前臺收銀崗位職責和管理制度(編輯修改稿)
2024-10-25 16:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 大堂付理報保衛(wèi)部進行封門處理第三篇：前臺收銀管理制度一、收銀管理制度嚴禁總臺、吧臺人員工作期間擅自離崗、脫崗，如有違反者，查明原因，給予經(jīng)濟處罰。收銀員、輸單員因工作業(yè)務不熟練，導致工作程序錯誤或造成客人投訴以及給企業(yè)帶來經(jīng)濟損失者，將處以20元以上罰款(經(jīng)濟損失按價賠償)。工作期間，嚴禁總臺、吧臺人員攜帶大量現(xiàn)金(不允許超過10元/人)，特殊情況需請示經(jīng)理，未經(jīng)請示，一經(jīng)查處超出規(guī)定額度，超額部分一律沒收上交財務，并追究當事人責任給予罰款。實行帳錢分離，不許一人即管帳又管錢，不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，出現(xiàn)挪用公款、私自外借(老板允許方可)、貪污錢財，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機關處理。輸單員漏輸單據(jù)或輸錯消費項目均按經(jīng)濟損失賠償。如每月有5次(或5次以上)漏輸單據(jù)現(xiàn)象，給予勸退處理。輸單員如漏輸或輸錯單據(jù)處以5元/次罰款。保守公司商業(yè)秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的財務信息，堅持原則，愛崗敬業(yè)?？腿私Y(jié)帳時實行“唱收唱付”制，正確識別*。如誤收由收銀全額賠償。收銀臺*管理，要嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的發(fā)放登記程序，盡量壓縮*使用量，嚴禁私開、私售*，一經(jīng)查處，給予重罰。禁止一切閑雜人員進入總臺、吧臺(經(jīng)理、財務人員除外),違者給予10元/次罰款。二、收銀的工作范圍及職責負責場內(nèi)客人消費款的正常核算及收取。有效的節(jié)約*的使用量。對當天營業(yè)款的核算、制表及上交。三、收音的工作細則參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司規(guī)章制度，佩帶公司指定物品。接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標準禮貌用語規(guī)范。收銀臺工作區(qū)域清潔整理干凈物品擺放整齊包括周邊環(huán)境。無關人員不得進入收款臺?？腿私Y(jié)帳時實行“唱收唱付”制，正確識別*。如誤收由收銀全額賠償。結(jié)算單的正確操作和注意事項。離開崗位必須和當班同事交接后才可離開不可擅自離崗且離去后速去速回。公開各類活動的協(xié)助推廣和正確操作。熟記包房各時段分鐘價格公開各類活動的配合。收銀pos機(刷卡機)的操作和清潔維護。收銀臺各類物品的盤存耗料物品的領用發(fā)放登記盤存交接。1對講機的使用和與其它部門配合。1各類表格的正確操作填寫核對。1交接班注意事項(1)班別之間交接要清楚房間數(shù)與消費確認單要核對好(2)預買單的交接(3)有歡唱券的交接(4)有會員卡房間的交接(5)盤存物品交接(6)特殊情況的交接并做好提醒工作1每日收銀工作終了，必須及時打印交班明細表和交班存單，然后馬上清點收銀庫況，清點過程中一點要認真仔細；點核現(xiàn)金實際庫存，數(shù)量是否一致；當班收銀現(xiàn)金、票據(jù)不得停留挪用，金額合計并立即上交財務部門。1備足零鈔，領取備用金。第四篇：前臺收銀管理制度前臺收銀管理制度一、準則：誠實是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好工作的基礎。以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成任務是每位同事應盡的職責。二、勞動紀律在任何情況下，所有吧臺人員不允許攜帶個人物品、食品、生活用品、生活服裝，不準攜帶現(xiàn)金進入吧臺，除水杯外。（1分）收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。（1分）嚴禁攜帶賓館物品出店，吧臺商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。（3分）工作時間不得無故竄崗、不能空崗，擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留；因工作原因除外。（3分）上班嚴禁打私人電話，干與工作無關的事，手機調(diào)振動。（1分）上班時間嚴禁在工作崗位吃東西，上班時間私自會客、接聽私人電話、吃零食、扎堆聊天等。（1分）上班時間嚴禁私自外出，若有緊急事件需外出，必須向主管或領導請假。（3分）不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告當班主管與部門經(jīng)理，由其處理。（3分）準時參加每周的員工大會及部門例會。（1分）賓客從吧臺前經(jīng)過，要站立、主動問好，微笑著目視賓客走過，包括同事和領導。（1分）1服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客有賓至如歸的感覺；工作必須熱情、認真、負責，按規(guī)范站姿，站立為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務。（1分）1工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象，嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其它工作問題，工作中要保持良好的工作狀態(tài)。（1分）1服務中應靈活、機敏，針對不同的客人提供相應的服務，對不同的客人推薦不同的房間。1完善遺留物品登記制度及客人投訴的意見；努力完成賓館下達的銷售任務，在服務中不斷創(chuàng)新。服從上級的工作安排，保質(zhì)保量完成各項任務。（1分）1除財務人員盤點貨物或領導人員例行檢查，杜絕非吧臺當班人員及非吧臺人員（包
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