浙江新世紀(jì)汽車銷售服務(wù)公司新員工進(jìn)廠培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-30 09:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 將該實(shí)習(xí)生的個(gè)人資料交相關(guān)實(shí)習(xí)部門經(jīng)理審閱后存檔四、人力資源管理工資領(lǐng)取： 無(wú)特殊情況，每月 15日 財(cái)務(wù)部領(lǐng)取上月工資 實(shí)習(xí)期 3個(gè)月以上表現(xiàn)良好（部門確認(rèn)）予以發(fā)放200元 /月優(yōu)秀實(shí)習(xí)生獎(jiǎng)勵(lì)。養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理： 轉(zhuǎn)正 1個(gè)月 的公司員工以自愿形式參保。關(guān)于培訓(xùn)費(fèi)用： 公司會(huì)定期派人接受廣本培訓(xùn)或組織參加技能等級(jí)培訓(xùn)，凡由公司出資進(jìn)行培訓(xùn)所獲的證書在員工離廠時(shí)不得帶走或以兩倍于培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行考核。 公司出資進(jìn)行的培訓(xùn)在員工培訓(xùn) 3年 后離職時(shí)可免扣，若在培訓(xùn)后 3年內(nèi)離職的，則需扣全額培訓(xùn)費(fèi)用。五、工作中注意事項(xiàng)? 5S管理： 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)? 三不落地原則： 工具、油水、配件 三不落地? 工作服及物品管理：上班必須穿工作服，戴 工作牌 。工作服自行清洗 ,不得亂穿他人工作服，如有工作服遺失可向管理中心報(bào)失。個(gè)人貴重物品不要放在更衣室、及其他公共場(chǎng)所，以免丟失。? 不準(zhǔn)在公司吃早餐、零食，不準(zhǔn)在公司抽煙；不準(zhǔn)穿拖鞋、背心上下班。? 車間實(shí)行封閉式管理，如客戶需進(jìn)入車間必須佩戴 參觀證 。? 不得在公司隨意移動(dòng)車輛（實(shí)習(xí)生嚴(yán)禁移動(dòng)車輛），如外出試車必須有 試車證 ，廠區(qū)移動(dòng)車輛須有 車輛移動(dòng)員證 。試車證（有駕照）、車輛移動(dòng)員證為公司員工工作需要向部門申請(qǐng)，部門報(bào)管理中心，經(jīng)公司考試合格后頒發(fā)的。? 顧客物品的保管：業(yè)務(wù)員接車時(shí)須提醒客戶不要將貴重物品放在車上，所有員工一律不得拿車主車上的東西。公司設(shè)有監(jiān)控系統(tǒng)，請(qǐng)勿以身試法。六、文明言行規(guī)范? 文明言行可以給公司帶來(lái)和諧歡快的氣氛，且可以說(shuō)它是打開顧客 “心靈 ”的鑰匙，以下幾個(gè)方面為本公司文明言行規(guī)范要求，請(qǐng)各部門組織學(xué)習(xí)，掌握好并能靈活運(yùn)用。? 一、電話用語(yǔ)和注意事項(xiàng) 接外線電話用語(yǔ)： “您好，浙江新世紀(jì)廣本康橋店 ……” 。 接內(nèi)線電話用語(yǔ)： “您好 + 部門名稱 +姓名 ”，如 “您好，管理中心， ***”。 注意事項(xiàng)：– 接打電話，挺直腰板坐端正，撥打號(hào)碼要認(rèn)真，防止撥錯(cuò)。– 電話內(nèi)容一定要記錄，利用 “5W2H”（ What什么、 Why為何、 Who誰(shuí)、When何時(shí)、 Where何地、 How如何、 How much多少 ）正確地記錄要點(diǎn)。– 對(duì)方的話一定要聽完，不要中途插話，周圍的人要保持安靜。– 打電話時(shí)一定要考慮對(duì)方的處境，先問(wèn)一下對(duì)方是否方便。– 說(shuō)話的聲音要明快清楚，簡(jiǎn)明扼要。– 接聽電話要及時(shí)，電話鈴響 3聲必須接聽，未及時(shí)接聽到的要馬上 回?fù)?，耐心詢?wèn)。– 掛電話要鄭重，等對(duì)方掛了以后再掛。六、文明言行規(guī)范? 二、接待顧客時(shí)的七大用語(yǔ)：? 歡迎光臨（歡迎的心情） ………………… 表示衷心地歡迎顧客光臨的心情，要給人以明快、親切、有誠(chéng)意的印象。? 感謝您常來(lái)光顧（感謝的心情） …………… 表示 “常來(lái)光顧，非常感謝 ”之感謝用語(yǔ)。? 讓您久等了（表示歉意和誠(chéng)意） …………… 讓顧客等候時(shí)的用語(yǔ)。 “讓您久等實(shí)在抱歉，您有什么要求 ”要有這么一種誠(chéng)意。? 好，明白了（表示接受吩咐的心情） ……… 聽了顧客的要求以后表示自己明白了對(duì)方的用意，說(shuō)的時(shí)候要有熱情和自信。? 抱歉，對(duì)不起（表示恭歉的心情） ………… 請(qǐng)顧客做事的時(shí)候，略表歉意的時(shí)候，用來(lái)表示對(duì)顧客好意的恭歉，表示對(duì)顧客的
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