中國(guó)某銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)(完整版)
【正文】 √ √ 【 ４ 蹲姿 】 男員工： 高低性蹲姿 左腳在前，完全著地，右腳在后，腳掌著地，小腿垂直于地面。 ☆ 坐姿禁忌： ； ，更不要采用“ 4” 字型的疊腿方式及用雙手扣住疊起的腿的膝蓋的方式； ，切忌大幅度雙腿叉開(kāi)，或?qū)㈦p腿伸的老遠(yuǎn)或用腳勾住椅子。可以將雙手相握，疊放于小腹前（左手握拳，右手輕握于左手腕部），也可自然相握于身后。 第四部分 形體儀態(tài)禮儀 銀行服務(wù)人員的形體儀態(tài) 【 1站姿 】 “ 三平兩直 ” —— 頭平 、 肩平 、 眼平；腰直 、 頸直 。 與客戶較長(zhǎng)時(shí)間交談時(shí)，以客戶的整 個(gè)面部為注視區(qū)域。在注視客戶時(shí)，身體與客戶處于相似的高度。 ? 完善銀行服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)。工行服務(wù)禮儀培訓(xùn) 重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院 萬(wàn)麗娟副教授 講述內(nèi)容 第一部分 銀行服務(wù)禮儀概述 第二部分 儀容儀表禮儀 第三部分 表情神態(tài)禮儀 第四部分 形體儀態(tài)禮儀 第五部分 接待禮儀 第六部分 常用服務(wù)禮貌用語(yǔ) 第七部分 服務(wù)禮儀應(yīng)用 第一部分 銀行服務(wù)禮儀概述 銀行服務(wù)禮儀概念 ? 銀行服務(wù)禮儀是指銀行人員必須具備的服務(wù)意識(shí)、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)心態(tài)等基本條件。 ? 全面塑造銀行禮儀形象，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。 側(cè)視 側(cè)視：平視的一種特殊情況，在注視客戶時(shí)，身體所處的位置是客戶的側(cè)面，要求面向客戶，平視客戶。注視客戶面部時(shí)，不宜聚集于一 處，應(yīng)以散點(diǎn)柔視為宜。 挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。雙腳可以分開(kāi)，距離與肩同寬。 鋼鐵是這樣煉成的！ ★ 銀行服務(wù)人員的形體儀態(tài)坐姿 — 【 禁忌 】 √ 【 3行姿 】 基本要求： 注意穩(wěn)重與干煉 得體做法： ◆ 行走時(shí)，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。 女員工： 交叉式蹲姿 右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面；右腿在上，左腿在下，二者交叉重疊。 ★ 銀行服務(wù)人員的形體儀態(tài)蹲姿 — 【 禁忌 】 鋼鐵是這樣煉成的！ 第五部分 接待禮儀 銀行服務(wù)人員的接待禮儀 【 1鞠躬 】 鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。 【 ２ 手勢(shì)（方向指示） 】 指引客戶 右手手心向上，五指并攏，手臂自下而上從身前向外自然劃過(guò)半弧形角度； 上身略前傾，目光配合手勢(shì)所指的方向，同時(shí)要關(guān)注客戶的腳尖前 10厘米處。 B. 確保了解必要信息，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)移思考：謙遜有禮的引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)移思考方向，消除怒氣。（遞上宣傳單） 您可以考慮 一下這種一次性交費(fèi)的 XX五年期儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)產(chǎn)品，這種產(chǎn)品有固定收益，每年還有額外的分紅，而且所得收益都是免稅的。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 2023年 2月 8日星期三 4時(shí) 33分 45秒 04:33:458 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 8日星期三 上午 4時(shí) 33分 45秒 04:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 8日星期三 4時(shí) 33分 45秒 04:33:458 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , February 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :33:4504:33Feb238Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。
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