前臺收銀崗位職責(zé)及流程(編輯修改稿)
2025-02-27 08:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 金額來收取客人的住店押金，但一定要保證余額充足，一般住店押金金額不少于一天房租 +300 元。在收取押金時，要實行唱收唱付制(即在收到押金時要對客人說 ?收了您 **元的押金?，將收據(jù)遞給客人時要 說?這是您 **元的押金條，請收好? )，收據(jù)條上大小寫要一致，并將客人姓名、房號、日期等資料填寫清楚，日期要具體注明到? **月 **日 **時?。 C、 如客人屬董事長電話告知的招待簽單，應(yīng)在電腦單上備注什麼時間電話告知的，并在事后請董事長補簽單。 D、 如客人屬協(xié)議掛帳單位簽單，在客人簽字后要查看客人是否為有效簽單人或是否有效授權(quán)，要核對客人筆跡是否與預(yù)先所留筆跡一致。如客人不屬于對方協(xié)議中規(guī)定的名單，應(yīng)向客人解釋?對不起，您單位與酒店協(xié)議中沒有您的名字。?如果客人堅持要簽單，由收銀員直接與酒店 財務(wù)部聯(lián)系。并向客人解釋?請稍等，我們馬上與酒店財務(wù)部聯(lián)系后給您回復(fù)?。必要的時候請 當(dāng)班 經(jīng)理到場處理。 E、 為客人辦理續(xù)住手續(xù)： 先核實客人預(yù)交押金是否充足 ， 客人預(yù)交押金款不足時應(yīng)立即 提醒客人及時到總臺補款。 電腦錄單： A、及時將收取的住店押金輸入電腦中客人帳戶，入單時注意一定要輸入收據(jù)號碼，以便核對查找，并將單據(jù)夾入客人帳夾內(nèi)。 B、 客房服務(wù) 費用、商品部等區(qū)域的消費，如為客帳應(yīng)及時輸入客人帳戶內(nèi)，并核對簽名是否完整，是否與客人資料、筆跡一致。 結(jié)帳： A、收到客人房卡并確認(rèn)房號及是否退房后，通知房務(wù)中心查房，同時清理客人帳夾，核對消費是否存在漏單、錯單現(xiàn)象，如有應(yīng)及時補救，核對是否存在為其他房間代付款。待服務(wù)員報吧后，便可結(jié)帳打印帳單，交給客人核對并簽名。整個結(jié)帳過程要求一般不超過 3 分鐘，如房務(wù)中心查房不及時，則以客人自報為主（注意：如為團(tuán)體房或長住房則在結(jié)帳打印帳單前應(yīng)先打印一份匯總帳單便于核對，特別強調(diào)掛賬的團(tuán)體房或長住房應(yīng)將匯總帳單和明細(xì)帳單一起上交財務(wù)，便于與掛賬單位進(jìn)行核對）。 B、客人持押金條退房時，仔細(xì)核對押金條的號碼、金 額與電腦中是否一致，如客人押金條遺失，應(yīng)要求客人出示身份證，證明客人身份與登記表上完全一致，并要求客人在帳單上注明‘押金條作廢’字樣，然后結(jié)帳，退款時也應(yīng)遵守唱收唱付制的原則（即在退款時一定要說?這是給您的＊＊元退款，請收好?）。 C、客人為信用卡付款且為手工刷卡時，在客人確認(rèn)消費金額無誤后才能填寫信用卡 。 D、 簽單 掛帳結(jié)算應(yīng)要 簽單授權(quán)人 確認(rèn) 結(jié)算 金額及退房時間 ，并在確認(rèn)后的帳單上簽上協(xié)議單位名稱、授權(quán)簽單人姓名及聯(lián)系電話，簽單日期。 E、客人結(jié)帳時索取發(fā)票，應(yīng)將發(fā)票編碼填在結(jié)帳單上，并加蓋? 已付發(fā)票?專用章。 交
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