【文章內(nèi)容簡介】 營銷管理階段 方式： 營銷方案操作 營銷供方及銷 售價(jià)格決策主 動監(jiān)控（風(fēng)險(xiǎn) 檢查）信息監(jiān) 控和預(yù)警 ?區(qū)域房地產(chǎn)市場及 客戶調(diào)查和研究 ?備案審核整體營 銷方案（策略、營 銷費(fèi)用、營銷創(chuàng)新） ?權(quán)限內(nèi)銷售動態(tài)信 息和銷售總結(jié) ?銷售變更管理 ?項(xiàng)目品牌管理 9 客服管理階段 方式： 組織操作客戶 滿意調(diào)查信息 監(jiān)控和預(yù)警知 識經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化 ?全公司層面客戶活動策劃 ?重大投訴和危機(jī)事件處理 ?客戶投訴月報(bào)匯報(bào)、分析 ?組織客戶滿意度調(diào)查 ?負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系維護(hù) ?組織入住管理 ?客戶活動的實(shí)施管理 ?客戶投訴處理 ?策劃開展客戶活動 ?編寫投訴處理月度 ?組織權(quán)限范圍內(nèi)的維修及賠償管理 備注：以上由總部客戶關(guān)系部負(fù)責(zé) 10 物業(yè)運(yùn)營階段 方式： 操作管理公司 選擇管理公司 運(yùn)營監(jiān)控整體 推廣方案策劃 ?管理公司選擇 ?預(yù)算管理 ?工作內(nèi)容監(jiān)控與改進(jìn)建議 ?物業(yè)維護(hù)配合 ?組織制定整體營銷方案（包括策略、銷售費(fèi)用、營銷創(chuàng)新） ?組織制定銷售價(jià)格 ?組織編制階段性營 銷方案和 季度營銷方案 ?組織編制月度營銷方案 ?組織制定樣板區(qū)設(shè)計(jì)方案 ?每月編制銷售動態(tài)信息和銷售總結(jié) ?銷售現(xiàn)場組織及管理 ?供方選擇及合同簽訂管理 ?權(quán)限范圍內(nèi)銷售變更管理 備注：以上由總部營銷管理部負(fù)責(zé) 11 項(xiàng)目行政管理 方式： 總裁辦、人事行政部負(fù)責(zé)監(jiān)控（行政管理、制度執(zhí)行、人員考核等檢查）信息監(jiān)控和預(yù)警 ?對項(xiàng)目公司行政人事管理 ?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建 ?人員配置 ?人員績效管理 ?對項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行檢查 ?負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)部門派駐項(xiàng)目的人員進(jìn)行日常行政管理 ?對項(xiàng)目派駐人員進(jìn)行績效考核 備注：以上由項(xiàng)目公司總經(jīng) 理負(fù)責(zé) 中山地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 組織管理手冊 文件編號 ZSKHZZGLZZ001 版本 /修訂 A/0 第 16 頁 共 74 頁 B．總部對異地項(xiàng)目公司的管控 權(quán)責(zé)分配框架 總部 ?負(fù)責(zé)概念、方案設(shè)計(jì) ?負(fù)責(zé)景觀概念方案設(shè)計(jì) ?負(fù)責(zé)景觀施工圖設(shè)計(jì)審核 ?示范區(qū)綜合方案設(shè)計(jì)審核 ?材料部品清單評審 ?負(fù)責(zé)重大設(shè)計(jì)變更 ?組織項(xiàng)目策劃和產(chǎn)品定位評審 ?組織概念設(shè)計(jì) ?編制項(xiàng)目運(yùn)營目標(biāo)任務(wù)書及評審 (時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求、產(chǎn)品質(zhì)量要求、成本要求、利潤要求、資金要求） 1 投資拓展階段 3 設(shè)計(jì)管理階段 2 項(xiàng)目策劃階段 方式：直接組織、操作并決策 方式：直接操作 方式：實(shí)施方案前直接操作，施工圖評審決策 異地項(xiàng)目公司 ?進(jìn)行前期土地信息收集 ?組織可行性研究及決策 ?土地投資方案決策 方式：采購方式與程序決策 直接操作戰(zhàn)略與集中采購 權(quán)責(zé)范圍采購審批決策直接操作標(biāo)準(zhǔn)化合同 ?標(biāo)準(zhǔn)化合同的建立 ?項(xiàng)目采購方式策劃 ?供應(yīng)商選擇及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定 ?