會(huì)展企業(yè)crm解讀及其創(chuàng)新對(duì)策(ppt39)-客戶關(guān)系管理(編輯修改稿)
2024-09-22 08:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 心、兩個(gè)基本點(diǎn) ” 以客戶滿意度為中心 以客戶關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想 以 IT信息產(chǎn)業(yè)作為技術(shù)支撐工具 會(huì)展企業(yè) CRM解讀與創(chuàng)新對(duì)策 中國(guó) 湖北大學(xué) Hubei University, China 中國(guó)會(huì)展發(fā)展研究中心 Research Center of MICE department CRM的內(nèi)涵透視 三、 會(huì)展企業(yè) CRM的內(nèi)涵解讀 CRM不等同于管理軟件，最重要的是客戶管理的思想 要先做 CRM企業(yè)，后上 CRM系統(tǒng) 會(huì)展企業(yè) CRM解讀與創(chuàng)新對(duì)策 中國(guó) 湖北大學(xué) Hubei University, China 中國(guó)會(huì)展發(fā)展研究中心 Research Center of MICE department CRM的功能解讀 三、 會(huì)展企業(yè) CRM的內(nèi)涵解讀 管理功能 營(yíng)銷功能 服務(wù)功能 會(huì)展企業(yè) CRM解讀與創(chuàng)新對(duì)策 對(duì)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理、戰(zhàn)略管理 對(duì)市場(chǎng)實(shí)施需求管理、反饋控制 中國(guó) 湖北大學(xué) Hubei University, China 中國(guó)會(huì)展發(fā)展研究中心 Research Center of MICE department CRM的功能解讀 三、 會(huì)展企業(yè) CRM的內(nèi)涵解讀 管理功能 營(yíng)銷功能 服務(wù)功能 會(huì)展企業(yè) CRM解讀與創(chuàng)新對(duì)策 用客戶關(guān)系進(jìn)行營(yíng)銷精確制導(dǎo) 中國(guó) 湖北大學(xué) Hubei University, China 中國(guó)會(huì)展發(fā)展研究中心 Research Center of MICE department CRM的功能解讀 三、 會(huì)展企業(yè) CRM的內(nèi)涵解讀 管理功能 營(yíng)銷功能 服務(wù)功能 會(huì)展企業(yè) CRM解讀與創(chuàng)新對(duì)策 服務(wù)質(zhì)量＝結(jié)果質(zhì)量＋過程質(zhì)量＋環(huán)境質(zhì)量 中國(guó) 湖北大學(xué) Hubei University, China 中國(guó)會(huì)展發(fā)展研究中心 Research Center of MICE department CRM的目標(biāo)解讀 三、 會(huì)展企業(yè) CRM的內(nèi)涵解讀 會(huì)展企業(yè) CRM解讀與創(chuàng)新對(duì)策 降低客戶成本 減少銷售成本 創(chuàng)造客戶價(jià)值 實(shí)現(xiàn)途徑 建立 4R的關(guān)系文化 中國(guó) 湖北大學(xué) Hubei University, China 中國(guó)會(huì)展發(fā)展研究中心 Research Center of MICE department CRM的目標(biāo)解讀 三、 會(huì)展企業(yè) CRM的內(nèi)涵解讀 會(huì)展企業(yè) CRM解讀與創(chuàng)新對(duì)策 R1——“保持 ”（ retain） 指通過滿足和超過客戶需求來留住他們，保持客戶比取得客戶的成本要少，核心是必須自愿。 中國(guó) 湖北大學(xué) Hubei University, China 中國(guó)會(huì)展發(fā)展研究中心 Research Center of MICE department CRM的目標(biāo)解讀 三、 會(huì)展企業(yè) CRM的內(nèi)涵解讀 會(huì)展企業(yè) CRM解讀與創(chuàng)新對(duì)策 R2—— “關(guān)聯(lián)銷售 ”（ relation） 指由于客戶與企業(yè)建立了基于信任、守信、交流和理解基礎(chǔ)上的關(guān)系，從而購(gòu)買相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)滿足。 中國(guó) 湖北大學(xué) Hubei University, China 中國(guó)會(huì)展發(fā)展研究中心 Research Center of MICE department CRM的目標(biāo)解讀 三、 會(huì)展企業(yè) CRM的內(nèi)涵解讀
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