【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 /同期期初員工總數(shù) *100% 員工留存率＝ 1— 員工流失率 員工變動(dòng)率主要變量的測(cè)量與分析評(píng)價(jià)內(nèi)容： 1）對(duì)員工工作滿意度的測(cè)量與分析評(píng)價(jià)。 2）員工對(duì)其在企業(yè)內(nèi)未來發(fā)展的預(yù)期和評(píng)價(jià)。 3）員工對(duì)企業(yè)外其他工作機(jī)會(huì)的預(yù)期和評(píng)價(jià)。 4）非工作影響因 素及其對(duì)工作行為的影響。 第三章 培訓(xùn)與開發(fā) 1 、簡(jiǎn)述企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)成。 答：培訓(xùn)開發(fā)的系統(tǒng)思包含量?jī)煞矫娴暮x：一是將培訓(xùn)開發(fā)作為一種常態(tài)系統(tǒng)，二是培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)總是與組織的其他系統(tǒng)發(fā)生相互作用，培訓(xùn)效果是與組織其他系統(tǒng)相互作用的結(jié)果。有效的現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)，是指企業(yè)從自身的生產(chǎn)發(fā)展需要出發(fā)，積極通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練等手段提高員工的工作能力、知識(shí)水平及潛力，最大限度地使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配，促進(jìn)員工現(xiàn)在和未來工作績(jī)效的提高，最終能夠有效地改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)這樣一個(gè)系統(tǒng)化的行為改變過程。 它 包括四個(gè)子系統(tǒng)：需求分析子系統(tǒng)、培訓(xùn)規(guī)劃子系統(tǒng)、培訓(xùn)實(shí)施管理子系統(tǒng)、培訓(xùn)評(píng)估反饋系統(tǒng)。 簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的含義 內(nèi)容） ，制訂培訓(xùn)規(guī)劃的步驟，以及注意事項(xiàng)。 答： 企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的含義 內(nèi)容） ： 企業(yè)員工的培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃是從企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃所確立的發(fā)展方向和總體目標(biāo)出發(fā)，結(jié)合企業(yè)與員工共同發(fā)展的需求，在充分考慮企業(yè)人力資源配置的狀況，以及人才培養(yǎng)及其培訓(xùn)效果的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)員工未來5 年乃至更長(zhǎng)期）的培訓(xùn)開發(fā)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式等所作出的預(yù)測(cè)、決策和總體安排。 制訂培訓(xùn)規(guī)劃的步驟： 1）提出需求調(diào)查分析報(bào)告； 2） 規(guī)劃企業(yè)員工部訓(xùn)開發(fā)的總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)； 3）明確各類人員的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)要求； 4）培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃草案； 5）對(duì)草案進(jìn)行修改和調(diào)整； 6）審批、發(fā)布并組織實(shí)施； 7）制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃 8）審核，并對(duì)年度計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查； 9）評(píng)估與修正。 