【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 分析。（ 3 個(gè)要點(diǎn)） （二） 計(jì)劃與 計(jì)劃 工作 1．識(shí)記： （ 1）計(jì)劃 的概念 ： P111 從名詞意義上說，計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來一定時(shí)期內(nèi)組織以及組織 內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。從動(dòng)詞意義上說，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。 （ 2）戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃； P116 ① 戰(zhàn)略性計(jì)劃：是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長(zhǎng)時(shí)期（通常為 5 年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。 ② 戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是組織的具體 部門或職能在未來各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。 （ 3）指導(dǎo)性計(jì)劃與具體計(jì)劃 ： P116（了解） ① 指導(dǎo)性計(jì)劃只規(guī)定某些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大自由處置權(quán)，它指出重點(diǎn)但不把行動(dòng)者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動(dòng)方案上。 ② 具體性計(jì)劃雖然更易于計(jì)劃的執(zhí)行、考核及控制，但是它缺少靈活性，而且它要求的明確性和可預(yù)見性條件往往很難得到滿足。 （ 4）長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃： P115 長(zhǎng)期通常指 5 年以上，短期一般指 1 年以內(nèi)，中期則介于兩者之間。 2．領(lǐng)會(huì)： （ 1） 計(jì)劃的性質(zhì) ： P113（選擇） 計(jì)劃工作具有承上啟下的作用 ① 計(jì)劃工作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù) ② 計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ) ③ 計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性 ④ 計(jì)劃工作要追求效率 （ 2）計(jì)劃的類型 ： ① 時(shí)間長(zhǎng)短：長(zhǎng)期計(jì)劃、短期計(jì)劃 ② 職能空間：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃 ③ 綜合 性程度（涉及時(shí)間長(zhǎng)短和涉及的范圍廣狹）：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 ④ 明確性：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃 ⑤ 程序化程度：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃 （ 3） 計(jì)劃編制過程 。（論述、案例） ① 確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任務(wù)。目標(biāo)是指期望的成果。目標(biāo)為組織整體、各部門和各成員指明了方向，描繪了組織未來的狀況，并且作為標(biāo)準(zhǔn)可用來衡量實(shí)際的績(jī)效。計(jì)劃工作主要任務(wù)是將決策所確立的目標(biāo)進(jìn)行分解，以便落實(shí)到各個(gè)部門各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)，并將長(zhǎng)期目 標(biāo)分解為各個(gè)階段的目標(biāo)。 ② 認(rèn)清現(xiàn)在：認(rèn)識(shí)現(xiàn)在的目的在于尋求合理有效的通向?qū)Π兜穆窂?，也即?shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。認(rèn)清現(xiàn)在不僅需用要有開放的精神，將組織、部門置于更大的系統(tǒng)中，而且要有動(dòng)態(tài)的精神，考查環(huán)境、對(duì)手與組織自身的隨時(shí)間的變化與相互間的動(dòng)態(tài)反應(yīng)。 ③ 研究過去：研究過去不僅是從過去發(fā)行過的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一些規(guī)律。 ④ 預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件：其重要性不僅在于，對(duì)前提條件認(rèn)識(shí)越 清楚、越深刻，計(jì)劃工作越有效，而且在于，組織成員越徹底地理解和同意使用一致的計(jì)劃前提條件，企業(yè)計(jì)劃工作就越加協(xié)調(diào)。 ⑤ 擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃：包括三個(gè)內(nèi)容：擬定可行性行動(dòng)計(jì)劃、評(píng)估計(jì)劃和選定計(jì)劃。 ⑥ 制定主要計(jì)劃：擬定主要計(jì)劃就是將所選擇的計(jì)劃用文字形式正式地表達(dá)出來，作為一項(xiàng)管理文件。擬定計(jì)劃要清楚地確定和描述 5W1H 的內(nèi)容。 ⑦ 制定派生計(jì)劃：基本計(jì)劃幾乎肯定需用要派生計(jì)劃的支持。 ⑧ 制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化：編制預(yù)算，一方面是為了計(jì)劃的指標(biāo)體系更加明確，另一方面是企業(yè)更易于對(duì)計(jì)劃進(jìn)行控制。 3．應(yīng)用：能結(jié)合實(shí)際編制計(jì)劃。（說明過程） （三）戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施 1． 識(shí)記： （ 1）成本領(lǐng)先、特色優(yōu)勢(shì)、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的定義 P132 ① 成本領(lǐng)先：企業(yè)強(qiáng)調(diào)以低單位成本價(jià)格為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其目標(biāo)是要成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商。 ② 特色優(yōu)勢(shì)：企業(yè)力求就顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟。它選擇被產(chǎn)業(yè)內(nèi)許多客戶視為重要的一 種多種特質(zhì)，并為其選擇一種獨(dú)特的地位以滿足顧客的要求。 ③ 目標(biāo)集聚戰(zhàn)略：企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場(chǎng)，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為它們服務(wù)而不是為其他細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)。 （ 2）目標(biāo)管理的定義、基本思想 5 個(gè)要點(diǎn) P133 目標(biāo)管理： 目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員統(tǒng)一起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。 （ 3）滾動(dòng)計(jì)劃法 P13 “ 五力 ” 矩陣圖 （波特模型） P12企業(yè)鏈 P128 ① 滾 動(dòng)計(jì)劃法的基本思想：這種方法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來。其最突出優(yōu)點(diǎn)是計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際，相對(duì)縮短了計(jì)劃時(shí)期加大了計(jì)劃的準(zhǔn)確和可操作性，從而是戰(zhàn)略性計(jì)劃實(shí)施的有效方法。 ② “五力”矩陣圖：現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，潛在入侵者，買方的討價(jià)還價(jià)能力，替代產(chǎn)品或替代服務(wù)的威脅，供方的討價(jià)還價(jià)能力。 ③ 企業(yè)鏈：企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類，基本活動(dòng)和 輔助活動(dòng)。其中，基本活動(dòng)包括：內(nèi)部后勤，生產(chǎn)作業(yè)成績(jī)，外部后勤，市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售，服務(wù)；輔助活動(dòng)包括：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，人力資源管理，技術(shù)開發(fā)，采購(gòu)。 （ 4）網(wǎng)絡(luò)圖的定義： P139 任何一項(xiàng)任務(wù)都可分解成許多工作，根據(jù)這些工作在時(shí)間上的銜接關(guān)系，用生產(chǎn)線表示它們的先后順序，畫出一個(gè)由各項(xiàng)工作相互聯(lián)系、并注明所需用時(shí)間的箭線圖，用這個(gè)箭線圖就稱作網(wǎng)絡(luò)圖。 2． 領(lǐng)會(huì)： （ 1） 戰(zhàn)略環(huán)境分析方法的內(nèi)容 ： （選擇、論述） P126 ① 外部一般環(huán)境：政治環(huán)境，社會(huì)文化環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，技術(shù)環(huán)境，自然 環(huán)境。 ② 行業(yè)環(huán)境：現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，入潛者，買方，供應(yīng)商，替代品生產(chǎn)商。 ③ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ④ 企業(yè)自身（企業(yè)鏈） ⑤ 顧客（目標(biāo)市場(chǎng)） （ 2） 戰(zhàn)略的類型 ： P132 ① 基本戰(zhàn)略： 成本領(lǐng)先、特色優(yōu)勢(shì)、目標(biāo)集聚 ② 成長(zhǎng)戰(zhàn)略 I：一體化戰(zhàn)略：前向一體化、后向一體化、橫向一體化；多元化戰(zhàn)略：同心多元化、混合多元化； 加強(qiáng)型戰(zhàn)略：市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā) ③ 成長(zhǎng)戰(zhàn)略 II：戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬運(yùn)作、出售核心產(chǎn)品 ④ 防御戰(zhàn)略：收縮戰(zhàn)略、剝離戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略 （ 3）戰(zhàn)略制定的波士頓矩陣法、 SWOT 綜合分析法（論述） P96 波士頓矩陣法： “瘦狗”型的經(jīng)營(yíng)單位業(yè)務(wù)： 市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較低，只能帶來很少的現(xiàn)金和利潤(rùn)，甚至可能虧損。對(duì)這種不景氣的業(yè)務(wù)，應(yīng)該采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略。 “幼童”型的經(jīng)營(yíng)單位業(yè)務(wù)： 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高，目前市場(chǎng)占 有率較低。企業(yè)面臨的選擇是向該業(yè)務(wù)投入必要的資金以提高市場(chǎng)份額，使其向“明星”型轉(zhuǎn)變；如果判斷它不能轉(zhuǎn)化成“明星”型，應(yīng)忍痛割愛，及時(shí)放棄該領(lǐng)域。 “金?！毙徒?jīng)營(yíng)單位業(yè)務(wù)：市場(chǎng)占有率較高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低，從而為企業(yè)帶來較多的利潤(rùn)，同時(shí)需要較少的資金投資。這種業(yè)務(wù)產(chǎn)生的大量資金可以滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要。 “明星”型經(jīng)營(yíng)單位業(yè)務(wù)：市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較高，代表著最高利潤(rùn)增長(zhǎng)率和最佳投資機(jī)會(huì)，企業(yè)應(yīng)該不失時(shí)機(jī)地投入必要的資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。 SWOT 綜合分析法 ： （ 4）目標(biāo)管理的基本思想 P133（簡(jiǎn)答） 目標(biāo)管理的基本思想： ① 企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)以下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ② 目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員統(tǒng)一起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。 ③ 每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要 求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。 ④ 管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理，他們以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來指揮和控制。 ⑤ 企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。 （ 5）目標(biāo)的性質(zhì) P134（簡(jiǎn)答） ① 目標(biāo)的層次性 ② 目標(biāo)網(wǎng)絡(luò) ③ 目標(biāo)的多樣性 ④ 目標(biāo)的可考 核性 ⑤ 目標(biāo)的可接受性 ⑥ 目標(biāo)的挑戰(zhàn)性 ⑦ 伴隨信息反饋性 （ 6）目標(biāo)管理的過程 P136（簡(jiǎn)答） ① 制定目標(biāo) 機(jī)會(huì)（ O） 威脅（ T） 強(qiáng)勢(shì)（ S） OS ： 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) TS ： 危機(jī)轉(zhuǎn)機(jī) 劣勢(shì)（ W） OW： 競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì) TW： 立即危機(jī) ② 明確組織的作用 ③ 執(zhí)行目標(biāo) ④ 評(píng)價(jià)成果 ⑤ 實(shí)行獎(jiǎng)懲 ⑥ 制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán) （ 7） 目標(biāo)管理的特點(diǎn) ： ① 員工參與管理：目標(biāo)管理是員工參與管理的一種形式，由上下級(jí)共同商定，依次確定各種目標(biāo)。 ② 以自我管理為中心：目標(biāo)管理的基本精神是以自我管理為中心。目標(biāo)的實(shí)施，由目標(biāo)責(zé)任者自我進(jìn)行，通過自身監(jiān)督與衡量，不斷修正自己的行為，以達(dá)到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ③ 強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)：目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我對(duì)工作中的成績(jī)、不足、錯(cuò)誤進(jìn)行對(duì)照總結(jié)，經(jīng)常自檢自查，不斷提高效益。 ④ 重視成果：目標(biāo)管理將評(píng)價(jià)重點(diǎn)放在工作成效上，按員工的實(shí)際貢獻(xiàn)大小如 實(shí)地評(píng)價(jià)一個(gè)人，使評(píng)價(jià)更具有建設(shè)性。 （ 8）滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想 ： 這種方法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并 逐期 向前推移 ，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來。具體做法是，使用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法制定計(jì)劃。在計(jì)劃期的第一階段結(jié)束 時(shí)，要根據(jù)該階段計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況和外部與內(nèi)部有關(guān)因素的變化情況，對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行修訂，并根據(jù)同樣的原則 逐期 滾動(dòng)。每次修訂都使整個(gè)計(jì)劃向前滾動(dòng)一個(gè)階段。 （ 9）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本原理、構(gòu)成、評(píng)價(jià) ① 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本原理： 是把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各 種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財(cái)力資源，以最快的速度完成工作。 ② 網(wǎng)絡(luò)圖 的 構(gòu)成： ① “ → ”，工序； ② “ 〇 ”，事項(xiàng)； ③ 路線。 ③ 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的 評(píng)價(jià)： ，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線。 。 。 。 ，并具有廣泛的應(yīng)用范圍，適用于各行各業(yè)以及各種任務(wù)。 3．應(yīng)用： 能運(yùn)用基本理論、基本方法分析和解決問題。戰(zhàn)略分析、波士頓矩陣、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃等。（案例、論述） 第三部分 組織 一、考核知識(shí)點(diǎn) （一）組織 設(shè)計(jì) 1．組織與組織設(shè)計(jì) 2．組織 的部門化 3． 組織的層級(jí)化 4．組織結(jié)構(gòu)的典型形式 （二） 人力資源管理 1．人力資源計(jì)劃； 2．員工的招聘與解聘； 3．績(jī)效評(píng)估的程序與方法 ； 4．員工的培訓(xùn)。 （三）組織 變革與組織文化 1．組 織 變革的一般規(guī)律 2． 組織文化及其發(fā)展 3． 管理 組織變革 二、考核要求 （一）組織 設(shè)計(jì) 1．識(shí)記： （ 1）組織 設(shè)計(jì) 的概念： P149 組織設(shè)計(jì)是對(duì)組織活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)過程，是把任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力的利益進(jìn)行有效組合和協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 （ 2）組織結(jié)構(gòu) 的含義 ： P151 是指組織的基本架構(gòu)，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。 （ 3） 職能部門化、產(chǎn)品或服務(wù)部門化、地域部門化、顧客部門化、流程部門化的含義 P163 ① 職能部門化： 就是按照生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷、人事、 研發(fā)等基本活動(dòng)相似或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的管理