會(huì)展企業(yè)crm解讀及其創(chuàng)新對策(ppt39)-客戶關(guān)系管理(參考版)
2024-08-21 08:09本頁面
【正文】 廣州畢斗斗等） ★ 主編出版中國大陸第一部 會(huì)展管理理論與方法 專著★ 主編出版中國大陸第一套面向 21世紀(jì)會(huì)展管理專業(yè) 高校統(tǒng)編系列教材（中國商務(wù)出版社） 電話： 02788661403 Email: 中國 湖北大學(xué) Hubei University, China 中國會(huì)展發(fā)展研究中心 Research Center of MICE department 馬勇教授簡介 ★ 2020年度中國會(huì)展十大新聞人物和理論新銳人物 ★ 中國大陸第一位會(huì)展管理專業(yè)碩士研究生導(dǎo)師（弟子有上海王春雷、李璽 。 湖北大學(xué) Hubei University, China 中國會(huì)展發(fā)展研究中心 Research Center of MICE department 四、 會(huì)展企業(yè) CRM的創(chuàng)新對策 會(huì)展企業(yè) CRM解讀與創(chuàng)新對策 客戶價(jià)值提升創(chuàng)新 完善功能價(jià)值 在項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理、場館設(shè)計(jì)運(yùn)營等多方面為客戶提供多元化的功能，通過會(huì)展企業(yè)功能的提升，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠。 湖北大學(xué) Hubei University, China 中國會(huì)展發(fā)展研究中心 Research Center of MICE department 四、 會(huì)展企業(yè) CRM的創(chuàng)新對策 會(huì)展企業(yè) CRM解讀與創(chuàng)新對策 客戶價(jià)值提升創(chuàng)新 放眼長期價(jià)值 客戶長期價(jià)值（ CLV）分析是一種衡量客戶長期價(jià)值的方法 ，可以有效幫助企業(yè) “以客戶價(jià)值為基準(zhǔn) ”來分配資源，避免 “亂撒胡椒面 ”的做法。 湖北大學(xué) Hubei University, China 中國會(huì)展發(fā)展研究中心 Research Center of MICE department 四、 會(huì)展企業(yè) CRM的創(chuàng)新對策 會(huì)展企業(yè) CRM解讀與創(chuàng)新對策 客戶價(jià)值提升創(chuàng)新 關(guān)注共同價(jià)值 企業(yè)價(jià)值 客戶價(jià)值 共同價(jià)值 價(jià)值變動(dòng)方向 中國 湖北大學(xué) Hubei University, China 中國會(huì)展發(fā)展研究中心 Research Center of MICE department 四、 會(huì)展企業(yè) CRM的創(chuàng)新對策 會(huì)展企業(yè) CRM解讀與創(chuàng)新對策 客戶滿意途徑創(chuàng)新 擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)涵： 100％服務(wù)＋ 1％驚喜 ” 三度 “ 衡量標(biāo)準(zhǔn)： 全員滿意策略：愉快的員工比垂頭喪氣的員工更能為客戶接受 中國 湖北大學(xué) Hubei University, China 中國會(huì)展發(fā)展研究中心 Research Center of MICE department 四、 會(huì)展企業(yè) CRM的創(chuàng)新對策 會(huì)展企業(yè) CRM解讀與創(chuàng)新對策 客戶保留策略創(chuàng)新 強(qiáng)調(diào)客戶差異化需求，以個(gè)性為目標(biāo) 引入 eCRM概念，提供一對一的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù) 中國 湖北大學(xué) Hubei University, China 中國會(huì)展發(fā)展研究中心 Research Center of MICE department 四、 會(huì)展企業(yè) CRM的創(chuàng)新對策 客戶獲取渠道創(chuàng)新 會(huì)展企業(yè) CRM解讀與創(chuàng)新對策 如： 建設(shè)全方位客戶接觸中心 選擇和利用 Web、 Email、短信、傳真、電話、信件 、專業(yè)雜志、廣告等多元媒體 借三維媒介，變單一渠道為全方位出擊 中國 湖北大學(xué) Hubei U
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