制訂企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的注意事項(xiàng) ：1）高度重視培訓(xùn)規(guī)劃的制度； 2）培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃應(yīng)落實(shí)到部門； 3）清晰界定培訓(xùn)開發(fā)的目標(biāo)和內(nèi)手段； 4）重視培訓(xùn)方法的選擇； 5）重視培訓(xùn)學(xué)員的選擇； 6）重視培訓(xùn)師的選擇； 簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)文化的含義和功能，學(xué)習(xí)型組織的特征，以及建立學(xué)習(xí)型組織的步驟。 答： 培訓(xùn)文化 是企業(yè)文化的重要組成部分，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)文化的重要特征，是衡量培訓(xùn)工作完整性的工具，更是考察組織中培訓(xùn)發(fā)展現(xiàn)狀的重要標(biāo)志。 培訓(xùn)文化三個(gè)發(fā)展階段： 萌芽階段 實(shí)施者 。 發(fā)展階段 戰(zhàn)略的促進(jìn)者、培訓(xùn)的實(shí)施者 。 成熟階段 培訓(xùn)戰(zhàn)略的促進(jìn)者 。 功能 ：①衡量培訓(xùn)工作的完整性；②體現(xiàn)培訓(xùn)工作在組織中的重性；③檢驗(yàn)培訓(xùn)的發(fā)展水平；④明確培訓(xùn)資源的狀況；⑤提高員工積極參與的意識(shí)；⑥審查培訓(xùn)與組織目標(biāo)、員工具體需求的相關(guān)性⑦體現(xiàn)培訓(xùn)信息的交流和培訓(xùn)內(nèi)容的資源共享程度；⑧明確組織文化 及其發(fā)展需求，并加以傳播和建設(shè)；⑨明確培訓(xùn)工作存在的問題，以及解決方法。 學(xué)習(xí)型組織的特征 ：①愿景驅(qū)動(dòng)型的組織；②組織由多個(gè)創(chuàng)造型團(tuán)隊(duì)組成③自主管理的扁平型組織；④組織的邊界將被重新界定；⑤注重員工家庭生活與職業(yè)發(fā)展的平衡⑥領(lǐng)導(dǎo)者扮演新的角色；⑦善于不斷學(xué)習(xí)的組織；⑧具有創(chuàng)造能量的組織。 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織六個(gè)行為準(zhǔn)則： 不斷創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)； 促進(jìn)學(xué)習(xí)者之間的探討和對(duì)話； 鼓勵(lì)共同合作和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)； 簡(jiǎn)歷學(xué)習(xí)機(jī)學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)； 促使成員邁向共同愿景； 使 企業(yè)的學(xué)習(xí)組織與環(huán)境條件相結(jié)合、相適應(yīng)。 學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建： １ 、自我超越 ：能夠不斷厘清個(gè)人的真實(shí)愿望，集中精力、培養(yǎng)耐心，實(shí)現(xiàn)自我超越。 ２、 改善心智模式 ：心智模式是看待舊事物形成的特定的思維方式，它會(huì)影響人們對(duì)新事物的看法。３、 建立共同愿景 ：指組織成員所持有的意向或愿望。４、 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ：是發(fā)展組織成員整體配合能力與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。５、 系統(tǒng)思考 ：要求人們用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待組織的發(fā)展。 簡(jiǎn)述常見的思維障礙。 答：常見思維障礙包括：①習(xí)慣性思維障礙②直線型思維障礙③權(quán)威型思維障礙④從眾型思維障礙⑤書本型思維障礙⑥自我中心型思維障礙⑦自卑型思維障礙⑧麻木型思維障礙 簡(jiǎn)述發(fā)散思維與收斂思維或想象思維與聯(lián)想思維，邏輯思維與辯證思維）的含義與訓(xùn)練方法。 答： 發(fā)散思維 又稱擴(kuò)散思維、輻射思維或多向思維，是指人在思維過程中，將思路由一點(diǎn)向四面八方展開，從而獲得眾多的設(shè)想、方案和辦法的思維過程。 在訓(xùn)練時(shí)，要求對(duì)所遇到的問題，通過發(fā)散性的想象活動(dòng)，將腦內(nèi)已有的表象和概念進(jìn)行反復(fù)的重組、改造而產(chǎn)生大量設(shè)想。對(duì)這些設(shè)想可以不去選擇選擇是邏輯思維或收斂思維的方式），只要全力以赴地發(fā)散想象就行。 