【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 質(zhì)量管理體系按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行評(píng)審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。，由質(zhì)量管理部組織評(píng)審會(huì)議輸入資料的準(zhǔn)備，總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持會(huì)議，并對(duì)評(píng)審結(jié)果作出改進(jìn)措施決定。 管理評(píng)審須提供的材料包括: a) 內(nèi)、外審的審核結(jié)果； b) 顧客投訴處理分析及改進(jìn)建議； c) 顧客滿意率分析及改進(jìn)建議； d) 工程質(zhì)量情況分析及改進(jìn)建議； e) 人力資源分析及改進(jìn)建議； f) 各部門的質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況及糾正、預(yù)防措施的實(shí)施情況；g) 上次管理評(píng)審中確定的有關(guān)改進(jìn)措施的實(shí)施情況；h) 內(nèi)外部環(huán)境變化而可能影響質(zhì)量體系的各種變更。 管理評(píng)審須對(duì)下列內(nèi)容作出評(píng)價(jià)，并確定改進(jìn)措施: a)對(duì)公司質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過程有效性方面存在不足的改進(jìn)； b)對(duì)房產(chǎn)品、交付及售后服務(wù)中存在不足的改進(jìn)； c)公司的資源配置是否滿足當(dāng)前及發(fā)展需求，并確定需要采取的改進(jìn)措施。 a)質(zhì)量管理部根據(jù)評(píng)審會(huì)議記錄，編制《管理評(píng)審報(bào)告》； b)報(bào)告經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)至相應(yīng)部門； c)有關(guān)部門對(duì)評(píng)審提出的改進(jìn)事項(xiàng)組織實(shí)施改進(jìn)； d)質(zhì)量管理部對(duì)評(píng)審提出的改進(jìn)事項(xiàng)的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章 節(jié) 號(hào)：GT/頁 碼：第1頁共1頁資 源 提 供修改狀態(tài)：C/O為實(shí)施、保持質(zhì)量管埋體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性和增強(qiáng)顧客滿意，公司應(yīng)確定和提供所需資源，并對(duì)資源進(jìn)行有效的管理。 資源包括：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章 節(jié) 號(hào): GT/QM頁 碼: 第1頁共1頁基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境修改狀態(tài): C/O 公司通過制定并執(zhí)行《設(shè)施、設(shè)備和軟件的控制程序》，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境進(jìn)行有效的管理和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行并滿足產(chǎn)品要求。，包括: a)建筑設(shè)施，如日常辦公、施工建設(shè)、銷售服務(wù)、食堂等所需用房或場(chǎng)所，以及相關(guān)的水、電、氣等能源設(shè)施； b)辦公設(shè)施設(shè)備，如桌、椅、柜、通訊及電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等； c)車輛、投訴專線等支持性服務(wù)配套設(shè)施。、電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟、硬件的配置，建立《工作設(shè)備清單》，并進(jìn)行日常維護(hù)，確保其處于正常使用狀態(tài)。、下水、電力、電信等設(shè)施的配置，組織施工并驗(yàn)收。，銷售用房及樣板房的建設(shè)，對(duì)施工、監(jiān)理單位的機(jī)械設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行定期的檢查。，包括: a)工程施工現(xiàn)場(chǎng)； b)銷售案場(chǎng)； c)辦公場(chǎng)所。，并配備電腦、電話等必要的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)連接接口。的不利影響是否己作好充分的準(zhǔn)備和采取了有效的措施，以保證工程質(zhì)量。、環(huán)境優(yōu)美的要求，銷售案場(chǎng)或樣板房必須有獨(dú)立、安全的通道，配備或督促營(yíng)銷代理公司配備空調(diào)、電話、電腦、傳真機(jī)等設(shè)備。、文明的要求。房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章 節(jié) 號(hào): GT/QM頁 碼: 第1頁共2頁產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃修改狀態(tài): C/0，是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程，它包含了產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)和開發(fā)、物資采購(gòu)、工程建設(shè)、委托銷售、產(chǎn)品交付及售后服務(wù)等一系列過程。因此對(duì)房產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃，是保證公司房產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)、滿足顧客要求的最重要的控制手段。,由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織規(guī)劃設(shè)計(jì)部、企業(yè)發(fā)展部等相關(guān)部門對(duì)其產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃，策劃的結(jié)果應(yīng)以《產(chǎn)品策劃書》、《項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)計(jì)劃》等形式形成文件，且與公司質(zhì)量管理體系的其他要求相一致。