專插本廣技師工商管理組織行為學(xué)考試重點(diǎn)(編輯修改稿)
2025-02-26 09:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 育培養(yǎng)的。 （ 8） P177/如何正確對(duì)待挫折和受挫折的人？ （略） 1， 提高人們對(duì)挫折性質(zhì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)挫折容忍力， 2， 對(duì)受挫折者的攻擊行為要有容忍的態(tài)度； 3， 改變情景 4， 采取精神發(fā)泄方法 （ 9） P177/對(duì)人激勵(lì)，為什么要以正強(qiáng)化為主，獎(jiǎng)懲結(jié)合？ （略） 答： 正強(qiáng)化對(duì)于影響行為來(lái)說(shuō)是最省力和有效地工具，因?yàn)樗龠M(jìn)了員工有效行為的發(fā)生，因此在管理中，要以正面引導(dǎo)為主，以表?yè)P(yáng)為主。正強(qiáng)化能夠使人產(chǎn)生 積極地情緒，精神受到鼓舞，優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處能夠得到肯定和強(qiáng)化，并能產(chǎn)生較強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)力，但是，有時(shí)候負(fù)強(qiáng)化也能起到正強(qiáng)化起不到的作用。 （ 10） P222/群體的功能是什么？如何有效地發(fā)揮群體的功能？ （略） 答 ： 對(duì)組織而言，完成組織所賦予的任務(wù) ； 對(duì)群體成員而言，主要是滿足群體成員心理上的需要。 （ 角色定位的社會(huì)化內(nèi)容 ：） （ 1）教給群體成員知識(shí)、技能。（ 2）教給群體成員社會(huì)規(guī)范。 （ 3）使群體成員明確群體發(fā)展目標(biāo)。（ 4）培養(yǎng)群體成員的社會(huì)角色。 （ 11） P243/組織行為學(xué)為什么要重視人際關(guān)系的研究 ？影響人際關(guān)系的因素有哪些？ 答：這是因?yàn)槿穗H關(guān)系本質(zhì)是一種社會(huì)關(guān)系，這種特殊的社會(huì)關(guān)系不僅影響人們的心理狀態(tài)，而且對(duì)社會(huì)群體的社會(huì)實(shí)踐發(fā)生重大作用。正確處理人際關(guān)系，對(duì)于緩解緊張情緒，提高群體士氣和工作效率，具有重要意義。 影響因素：人際因素、社會(huì)因素、組織文化因素、個(gè)人因素。 （ 12） P243/如何改善和應(yīng)用人際關(guān)系？ 答： 第一，通過(guò)感受性訓(xùn)練法 。通過(guò)訓(xùn)練，受訓(xùn)者會(huì)體會(huì)到：在此時(shí)此地的情緒混亂狀態(tài)中，慢慢會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的本來(lái)面目，而平時(shí)對(duì)自己的憤怒、不安等情緒都不愿意承認(rèn)，或壓抑不表露出來(lái)。了解了自己，同時(shí)也看到周圍其他人跟自己一樣陷入痛苦的情緒狀態(tài)，于是逐漸能夠體會(huì)到別人的感情。 第二，角色扮演法 。這種方法要人們?nèi)绾卧O(shè)身處地地去體會(huì)別人。在人際交往的過(guò)程中，假如每一個(gè)人都能站在別人的立場(chǎng)上多替別人著想，勢(shì)必可以減少很多不必要的誤會(huì)與不愉快的沖突，而維持彼此和諧的人際關(guān)系。 第三，會(huì)談?dòng)?xùn)練法 。通過(guò)會(huì)談，會(huì)談?wù)邔?duì)對(duì)方的語(yǔ)言、行為、態(tài)度、反映的 問(wèn)題有所了解，為進(jìn)一步開(kāi)展工作提供依據(jù)，又協(xié)調(diào)了雙方的人際關(guān)系。 （ 13） P323/什么是領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者？結(jié)合實(shí)際談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)和管理的聯(lián)系和區(qū)別。 答： 領(lǐng)導(dǎo) 是指引和影響個(gè)人、群體或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。 領(lǐng)導(dǎo)者 是一個(gè)被委派到某一職位上，具有職權(quán)、責(zé)任和義務(wù)來(lái)完成組織目標(biāo)與目的的人。 聯(lián)系和區(qū)別（略） ： 一般人們把管理和領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)做同義詞來(lái)使用，好像領(lǐng)導(dǎo)者就是管理者，領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程就是管理過(guò)程。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)和管理是兩個(gè)不同的概念。一般來(lái)說(shuō)， 領(lǐng)導(dǎo)偏重于決策與用人，管理側(cè)重于執(zhí)行決策，組織力量完成組 織目標(biāo)。 從范圍上來(lái)看，管理的范圍小于領(lǐng)導(dǎo)的范圍。從管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的范圍來(lái)看，管理者的范圍大于領(lǐng)導(dǎo)者的范圍，但在現(xiàn)實(shí)工作仲，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者又是互相交叉的。 （ 14） P323/什么是領(lǐng)導(dǎo)的影響力？為什么非權(quán)力性比權(quán)力性影響力有更大的影響力？ 答：領(lǐng)導(dǎo)的影響力就是領(lǐng)導(dǎo)者在組織活動(dòng)中，影響和改變他人心理的能力。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力是由許多因素決定的，例如地位、權(quán)力、知
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