中國某銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)-wenkub
2023-02-08 23:58:10 本頁面
【正文】 以淡雅 、 清新 、 自然為宜 ?保持口腔清潔 ， 不留異味 ， 不飲酒或含有酒精的飲料 ?保持手部的清潔 ， 指甲不得長于 2mm，可適當涂無色指甲油腕部不可配戴飾品 女士 ?掛牌佩帶于左胸前 化妝的原則： ? 淡雅：自然妝； ? 簡潔：主要修飾面頰、眼部、嘴唇； ? 適度：適合工作需要，程度適當，不宜用香粉、香脂等； ? 莊重：工作妝應(yīng)以莊重為主要特征，如曬傷妝、頹廢妝、鬼魅妝、 舞臺妝、宴會妝、金粉妝等均不適宜上班時采用； ? 避短：根據(jù)自己的特征揚長避短。 ? 完善銀行服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)。 銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的 ? 掌握規(guī)范的銀行禮儀知識。工行服務(wù)禮儀培訓(xùn) 重慶大學(xué)經(jīng)濟與工商管理學(xué)院 萬麗娟副教授 講述內(nèi)容 第一部分 銀行服務(wù)禮儀概述 第二部分 儀容儀表禮儀 第三部分 表情神態(tài)禮儀 第四部分 形體儀態(tài)禮儀 第五部分 接待禮儀 第六部分 常用服務(wù)禮貌用語 第七部分 服務(wù)禮儀應(yīng)用 第一部分 銀行服務(wù)禮儀概述 銀行服務(wù)禮儀概念 ? 銀行服務(wù)禮儀是指銀行人員必須具備的服務(wù)意識、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)心態(tài)等基本條件。 ? 學(xué)會銀行服務(wù)禮儀與技巧。 ? 全面塑造銀行禮儀形象，樹立銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。 化妝的步驟： ? 打粉底 — 畫眼線 — 施眼影 — 描眉形 — 上腮紅 — 涂唇膏 — 噴香水 ★ 銀行服務(wù)人員的儀容儀表 —— 【 他山之石 】 ? 男士 ? 鬢角 ? 長發(fā) ? 長指甲 ? 女士 ? 染發(fā)、發(fā)飾 ? 長指甲、彩繪指甲 ? 盤發(fā) ? 儀表 ? 工號牌歪斜 ? 耳環(huán)過長 ? 佩戴手鏈 /鐲 ? 長發(fā)、鬢角 ? 長指甲 ? 染發(fā)，未盤發(fā) ? 短發(fā)未露出耳 ? 工號牌歪斜，未戴領(lǐng)花 ? 長耳環(huán) ★ 銀行服務(wù)人員的儀容儀表 — 【 禁忌 】 第三部分 表情神態(tài)禮儀 銀行服務(wù)人員的表情神態(tài) 看著客戶的眼睛真誠地說 :“有什么可以幫到您嗎？” 微 笑 【 1微笑 】 ? 與眼睛的結(jié)合 眼形笑 眼神笑 ? 與語言的結(jié)合 √ 微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌 用語； 光笑不說，或光說不笑。 側(cè)視 側(cè)視：平視的一種特殊情況，在注視客戶時，身體所處的位置是客戶的側(cè)面，要求面向客戶，平視客戶。 既可表示自己對客戶全神貫注， 又可表示對客戶所講的話正在洗耳恭聽；問候?qū)Ψ健? 聽取訴說、征求意見、強調(diào)要點、向人祝賀、與人 道別都應(yīng)注視對方雙眼；但注視時間不宜過長。注視客戶面部時，不宜聚集于一 處，應(yīng)以散點柔視為宜。 在遞接物品時，應(yīng)注視客戶的手部。 挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)?？梢詫㈦p手相握于小腹前，也可在小腹前將拇指交叉、右手疊放于左手上。雙腳可以分開，距離與肩同寬。 √ ?錯誤的坐姿 錯誤的坐姿： [女職員 ] 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏 ， 兩腿并攏 ， 雙腳同時向左或向右放 ， 兩手疊放于左右腿上 。 鋼鐵是這樣煉成的！ ★ 銀行服務(wù)人員的形體儀態(tài)坐姿 — 【 禁忌 】 √ 【 3行姿 】 基本要求： 注意穩(wěn)重與干煉 得體做法： ◆ 行走時，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。 ◆ 保持身體各部位協(xié)調(diào)、直、穩(wěn)。 女員工： 交叉式蹲姿 右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面；右腿在上
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