項(xiàng)目采購方式策劃決策 ?供應(yīng)鏈管理 ?戰(zhàn)略采購、集中采購 ?招標(biāo)采購資料的備案 總部管控方式 4 招標(biāo)采購過程 供應(yīng)商管理 ?區(qū)域內(nèi)土地信息收集 ?協(xié)助可行性研究 ?參與項(xiàng)目策劃及產(chǎn)品定位 ?參與概念設(shè)計(jì) ?參與項(xiàng)目運(yùn)營目標(biāo)任務(wù)書制定 ?（時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求、產(chǎn)品質(zhì)量要 求、成本要求、利潤要求、資金要求） ?權(quán)限范圍內(nèi)采購 ?權(quán)限內(nèi)供應(yīng) 商管理 ?權(quán)限范圍內(nèi)供方選擇審批 ?權(quán)限范圍內(nèi)合同的審批 ?招標(biāo)采購資料及合同提交總部進(jìn)行備案 ?擴(kuò)初、施工圖設(shè)計(jì)管理 ?各期經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)確認(rèn) ?參與景觀概念、方案設(shè)計(jì) ?負(fù)責(zé)示范區(qū)綜合方案設(shè)計(jì) ?編制部品材料清單 ?組織材料設(shè)備選型定板 ?項(xiàng)目施工配合 ?負(fù)責(zé)一般設(shè)計(jì)變更 中山地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 組織管理手冊 文件編號 ZSKHZZGLZZ001 版本 /修訂 A/0 第 17 頁 共 74 頁 總部 總部管 控方式 異地項(xiàng)目公司 5 成本管理階段 方式：直接操作估算 測算目標(biāo)成本審批 方案設(shè)計(jì)后目標(biāo)成本制定 施工圖預(yù)算后目標(biāo)成本審批 動態(tài)成本監(jiān)控預(yù)警超目標(biāo)成本審批 ?新進(jìn)入城市成本水平調(diào)查 ?成本管理體系的建立 ?投資拓展階段的成本估算 ?方案設(shè)計(jì)成本測算 ?方案設(shè)計(jì)后預(yù)控目標(biāo)成本制定 ?施工圖預(yù)算階段實(shí)施目標(biāo)成本審核 ?動態(tài)成本月報(bào)監(jiān)控備案 ?審核所有工程結(jié)算 ?項(xiàng)目成本后評估備案、 總結(jié)、推廣 ?權(quán)限內(nèi)超目標(biāo)成本審批 6 工程管理階段 方式： 主動監(jiān)控 信息監(jiān)控 ?工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定 ?制定工程檢查計(jì)劃及標(biāo)準(zhǔn) ?評審工程管理作業(yè)指導(dǎo)書 ?工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全文明監(jiān)控 ?審批重大質(zhì)量、安全事故的處理 ?四新技術(shù)的推廣應(yīng)用 ?對項(xiàng)目管理月報(bào)進(jìn)行備案和 分析，提出建議 7 運(yùn)營管理職能 ?組織制定項(xiàng)目里程碑節(jié)點(diǎn)計(jì)劃 ?下屬公司年度經(jīng)營計(jì)劃評審 ?審核下屬公司資金計(jì)劃 ?全公司項(xiàng)目計(jì)劃運(yùn)營分析 方式： 主動監(jiān)控 信息監(jiān)控 ?負(fù)責(zé)擴(kuò)初階段的成本測算 ?負(fù)責(zé)施工圖階段的成本預(yù)算 ?負(fù)責(zé)制定施工圖預(yù)算后的實(shí)施目標(biāo)成本 ?權(quán)限外的工程簽證和設(shè)計(jì)變更報(bào)總部進(jìn)行審批 ?編制動態(tài)成本分析報(bào)告并提交總部進(jìn)行備案 ?組織工程結(jié)算，提交總部進(jìn)行審批 ?組織項(xiàng)目成本后評估 ?組織超目標(biāo)成本審核 ?組織合同的簽定 ?配合工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定 ?接受總部工程檢查 ?組織制定工程管理作業(yè)指導(dǎo)書 ?工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全、成本控制 ?每月對總包和監(jiān)理方進(jìn)行評估 ?每月編制項(xiàng)目管理月報(bào) ?權(quán)限范圍內(nèi)的簽證管理 ?