【文章內(nèi)容簡介】 ● 架腿式坐姿 — 文雅、穩(wěn)重、大方基本要求：■ 上身端正，腰部挺直■ 目光平視，表情自然■ 雙腿并攏■ 雙手交叉，放于腿上■ 坐滿椅子的 2/3切忌：■ 雙腿分開■ 抖動(dòng)雙腿女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿第一種： 正位坐姿 身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成 90度角，雙手虎口相交輕握放在左腿上，挺胸直腰面帶微笑。女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿第二種： 雙腿斜放式 身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成 90度角，平行斜放于一側(cè)，雙手虎口相交輕握放在左腿上，挺胸直腰面帶微笑。女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿第三種： 雙腿交叉式 身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成 90度角，平行斜放于一側(cè)，雙腳在腳踝處交叉，雙手虎口相交輕握放在左腿上，挺胸直腰面帶微笑。女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿第四種： 前伸后屈式 身體的重心垂直向下，雙膝并攏左腳前伸右腳后屈或右腳前伸左腳后屈，雙手虎口相交輕握放在左腿上，更換腳位時(shí)手可不必更換，挺胸直腰面帶微笑。女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿第五種： 架腿式 先將左腳向左踏出45度，然后將右腿抬起放在左腿上，大腿和膝蓋緊密重疊，重疊后的雙腿沒有任何空隙，猶如一條直線，雙手虎口相交輕握放在右腿上。女士良好坐姿的要求◆ 女士坐姿要求兩膝不分開，即使想蹺腿，兩腿也要合并；◆ 和客戶一起入座或同時(shí)入座的時(shí)候，要分清尊次，一定要請(qǐng)對(duì)方先入座，一般講究左進(jìn)左出；◆ 不要在別人面前就座時(shí)出現(xiàn)仰頭、低頭、歪頭、扭頭等情況；◆ 一般要坐椅面的 2/3就比較合乎禮節(jié)了。在工作中需要就坐時(shí)，通常不應(yīng)當(dāng)把上身完全倚靠著椅背；◆ 抖腿、大幅度蹺二郎腿都是很不禮貌的動(dòng)作。走姿要求◆ 雙目平視，下頜微收，面容平和自然；◆ 肩平不搖，雙臂自然前后擺動(dòng)，前擺向里折 35度，后擺向后約 15度；◆ 挺胸、收腹、立腰，起步時(shí)身體微向前傾，身體的重量落于前腳掌，不要落于后腳跟；◆ 前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部，步頻為每分鐘 100120個(gè)單步。走姿要求? 不受歡迎的走姿? 只擺動(dòng)小臂。 不抬腳，蹭著地走。 耷拉眼皮或低著頭走。 在工作場(chǎng)合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手；　不因場(chǎng)地而及時(shí)調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩得 “ 咚咚” 作響。 蹲姿要求 職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時(shí)雙腳一前一后，左腳在前，腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上，女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男士雙腿可以微分。 蹲姿的禁忌◆ 不要突然下蹲 ◆ 不要距人過近 ◆ 不要方位失當(dāng) ◆ 不要毫無遮掩 ◆ 不要蹲物體上 ◆ 不要蹲著休息允許蹲姿的場(chǎng)景整理工作環(huán)境 給予客人幫助 提供必要服務(wù) 撿拾地面物品手勢(shì) 手勢(shì)是人們交往中不可缺少的動(dòng)作，是富有表現(xiàn)力的一種 “體態(tài)語言”。得體適度的手勢(shì)，可增強(qiáng)感情的表達(dá)，起到錦上添花的作用。