【文章內容簡介】 質量管理體系按計劃的時間間隔進行評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。，由質量管理部組織評審會議輸入資料的準備，總經理負責主持會議，并對評審結果作出改進措施決定。 管理評審須提供的材料包括: a) 內、外審的審核結果； b) 顧客投訴處理分析及改進建議； c) 顧客滿意率分析及改進建議； d) 工程質量情況分析及改進建議； e) 人力資源分析及改進建議； f) 各部門的質量管理體系的運行情況及糾正、預防措施的實施情況；g) 上次管理評審中確定的有關改進措施的實施情況；h) 內外部環(huán)境變化而可能影響質量體系的各種變更。 管理評審須對下列內容作出評價，并確定改進措施: a)對公司質量管理體系及其運行過程有效性方面存在不足的改進； b)對房產品、交付及售后服務中存在不足的改進； c)公司的資源配置是否滿足當前及發(fā)展需求，并確定需要采取的改進措施。 a)質量管理部根據評審會議記錄，編制《管理評審報告》； b)報告經管理者代表審核、總經理批準后發(fā)至相應部門； c)有關部門對評審提出的改進事項組織實施改進； d)質量管理部對評審提出的改進事項的實施情況進行跟蹤和驗證。房地產集團有限公司質 量 手 冊章 節(jié) 號：GT/頁 碼：第1頁共1頁資 源 提 供修改狀態(tài)：C/O為實施、保持質量管埋體系并持續(xù)改進其有效性和增強顧客滿意，公司應確定和提供所需資源，并對資源進行有效的管理。 資源包括：人力資源、基礎設施和工作環(huán)境。房地產集團有限公司質 量 手 冊章 節(jié) 號: GT/QM頁 碼: 第1頁共1頁基礎設施及工作環(huán)境修改狀態(tài): C/O 公司通過制定并執(zhí)行《設施、設備和軟件的控制程序》，對基礎設施和工作環(huán)境進行有效的管理和維護，確保其正常運行并滿足產品要求。，包括: a)建筑設施，如日常辦公、施工建設、銷售服務、食堂等所需用房或場所，以及相關的水、電、氣等能源設施； b)辦公設施設備，如桌、椅、柜、通訊及電腦網絡系統(tǒng)等； c)車輛、投訴專線等支持性服務配套設施。、電腦及網絡設備軟、硬件的配置，建立《工作設備清單》，并進行日常維護，確保其處于正常使用狀態(tài)。、下水、電力、電信等設施的配置，組織施工并驗收。，銷售用房及樣板房的建設，對施工、監(jiān)理單位的機械設備和檢測設備進行定期的檢查。，包括: a)工程施工現場； b)銷售案場； c)辦公場所。，并配備電腦、電話等必要的設備和網絡連接接口。的不利影響是否己作好充分的準備和采取了有效的措施，以保證工程質量。、環(huán)境優(yōu)美的要求，銷售案場或樣板房必須有獨立、安全的通道，配備或督促營銷代理公司配備空調、電話、電腦、傳真機等設備。、文明的要求。房地產集團有限公司質 量 手 冊章 節(jié) 號: GT/QM頁 碼: 第1頁共2頁產品實現的策劃修改狀態(tài): C/0，是直接影響產品質量的過程，它包含了產品策劃、設計和開發(fā)、物資采購、工程建設、委托銷售、產品交付及售后服務等一系列過程。因此對房產品的實現過程進行策劃，是保證公司房產品達到質量目標、滿足顧客要求的最重要的控制手段。,由項目負責人組織規(guī)劃設計部、企業(yè)發(fā)展部等相關部門對其產品實現過程進行策劃，策劃的結果應以《產品策劃書》、《項目開發(fā)建設計劃》等形式形成文件，且與公司質量管理體系的其他要求相一致。