【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作的全過(guò)程，客戶滿意度成績(jī)突出，能夠獨(dú)立處理一般抱怨問(wèn)題，神秘訪客接待流程可以獨(dú)立完成。在此階段符合標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售顧問(wèn)有：高亮、崔程軍、劉超、陳志龍、李東元、解建國(guó)、王時(shí)強(qiáng)、肖靜強(qiáng) 王超雨、李紹硯、趙光明、劉俊成、費(fèi)永峰、劉志川 。上述人員在培訓(xùn)中需參加廠家組織的必要培訓(xùn)及公司組織的相關(guān)部門(mén)的培訓(xùn)。通過(guò)自身報(bào)培訓(xùn)需求進(jìn)行培訓(xùn)。 （ 2） 二級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)：對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了解但是不完全或者對(duì)銷(xiāo)售流程了解但是不完全， 客戶滿意度成績(jī)較好，一般抱怨能夠獨(dú)立處理，能夠接待神秘訪客但是整個(gè)流程不夠細(xì)膩。在此階段的銷(xiāo)售顧問(wèn)有：李宗超、閆杰、陳兵、孫松、馬小柳、孫微、馬博、王坤、葛佳、李敬娜、張永剛 、劉艷君李鵬程、汪潮帥、張艷梅 。 二級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)除需要培訓(xùn)廠家組織的必要培訓(xùn)及參加公司組織的相關(guān)部門(mén)的培訓(xùn)。通過(guò)自身培訓(xùn)需求及日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題制定培訓(xùn)計(jì)劃。 （ 3） 三級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)：產(chǎn)品知識(shí)競(jìng)品知識(shí)不是很了解，銷(xiāo)售流程不能夠自己順利進(jìn)行，需要輔助。客戶滿意度成績(jī)不高，處理問(wèn)題的能力不夠，神秘訪客接待時(shí)膽怯，各流程的操作不熟悉。三級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn) 包括新入職員工及入職但為通過(guò)轉(zhuǎn)正的員工。需要參加公司組織及廠家的各類培訓(xùn)。 （ 4） 其他：對(duì)于二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)，我們要根據(jù)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的日常情況的分析及二網(wǎng)員工的培訓(xùn)需求制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。 維修 人員分級(jí)培訓(xùn) 維修工的技術(shù)水平直接影響客戶滿意度， 因此， 提高他們的技能水平尤為重要。目前，車(chē)間人員的不斷更新，以往一刀切的培訓(xùn)與員工的整體素質(zhì)已逐漸不適應(yīng)，所以 2020 年的培訓(xùn)方式將采取分層分級(jí)的培訓(xùn)。 從人員上分析，維修工主要分為：實(shí)習(xí)生、副工位和主工位、班組長(zhǎng)兩部分。分析弱項(xiàng)：實(shí)習(xí)生都有一定的理論基礎(chǔ)，缺乏 的是實(shí)際的動(dòng)手能力和對(duì)具體車(chē)型的認(rèn)識(shí)；而老員工們的動(dòng)手能力是強(qiáng)項(xiàng)，缺乏的是故障的判斷和分析能力，需要一定的理論基礎(chǔ)支持。所以我們也將培訓(xùn)內(nèi)容分成兩級(jí)： （ 1） 實(shí)習(xí)生、副工位的培訓(xùn)內(nèi)容：上海大眾各個(gè)車(chē)型介紹及具有動(dòng)手能力的簡(jiǎn)單故障培訓(xùn)； 涉及到的員工有： 劉明杰 、 陳忠偉 、 時(shí)貴留 、 趙超 、 陳建新 、 張朝陽(yáng)劉曉松 、 徐柏 、 高青山 、 張濱 、 蔡宗超 、 馮佑忠 、 王劍 、 何剛 （ 2） 主工位、班組長(zhǎng)的培訓(xùn)內(nèi)容：故障現(xiàn)象的判斷和分析能力的培養(yǎng)。 涉及到的員工有： 王旭東 、 耿浩然 、 王銀向 、 趙杰 、 薛立偉 、 趙尚薇 、馮爍 、 王磊 、 張華 、 代海濱 、 曲維彪 、 何永東 、 賈亞洲 、 郝春飛 （ 3） 考核方式： 采取試卷和時(shí)間操作 等方式。根據(jù)實(shí)際的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的考核。主工位 90 分及格，副工位 80 分及格。 （三）各部門(mén) 自身存在的問(wèn)題 作為培訓(xùn)需求 行政部與各部門(mén)經(jīng)理結(jié)合，以上一年度工作中存在的實(shí)際問(wèn)題為導(dǎo)向，根據(jù)大家的不足，作為培訓(xùn)需求的來(lái)源之一，為制定培訓(xùn)課件提供了參考，具體表現(xiàn)在： 銷(xiāo)售部 1）銷(xiāo)售顧問(wèn)服務(wù)禮儀、展廳接待方面存在問(wèn)題的有： 陳兵、高亮、劉超、李紹硯、王時(shí)強(qiáng)、孫松 2）產(chǎn)品知識(shí)了解掌握不牢固的有： 馬小柳、李宗超、劉志川、趙光明、李敬娜 3）交車(chē)、合同及 黃卡填寫(xiě)方面存在問(wèn)題的有： 李東元、孫松、劉超、肖敬強(qiáng)、陳志龍 4）對(duì)神秘客接待及客戶滿意度方面掌握不牢固的有： 解建國(guó)、閆杰、李敬娜、李宗超、陳兵、孫微、馬博、葛佳、王坤 客服部 ： 1） 在崗位職責(zé)方面掌握不足的有： 曾祥娟、陳云杰、 曾君、李建敏、彭萍萍、劉潁 2） 對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、 競(jìng)品 方面掌握不牢固的有： 曾祥娟、陳云杰 、曾君 3） 對(duì)車(chē)輛維修保養(yǎng)方面掌握不足的有 。 曾祥娟、曾君、陳云杰 財(cái)務(wù)部 1） 對(duì)財(cái)務(wù)流程掌握不足的有： 劉佳、 李京 、 付廣偉、趙海霞、王曉紅 2）對(duì)財(cái)務(wù)文件知識(shí)掌握不牢固的有： 劉佳、李京、付廣偉、趙 海霞、王曉紅 服務(wù)部 1） 對(duì)原裝附件知識(shí)掌握不足的有： 張廣彩、張磊、侯云潔、曹海鵬、劉美鷺 2） 對(duì)事故處理方面掌握不足的有： 邢曉磊 、金曉勇、張磊、 張廣彩、谷雙全 3）對(duì)各車(chē)輛的配件價(jià)錢(qián)知識(shí)掌握不足的有： 王秉德、邢曉磊、侯云 潔 、劉美鷺、李佳啟 機(jī)修車(chē)間 1）各車(chē)型的功能介紹及維修掌握不足的有： 蔡宗超、趙超、王劍、劉曉松、 張朝陽(yáng)、 攀輝程、張華、耿浩然、趙杰、薛力偉、郝春飛 2） 對(duì)各車(chē)型電路及結(jié)構(gòu)特點(diǎn)掌握不足的有： 蔡宗超、馮佑忠、張朝陽(yáng)、陳建新、王劍 3）對(duì)車(chē)輛常見(jiàn)故障不能及時(shí)處理的有： 馮佑忠、 劉曉松、張 朝陽(yáng)、攀輝程、張華、耿浩然、趙杰、薛力偉、郝春飛 配件部 對(duì)新型配件及用途知識(shí)掌握不足的有： 董振釗、劉娟、楊會(huì)園、高海朝、李小雙 鈑金車(chē)間 1） 車(chē)身校正技術(shù)方面掌握不足的有： 寧廣偉、溫家磊、魏文濤 、鄭旭明、繆振英、劉維松 2） 對(duì)車(chē)身測(cè)量知識(shí)掌握不足的有： 朱順良、王國(guó)偉、溫家磊、魏文濤、寧廣偉 噴漆車(chē)間 車(chē)身涂裝技巧存在不足的有： 張廣全、李偉森、陳佳偉、 高金明 、 公海超、李增棟 （四）興趣愛(ài)好調(diào)查 根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)課件的興趣進(jìn)行匯總，所以將員工的興趣愛(ài)好作為制定培訓(xùn)課程的一項(xiàng)來(lái)源。具體表現(xiàn)在： 銷(xiāo)售部 1）對(duì)服務(wù) 禮儀比較感興趣的有： 陳兵、高亮、李東元、陳志龍、劉超、李紹硯、王時(shí)強(qiáng)、孫松 、王坤、孫微、馬博 3） 對(duì)交易洽談技巧感興趣的有： 王超雨、肖靜強(qiáng)、陳志龍、劉超、 高亮 、劉艷君、梁程明、孫松、葛佳、 劉志川、李東元 、陳兵、解建國(guó)、孫微、王坤 4） 對(duì)產(chǎn)品 、競(jìng)品 知識(shí)感興趣的有： 楊征、解建國(guó)、肖靜強(qiáng)、陳志龍、劉超、劉志川、梁程明、孫松、葛佳、 王坤 、閆杰 、孫微、馬博 客服部 1） 對(duì)新 車(chē) 知識(shí)感興趣的有： 曾祥娟、陳云杰、 曾君、李建敏 2） 對(duì)崗位滿意度提升技巧感興趣的有： 劉慧娟、曾祥娟、陳云杰、 劉穎 、 彭萍萍 3）對(duì)回訪技巧感興趣的有： 曾祥娟、劉艷君、曾君 財(cái)務(wù)部 1） 對(duì)現(xiàn)金管理感興趣的有： 孫維肖、劉佳、盧清、秦靜杰、付廣偉 服務(wù)部 1） 對(duì)質(zhì)量擔(dān)保感興趣的有： 張廣彩、劉美鷺、張磊、侯云潔、金小勇 2）對(duì)保險(xiǎn)流程及事故處理感興趣的有： 張廣彩、金小勇、侯云潔、 邢曉磊、 劉美鷺、金曉勇、張磊 3）對(duì)溝通、服務(wù)禮儀方面的知識(shí)感興趣的有： 崔建蕊、侯云潔、劉美鷺、張磊、李佳啟 機(jī)修車(chē)間 1）對(duì) 電器、發(fā)動(dòng)機(jī)知識(shí) 感興趣的有： 董振釗、時(shí)貴留、高青山、宋慶成、王 爽、劉 森、劉明杰、陳建新 張朝陽(yáng)、陳忠偉、徐柏、耿雅輝 、張華、耿浩然、張濱 2） 對(duì)汽車(chē)電