhǔn)備。 可以說，決策就是 發(fā)現(xiàn)問題 、 分析問題 和 解決問題 的過程。 確定決策目標(biāo)（ 是決策的 前提 ） ? 只有明確了決策目標(biāo)，才能避免決策的失誤。所以， 確定決策目標(biāo)是決策的 前提。根據(jù)決策目標(biāo)在決策中的地位和重要程度，一般將其分為三類：即 必須達(dá)到的目標(biāo)、希望完成的目標(biāo)和不予重視的目標(biāo)。 擬定備選方案 ? 第一步 、 分析和研究目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的外部因素和內(nèi)部條件 ， 積極因素和消極因素 ， 以及決策事物未來的運(yùn)動(dòng)趨勢和發(fā)展?fàn)顩r； ? 第二步 、 在此基礎(chǔ)上 ， 將外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的各種有利或不利條件 ， 同決策事物未來趨勢和發(fā)展?fàn)顩r的各種估計(jì)進(jìn)行排列組合 ， 擬定出適量的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案； ? 第三步 、將這些方案同目標(biāo)要求進(jìn)行粗略的分析對(duì)比，從中選擇出若干個(gè) 利多弊少 的可行方案，供進(jìn)一步評(píng)估和抉擇。由于所擬定的方案是為了實(shí)現(xiàn)相同的目標(biāo)，相互之間必然存在一定程度的互補(bǔ)性，存在著利于或不利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，因此，在決策過程中，往往是對(duì)眾方案進(jìn)行取長補(bǔ)短的重新組合，形成 兩個(gè)以上 新的備選方案。 分析評(píng)價(jià)方案 ? 可選方案擬定以后 ， 隨之便是對(duì)可選方案進(jìn)行分析評(píng)價(jià) ， 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是看哪一個(gè)方案 最有利 于達(dá)到?jīng)Q策目標(biāo)。 評(píng)價(jià)的步驟一般分三步： ? 第一步 、 看可選方案是否滿足必須達(dá)到的目標(biāo)要求； ? 第二步 、 按希望完成的目標(biāo)要求 ， 對(duì)保留下來的方案進(jìn)行評(píng)估； ? 第三步 、 按方案在必須完成的目標(biāo)和希望完成的方案進(jìn)行評(píng)估中的滿意程序 ， 對(duì)各方案進(jìn)行全面權(quán)衡 ， 從中選擇出最滿意的方案 。 選擇方案（ 關(guān)鍵階段 ） ? 選擇方案就是對(duì)各種備選方案進(jìn)行總體權(quán)衡后， 由組織決策者挑選一個(gè)最好（最優(yōu)）的方案 ， 這一環(huán)節(jié)又稱為決斷。 所以， 選擇方案是決策全過程的 關(guān)鍵階段。 方案的選擇方式，依決策事物的重要程度不同而有所不同。重要的決策方案， 首先 要將方案印發(fā)給有關(guān)人員，準(zhǔn)備意見； 其次 是召開會(huì)議，由專家小組報(bào)告方案評(píng)估過程和結(jié)論； 最后 是決策者集體進(jìn)行充分的討論，選擇出滿意的方案。 ? 、 實(shí)施方案（ 決策的終點(diǎn) ） ? 選定方案之后就要認(rèn)真貫徹實(shí)施方案了，它是決策過程中的重要一環(huán)。只有通過付諸實(shí)施，才能驗(yàn)證決策是否合理與有效，才能最終實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)，解決實(shí)際問題。 ? 評(píng)價(jià)決策效果 ? 評(píng)價(jià)決策效果 就是看它是否解決了問題，是否取得了預(yù)期的目標(biāo)，這實(shí)際上是管理的 控制職能 。 ? 在決策付諸實(shí)施之后，要隨時(shí)檢查驗(yàn)證，按照決策的方案一步一步對(duì)比檢查，對(duì)沒有達(dá)到預(yù)期效果的項(xiàng)目要找出原因，那就應(yīng)回過頭來繼續(xù)決策的優(yōu)化過程。如果原定方案確有嚴(yán)重問題，就應(yīng)廢棄它，并返回到第一階段去重新審定目標(biāo)，并按照決策程序，直到選出新的滿意方案時(shí)為止。 （三）、決策的過程 小結(jié) 提 出 問 題 內(nèi) 部 條 件外 部 環(huán) 境確 定 決 策 目 標(biāo)擬 定 備 選 方 案分 析 、 評(píng) 價(jià) 方 案確 定 方 案實(shí) 施 方 案監(jiān) 督 和 評(píng) 估反 饋步 驟 一步 驟 二步 驟 三步 驟 四步 驟 五步 驟 六步 驟 七關(guān)鍵階段 決策的 起點(diǎn) 決策的前提 決策的終點(diǎn) 實(shí)際上是管理的控制職能 （四）決策的影響因素和決策的原則 ? 