員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-01-25 16:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 步。 三、 禮節(jié) ?握手?鞠躬?問(wèn)候?引路（一） 握手 ?順序：上級(jí)在先、 主人在 先、長(zhǎng)者在先、女性在先?時(shí)間： 3— 5秒為宜?力度：不宜過(guò)大，但也不宜毫無(wú)力度?握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑 ?切不可帶著手套與人握手 （二） 鞠躬 ?鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象 ?鞠躬的場(chǎng)合與要求： 遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí)，行 30度鞠躬禮。行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前 米處（ 15度禮）及腳前 1米處（ 30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。（三） 問(wèn)候 ?早晨上班見(jiàn)面時(shí)，互相問(wèn)候 “早晨好！ ”、 “早上好！ ”等（上午 10點(diǎn)鐘前）。?因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼 ?在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼?下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開(kāi)，如 “明天見(jiàn) ”、 “再見(jiàn) ”等 （五） 引路 ?在走廊引路時(shí) ⑴ 應(yīng)走在客人左前方的 3 步處⑵ 自己走在走廊左側(cè)，讓客 人走在走廊中央⑶ 與客人的步伐保持一致， 并適當(dāng)做些介紹 ?在樓梯間引路時(shí)⑴ 讓客人走在正方向 (右側(cè) ), 自己走在 左側(cè)⑵ 遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方 應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人 “這邊請(qǐng) ”或 “注意樓梯 ”等。 禮儀行為十點(diǎn)通? 笑容多一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn)? 想得細(xì)一點(diǎn) 說(shuō)得清一點(diǎn)? 站得直一點(diǎn) 坐得正一點(diǎn)? 走得慢一點(diǎn) 穿得雅一點(diǎn)? 態(tài)度誠(chéng)一點(diǎn) 應(yīng)變活一點(diǎn)四、 語(yǔ)言 ? 請(qǐng) ? 對(duì)不起 ? 麻煩您 … ? 勞駕 ? 打擾了? 好的? 是? 清楚 ? 您好? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 貴公司 ?請(qǐng)問(wèn)?哪一位 ?請(qǐng)稍等 ?抱歉 … ?沒(méi)關(guān)系 ?不客氣 ?見(jiàn)到您很高興?請(qǐng)指教 ?有勞您了?請(qǐng)多關(guān)照 ?拜托再見(jiàn)（再會(huì)）?非常感謝（謝謝） 語(yǔ)言 接 電 話 及時(shí)。超過(guò) 3
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