【文章內(nèi)容簡介】 、使用、維護(hù)、報廢管理，滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求； b. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)、測試設(shè)備的維修質(zhì)量控制； c. 負(fù)責(zé)關(guān)鍵、重要設(shè)備操作人員的能力考核和資格鑒定。 d. 對設(shè)備維修質(zhì)量造成的產(chǎn)品質(zhì) 量問題負(fù)責(zé)。 ⑽、工具部 a. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品制造使用的工具、刃具等的采購質(zhì)量控制，滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求。 b .負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)所需要的夾具的制造質(zhì)量控制及維修質(zhì)量控制； c. 對工具、刃具質(zhì)量控制不力，夾具的制造質(zhì)量及維修質(zhì)量造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。 ⑾、生產(chǎn)管理部 a. 負(fù)責(zé)按產(chǎn)品工藝流程和質(zhì)量要求合理組織產(chǎn)品均衡生產(chǎn)和文明生產(chǎn)； b. 負(fù)責(zé)實施外協(xié)件質(zhì)量控制和質(zhì)量索賠； c. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中在制品的儲存、保管、發(fā)放、轉(zhuǎn)運質(zhì)量控制； d. 對產(chǎn)品生產(chǎn)組織不當(dāng)、外協(xié)件質(zhì)量控制不力、以及 在制品在儲存、保管、發(fā)放、轉(zhuǎn)運過程中的失控造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。 ⑿、采購部 a. 負(fù)責(zé)采購符合質(zhì)量要求的原材料、配套件。對原材料、配套件的采購質(zhì)量負(fù)責(zé)； b. 負(fù)責(zé)對原材料、配套件的分供方實施技術(shù)、質(zhì)量監(jiān)督，督促分供方進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，并負(fù)責(zé)向分供方進(jìn)行質(zhì)量索賠； d. 負(fù)責(zé)進(jìn)口件、配套件、外購原輔材料的貯存、保管、發(fā)放、轉(zhuǎn)運的質(zhì)量控制； e. 對進(jìn)口件、配套件、外購原輔材料在 儲存 、 保管、轉(zhuǎn)運、發(fā)放過程中的失控造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。 ⒀、培訓(xùn)中心 a. 負(fù)責(zé)組織制定職工培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)需求； b. 負(fù)責(zé)按計劃組織實施職工培訓(xùn)教育，建立職工培訓(xùn)檔案。 ⒁、安技環(huán)保部 伍思為汽車 集團(tuán)有限公司質(zhì)量手冊 管理職責(zé) 第 5 章 9/11 第 0 次修改 a. 負(fù)責(zé)組織實施對從事特殊工種人員進(jìn)行培訓(xùn)和資格鑒定； b. 負(fù)責(zé)組織實施作業(yè)環(huán)境改善，滿足產(chǎn)品質(zhì)量對作業(yè)環(huán)境的要求。 ⒂、人事部、勞動工資部 a. 負(fù)責(zé)組織對新進(jìn)廠人員進(jìn)行入廠培訓(xùn)； b. 負(fù)責(zé)按質(zhì)量體系要求合理配備管理、執(zhí)行和驗證人員。 ⒃ 、零件中心 a. 負(fù)責(zé)商品配件的包裝、貯存、保管、發(fā)放的質(zhì)量控制； b. 對配件的包裝、貯存、保管、發(fā)放失控造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。 ⒄、售后服務(wù)部 a. 負(fù)責(zé)出廠產(chǎn)品的售后服務(wù)，建立用戶服務(wù)檔案。； b. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品使用信息的收集、處理和反饋。 a. 負(fù)責(zé)對維修服務(wù)網(wǎng)點提供技術(shù)培訓(xùn)； d. 負(fù)責(zé)為維修服務(wù)網(wǎng)點提供保修服務(wù)用備件； e. 對服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品使用信息的收集、處理和反饋不力造成的后果負(fù)責(zé)。 ⒅、事業(yè)計劃部 a. 負(fù)責(zé)組織選擇具有質(zhì)量保證能力、能滿足本公司產(chǎn)品質(zhì)量要求的國產(chǎn)化社會采購件的分供 方； b. 對分供方選擇不當(dāng)造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。 ⒆、零件中心 c. 