新人續(xù)收培訓(xùn)收入構(gòu)成繼續(xù)率的重要性34頁ppt-管理培訓(xùn)-閱讀頁
2024-09-07 16:28本頁面
【正文】 以考核、虛增業(yè)績等為目的，故意拆分投保件 扣 5分 57 提供虛假、錯(cuò)誤的客戶資料，致使公司無法聯(lián)系客戶的 扣 5分或 10分 【 基本法 】 方向比努力更重要！ 課程大綱 ? 收入的構(gòu)成 ? 繼續(xù)率的重要性 ? 從新契約開始 ? 服務(wù)才是硬道理 ? 走穩(wěn)每一步 ? 課程小結(jié) ★ 平時(shí)與客戶聯(lián)系時(shí)及時(shí)維護(hù)客戶地址、手機(jī)等信息； ★及時(shí)關(guān)注客戶的保全理賠需要； ★經(jīng)常和客戶保持聯(lián)系，在節(jié)日及客戶的重大紀(jì)念日進(jìn)行短信慰問； ★ 千萬不要：做單時(shí)一天三上門，做單后三年不上門； 忌： 盲目 承諾 續(xù)期服務(wù) 建立個(gè)人品牌 培養(yǎng)忠誠客戶 加保新契約 轉(zhuǎn)介紹 增 員 絕大部分資深績優(yōu)業(yè)務(wù)員認(rèn)為有 7080%的業(yè)務(wù)來自于對(duì)老客戶的經(jīng)營?？蛻舢?dāng)初只記得產(chǎn)說會(huì)上“跟存銀行一樣，只是換了一帳戶”的說法，一年之后，客戶發(fā)現(xiàn)并非如此，強(qiáng)烈要求退保。 后果 ： 產(chǎn)說會(huì)客戶因?yàn)楹蜆I(yè)務(wù)員之間疏遠(yuǎn)，而導(dǎo)致要退保甚至投訴的已經(jīng)發(fā)生數(shù)例 解讀 ： 定期回訪溝通，對(duì)前期產(chǎn)品說明過程中的疏漏補(bǔ)充說明、與客戶建立融洽的互信合作基礎(chǔ) 案例三： ?以金融理財(cái)師的身份幫客戶梳理家庭各種信用卡、借記卡和存折，該歸并的歸并，該銷戶的銷戶，以免額外支付各種銀行費(fèi)用，引導(dǎo)客戶樹立自然轉(zhuǎn)帳意識(shí)；（最好使用常用卡） 【 解 讀 】 ? 幫助客戶選擇合適的交費(fèi)帳戶：工資存折，水電煤氣費(fèi)交費(fèi)存折，各類代扣代交費(fèi)帳戶 (有效規(guī)避銀行小額帳戶管理費(fèi) ) ? 多家銀行，總有一家適合他： 中、農(nóng)、工、建郵儲(chǔ) 銀行都可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳。 ? 強(qiáng)大的信息平臺(tái)： 95510短信平臺(tái)和函件可以幫助你對(duì)客戶進(jìn)行交費(fèi)提醒，轉(zhuǎn)帳成功告知等，是你的有利助手。 對(duì)于現(xiàn)金交費(fèi)的客戶，引導(dǎo)轉(zhuǎn)賬交費(fèi)。 對(duì)未收件保單安排二次上門面訪客戶，并要求開始填寫《 客戶續(xù)收服務(wù)登記表 》 所有保單失效前必須在 《 客戶續(xù)收服務(wù)登記表 》上留有面訪記錄，且有客戶簽字確認(rèn)。 對(duì)失效保單，持續(xù)關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，做好復(fù)效
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