收斂思維 又稱集中思維、輻集思維、求同思維或取斂思維，是一種尋求唯一答案的思維，其思維方向總 是指向問題的中心。 一般來說，發(fā)散思維與收斂思維不應(yīng)單獨(dú)使用，應(yīng)在發(fā)散思維的基礎(chǔ)上運(yùn)用收斂思維，進(jìn)行發(fā)散思維的時(shí)候，不追求產(chǎn)生最優(yōu)的結(jié)果，但應(yīng)盡可能多地寫出可能的方案，收斂思維則須考慮到各個(gè)方案的經(jīng)濟(jì)性、可行性，確定最佳方案，并作出說明。 想象思維的訓(xùn)練 包括一般訓(xùn)練和強(qiáng)化訓(xùn)練。一般訓(xùn)練是指?jìng)€(gè)人隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行的自我訓(xùn)練，這種訓(xùn)練與實(shí)際工作、學(xué)習(xí)、生活相結(jié)合。強(qiáng)化訓(xùn)練是指在較短時(shí)間內(nèi)，完成大量的有關(guān)想象力的訓(xùn)練科目的訓(xùn)練方式。 聯(lián)想思維的含義 ：聯(lián)想思想可以在日常生活中培養(yǎng)和自我訓(xùn)練， 也可以在教師的指導(dǎo)下進(jìn)行 強(qiáng)化訓(xùn)練，主要以回答問題的方式進(jìn)行。須注意的是，在讀完題目后，要立即進(jìn)行題目的情境，設(shè)身處地地進(jìn)行聯(lián)想，虛擬的情境越逼真效是就越好；開始聯(lián)想后，每聯(lián)想到一件事物，就填寫在題目后的表中，直到不能再想為止，但不要急于求成；一般可用 23分鐘完成一道題目上，時(shí)間一到，馬上轉(zhuǎn)入下一題目。 邏輯思想的含義 ：盡邏輯思維在許多情況下不能直接產(chǎn)生創(chuàng)新性的思維結(jié)果，但是離開邏輯思維，創(chuàng)新思維也不能順利進(jìn)行，創(chuàng)新活動(dòng)也就不能達(dá)到最終的目的。思維解決的是準(zhǔn)確性問題，創(chuàng)新思維解決的是新穎性問題，只有把這兩者結(jié)合起來，才能使思維強(qiáng)果 既新穎又準(zhǔn)確。因此在重視創(chuàng)新思維的同時(shí)，也不可忽視邏輯思維。 辯證思維的含義： 我們根據(jù)國(guó)外學(xué)者的實(shí)驗(yàn)研究方法，從 14 個(gè)方面進(jìn)行訓(xùn)練，這 14 個(gè)方面基本反映了辯證思維方法的全部特點(diǎn)。據(jù)國(guó)外實(shí)驗(yàn)的結(jié)果， 12 歲以上的人在老師的幫助上，都能順利地地這些思維活動(dòng)，并顯著地提高了思維水平。 簡(jiǎn)述設(shè)問檢查法、組合技法、逆向轉(zhuǎn)換型技法、分析列舉型技法、智力激勵(lì)法。 答： 設(shè)問檢查法 就是提供了一張?zhí)釂柕那鍐?，針?duì)所需解決的問題，逐項(xiàng)對(duì)照檢查，以期從各個(gè)角度較為系統(tǒng)周密地進(jìn)行思考，探求較好的創(chuàng)新方案。 組合技法 ： 1）主體附加法 ：主體附加法是指 以某一特定的對(duì)象為主體，通過置換或插入其他技術(shù)或增加新的附件而導(dǎo)致發(fā)明或創(chuàng)新的方法，它又可稱為內(nèi)插式組成。此法常適于對(duì)產(chǎn)品作不斷完善、改進(jìn)時(shí)使用。 2）二元坐標(biāo)法：在平面坐標(biāo)軸上標(biāo)上不同的事物，那么橫軸與縱軸的交叉點(diǎn)就是兩個(gè)事物的組合點(diǎn)，這樣即可借助坐標(biāo)系把所列的客觀事物相互聯(lián)系起來了，然后對(duì)每組聯(lián)系作創(chuàng)造性想象，從中產(chǎn)生前所未有的新形象、新設(shè)想。最后經(jīng)可行性分析，確定成熟的技術(shù)創(chuàng)造課題逆向轉(zhuǎn)換型技法。 逆向轉(zhuǎn)換型技法：主要以逆向思維的方式進(jìn)創(chuàng)新，在經(jīng)濟(jì)管理中常用的主要是缺點(diǎn)逆用法，即利用事 物的缺點(diǎn)，化弊為利進(jìn)行創(chuàng)新的方法。 分析列舉型技法： 1）特性列舉法：是美國(guó)布拉斯加在學(xué)教授克勞福特發(fā)明的一種創(chuàng)造技法。它通過對(duì)需要革新改進(jìn)的對(duì)象作觀察分析，盡量列舉該事物的各種不同的特征或?qū)傩?，然后確定應(yīng)改善的方向及如何實(shí)施。2）缺點(diǎn)列舉法：是抓住事物的缺點(diǎn)進(jìn)行分析，以確定發(fā)明目的的創(chuàng)造技法。 簡(jiǎn)述培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論、機(jī)制和方法。 