【文章內容簡介】 營銷管理階段 方式： 營銷方案操作 營銷供方及銷 售價格決策主 動監(jiān)控（風險 檢查）信息監(jiān) 控和預警 ?區(qū)域房地產(chǎn)市場及 客戶調查和研究 ?備案審核整體營 銷方案（策略、營 銷費用、營銷創(chuàng)新） ?權限內銷售動態(tài)信 息和銷售總結 ?銷售變更管理 ?項目品牌管理 9 客服管理階段 方式： 組織操作客戶 滿意調查信息 監(jiān)控和預警知 識經(jīng)驗轉化 ?全公司層面客戶活動策劃 ?重大投訴和危機事件處理 ?客戶投訴月報匯報、分析 ?組織客戶滿意度調查 ?負責大客戶關系維護 ?組織入住管理 ?客戶活動的實施管理 ?客戶投訴處理 ?策劃開展客戶活動 ?編寫投訴處理月度 ?組織權限范圍內的維修及賠償管理 備注：以上由總部客戶關系部負責 10 物業(yè)運營階段 方式： 操作管理公司 選擇管理公司 運營監(jiān)控整體 推廣方案策劃 ?管理公司選擇 ?預算管理 ?工作內容監(jiān)控與改進建議 ?物業(yè)維護配合 ?組織制定整體營銷方案（包括策略、銷售費用、營銷創(chuàng)新） ?組織制定銷售價格 ?組織編制階段性營 銷方案和 季度營銷方案 ?組織編制月度營銷方案 ?組織制定樣板區(qū)設計方案 ?每月編制銷售動態(tài)信息和銷售總結 ?銷售現(xiàn)場組織及管理 ?供方選擇及合同簽訂管理 ?權限范圍內銷售變更管理 備注：以上由總部營銷管理部負責 11 項目行政管理 方式： 總裁辦、人事行政部負責監(jiān)控（行政管理、制度執(zhí)行、人員考核等檢查）信息監(jiān)控和預警 ?對項目公司行政人事管理 ?項目團隊組建 ?人員配置 ?人員績效管理 ?對項目執(zhí)行情況進行檢查 ?負責對業(yè)務部門派駐項目的人員進行日常行政管理 ?對項目派駐人員進行績效考核 備注：以上由項目公司總經(jīng) 理負責 中山地產(chǎn)集團有限公司 組織管理手冊 文件編號 ZSKHZZGLZZ001 版本 /修訂 A/0 第 16 頁 共 74 頁 B．總部對異地項目公司的管控 權責分配框架 總部 ?負責概念、方案設計 ?負責景觀概念方案設計 ?負責景觀施工圖設計審核 ?示范區(qū)綜合方案設計審核 ?材料部品清單評審 ?負責重大設計變更 ?組織項目策劃和產(chǎn)品定位評審 ?組織概念設計 ?編制項目運營目標任務書及評審 (時間節(jié)點要求、產(chǎn)品質量要求、成本要求、利潤要求、資金要求） 1 投資拓展階段 3 設計管理階段 2 項目策劃階段 方式：直接組織、操作并決策 方式：直接操作 方式：實施方案前直接操作，施工圖評審決策 異地項目公司 ?進行前期土地信息收集 ?組織可行性研究及決策 ?土地投資方案決策 方式：采購方式與程序決策 直接操作戰(zhàn)略與集中采購 權責范圍采購審批決策直接操作標準化合同 ?標準化合同的建立 ?項目采購方式策劃 ?供應商選擇及評價標準的制定 ?項目采購方式策劃決策 ?供應鏈管理 ?戰(zhàn)略采購、集中采購 ?招標采購資料的備案 總部管控方式 4 招標采購過程 供應商管理 ?區(qū)域內土地信息收集 ?協(xié)助可行性研究 ?參與項目策劃及產(chǎn)品定位 ?參與概念設計 ?參與項目運營目標任務書制定 ?（時間節(jié)點要求、產(chǎn)品質量要 求、成本要求、利潤要求、資金要求） ?權限范圍內采購 ?權限內供應 商管理 ?權限范圍內供方選擇審批 ?權限范圍內合同的審批 ?招標采購資料及合同提交總部進行備案 ?擴初、施工圖設計管理 ?各期經(jīng)濟技術指標確認 ?參與景觀概念、方案設計 ?負責示范區(qū)綜合方案設計 ?編制部品材料清單 ?組織材料設備選型定板 ?項目施工配合 ?