材料設(shè)備驗(yàn)收 ?組織工程、材料設(shè)備付款管理 ?保修期內(nèi)的維護(hù)修理 ?參與里程碑節(jié)點(diǎn)計(jì)劃制定和評審 ?制定年度經(jīng)營計(jì)劃 ?編制項(xiàng)目總體開發(fā)計(jì)劃并 編寫及審批專項(xiàng)計(jì)劃 ?每月編制資金計(jì)劃 ?編寫月度工作計(jì)劃 ?本公司項(xiàng)目計(jì)劃運(yùn)營分析 中山地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 組織管理手冊 文件編號 ZSKHZZGLZZ001 版本 /修訂 A/0 第 18 頁 共 74 頁 總部 總部管控方式 異地項(xiàng)目公司 8 營銷管理階段 方式： 營銷方案操作 營銷供方及銷 售價(jià)格決策主 動監(jiān)控（風(fēng)險(xiǎn) 檢查）信息監(jiān) 控和預(yù)警 ?區(qū)域房地產(chǎn)市場及 客戶調(diào)查和研究 ?備案審核整體營 銷方案（策略、營 銷費(fèi)用、營銷創(chuàng)新） ?權(quán)限內(nèi)銷售動態(tài)信 息和銷售總結(jié) ?銷售變更管理 ?項(xiàng)目品牌管理 9 客服管理階段 方式： 組織操作客戶 滿意調(diào)查信息 監(jiān)控和預(yù)警知 識經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化 ?全公司層面客戶活動策劃 ?重大投訴和危機(jī)事件處理 ?客戶投訴月報(bào)匯報(bào)、分析 ?組織客戶滿意度調(diào)查 ?負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系維護(hù) 10 物業(yè)運(yùn)營階段 方式： 操作管理公司 選擇管理公司 運(yùn)營監(jiān)控整體 推廣方案策劃 ?管理公司選擇 ?預(yù)算管理 ?工作內(nèi)容監(jiān)控與改進(jìn)建議 ?物業(yè)維護(hù)配合 ?組織制定整體營銷方案（包括策略、營銷費(fèi)用、營銷創(chuàng)新） ?組織制定銷售價(jià)格 ?組織編制階段性營銷方案和 季度營銷方案 ?組織編制月度營銷方案 ?組織制定 樣板區(qū)設(shè)計(jì)方案 ?每月編制銷售動態(tài)信息和銷售總結(jié) ?銷售現(xiàn)場組織及管理 ?供方選擇及合同簽訂管理 ?權(quán)限范圍內(nèi)銷售變更管理 ?組織入住管理 ?客戶活動的實(shí)施管理 ?客戶投訴處理 ?策劃開展客戶活動 ?編寫投訴處理月度 ?組織權(quán)限范圍內(nèi)的維修及賠償管理 ?協(xié)調(diào)總部進(jìn)行滿意度的調(diào)查 11 項(xiàng)目行政管理 方式： 總裁辦、人事行政部負(fù)責(zé)監(jiān)控（行政管理、制度執(zhí)行、人員考核等檢查）信息監(jiān)控和預(yù)警 ?對項(xiàng)目公司行政人事管理 ?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建 ?人員配置 ?人員績效管理 ?對項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行檢查 ?項(xiàng)目人員內(nèi)部管理 ?執(zhí)行總部行政人事管理制度 中山地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 組織管理手冊 文件編號 ZSKHZZGLZZ001 版本 /修訂 A/0 第 19 頁 共 74 頁 五、投資決策委員會組成及職責(zé) ? 投資決策委員會職權(quán)（向董事長負(fù)責(zé)） A. 投資決策委員會構(gòu)成 ： 主席： 董事長 執(zhí)行主任：總裁辦主任 委員： 董事會成員、專業(yè)負(fù)責(zé)人 、外部專家及 董事長 指定的其他人員等； 常設(shè)部門： 總裁辦 B. 工作職責(zé)： 1. 對公司長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行研究并提出建議； 2. 對《公司章程》規(guī)定的須經(jīng)董事會批準(zhǔn)的重大投資、融資、資產(chǎn)處置方案進(jìn)行研究并提出 建議； 3. 對其他影響公司發(fā)展的重大事項(xiàng)進(jìn)行研究并提出建議； 4. 對經(jīng)董事會批準(zhǔn)的以上事項(xiàng)的實(shí)施情況進(jìn)行檢查； 5. 董事會授權(quán)的其他事宜。 C. 