答：有三種影響培訓(xùn)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論，分別是同因素理論、激勵(lì)推廣理論和認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論。同因素理論被用于那些與設(shè)備應(yīng)用相關(guān)或包含量特定程序的培訓(xùn)。 認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論可通過向受訓(xùn)者提供有意義的材料來增加受訓(xùn)者將工作中遇到的情況與所學(xué)知識(shí)相結(jié)合的機(jī)會(huì)。 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制：一）環(huán)境支持機(jī)制： 管理者支持。管理者支持程度越高，就越可能發(fā)生培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)移。 同事支持。促進(jìn)同事支持的方法如下，在受訓(xùn)者之間建立支持網(wǎng)，利用內(nèi)部簡(jiǎn)訊的形式，推薦一名以前參加過同樣的培訓(xùn)項(xiàng)目的員工作為咨詢?nèi)藛T。 受訓(xùn)者的配合。受訓(xùn)者的特征包括培訓(xùn)動(dòng)機(jī)、文化水平及基本技能。 應(yīng)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì)。執(zhí)行機(jī)會(huì)的多少具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①受訓(xùn)者是否執(zhí)行過該類型任務(wù)。②受訓(xùn)者執(zhí)行了多少次該類型任務(wù)。③難度大且富有挑戰(zhàn)性的該類型任務(wù)的執(zhí)行情況。二）激勵(lì)機(jī)制： 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化方法 ： ①建立學(xué)習(xí)小組②行動(dòng)計(jì)劃③多階段培訓(xùn)方案④應(yīng)用表單⑤營(yíng)造支持性的工作環(huán)境。 分析促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的技巧。 答：①關(guān)注培訓(xùn)師的授課風(fēng)格②培訓(xùn)技巧及相關(guān)內(nèi)容要在工作上立即應(yīng)用③培訓(xùn)講師建立適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)應(yīng)用目標(biāo)。④在課程進(jìn)行期間，討論在工作中如何運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容。⑤建立合理的考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。 簡(jiǎn)述組織職業(yè)生涯管理的概念、目標(biāo)、原則和任務(wù)，并具體說明制訂組織職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的要求，以及員工職業(yè)生涯路徑設(shè)計(jì)的方法。 答：職業(yè)生涯管理是指在一個(gè)組織內(nèi)，組織為其成員實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)，確定職業(yè)發(fā)展道路，充分挖掘員工的潛能，使員工貢獻(xiàn)最大化，從而促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)過程。 目標(biāo)： ①實(shí)現(xiàn)員工的組織化②實(shí)現(xiàn)員工發(fā)展與組織發(fā)展的統(tǒng)一③實(shí)現(xiàn)員工能力和潛能的發(fā)展④促進(jìn)企業(yè)事業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。 原則 ：①利益整合原則②機(jī)會(huì)均等原則③協(xié)作進(jìn)行原則④時(shí)間梯度原則⑤發(fā)展創(chuàng)新原則⑥全面評(píng)價(jià)原則。 任務(wù)： ①幫助員工開展職業(yè)生涯規(guī)劃與開發(fā)工作。②確定組織發(fā)展目標(biāo)與職業(yè)需求規(guī)劃。③開展與職業(yè)生涯管理相結(jié)合的績(jī)效評(píng)估工作。④職業(yè)生涯發(fā)展評(píng)估。⑤工作與職業(yè)生涯的調(diào)適。⑥職業(yè)生涯發(fā)展。 職業(yè)生涯路徑設(shè)計(jì) 方法 有以下幾種形式：①傳統(tǒng)職業(yè)生涯路徑②網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑③橫向職業(yè)路徑④雙重職業(yè)路徑 。 