負(fù)責(zé)商品配件的包裝、貯存、保管、發(fā)放的質(zhì)量控制； 對配件的包裝、貯存、保管、發(fā)放失控造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。 ⒇、產(chǎn)品生產(chǎn)車間、制造部 a. 負(fù)責(zé)按產(chǎn)品工藝流程、工藝規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定組織產(chǎn)品生產(chǎn)和實施產(chǎn)品質(zhì)量控制； b. 負(fù)責(zé)對生產(chǎn)使用的工藝裝備（包括；設(shè)備、工具、夾具、模具、刃具、量具、輔具）作好維護(hù)保養(yǎng)，確保工藝裝備完好，滿足產(chǎn)品質(zhì)量對工藝裝備質(zhì)量保證的要求； c. 負(fù)責(zé)對操作者進(jìn)行上崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、提高 技能培訓(xùn)、質(zhì)量意識培訓(xùn)和工藝紀(jì)律培訓(xùn)，適應(yīng)崗位技能和產(chǎn)品質(zhì)量要求； 伍思為汽車 集團(tuán)有限公司質(zhì)量手冊 管理職責(zé) 第 5 章 10/11 第 0 次修改 。 。 與質(zhì)量相關(guān)的管理、執(zhí)行和驗證人員的主要質(zhì)量職責(zé)： 公司通過的質(zhì)量管理體系文件、公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、質(zhì)量保證結(jié)構(gòu)的設(shè)置、質(zhì)量職能分配、部門崗位設(shè)置及人員的工作標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定。 9 內(nèi)部溝通 公司的最高管理者應(yīng)確保在不同層次 和職能之間 ,就質(zhì)量管理體系的過程 ,包括質(zhì) 量要求、質(zhì)量目標(biāo)及完成情況，以及實施的有效性進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解，相互信任， 實現(xiàn)全員參與的效果。 內(nèi)部溝通的方式 ,可分為自上而下溝通，自下而上溝通，部門之間溝通幾種類型，可采取各種會議、資料、報表等方式進(jìn)行內(nèi)部溝通。 10 管理評審 管理評審的任務(wù)和依據(jù)： a. 公司的管理評審由公司總經(jīng)理組織，管理者代表協(xié)助，對質(zhì)量管理體系與質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性和有效性進(jìn)行評審，以保持質(zhì)量管理體系持續(xù)滿足質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求。 b. 管理評審的依據(jù)是受益者的期望，包括市場和顧客需要、有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等要求，及本公司領(lǐng)導(dǎo)的期望等。 管理評審的時機(jī)： 管理評審每年至少一次。當(dāng)外部環(huán)境和內(nèi)部情況發(fā)生重大變化時，可適當(dāng)增加。 管理評審輸入 管理評審的輸入應(yīng)包括以下信息有關(guān)的現(xiàn)狀和改進(jìn)機(jī)會 : a. 審核結(jié)果：包括內(nèi)部質(zhì)量審核、第二方評審、第三方審核等結(jié)果； b. 顧客的反映。包括滿意程度的測量結(jié)果及與顧客的溝通結(jié)果等； c. 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性。包括過程、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量結(jié)果； d. 改進(jìn)、預(yù)防和糾正 措施的狀況。對內(nèi)部質(zhì)量審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格項采取的糾正措施和預(yù)防措施的實施及有效性的監(jiān)控結(jié)果。 e. 以往管理評審跟蹤措施的實施及有效性； 伍思為汽車 集團(tuán)有限公司質(zhì)量手冊 管理職責(zé) 第 5 章 11/11 第 0 次修改 b. 可能影響質(zhì)量管理體系的變化，包括內(nèi)外新工藝、新設(shè)備的開發(fā)等； c. 改進(jìn)的建議。 管理評審輸出 管理評審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施： a. 質(zhì)量管理體系及其它過程的改進(jìn)； b 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)； c. 資源需求。 經(jīng)管 理評審對質(zhì)量管理體系作出的改進(jìn)決定應(yīng)及時實施。 管理評審記錄由企業(yè)質(zhì)量管理部保存。 11 支持性程序文件 QJ/《管理評審控制程序》 伍思為汽車 集團(tuán)有限公司質(zhì)量手冊 資源管理 第 6 章 1/3 第 0 次修改 1 范圍 本章包含了標(biāo)準(zhǔn)“ ”、“ ”、“ ”、“ ”對質(zhì)量管理體系的“資源提供”、“人力資源”、“基礎(chǔ)設(shè)施”、“工作環(huán)境”的要求。 