中國某銀行服務禮儀培訓(文件)
【正文】 ，左腿在下，二者交叉重疊。 大腿叉開。 ★ 銀行服務人員的形體儀態(tài)蹲姿 — 【 禁忌 】 鋼鐵是這樣煉成的！ 第五部分 接待禮儀 銀行服務人員的接待禮儀 【 1鞠躬 】 鞠躬是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。 迎送客戶時，行 30度鞠躬禮。 【 ２ 手勢（方向指示） 】 指引客戶 右手手心向上，五指并攏，手臂自下而上從身前向外自然劃過半弧形角度； 上身略前傾，目光配合手勢所指的方向，同時要關注客戶的腳尖前 10厘米處。 疏導客戶 對不起，請您稍等候 ！ 常用服務規(guī)范語言 禮貌用語總結 情景 參考禮貌用語 迎接客戶 “您好 ” 或 “ 歡迎光臨 ” 對經(jīng)?；蓊櫟目蛻簦鲃臃Q呼客戶時，可加上客戶姓氏或職務 客戶辦理業(yè)務時 “請您。 B. 確保了解必要信息，引導客戶轉移思考：謙遜有禮的引導客戶轉移思考方向，消除怒氣。 服務類別：識別推介 您好，請問您 需要提供什么幫助嗎？ 你好，我有一點閑錢，放在家里覺得也是浪費，想買點保險之類的。（遞上宣傳單） 您可以考慮 一下這種一次性交費的 XX五年期儲蓄型保險產(chǎn)品，這種產(chǎn)品有固定收益，每年還有額外的分紅，而且所得收益都是免稅的。但如果您一兩年內(nèi)要提前支取，那這款產(chǎn)品就不適合您了。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :33:4504:33:45February 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 8日星期三 4時 33分 45秒 04:33:458 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :33:4504:33Feb238Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 8日星期三 4時 33分 45秒 04:33:458 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 8日星期三 上午 4時 33分 45秒 04:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :33:4504:33Feb238Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 8日星期三 4時 33分 45秒 04:33:458 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :33:4504:33:45February 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :33:4504:33Feb238Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 指導客戶填寫投保單 引導客戶去非現(xiàn)金柜 辦理。 聽著還可以，那有什么風險么？ 由于這是一款中長期保險產(chǎn)品，需要保證一定的存期才能獲得理想的收益水平。 請問您買保險主要是為了保障還是保值增值？ 我最近單位內(nèi)退，給了我 5萬元，我想買點保險養(yǎng)養(yǎng)老。 D. 感謝客戶并爭取其他銷售機會：在投訴處理的最后對客戶表示誠懇的感謝，并針對客戶投訴過程中獲取的客戶需求信息，提出進一步解決建議，爭取更多接觸營銷機會。 ” 送別客戶 “謝謝 ” 、 “ 請您慢走 ” 或 “ 歡迎下次光臨 ” 客戶徘徊猶豫時，主動詢問 “您好，請問我有什么可以幫助您嗎？ ” 設備故障，不能辦理業(yè)務時 “非常抱歉，我們正在全力排除故障 ” 業(yè)務繁忙時 “對不起，讓您久等了 ” 、 “ 對不起，請您稍候 ” 情景 參考禮貌用語 客戶疑問無法立即回答 “對不起，我需
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