1簡(jiǎn)述組織職業(yè)生涯管理的各項(xiàng)活動(dòng)，如建立職業(yè)記錄及職業(yè)公告制度、幫助員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃方案、開展職業(yè)生涯年度評(píng)審的內(nèi)容和要求。 答： 建立職業(yè)記錄及職業(yè)公告的制度 ： 幫助員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃方案如下： 1）幫助員工制訂和執(zhí)行職業(yè)生涯規(guī)劃。 2）組織要為員工提供職業(yè)通道。 3）組織要為員工疏通職業(yè)通道。 開展職業(yè)生涯年度評(píng)審的內(nèi)容和要求如下： 1）開展職業(yè)生涯年度評(píng)審的目的和意義：年度評(píng)審 是職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的一項(xiàng)重要手段。 2）組織職業(yè)生涯年度評(píng)審的方式：職業(yè)生涯規(guī)劃年度評(píng)審的具體方法包括自我評(píng)價(jià)、直線經(jīng)理評(píng)估和全員評(píng)估。3）職業(yè)生涯年度評(píng)審會(huì)談：年度評(píng)審之后，往往要進(jìn)行職業(yè)生涯年度會(huì)談，并采取職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)整措施。 1說明職業(yè)生涯的早、中、晚各個(gè)階段管理的內(nèi)容和方法。 答：職業(yè)生涯早期是措員工剛進(jìn)入企業(yè)，即個(gè)人與組織應(yīng)進(jìn)行相互接納的時(shí)期。一）相互接納的表示：①新員工接納組織有信號(hào)發(fā)出②組織對(duì)新員工的接納。二）相互接納過程中的問題與解決：①對(duì)新員工的第一次正面的實(shí)績(jī)考察與測(cè)評(píng)，缺乏準(zhǔn)確的 反饋信息傳達(dá)。②盡早向新員工分配由其負(fù)責(zé)的、有意義的工作。③組織與新員工都不能完全相信彼此交換的信息，造成心理上的隔閡。相互接納是組織與個(gè)人達(dá)成心理契約的過程。④將相互接納過程中建立起來的心理契約固化。 職業(yè)生涯中期的組織管理是個(gè)人職業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)期，又是職業(yè)發(fā)展的危機(jī)期。方法如下：①提拔晉升，職業(yè)通路暢通②安排富有挑戰(zhàn)性的工作和新的工作任務(wù)，或者安排探索性的工作。③實(shí)施工作輪換。④繼續(xù)教育和培訓(xùn)⑤提供適宜的職業(yè)機(jī)會(huì)⑥改善工作環(huán)境和條件，增加報(bào)酬福利⑦實(shí)施靈活的處理方案。 職業(yè)生涯后期①做好細(xì)致的思想工作。 ②做好退休后的計(jì)劃與安排。③做好退休之際的工作銜接。 1說明職業(yè)錨開發(fā)的基本方法。 答：一）分配給員工以挑戰(zhàn)性工作，為其提供建立職業(yè)錨的機(jī)會(huì)二）幫助和指導(dǎo)員工尋覓職業(yè)錨。具體分三個(gè)步驟：①收集個(gè)體的具體資料②組織從收集的具體資料中③幫助員工從他們自己所提供的大量信息資料中，逐漸認(rèn)識(shí)自己的一般形象。三）指導(dǎo)員工確認(rèn)職業(yè)錨和職業(yè)發(fā)展通道。 1說明組織職業(yè)生涯系統(tǒng)化管理策略和方法。 答：策略：①將職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與組織業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃融為一體。②加弗員工需求與組織需求的有機(jī)結(jié)合。③加強(qiáng)職業(yè)生涯開發(fā)與其他人力資 源管理系統(tǒng)之間的聯(lián)系。④通過技能培養(yǎng)和責(zé)任制加強(qiáng)管理人員在職業(yè)生涯開發(fā)中的作用。⑤提供各種工具和方法，讓職業(yè)生涯開發(fā)系統(tǒng)更具開放性。⑥重視工作內(nèi)容的豐富化及平級(jí)調(diào)動(dòng)，不斷發(fā)現(xiàn)和開發(fā)可轉(zhuǎn)移的能力。⑦對(duì)職業(yè)生涯開發(fā)工作進(jìn)行評(píng)估、改進(jìn)和推廣。⑧在組織職業(yè)生涯開發(fā)活動(dòng)中納入對(duì)價(jià)值觀和生活方式的分析。⑨堅(jiān)持研究全球最佳的實(shí)踐和企業(yè)員工職業(yè)生涯開發(fā)工作。