新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-28 10:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的電話(huà)已經(jīng)接通，請(qǐng)講話(huà)。（稍停 3秒，如果還是聽(tīng)不到） 對(duì)不起，我聽(tīng)不到您的聲音，請(qǐng)您調(diào)整一下您的所在位置，（稍停 3秒，如果還是聽(tīng)不到） 很抱歉，我聽(tīng)不到您的講話(huà)，請(qǐng)您掛機(jī)，稍后，我給您撥打過(guò)去，再見(jiàn)。（話(huà)機(jī)后我們一定要在 15分鐘內(nèi)進(jìn)行回復(fù)） 電話(huà)禮儀的五大注意要令： 四、服務(wù)禮儀中的電話(huà)禮儀 時(shí)間選擇 不要占用對(duì)方的節(jié)假日 空間的選擇 不能在公眾場(chǎng)合打電話(huà) 通話(huà)的長(zhǎng)度 通話(huà)時(shí)間宜短不宜長(zhǎng) ,遵守 “三分鐘”法則 :長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)、沒(méi)話(huà)不說(shuō)、廢話(huà)不說(shuō) . 自我介紹 遵守“三種模式” 第一種模式：報(bào)電話(huà)號(hào)碼，您好，這里是 XXXXXXXXXXXX ； 第二種模式：報(bào)單位名稱(chēng)：您好，這里是 XXX，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助 ； 第三種模式：報(bào)姓名：您好，我是董會(huì)娟，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助 ； 怎樣暗示對(duì)方終止通話(huà) 反復(fù)重復(fù)要點(diǎn) 。 掛電話(huà)時(shí)的順序是：地位高的人先掛，被求人的人先掛； 四、服務(wù)禮儀中的電話(huà)禮儀 四、服務(wù)禮儀中的電話(huà)禮儀 營(yíng)業(yè)人員在崗期間不允許接、打私人電話(huà)； 營(yíng)業(yè)人員在崗期間必須將手機(jī)調(diào)成靜音或震動(dòng)； 如果是工作需要，必須在征得客戶(hù)同意的情況下，才可以接聽(tīng)，可以說(shuō)：“對(duì)不起，我先接個(gè)電話(huà)可以嗎？”、“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)试S我先接個(gè)電話(huà)可以嗎？” 電話(huà)鈴響，不過(guò)三聲； 不要隨便讓別人接聽(tīng)電話(huà)； 在外人面前，打進(jìn)來(lái)的電話(huà)一定要接。 接電話(huà)時(shí)要注意： 總之，文明而禮貌的使用電話(huà)，會(huì)有效的進(jìn)行溝通，會(huì)使你恰到好處的向別人表示你的尊重，會(huì)使你獲得有益的信息，如果不文明的使用將會(huì)損害你的形象。 四、服務(wù)禮儀中的電話(huà)禮儀 五、服務(wù)禮儀中的介紹禮儀 介紹的四類(lèi)情況： 自我介紹 為他人做介紹 集體介紹 業(yè)務(wù)介紹 五、服務(wù)禮儀中的介紹禮儀 寒暄式 不得不做介紹，即不想跟別人深交時(shí)所作的自我介紹。 公務(wù)式 即在工作中或正規(guī)的場(chǎng)合作的介紹，可以分為四個(gè)要素：?jiǎn)挝?、部門(mén)、職務(wù)、姓名 社交式 指在私人交往中，想和別人交朋友，向了解對(duì)方更多情況的一種方式：地位低的 —— 地位高的、晚輩 —— 長(zhǎng)輩、） （一）、自我介紹 五、服務(wù)禮儀中的介紹禮儀 又叫做：第三方介紹。 介紹順序：介紹長(zhǎng)輩和晚輩的時(shí)候，應(yīng)該先介紹晚輩； 介紹上級(jí)和下級(jí)的 時(shí)候，應(yīng)該先介紹下級(jí)； 在介紹主人和客人的時(shí)候應(yīng)該先介紹主人； 介紹職務(wù)高的和職務(wù)低的時(shí)，應(yīng)該先介紹職務(wù)低的。 （ 二）、為他人做介紹 五、服務(wù)禮儀中的介紹禮儀 （三）、 集體介紹 先介紹職務(wù)地位低的集體； 如果一方是集體，一方是個(gè)人，應(yīng)該先介紹個(gè)人 （四）、業(yè)務(wù)介紹 介紹的時(shí)間一般在半分鐘 —— 1分鐘之間 六、服務(wù)禮儀中的握手禮儀 握手禮節(jié)有四大要求： 中外有別 外外有別 古今有別 場(chǎng)合有別 跟別人握手的三大場(chǎng)合： 見(jiàn)面或者告別； 表示祝賀或者慰問(wèn)； 表示尊重； 六、服務(wù)禮儀中的握手禮儀 男士和女士握手： 女士先伸手； 晚輩和長(zhǎng)輩握手時(shí) ： 長(zhǎng)輩應(yīng)先伸手； 上級(jí)和下級(jí)握手時(shí)： 上級(jí)先伸手； 老師和學(xué)生握手時(shí)： 老師先伸手； 客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)： 主人先伸手；
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