，應(yīng)適當(dāng)確定以下內(nèi)容：a) 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求；b) 確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程并建立過程文件，以確保過程有效運(yùn)行并得到制；c) 確定實(shí)現(xiàn)過程所需的資源（如人力資源、設(shè)施設(shè)備等），以確保產(chǎn)的現(xiàn)；d) 確定在產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)，物資采購(gòu)、工程建設(shè)過程中的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)，以及產(chǎn)品交付前的檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)等。 e)確定適當(dāng)?shù)挠涗?，以證明整個(gè)實(shí)現(xiàn)過程及其最終產(chǎn)品都能滿足相關(guān)要求。：房地產(chǎn)實(shí)現(xiàn)過程流程圖前期階段 工程建設(shè)階段 服務(wù)階段項(xiàng)目可行性研究 施工組織設(shè)計(jì)審查 委托營(yíng)銷代理 立項(xiàng)報(bào)批 施工放線、委托驗(yàn)收 營(yíng) 銷 策 劃 產(chǎn)品策劃 基礎(chǔ)驗(yàn)收 銷 售 定 價(jià) 規(guī)劃設(shè)計(jì) 中間驗(yàn)收抽查 銷售合同評(píng)審 方案設(shè)計(jì)評(píng)審、報(bào)批 主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收 銷 售 簽 約 施工圖、專業(yè)管線 竣工驗(yàn)收 產(chǎn) 品 交 付設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)批 綜合驗(yàn)收 工程招標(biāo) 委托鑒定補(bǔ)充協(xié)議及 辦理產(chǎn)權(quán)證 組織施工單位進(jìn)場(chǎng) 建立房屋銷售合同檔案 施工圖交底 投訴處理服務(wù)顧客滿意度測(cè)試 改進(jìn)房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章 節(jié) 號(hào)：GT/QM頁 碼：第1頁共2頁與顧客有關(guān)的過程修改狀態(tài)：C/O，包括： a)顧客明示的要求，包括房號(hào)、面積、結(jié)構(gòu)、裝飾和設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、交付日期、違約責(zé)任和爭(zhēng)議處理等。這些要求主要來自于房屋銷售合同； b)顧客沒有明確要求，但預(yù)期的用途所必需的產(chǎn)品要求，如結(jié)構(gòu)安全性、配套設(shè)施等； c)顧客沒有要求，但國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的要求，如層高、樓間距、綠化率等； d)公司確定的附加要求。、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、顧客信息收集及經(jīng)濟(jì)成本分析等開發(fā)前期的研究工作，獲悉與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求，了解顧客的要求和期望，確定公司的產(chǎn)品定位，為公司的產(chǎn)品策劃、營(yíng)銷策劃、廣告策劃、形象策劃和涉及公司形象、品牌的有關(guān)社會(huì)活動(dòng)策劃提供依據(jù)。 公司制定并執(zhí)行《銷售合同評(píng)審控制程序》，確保銷售合同內(nèi)容合法、合理、公平、明確而完整，且公司有能力滿意其內(nèi)容和要求。，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人委托銷售代理公司進(jìn)行銷售、權(quán)證辦理的代理，并簽訂銷售代理合同。，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)要求銷售代理公司對(duì)每一份銷售合同均進(jìn)行評(píng)審。： a)基準(zhǔn)合同； b)常規(guī)合同； c)特殊合同。：a)；b)與以前表述不一致的合同要求已予以解決；c)公司有能力滿足已規(guī)定的要求。，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)督促營(yíng)銷公司對(duì)原合同和相關(guān)文件及時(shí)進(jìn)行修改，并確保相關(guān)部門人員、合同顧客知道已變更的要求。 公司制定并執(zhí)行 《顧客溝通控制程序》，確保與顧客進(jìn)行有效的溝通，充分與準(zhǔn)確地掌握顧客對(duì)房產(chǎn)品有關(guān)信息，以實(shí)施和促進(jìn)產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)和服務(wù)品質(zhì)的提高。 通過市場(chǎng)調(diào)查、媒體廣告等方式收集和掌握顧客對(duì)房產(chǎn)品要求的有關(guān)信息。、合同的處理。包括修改) 應(yīng)采用適宜的方式如(電告、面談等)，以解答顧客提出的有關(guān)房產(chǎn)品的問詢，處理銷售合同簽定過程中出現(xiàn)的問題，包括對(duì)個(gè)同的修改。應(yīng)明確接收渠道和處理途徑，如召開業(yè)主工程質(zhì)量監(jiān)督小組會(huì)議、與物管單位的溝通、對(duì)已交付項(xiàng)目樓盤或小區(qū)進(jìn)行回訪以及受理顧客投訴等，對(duì)顧客的反饋信息作出答復(fù)。房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章 節(jié) 號(hào): GT/QM頁 碼: 第1頁共2頁設(shè) 計(jì) 和 開 發(fā)修改狀態(tài): C/O 公司制定并執(zhí)行《設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》，確保項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開發(fā)全過程處于受控狀態(tài)，并符合規(guī)定的質(zhì)量要求。 公司產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)均委托有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行。與本公司有關(guān)的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中的設(shè)計(jì)輸入、設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)及責(zé)任部門的職責(zé)權(quán)限、～， (產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃)的《項(xiàng)目開發(fā)建