負責一般設計變更 中山地產(chǎn)集團有限公司 組織管理手冊 文件編號 ZSKHZZGLZZ001 版本 /修訂 A/0 第 17 頁 共 74 頁 總部 總部管 控方式 異地項目公司 5 成本管理階段 方式：直接操作估算 測算目標成本審批 方案設計后目標成本制定 施工圖預算后目標成本審批 動態(tài)成本監(jiān)控預警超目標成本審批 ?新進入城市成本水平調查 ?成本管理體系的建立 ?投資拓展階段的成本估算 ?方案設計成本測算 ?方案設計后預控目標成本制定 ?施工圖預算階段實施目標成本審核 ?動態(tài)成本月報監(jiān)控備案 ?審核所有工程結算 ?項目成本后評估備案、 總結、推廣 ?權限內超目標成本審批 6 工程管理階段 方式： 主動監(jiān)控 信息監(jiān)控 ?工程技術標準的制定 ?制定工程檢查計劃及標準 ?評審工程管理作業(yè)指導書 ?工程進度、質量、安全文明監(jiān)控 ?審批重大質量、安全事故的處理 ?四新技術的推廣應用 ?對項目管理月報進行備案和 分析，提出建議 7 運營管理職能 ?組織制定項目里程碑節(jié)點計劃 ?下屬公司年度經(jīng)營計劃評審 ?審核下屬公司資金計劃 ?全公司項目計劃運營分析 方式： 主動監(jiān)控 信息監(jiān)控 ?負責擴初階段的成本測算 ?負責施工圖階段的成本預算 ?負責制定施工圖預算后的實施目標成本 ?權限外的工程簽證和設計變更報總部進行審批 ?編制動態(tài)成本分析報告并提交總部進行備案 ?組織工程結算，提交總部進行審批 ?組織項目成本后評估 ?組織超目標成本審核 ?組織合同的簽定 ?配合工程技術標準的制定 ?接受總部工程檢查 ?組織制定工程管理作業(yè)指導書 ?工程質量、進度、安全、成本控制 ?每月對總包和監(jiān)理方進行評估 ?每月編制項目管理月報 ?權限范圍內的簽證管理 ?材料設備驗收 ?組織工程、材料設備付款管理 ?保修期內的維護修理 ?參與里程碑節(jié)點計劃制定和評審 ?制定年度經(jīng)營計劃 ?編制項目總體開發(fā)計劃并 編寫及審批專項計劃 ?每月編制資金計劃 ?編寫月度工作計劃 ?本公司項目計劃運營分析 中山地產(chǎn)集團有限公司 組織管理手冊 文件編號 ZSKHZZGLZZ001 版本 /修訂 A/0 第 18 頁 共 74 頁 總部 總部管控方式 異地項目公司 8 營銷管理階段 方式： 營銷方案操作 營銷供方及銷 售價格決策主 動監(jiān)控（風險 檢查）信息監(jiān) 控和預警 ?區(qū)域房地產(chǎn)市場及 客戶調查和研究 ?備案審核整體營 銷方案（策略、營 銷費用、營銷創(chuàng)新） ?權限內銷售動態(tài)信 息和銷售總結 ?銷售變更管理 ?項目品牌管理 9 客服管理階段 方式： 組織操作客戶 滿意調查信息 監(jiān)控和預警知 識經(jīng)驗轉化 ?全公司層面客戶活動策劃 ?重大投訴和危機事件處理 ?客戶投訴月報匯報、分析 ?組織客戶滿意度調查 ?負責大客戶關系維護 10 物業(yè)運營階段 方式： 操作管理公司 選擇管理公司 運營監(jiān)控整體 推廣方案策劃 ?管理公司選擇 ?預算管理 ?工作內容監(jiān)控與改進建議 ?物業(yè)維護配合 ?組織制定整體營銷方案（包括策略、營銷費用、營銷創(chuàng)新） ?組織制定銷售價格 ?組織編制階段性營銷方案和 季度營銷方案 ?組織編制月度營銷方案 ?組織制定 樣板區(qū)設計方案 ?每月編制銷售動態(tài)信息和銷售總結 ?銷售現(xiàn)場組織及管理 ?供方選擇及合同簽訂管理 ?權限范圍內銷售變更管理 ?組織入住管理 ?客戶活動的實施管理 ?客戶投訴處理 ?策劃開展客戶活動 ?編寫投訴處理月度 ?組織權限范圍內的維修及賠償管理 ?協(xié)調總部進行滿意度的調查 11 項目行政管理 方式： 總裁辦、人事行政部負責監(jiān)控（行政管理、制度執(zhí)行、人員考核等檢查）信息監(jiān)控和預警 ?對項目公司行政人事管理 ?項目團隊組建 ?人員配置 ?人員績效管理 ?對項目執(zhí)行情況進行檢查 ?項目人員內部管理 ?