前臺收銀崗位職責及流程(編輯修改稿)
2025-02-27 08:13 本頁面
【文章內容簡介】 金額來收取客人的住店押金，但一定要保證余額充足，一般住店押金金額不少于一天房租 +300 元。在收取押金時，要實行唱收唱付制(即在收到押金時要對客人說 ?收了您 **元的押金?，將收據(jù)遞給客人時要 說?這是您 **元的押金條，請收好? )，收據(jù)條上大小寫要一致，并將客人姓名、房號、日期等資料填寫清楚，日期要具體注明到? **月 **日 **時?。 C、 如客人屬董事長電話告知的招待簽單，應在電腦單上備注什麼時間電話告知的，并在事后請董事長補簽單。 D、 如客人屬協(xié)議掛帳單位簽單，在客人簽字后要查看客人是否為有效簽單人或是否有效授權，要核對客人筆跡是否與預先所留筆跡一致。如客人不屬于對方協(xié)議中規(guī)定的名單，應向客人解釋?對不起，您單位與酒店協(xié)議中沒有您的名字。?如果客人堅持要簽單，由收銀員直接與酒店 財務部聯(lián)系。并向客人解釋?請稍等，我們馬上與酒店財務部聯(lián)系后給您回復?。必要的時候請 當班 經(jīng)理到場處理。 E、 為客人辦理續(xù)住手續(xù)： 先核實客人預交押金是否充足 ， 客人預交押金款不足時應立即 提醒客人及時到總臺補款。 電腦錄單： A、及時將收取的住店押金輸入電腦中客人帳戶，入單時注意一定要輸入收據(jù)號碼，以便核對查找，并將單據(jù)夾入客人帳夾內。 B、 客房服務 費用、商品部等區(qū)域的消費，如為客帳應及時輸入客人帳戶內，并核對簽名是否完整，是否與客人資料、筆跡一致。 結帳： A、收到客人房卡并確認房號及是否退房后，通知房務中心查房，同時清理客人帳夾，核對消費是否存在漏單、錯單現(xiàn)象，如有應及時補救，核對是否存在為其他房間代付款。待服務員報吧后，便可結帳打印帳單，交給客人核對并簽名。整個結帳過程要求一般不超過 3 分鐘，如房務中心查房不及時，則以客人自報為主（注意：如為團體房或長住房則在結帳打印帳單前應先打印一份匯總帳單便于核對，特別強調掛賬的團體房或長住房應將匯總帳單和明細帳單一起上交財務，便于與掛賬單位進行核對）。 B、客人持押金條退房時，仔細核對押金條的號碼、金 額與電腦中是否一致，如客人押金條遺失，應要求客人出示身份證，證明客人身份與登記表上完全一致，并要求客人在帳單上注明‘押金條作廢’字樣，然后結帳，退款時也應遵守唱收唱付制的原則（即在退款時一定要說?這是給您的＊＊元退款，請收好?）。 C、客人為信用卡付款且為手工刷卡時，在客人確認消費金額無誤后才能填寫信用卡 。 D、 簽單 掛帳結算應要 簽單授權人 確認 結算 金額及退房時間 ，并在確認后的帳單上簽上協(xié)議單位名稱、授權簽單人姓名及聯(lián)系電話，簽單日期。 E、客人結帳時索取發(fā)票，應將發(fā)票編碼填在結帳單上，并加蓋? 已付發(fā)票?專用章。 交
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