組織決策的影響因素： ? （ 1）環(huán)境 ? （ 2）過去決策 ? （ 3）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 ? （ 4）組織文化 ? （ 5）時(shí)間 組織決策的影響因素 ——（ 1）環(huán)境 ? 環(huán)境對(duì)組織決策的影響是 雙重 的。 首先，環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇。組織決策要面臨的環(huán)境包括企業(yè)經(jīng)營的 微觀環(huán)境 和 宏觀環(huán)境 。 微觀環(huán)境 是指與企業(yè)產(chǎn)、供、銷、人、財(cái)、物、信息等直接發(fā)生關(guān)系的客觀環(huán)境，是決定企業(yè)生存和發(fā)展的基本環(huán)境。其次，對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織的活動(dòng)選擇。環(huán)境發(fā)展趨勢基本上分為兩大類：一類是 環(huán)境威脅 ，另一類是 市場機(jī)會(huì) 。企業(yè)的管理者可以利用 環(huán)境威脅矩陣圖 和 市場機(jī)會(huì)矩陣圖 來加以分析、評(píng)價(jià)。 83 啟示 不了解環(huán)境狀況，好的初衷不一定會(huì)帶來好的后果。 1997年，非洲又大量出現(xiàn)瘧疾，世界衛(wèi)生組織宣布要在徹底消除瘧疾。 方案一：發(fā)放藥物。購買日本公司的藥物，然后運(yùn)送到非洲，發(fā)放給不同村落的村民。 方案二：推廣蚊帳。從歐洲購買大量蚊帳輸入非洲。 結(jié)果：非洲當(dāng)?shù)胤N棉花的農(nóng)民被擠垮了。 結(jié)果：由于當(dāng)?shù)夭菟師o人種植，瘧疾的發(fā)病率漲了五倍。 瘧疾為什么越治越猖狂？ 案例學(xué)習(xí) 組織決策的影響因素 ——（ 2）過去決策 ? 在大多數(shù)情況下，組織決策不是在一張白紙上進(jìn)行初始決策，而是對(duì)初始決策的完善、調(diào)整或改革。 組織過去的決策是目前決策過程的起點(diǎn) 。過去選擇的方案的實(shí)施，不僅伴隨著人力、物力、財(cái)力等資源的消耗，而且會(huì)給管理者心理和情感上帶來變化，甚至?xí)殡S著內(nèi)部狀況的改變，帶來了對(duì)外部環(huán)境的影響。過去決策所帶來的良好效果和記憶必然給未來的決策以有益的借鑒，過去失敗的決策必然給未來的決策帶來心理的陰影和消極影響。正所謂良性循環(huán)和惡性循環(huán)。 非零起點(diǎn) 的目前決策不可能不受到過去決策的影響。 組織決策的影響因素 —— （ 3）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 ? 風(fēng)險(xiǎn) (risk)是指一個(gè)決策所產(chǎn)生的特定結(jié)果的機(jī)率。根據(jù)決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度可以將其分為三種，即 風(fēng)險(xiǎn)喜好型 、 風(fēng)險(xiǎn)中性 與 風(fēng)險(xiǎn)厭惡型 。不同的決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度，決定了其決策的方式。 ? 風(fēng)險(xiǎn)喜好型 的決策者敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，敢于承擔(dān)責(zé)任，因此有可能抓住機(jī)會(huì)，但也可能遭到一些損失。 ? 風(fēng)險(xiǎn)厭惡型 決策者不愿冒風(fēng)險(xiǎn)，不敢承擔(dān)責(zé)任，雖然可以避免一些無謂的損失，但也有可能喪失機(jī)會(huì)。 ? 風(fēng)險(xiǎn)中性 的決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)采取理性的態(tài)度，既不喜好也不回避。 ? 由此可見，決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度影響了決策活動(dòng)。 組織決策的影響因素 ——（ 4）組織文化 ? 組織受其文化特征的影響。企業(yè)組織的管理人員應(yīng)該把握其文化特征，同時(shí)還應(yīng)思考從組織決策的角度研究組織文化與決策的關(guān)系。一個(gè)新決策要求原有的組織文化的配合與協(xié)調(diào)，而企業(yè)組織中原有的文化有它的滯后性，很難馬上對(duì)新的決策做出反應(yīng)，所