，應適當確定以下內容：a) 產品的質量目標和要求；b) 確定產品實現的過程并建立過程文件，以確保過程有效運行并得到制；c) 確定實現過程所需的資源（如人力資源、設施設備等），以確保產的現；d) 確定在產品策劃、設計和開發(fā)過程中的評審、驗證和確認活動，物資采購、工程建設過程中的監(jiān)視和測量活動，以及產品交付前的檢驗和試驗活動等。 e)確定適當的記錄，以證明整個實現過程及其最終產品都能滿足相關要求。：房地產實現過程流程圖前期階段 工程建設階段 服務階段項目可行性研究 施工組織設計審查 委托營銷代理 立項報批 施工放線、委托驗收 營 銷 策 劃 產品策劃 基礎驗收 銷 售 定 價 規(guī)劃設計 中間驗收抽查 銷售合同評審 方案設計評審、報批 主體結構驗收 銷 售 簽 約 施工圖、專業(yè)管線 竣工驗收 產 品 交 付設計評審報批 綜合驗收 工程招標 委托鑒定補充協議及 辦理產權證 組織施工單位進場 建立房屋銷售合同檔案 施工圖交底 投訴處理服務顧客滿意度測試 改進房地產集團有限公司質 量 手 冊章 節(jié) 號：GT/QM頁 碼：第1頁共2頁與顧客有關的過程修改狀態(tài)：C/O，包括： a)顧客明示的要求，包括房號、面積、結構、裝飾和設備標準、付款方式、交付日期、違約責任和爭議處理等。這些要求主要來自于房屋銷售合同； b)顧客沒有明確要求，但預期的用途所必需的產品要求，如結構安全性、配套設施等； c)顧客沒有要求，但國家相關法律法規(guī)規(guī)定的要求，如層高、樓間距、綠化率等； d)公司確定的附加要求。、競爭對手分析、顧客信息收集及經濟成本分析等開發(fā)前期的研究工作，獲悉與產品有關的法律法規(guī)要求，了解顧客的要求和期望，確定公司的產品定位，為公司的產品策劃、營銷策劃、廣告策劃、形象策劃和涉及公司形象、品牌的有關社會活動策劃提供依據。 公司制定并執(zhí)行《銷售合同評審控制程序》，確保銷售合同內容合法、合理、公平、明確而完整，且公司有能力滿意其內容和要求。，項目負責人委托銷售代理公司進行銷售、權證辦理的代理，并簽訂銷售代理合同。，項目負責人應要求銷售代理公司對每一份銷售合同均進行評審。： a)基準合同； b)常規(guī)合同； c)特殊合同。：a)；b)與以前表述不一致的合同要求已予以解決；c)公司有能力滿足已規(guī)定的要求。，項目負責人應督促營銷公司對原合同和相關文件及時進行修改，并確保相關部門人員、合同顧客知道已變更的要求。 公司制定并執(zhí)行 《顧客溝通控制程序》，確保與顧客進行有效的溝通，充分與準確地掌握顧客對房產品有關信息，以實施和促進產品的持續(xù)改進和服務品質的提高。 通過市場調查、媒體廣告等方式收集和掌握顧客對房產品要求的有關信息。、合同的處理。包括修改) 應采用適宜的方式如(電告、面談等)，以解答顧客提出的有關房產品的問詢，處理銷售合同簽定過程中出現的問題，包括對個同的修改。應明確接收渠道和處理途徑，如召開業(yè)主工程質量監(jiān)督小組會議、與物管單位的溝通、對已交付項目樓盤或小區(qū)進行回訪以及受理顧客投訴等，對顧客的反饋信息作出答復。房地產集團有限公司質 量 手 冊章 節(jié) 號: GT/QM頁 碼: 第1頁共2頁設 計 和 開 發(fā)修改狀態(tài): C/O 公司制定并執(zhí)行《設計和開發(fā)控制程序》，確保項目的設計和開發(fā)全過程處于受控狀態(tài)，并符合規(guī)定的質量要求。 公司產品的設計和開發(fā)均委托有相應資質的設計單位進行。與本公司有關的設計和開發(fā)過程中的設計輸入、設計評審、設計驗證和設計確認及責任部門的職責權限、～， (產品實現的策劃)的《項目開發(fā)建