專插本廣技師工商管理組織行為學考試重點(編輯修改稿)
2025-02-26 09:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 育培養(yǎng)的。 （ 8） P177/如何正確對待挫折和受挫折的人？ （略） 1， 提高人們對挫折性質(zhì)的認識，增強挫折容忍力， 2， 對受挫折者的攻擊行為要有容忍的態(tài)度； 3， 改變情景 4， 采取精神發(fā)泄方法 （ 9） P177/對人激勵，為什么要以正強化為主，獎懲結(jié)合？ （略） 答： 正強化對于影響行為來說是最省力和有效地工具，因為它促進了員工有效行為的發(fā)生，因此在管理中，要以正面引導為主，以表揚為主。正強化能夠使人產(chǎn)生 積極地情緒，精神受到鼓舞，優(yōu)點和長處能夠得到肯定和強化，并能產(chǎn)生較強的驅(qū)動力，但是，有時候負強化也能起到正強化起不到的作用。 （ 10） P222/群體的功能是什么？如何有效地發(fā)揮群體的功能？ （略） 答 ： 對組織而言，完成組織所賦予的任務 ； 對群體成員而言，主要是滿足群體成員心理上的需要。 （ 角色定位的社會化內(nèi)容 ：） （ 1）教給群體成員知識、技能。（ 2）教給群體成員社會規(guī)范。 （ 3）使群體成員明確群體發(fā)展目標。（ 4）培養(yǎng)群體成員的社會角色。 （ 11） P243/組織行為學為什么要重視人際關(guān)系的研究 ？影響人際關(guān)系的因素有哪些？ 答：這是因為人際關(guān)系本質(zhì)是一種社會關(guān)系，這種特殊的社會關(guān)系不僅影響人們的心理狀態(tài)，而且對社會群體的社會實踐發(fā)生重大作用。正確處理人際關(guān)系，對于緩解緊張情緒，提高群體士氣和工作效率，具有重要意義。 影響因素：人際因素、社會因素、組織文化因素、個人因素。 （ 12） P243/如何改善和應用人際關(guān)系？ 答： 第一，通過感受性訓練法 。通過訓練，受訓者會體會到：在此時此地的情緒混亂狀態(tài)中，慢慢會發(fā)現(xiàn)自己的本來面目，而平時對自己的憤怒、不安等情緒都不愿意承認，或壓抑不表露出來。了解了自己，同時也看到周圍其他人跟自己一樣陷入痛苦的情緒狀態(tài)，于是逐漸能夠體會到別人的感情。 第二，角色扮演法 。這種方法要人們?nèi)绾卧O(shè)身處地地去體會別人。在人際交往的過程中，假如每一個人都能站在別人的立場上多替別人著想，勢必可以減少很多不必要的誤會與不愉快的沖突，而維持彼此和諧的人際關(guān)系。 第三，會談訓練法 。通過會談，會談者對對方的語言、行為、態(tài)度、反映的 問題有所了解，為進一步開展工作提供依據(jù)，又協(xié)調(diào)了雙方的人際關(guān)系。 （ 13） P323/什么是領(lǐng)導和領(lǐng)導者？結(jié)合實際談談領(lǐng)導和管理的聯(lián)系和區(qū)別。 答： 領(lǐng)導 是指引和影響個人、群體或組織在一定條件下實現(xiàn)目標的行動過程。 領(lǐng)導者 是一個被委派到某一職位上，具有職權(quán)、責任和義務來完成組織目標與目的的人。 聯(lián)系和區(qū)別（略） ： 一般人們把管理和領(lǐng)導當做同義詞來使用，好像領(lǐng)導者就是管理者，領(lǐng)導過程就是管理過程。實際上，領(lǐng)導和管理是兩個不同的概念。一般來說， 領(lǐng)導偏重于決策與用人，管理側(cè)重于執(zhí)行決策，組織力量完成組 織目標。 從范圍上來看，管理的范圍小于領(lǐng)導的范圍。從管理者和領(lǐng)導者的范圍來看，管理者的范圍大于領(lǐng)導者的范圍，但在現(xiàn)實工作仲，領(lǐng)導者和管理者又是互相交叉的。 （ 14） P323/什么是領(lǐng)導的影響力？為什么非權(quán)力性比權(quán)力性影響力有更大的影響力？ 答：領(lǐng)導的影響力就是領(lǐng)導者在組織活動中，影響和改變他人心理的能力。領(lǐng)導者的影響力是由許多因素決定的，例如地位、權(quán)力、知
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