中國(guó)某銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-07 23:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 √ 坐姿可分為就座、坐、離座三個(gè)細(xì)節(jié)，因此在服務(wù)過程中應(yīng)掌握以下規(guī)范： ，要盡量輕緩，避免座椅亂響，噪音擾人； ，右手撫平后裙擺，緩緩坐下； ，可以變換腿部姿勢(shì)，即在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，雙腿可向右或向左自然傾斜； ，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其先示意隨后方可站起身來(lái)；起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無(wú)聲無(wú)息； ，要先站定，方可離去。 ☆ 坐姿禁忌： ； ，更不要采用“ 4” 字型的疊腿方式及用雙手扣住疊起的腿的膝蓋的方式； ，切忌大幅度雙腿叉開，或?qū)㈦p腿伸的老遠(yuǎn)或用腳勾住椅子。 鋼鐵是這樣煉成的！ ★ 銀行服務(wù)人員的形體儀態(tài)坐姿 — 【 禁忌 】 √ 【 3行姿 】 基本要求： 注意穩(wěn)重與干煉 得體做法： ◆ 行走時(shí)，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。 ◆ 行走時(shí)，應(yīng)伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。 ◆ 男士步幅以一腳半距離為宜，女士以一腳距離為宜。 ◆ 抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜。 ◆ 保持身體各部位協(xié)調(diào)、直、穩(wěn)。 ◆ 步幅適中，左右平衡，步速均勻，步伐從容，沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。 ◆ 雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度 30－ 35度。 ★ 銀行服務(wù)人員的形體儀態(tài)走姿 — 【 禁忌 】 √ √ √ 【 ４ 蹲姿 】 男員工： 高低性蹲姿 左腳在前，完全著地，右腳在后，腳掌著地，小腿垂直于地面。 女員工： 交叉式蹲姿 右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面；右腿在上，左腿在下，二者交叉重疊。 臀部翹起。 突然下蹲。 距人過近。 大腿叉開。 蹲在椅子上。 禁忌 如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。 注意： 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 ★ 銀行服務(wù)人員的形體儀態(tài)蹲姿 — 【 禁忌 】 鋼鐵是這樣煉成的！ 第五部分 接待禮儀 銀行服務(wù)人員的接待禮儀 【 1鞠躬 】 鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。鞠躬時(shí)要注意以下事項(xiàng)： 只彎頭的鞠躬 不看對(duì)方的鞠躬 頭部左右晃動(dòng)的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬 可以看到 后背的鞠躬 女士： 五指并攏，兩臂自然垂下放在體側(cè)或標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)置于 腹前，兩腳立正，面帶微笑，目視對(duì)方，如戴帽者必須脫帽，說(shuō)問候語(yǔ)，頭和身子自然前傾，低頭比抬頭慢。 與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，行 15度欠身禮。 迎送客戶時(shí)，行 30度鞠躬禮。 希望得到對(duì)方諒解時(shí)，行 90度致歉禮。 鋼鐵是這樣煉成的！ 【 2手勢(shì)（遞送物品） 】 ? 遞送時(shí)上身略向前傾 ? 眼睛注視客戶手部 ? 以文字正向方向遞交 ? 雙手遞送，輕拿輕放 ? 如需客戶簽名，應(yīng)把筆套打開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手。 【 ２ 手勢(shì)（簽字或閱讀指示） 】 ? 標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指示，忌單指 ? 文字方向朝向客戶 ? 適時(shí)與客戶有目光交流 ? 輕拿輕放 ，忌丟、扔 ※ 如需客戶簽名，應(yīng)把筆套打開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。 【 ２ 手勢(shì)（方向指示） 】 指引客戶 右手手心向上，五指并攏，手臂自下而上
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