中國某銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 ”、“歡迎光臨”等禮貌 用語； 光笑不說，或光說不笑。 ? 學(xué)會銀行服務(wù)禮儀與技巧。 銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的 ? 掌握規(guī)范的銀行禮儀知識。 ?著黑色中跟皮鞋 ， 不得穿露指鞋和休閑鞋 ， 保持鞋面光亮 、清潔 ?佩戴耳釘數(shù)量不得超過一對 ，式樣以素色耳針為主 ?頭發(fā)需勤洗 ， 無頭皮屑 ， 不染發(fā) ， 且梳理整齊；短發(fā)要合攏在耳后 ， 劉海不得遮住眉毛 ?工作時要化淡妝 ， 以淡雅 、 清新 、 自然為宜 ?保持口腔清潔 ， 不留異味 ， 不飲酒或含有酒精的飲料 ?保持手部的清潔 ， 指甲不得長于 2mm，可適當(dāng)涂無色指甲油腕部不可配戴飾品 女士 ?掛牌佩帶于左胸前 化妝的原則： ? 淡雅：自然妝； ? 簡潔：主要修飾面頰、眼部、嘴唇； ? 適度：適合工作需要，程度適當(dāng)，不宜用香粉、香脂等； ? 莊重：工作妝應(yīng)以莊重為主要特征，如曬傷妝、頹廢妝、鬼魅妝、 舞臺妝、宴會妝、金粉妝等均不適宜上班時采用； ? 避短：根據(jù)自己的特征揚(yáng)長避短。 仰視 平視 ★ 銀行服務(wù)人員的目光注視 — 【 原則 】 注視客戶的雙眼。 注視局部。 女職員在站立時，要有女性特有的柔美，體現(xiàn)出輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味。 ?[男職員 ] ?說明：可將雙腿分開略向前伸 ， 如長時間端坐 ， 可雙腿交叉重疊 ， 但要注意將上面的腿向回收 ， 腳尖向下 。 ◆ 抬腳時，腳尖應(yīng)正對前方，不能偏斜。 距人過近。 與客戶交錯而過時，行 15度欠身禮。 請問您辦理什 么業(yè)務(wù)？ 很抱歉，讓您久等，給您找麻煩了 ！ 分流客戶 常用服務(wù)規(guī)范語言 還有什么需要我?guī)兔Φ模? 您請到那邊辦理。 案例 客戶背景：王奶奶，最近剛退休，拿著一個袋子在產(chǎn)品資料處逗留。只要您保證五年的存期，收益肯定是有保障的。 04:33:4504:33:4504:33Wednesday, February 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 04:33:4504:33:4504:332/8/2023 4:33:45 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 4時 33分 45秒 上午 4時 33分 04:33: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 4時 33分 :33February 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:33:4504:33:4504:33Wednesday, February 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 8日星期三 上午 4時 33分 45秒 04:33: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 4時 33分 :33February 8, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 服務(wù) 就是 要 ...... 持之以恆 謝 謝 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 注意禮貌用語 基本禮貌 既然您這筆錢是用來養(yǎng)老的，那可能短時間內(nèi)還不會用到。耐心、細(xì)致地聽取客戶的意見，當(dāng)面認(rèn)真做好記錄，讓客戶感覺受到了重視。 【 ２ 手勢（簽字或閱讀指示） 】 ? 標(biāo)準(zhǔn)手勢指示，忌單指 ? 文字方向朝向客戶 ? 適時與客戶有目光交流 ? 輕拿輕放 ，忌丟、扔 ※ 如需客戶簽名，應(yīng)把筆套打開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。 注意： 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 ★ 銀行服務(wù)人員的形體儀態(tài)走姿 — 【 禁忌 】 √
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