前臺收銀員崗位職責共5篇(編輯修改稿)
2025-10-24 20:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （2）檢驗《換房單》上的有關內(nèi)容是否填寫完整，房價與房型是否相符，根據(jù)調(diào)整后的房型，在電腦上做相應修改。（3）將賓客換房前的原始資料連同《換房單》一起插入新房號的《賓客分戶帳夾》。團隊離店帳務處理服務標準。（1）早班收銀員應把當天將離店的團隊資料從團隊檔案夾中取出。（2）在《團隊排房表》中注明的叫醒服務時間之后半個小時打電話給客房部房務中心，請其在查房后及時通知有無團隊成員在房間內(nèi)其它消費，若有，則應問清金額總數(shù)并及時輸入電腦。（3）打印《帳單》，以備查閱團隊賓客目前為止的應付累計個人消費金額。（4）當團隊賓客前未歸還鑰匙時，應及時檢查有無該賓客的個消費帳單，并并詢問賓客有無剛用過客房內(nèi)小吃，其它物品及在賓客其它消費記記錄。（5）將有個消費但尚未結帳的團隊賓客名單以及尚未歸還鑰匙賓客的房間號碼及時通知領隊與陪同，請其協(xié)助通知這些賓客前來結帳。（6）檢查團隊全陪有無個人消費，若有，則應其結帳。（7）確認準備離店的團隊已無應付款，且客高房鑰匙已全部歸還之后，應將100元整人民幣押金退還給該團全陪。6賓客結帳處理服務標準（1）問清賓客的姓名、房號、收回賓客鑰匙。（2）打電話至客房部房務中心，通知其某客房賓客正在結帳，讓其查房后及時通知前臺收銀員該賓客有無在客房內(nèi)有其它消費，房間使用情況及賓客有無遺留物品。（3）檢查該賓客的《賓客分戶帳夾》里有無《預收押金收據(jù)》及賓客的電腦資料中有無預收押金的記錄，若賓客有預付押金或抵押支票，則應請其出示《預收押金收據(jù)》第二聯(lián)，若無，則無須出示。（4）前臺收銀員應取出留在賓客帳戶中的《預收押金收據(jù)》第三聯(lián)，與賓客出示的第二核對，若賓客為簽單消費的，則應出示定額消費簽單卡。（5）禮貌地詢問賓客有無當天在客房內(nèi)有其它消費和半小時前的簽單消費，若賓客回答有而電腦中卻無相關記錄，應及時輸入有關消費金額。（6）征詢賓客希望采用的結算方式，并在電腦輸入該結算方式。（7）打印出有關帳單，請賓客核查，若無疑議，應請其在一式二聯(lián)的帳單上簽名確認。（8）若賓客所付押金金額大于其消費金額，酒店應及時退款給賓客，具體操作方法如下：A、向賓客報出總消費金額及應退款的現(xiàn)金數(shù)額。B、請賓客在《總帳單》上簽字。C、點清應退付給賓客的現(xiàn)金數(shù)額，嚴格執(zhí)行“復點制?！保?）在《總帳單》上，蓋上“現(xiàn)金收訖”圖章。（10）在電腦里作賓客離店的有關處理。（11）禮貌地與賓客道別。（12）將《總帳單》、《住宿登記單》、《預收押金收據(jù)》等訂在一起；以備制作收銀報表時使用。第三篇：前臺收銀員崗位職責[范文]（四）前臺收銀員崗位職責服從大堂經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。負責前臺、超市的買單服務工作，并做到唱收唱付，禮貌服務認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。A、熟練地掌握各房的消費價格及情況，準確打印賬單，及時快捷收妥客人應付費用，對各種鈔票驗明真?zhèn)?，做好收款結算工作B、兌換好當天所需要零錢，每天核對備用金掌握房態(tài)情況，積極熱情地推銷包房，了解當天預定客人，確認其付款方式，以保證開房和結帳準確無誤快速準確地
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