手勢(shì)的基本要求：自然優(yōu)雅，規(guī)范適度手勢(shì)的運(yùn)用：◆ 請(qǐng)、讓、送◆ 引領(lǐng)客人◆ 遞物接物◆ 招手致意小例子 導(dǎo)游帶領(lǐng)游客上大巴，開始清點(diǎn)游客人數(shù)： “ 一、二、三 ……”手心向下，食指指人，大家感覺怎樣？◆ 掌心向下有傲慢之意◆ 一個(gè)手指點(diǎn)人有教訓(xùn)、訓(xùn)斥之感◆ 掌心向上，表示謙恭 點(diǎn)人的時(shí)候，掌心向上，五指分開， “第一位、第二位，……”引導(dǎo)與指引手勢(shì)◆ 引導(dǎo)手勢(shì) 橫擺式、提臂式◆ 上下樓梯的引導(dǎo) 新客人：側(cè)前方引導(dǎo) 老客人：客人先上先下◆ 危機(jī)提醒◆ 行進(jìn)中與顧客打招呼引導(dǎo)與指引手勢(shì)◆ 方向的指引 近距離：提臂式 中距離：橫擺式 遠(yuǎn)距離：直臂式◆ 邀請(qǐng)引導(dǎo) “ 請(qǐng)坐 ” “ 這邊請(qǐng) ” 等等要求： 手指伸直并攏 手與前臂成一條直線 肘關(guān)節(jié)自然彎曲 掌心向斜上方 注意眼神的交流遞接物品的手勢(shì)雙手為宜 遞于手中 主動(dòng)上前 方便接拿 尖刃內(nèi)向 揮手致意■ 身體直立，面帶微笑■ 目視對(duì)方，略略點(diǎn)頭■ 手臂可全部伸直，也可稍有彎曲■ 掌心向外對(duì)著對(duì)方，四指并攏， 指尖向上手勢(shì)注意事項(xiàng)◆ 使用手勢(shì)親切自然，動(dòng)作忌快、猛◆ 注意不能掌心向下，不能用手指、 食指點(diǎn)人◆ 運(yùn)用手勢(shì)要注意與面部表情和身體 其他部位動(dòng)作的配合，這樣才更能 體現(xiàn)對(duì)他人的尊重和禮貌表情禮儀 表情是內(nèi)心情感在臉上的表現(xiàn)，是人際交往中相互交流的重要形式之一。 良好的表情可以縮短人與人之間的距離，化解令人尷尬的僵局，是溝通彼此心靈的渠道，使人產(chǎn)生一種安全感、親切感、愉快感。 表情 =目光 +微笑眼神◇ 人們常說眼睛是心靈的窗戶，所以，這一扇我們傳達(dá)內(nèi)心情感的窗戶我們一定要擦拭得明亮光潔?！? 在五官中眼睛的傳達(dá)方式和表現(xiàn)力是最強(qiáng)的，雖然微笑也有很強(qiáng)的感染力，但是他表達(dá)的信息卻相對(duì)單一，而眼神則可以傳達(dá)出欣喜、關(guān)注、厭惡或者不安等多種情緒。“ 一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的 ” ———— 泰戈?duì)栄凵褡⒁庖暰€接觸的向度 目光的方向，我們比較喜歡的是平視，這樣使交流也如目光的這條線路一樣直接而順暢，仰視和俯視都會(huì)使雙方的心理產(chǎn)生差距。注意視線接觸的位置 一般來說在初次相見短暫時(shí)間因注視對(duì)方的眼睛，但如果交流的時(shí)間較長，可以將目光迂回在兩眼及鼻子三角區(qū)移動(dòng)，或隨手勢(shì)而動(dòng)。善用目光的變化 每次看別人的眼睛三秒左右，這樣對(duì)方才會(huì)感到比較自然。第五模塊? 基本接待禮儀問候禮儀n 問候要爭取主動(dòng)n 問候要聲音清晰、響亮n 問候要注視對(duì)方的眼睛n 問候的稱呼、方式要符合對(duì)方的情況n 問候時(shí)的姿勢(shì)介紹禮儀? 自我介紹216。 介紹的時(shí)機(jī)216。 介紹的動(dòng)作與目光216。 介紹的語言216。為他人作介紹216。 注意介紹的順序216。 注意介紹的手勢(shì)216。 注意介紹的內(nèi)容? 把職位低者介紹給職位高者? 把晚輩介紹給長輩? 把公司同事介紹給客戶? 把非官方人士介紹給官方人士? 把本國同事介紹給外籍同事? 把男士介紹給女士商務(wù)場(chǎng)合的介紹順序禮儀尊者居后客人優(yōu)先知情權(quán)奉茶禮儀252。 茶倒八分滿252。 注意溫度252。 兩杯以上要用托盤252。 勿以手碰觸杯緣252。 茶杯擱置在客人方便拿取之處252。 注意奉茶用語名片禮儀? 什么時(shí)候交換名片?? ? 顧客初次來訪? 希望保持聯(lián)系? 對(duì)方索取名片? 打算獲得對(duì)方的名片168。 主動(dòng)將自己的重要信息告訴對(duì)方存放得當(dāng)，隨手可取，站立對(duì)正，