議事頻率：月度例會 /臨時(shí)會議 六、專業(yè)委員會組成及職責(zé) ? 產(chǎn)品決策委員會職權(quán)（向董事長負(fù)責(zé)） A. 產(chǎn)品決策委 員會構(gòu)成 ： 1) 主席： 董事長 2) 執(zhí)行主任：設(shè)計(jì)總監(jiān) 3) 委員： 高管團(tuán)隊(duì)、外部專家以及董事長指定的其他人員 4) 常設(shè)部門： 規(guī)劃設(shè)計(jì)部 B. 工作職責(zé)： 1. 批準(zhǔn)公司產(chǎn)品創(chuàng)新研究工作； 2. 審核確定公司的產(chǎn)品系列； 3. 審核公司的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)體系； 4. 確定項(xiàng)目產(chǎn)品配置標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品檔次）； 5. 監(jiān)督公司項(xiàng)目產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的使用。 C. 議事頻 率：季度例會 /臨時(shí)會議 ? 招投標(biāo)委員會職權(quán)（向總裁、董事長負(fù)責(zé)） A. 招投標(biāo)委員會 構(gòu)成 ： 中山地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 組織管理手冊 文件編號 ZSKHZZGLZZ001 版本 /修訂 A/0 第 20 頁 共 74 頁 1) 組長 ： 總裁 2) 執(zhí)行組長：工程主管高管 3) 委 員： 高管團(tuán)隊(duì)、公司法律專業(yè)人員以及總裁指定的其他人員 4) 董事長出席小組會議 5) 常設(shè)部門： 采購管理部 B. 工作職責(zé)： 1. 審議招標(biāo)部門提出的招標(biāo)方案； 2. 審定和批準(zhǔn)《合格供方名錄》； 3. 負(fù)責(zé)評標(biāo)和定標(biāo)； 4. 負(fù)責(zé)董事長要求的招標(biāo)復(fù)議以及重新招標(biāo)的組織； 5. 負(fù)責(zé)審議緊急項(xiàng)目的招標(biāo)方案。 C. 議事頻率：不定期，業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí) ? 營銷委員會（向總裁、董事長負(fù)責(zé)） A. 營銷委員會 構(gòu)成 ： 1) 委員 ： 總裁 2) 執(zhí)行委員：營銷總監(jiān) 3) 成 員： 高管團(tuán) 隊(duì)、外部專家、總裁指定的其他人員 4) 常設(shè)部門： 營銷管理部 B. 工作職責(zé)： 1. 審議通過項(xiàng)目的整體營銷策劃方案； 2. 審議通過項(xiàng)目的銷售價(jià)格策略、方案及價(jià)格調(diào)整方案； 3. 審議通過項(xiàng)目的營銷費(fèi)用預(yù)算； 4. 研究協(xié)調(diào)項(xiàng)目營銷過程中出現(xiàn)的其他重要工作。 C. 議事頻率：不定期，業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí) 中山地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 組織管理手冊 文件編號 ZSKHZZGLZZ001 版本 /修訂 A/0 第 21 頁 共 74 頁 第四章 中山地產(chǎn)集團(tuán)有限公司部門職責(zé) 一、ZSKHZZGLZZ001 版本 /修訂 A/0 第 22 頁 共 74 頁 二、 部門通用職責(zé) 部門通用職責(zé)、工作內(nèi)容及輸出文件 職能 主要工作任務(wù)與內(nèi)容 部門發(fā)展 1） 負(fù)責(zé)部門的專業(yè)能力建設(shè)，開展本部門專業(yè)能力的培訓(xùn) 、交流和總結(jié)； 2） 負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求制定創(chuàng)新課題，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)和管理方面的創(chuàng)新； 3） 負(fù)責(zé)部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)士氣和員工工作積極性； 4） 在行政人事部的指導(dǎo)下，輔導(dǎo)、培養(yǎng)本部門員工的職業(yè)成長； 5） 負(fù)責(zé)擬定本