2 資源提供 公司為實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，配備質(zhì)量管理體系必須的生產(chǎn)、檢驗 、測量和驗證設(shè)備，并隨著產(chǎn)品質(zhì)量要求的變化，公司對這些資源配備進(jìn)行評價、補(bǔ)充和調(diào)整，保證有充分而適宜的資源適應(yīng)質(zhì)量管理體系要求。 3 人力資源 人員配置 公司應(yīng)根據(jù)必要的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗來安排人員，以確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員素質(zhì)能勝任其崗位要求。 能力、意識和培訓(xùn) 公司人事部、勞動工資部應(yīng)對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員，根據(jù)崗位工作需要，確定所必須的能力和崗位任職要求，任職要求應(yīng)包括接受的教育、培訓(xùn)、所具備的經(jīng)驗及技能等方面。 公司應(yīng)采取多種形式對 員工應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量意識教育 ,使其意識到自己所從事的工作對質(zhì)量的重要性和與各種活動之間的關(guān)聯(lián)性。 公司根據(jù)需要，應(yīng)采取多種形式為員工提供培訓(xùn)或采取其它措施，使其具備相應(yīng)的能力，并取得任職的相應(yīng)資格。 公司人事部、勞動工資部及相關(guān)部門應(yīng)對員工的培訓(xùn)效果應(yīng)進(jìn)行評價，確保培訓(xùn)的有效性，并建立和保留適當(dāng)記錄。 公司培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計劃 ,組織公司級培訓(xùn)工作的實施，并建立和保留培訓(xùn)記錄。 各車間、制造部及職能部門負(fù)責(zé)制定內(nèi)部培訓(xùn)計劃并組織實施 ,建立并保留培訓(xùn)記錄。 培訓(xùn)中心、生產(chǎn)車間、制造部對從事產(chǎn)品制造的作業(yè)人員應(yīng)進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，具備崗位技能要求。 安全環(huán)保部對從事特殊工種的作業(yè)人員（包括：電氣、焊接、鍋爐司爐、車輛 伍思為汽車 集團(tuán)有限公司質(zhì)量手冊 資源管理 第 6 章 2/3 第 0 次修改 駕駛、起重、行車等），應(yīng)進(jìn)行資格培訓(xùn)鑒定，取證上崗。 設(shè)備管理部對關(guān)鍵設(shè)備操作人員，應(yīng)進(jìn)行資格認(rèn)可取證。 理化計量中心對從事理化計量操作的人員應(yīng)進(jìn)行資格認(rèn)可取證。 4 基礎(chǔ)設(shè)施 公司應(yīng)確定提供并 維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需要的基礎(chǔ)設(shè)施。 基礎(chǔ)設(shè)施包括： a. 工作場所和相關(guān)的輔助生產(chǎn)設(shè)施； b. 生產(chǎn)、檢測、試驗設(shè)備及工藝裝備（硬件和軟件）； c. 支持性服務(wù)（如：運輸、工具通訊等）； 設(shè)備管理部、模具制造部、工具部對基礎(chǔ)設(shè)施在新投入使用前應(yīng)進(jìn)行驗證，確保其精度與所加工產(chǎn)品的工藝要求相適應(yīng)；對其使用、維護(hù)應(yīng)進(jìn)行管理，確?；A(chǔ)設(shè)施的固有能力。 各使用單位對基礎(chǔ)設(shè)施的使用應(yīng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保基礎(chǔ)設(shè)施完好。 設(shè)備管理部、工具部、模具制造部對在用的基礎(chǔ)設(shè)施，應(yīng)視其 對產(chǎn)品質(zhì)量影響的重要程度，確定不同的檢查周期和內(nèi)容，實施周期檢查，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和維修，確?；A(chǔ)設(shè)施精度的保持。 設(shè)備管理部、工具部、模具制造部對大修或改造后的基礎(chǔ)設(shè)施的精度應(yīng)重新認(rèn)可。 對基礎(chǔ)設(shè)施的管理應(yīng)建立并保留適當(dāng)?shù)挠涗洝? 5 工作環(huán)境 工作環(huán)境管理包括： a. 衛(wèi)生和安全條件； b. 工作方法（控制人在環(huán)境中的行為）； c. 職業(yè)道德（養(yǎng)成愛護(hù)和保護(hù)環(huán)境的良好習(xí)慣）； d. 周圍的工作條件（清潔、定置、通風(fēng)、照明、消防、溫度、粉塵度、噪聲等）。 公司各有關(guān)部門應(yīng) 確定實現(xiàn)產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境 ,并對其實施有效管理。 