執(zhí)行總部行政人事管理制度 中山地產(chǎn)集團有限公司 組織管理手冊 文件編號 ZSKHZZGLZZ001 版本 /修訂 A/0 第 19 頁 共 74 頁 五、投資決策委員會組成及職責 ? 投資決策委員會職權（向董事長負責） A. 投資決策委員會構成 ： 主席： 董事長 執(zhí)行主任：總裁辦主任 委員： 董事會成員、專業(yè)負責人 、外部專家及 董事長 指定的其他人員等； 常設部門： 總裁辦 B. 工作職責： 1. 對公司長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃進行研究并提出建議； 2. 對《公司章程》規(guī)定的須經(jīng)董事會批準的重大投資、融資、資產(chǎn)處置方案進行研究并提出 建議； 3. 對其他影響公司發(fā)展的重大事項進行研究并提出建議； 4. 對經(jīng)董事會批準的以上事項的實施情況進行檢查； 5. 董事會授權的其他事宜。 C. 議事頻率：月度例會 /臨時會議 六、專業(yè)委員會組成及職責 ? 產(chǎn)品決策委員會職權（向董事長負責） A. 產(chǎn)品決策委 員會構成 ： 1) 主席： 董事長 2) 執(zhí)行主任：設計總監(jiān) 3) 委員： 高管團隊、外部專家以及董事長指定的其他人員 4) 常設部門： 規(guī)劃設計部 B. 工作職責： 1. 批準公司產(chǎn)品創(chuàng)新研究工作； 2. 審核確定公司的產(chǎn)品系列； 3. 審核公司的設計標準體系； 4. 確定項目產(chǎn)品配置標準（產(chǎn)品檔次）； 5. 監(jiān)督公司項目產(chǎn)品標準的使用。 C. 議事頻 率：季度例會 /臨時會議 ? 招投標委員會職權（向總裁、董事長負責） A. 招投標委員會 構成 ： 中山地產(chǎn)集團有限公司 組織管理手冊 文件編號 ZSKHZZGLZZ001 版本 /修訂 A/0 第 20 頁 共 74 頁 1) 組長 ： 總裁 2) 執(zhí)行組長：工程主管高管 3) 委 員： 高管團隊、公司法律專業(yè)人員以及總裁指定的其他人員 4) 董事長出席小組會議 5) 常設部門： 采購管理部 B. 工作職責： 1. 審議招標部門提出的招標方案； 2. 審定和批準《合格供方名錄》； 3. 負責評標和定標； 4. 負責董事長要求的招標復議以及重新招標的組織； 5. 負責審議緊急項目的招標方案。 C. 議事頻率：不定期，業(yè)務發(fā)生時 ? 營銷委員會（向總裁、董事長負責） A. 營銷委員會 構成 ： 1) 委員 ： 總裁 2) 執(zhí)行委員：營銷總監(jiān) 3) 成 員： 高管團 隊、外部專家、總裁指定的其他人員 4) 常設部門： 營銷管理部 B. 工作職責： 1. 審議通過項目的整體營銷策劃方案； 2. 審議通過項目的銷售價格策略、方案及價格調整方案； 3. 審議通過項目的營銷費用預算； 4. 研究協(xié)調項目營銷過程中出現(xiàn)的其他重要工作。 C. 議事頻率：不定期，業(yè)務發(fā)生時 中山地產(chǎn)集團有限公司 組織管理手冊 文件編號 ZSKHZZGLZZ001 版本 /修訂 A/0 第 21 頁 共 74 頁 第四章 中山地產(chǎn)集團有限公司部門職責 一、ZSKHZZGLZZ001 版本 /修訂 A/0 第 22 頁 共 74 頁 二、 部門通用職責 部門通用職責、工作內容及輸出文件 職能 主要工作任務與內容 部門發(fā)展 1） 負責部門的專業(yè)能力建設，開展本部門專業(yè)能力的培訓 、交流和總結； 2） 負責根據(jù)業(yè)務發(fā)展要求制定創(chuàng)新課題，不斷進行業(yè)務和管理方面的創(chuàng)新； 3） 負責部門的團隊建設，提高團隊士氣和員工工作積極性； 4） 在行政人事部的指導下，輔導、培養(yǎng)本部門員工的職業(yè)成長； 5） 負責擬定本