【正文】 04:33:4504:33:4504:332/8/2023 4:33:45 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 8日星期三 上午 4時 33分 45秒 04:33: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 恩，您很有保障意識，花一些錢買一個放心。 希望得到對方諒解時，行 90度致歉禮。 ◆ 步幅適中，左右平衡，步速均勻，步伐從容，沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。雙腳可以是丁字步（Ｖ字步）（一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)，身體重心可以在兩腳間轉(zhuǎn)換）。 注意：大三角、小三角、倒三角。 ? 提升銀行全體員工職業(yè)化塑造。不染發(fā) ， 不光頭 ， 不留長發(fā) ， 以前不掩額 、 側(cè)不蓋耳 、 后不觸衣領(lǐng)為宜 ?保持口腔清潔，不留異味， ?不飲酒或含有酒精的飲料 ?保持手部的清潔 ， 指 ?甲不得長于 1mm 男士 ?服裝及領(lǐng)帶要熨燙整齊 ,不得有污損 ?襯衫下擺須束在裙內(nèi)或褲內(nèi) ?領(lǐng)帶或領(lǐng)花緊貼領(lǐng)口 ， 系得美觀大方 ?穿裙裝時 ， 必須穿連褲絲襪 ， 不穿著挑絲 、 有洞或補過的襪子 ， 顏色以肉色為宜 ， 忌光腳穿鞋 。 同客戶相距較遠時，服務(wù)人員一般應(yīng)當(dāng)以客戶的全身為注視之點，同時站立迎接。 身體稍向前傾 ， 則表示尊重和謙虛 。 突然下蹲。 ★ 銀行服務(wù)人員的接待禮儀指示手勢 — 【 禁忌 】 √ √ √ √ 第六部分 常用服務(wù)禮貌用語 先生，早上好！ 阿姨，您好！ 先生，您好！ 小姐，您好！ 先生，下午好！ 關(guān)注客戶 常用服務(wù)規(guī)范語言 請跟我來，這邊請。 聽著還可以，那有什么風(fēng)險么？ 由于這是一款中長期保險產(chǎn)品，需要保證一定的存期才能獲得理想的收益水平。 , February 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 8日星期三 上午 4時 33分 45秒 04:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 B. 確保了解必要信息，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)移思考：謙遜有禮的引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)移思考方向，消除怒氣。 ★ 銀行服務(wù)人員的形體儀態(tài)蹲姿 — 【 禁忌 】 鋼鐵是這樣煉成的！ 第五部分 接待禮儀 銀行服務(wù)人員的接待禮儀 【 1鞠躬 】 鞠躬是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。 鋼鐵是這樣煉成的！ ★ 銀行服務(wù)人員的形體儀態(tài)坐姿 — 【 禁忌 】 √ 【 3行姿 】 基本要求： 注意穩(wěn)重與干煉 得體做法： ◆ 行走時，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。 挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。 側(cè)視 側(cè)視：平視的一種特殊情況，在注視客戶時，身體所處的位置是客戶的側(cè)面，要求面向客戶，平視客戶。工行服務(wù)禮儀培訓(xùn) 重慶大學(xué)經(jīng)濟與工商管理學(xué)院 萬麗娟副教授 講述內(nèi)容 第一部分 銀行服務(wù)禮儀概述 第二部分 儀容儀表禮儀 第三部分 表情神態(tài)禮儀 第四部分 形體儀態(tài)禮儀 第五部分 接待禮儀 第六部分 常用服務(wù)禮貌用語 第七部分 服務(wù)禮儀應(yīng)用 第一部分 銀行服務(wù)禮儀概述 銀行服務(wù)禮儀概念 ? 銀行服務(wù)禮儀是指銀行人員必須具備的服務(wù)意識、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)心態(tài)等基本條件。在注視客戶時，身體與客戶處于相似的高度。 第四部分 形體儀態(tài)禮儀 銀行服務(wù)人員的形體儀態(tài) 【 1站姿 】 “ 三平兩直 ” —— 頭平 、 肩平 、 眼平；腰直 、