生產(chǎn)管理部、生產(chǎn)車間、制造部對產(chǎn)品生產(chǎn)的作業(yè)環(huán)境應(yīng)作好文明生產(chǎn)和物品定置控制，滿足產(chǎn)品質(zhì)量對作業(yè)環(huán)境的要求。 伍思為汽車 集團(tuán)有限公司質(zhì)量手冊 資源管理 第 6 章 3/3 第 0 次修改 安全環(huán)保部對產(chǎn)品制造過程中影響質(zhì)量的作業(yè)環(huán)境應(yīng)進(jìn)行有效治理，使其與進(jìn)行的工作和質(zhì)量要求相適應(yīng)。 6 支持性程序文件 QJ/《人員培訓(xùn)控制程序》 QJ/《設(shè)備控制程序》 QJ/《工 裝模具控制程序》 伍思為汽車 集團(tuán)有限公司質(zhì)量手冊 產(chǎn)品實現(xiàn) 第 7 章 1/10 第 0 次修改 1 范圍 本章包含了標(biāo)準(zhǔn)“ ”、“ ”、“ 、 、 ”對質(zhì)量管理體系的“產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃”、“與顧客有關(guān)的過程”、“設(shè)計和開發(fā)”、“采購”、“生產(chǎn)和服務(wù)提供”的要求。” 2 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 公司對與產(chǎn)品實現(xiàn)有關(guān)的過程進(jìn)行策劃，并對這些過程實施有效的控制和管理。 實現(xiàn)產(chǎn)品所需的過程，應(yīng)與公司質(zhì)量管理體系中的 其他要求相一致，對其順序和相互作用予以確定，并應(yīng)以適于公司具體運作的方式形成文件。 在策劃產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，應(yīng)適當(dāng)確定以下方面的內(nèi)容： a. 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； b. 針對產(chǎn)品確定的過程、文件和資源的需求； c. 產(chǎn)品所要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則； d. 為實現(xiàn)產(chǎn)品過程及其產(chǎn)品滿足要求所需的記錄。 3 與顧客有關(guān)的過程 顧客要求的確定 為確保產(chǎn)品滿足顧客需求，產(chǎn)品開發(fā)部應(yīng)重視和識別顧客的要求，在確定顧客要求過程中應(yīng)確保達(dá)到以下要求： a. 顧客對產(chǎn)品要求的完整性，即搞清顧客要求產(chǎn)品具有的功能、安全性、可靠性、操作方便性、價格以及使用的適宜性、可維修性和維修保障等； b. 產(chǎn)品應(yīng)滿足的適用性要求； c. 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 銷售部在向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾 (如：投標(biāo)、接受合同、訂單或訂單的更改 )之前，應(yīng)對顧客的要求進(jìn)行識別，并組織有關(guān)部門對顧客的要求及公司滿足顧客要求的能力進(jìn)行評審，（若產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售時，銷售部應(yīng)對有關(guān)產(chǎn)品信息，如：產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品廣告等內(nèi)容進(jìn)行評審）。 對與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審應(yīng)確保： a. 產(chǎn)品要求明確。 b. 與投標(biāo)或報價單不一致的合同或訂單要求已妥善解決。 伍思為汽車 集團(tuán)有限公司質(zhì)量手冊 產(chǎn)品實現(xiàn) 第 7 章 2/10 第 0 次修改 c. 公司有能力履行在合同或訂單中所作出的承諾，確保合同履約。 在進(jìn)行與產(chǎn)品有關(guān)要求評審時，對顧客要求的評審結(jié)果和隨之引起的措施應(yīng)建 立和保留記錄。 與顧客的溝通 公司應(yīng)安排并有效實施與顧客進(jìn)行充分溝通，滿足顧客要求。溝通涉及： a. 通過各種渠道向顧客提供產(chǎn)品信息。 b. 對 顧客查詢合同或訂單的處理，包括對其修改。 c. 顧客反饋的信息，包括顧客抱怨。 4 設(shè)計和開發(fā)控制 產(chǎn)品開發(fā)部對本公司委托設(shè)計、自主開發(fā)設(shè)計及引進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)全過程進(jìn)行控制，確保產(chǎn)品能滿足規(guī)定的要求。 設(shè)計和開發(fā)的策劃 產(chǎn)品開發(fā)部應(yīng)根據(jù)顧客、合同、質(zhì)量、商品計劃的要求，對產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行策劃，制定設(shè)計和開發(fā)計劃：明確設(shè)計和開發(fā)過程的各個階段、適合于每個階段的評審、驗證和確認(rèn)活動、設(shè)計和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限等。并應(yīng)對