建行服務(wù)禮儀禮儀培訓(xùn)(文件)
【正文】 心宿遷建行宿遷建行提供卓越服務(wù) 提高服務(wù)質(zhì)量設(shè)身處地的為客戶著想對(duì)客戶表示熱情尊重和關(guān)注提供個(gè)性化的服務(wù)持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終以客戶為中心迅速響應(yīng)客戶的要求幫助客戶解決問題 讓我們的每一張笑臉、每一個(gè)手勢、每一句問候， 成為化解矛盾的潤滑劑， 解決問題的添加劑， 增加友誼的粘合劑， 贏得客戶更高的滿意度。 客戶總是對(duì)的。 以客戶為中心宿遷建行宿遷建行從心開始 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象！ 融洽關(guān)系，拉近距離！律己 敬人服務(wù)的核心 —— 真正的關(guān)懷是心靈的關(guān)懷宿遷建行宿遷建行禮儀概述 禮儀的核心252。你的心態(tài)決定誰是坐騎，命駕馭你。 杰克．韋爾奇宿遷建行宿遷建行一、職業(yè)形象發(fā)型、妝容、著裝、配飾、個(gè)人衛(wèi)生等宿遷建行宿遷建行216。?忌過于雜亂?忌過于鮮艷?忌過于暴露 ?忌過于透視?忌過于緊身著裝規(guī)范著裝規(guī)范 女士女士宿遷建行宿遷建行女士妝前轉(zhuǎn)后對(duì)比宿遷建行宿遷建行四? 專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止? —— 服務(wù)人員的儀態(tài)訓(xùn)練 宿遷建行宿遷建行討論題儀態(tài)禮儀由哪些禮儀構(gòu)成儀態(tài)禮儀由哪些禮儀構(gòu)成 ?請(qǐng)各組以最快的速度在白紙上請(qǐng)各組以最快的速度在白紙上寫出，速度最快、答案最接近寫出，速度最快、答案最接近一組獲得一組獲得 10分分宿遷建行宿遷建行建建 行網(wǎng)點(diǎn)員工的行網(wǎng)點(diǎn)員工的 儀態(tài)禮儀訓(xùn)練儀態(tài)禮儀訓(xùn)練大堂經(jīng)理、高柜柜員、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問、客戶經(jīng)理大堂經(jīng)理、高柜柜員、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問、客戶經(jīng)理微笑、目光、手勢、站姿、坐姿、蹲姿、行姿等微笑、目光、手勢、站姿、坐姿、蹲姿、行姿等二、儀態(tài)舉止宿遷建行宿遷建行站姿的基本要求是站姿的基本要求是 挺直、舒展，站得挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。（ 3）小 “ 丁 ” 字型。（ 3）軀挺。 正確的走恣宿遷建行宿遷建行（二）變向時(shí)的行走規(guī)范 2．側(cè)身步 當(dāng)走在前面引導(dǎo)來賓時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。宿遷建行宿遷建行?手勢禮儀?鞠躬、點(diǎn)頭、握手禮?遞接物品手勢?目光禮宿遷建行宿遷建行引導(dǎo)禮儀? 引導(dǎo)手勢? 橫擺式、提臂式? 上下樓梯的引導(dǎo)? 新客人：側(cè)前方引導(dǎo) ? 老客人：客人先上先下 ? 危機(jī)提醒? 行進(jìn)中與顧客打招呼實(shí)際練習(xí)手勢禮儀宿遷建行宿遷建行 引領(lǐng)禮儀引領(lǐng)方位： 上下樓梯 上下滾梯 出入電梯 進(jìn)出房間 宿遷建行宿遷建行鞠躬禮宿遷建行宿遷建行握 手? 握手的方式：? 伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏 。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。工作煩惱工作煩惱 偷走了你的微笑。167。生活瑣事生活瑣事 偷走了你的微笑。宿遷建行宿遷建行分組演練分組練習(xí)： 由組長負(fù)責(zé)本組組員從 手勢禮儀、鞠躬、點(diǎn)頭、握手禮、遞接物品手勢、目光禮 、微笑 帶領(lǐng)組員進(jìn)行練習(xí) 15分鐘后展示，其他小組進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，糾出不足。張瑞敏張瑞敏宿遷建行宿遷建行? 培訓(xùn)的結(jié)束是行動(dòng)的開始！祝愿大家工作順利 前程似錦謝謝謝謝 !宿遷建行宿遷建行靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 14:35:5514:35:5514:35Monday, March 22, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 2023/3/22 14:35:5514:35:5522 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 三月 2114:35:5514:35Mar2122Mar211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 三月 212:35 下午 三月 2114:35March 22, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 14:35:5514:35:5514:353/22/2023 2:35:55 PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 21三月 2114:35:5514:35:55March 22, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 2:35:55 下午 2:35 下午 14:35:55三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 三月 212:35 下午 三月 2114:35March 22, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 14:35:5514:35:5514:35Monday, March 22, 20231知人者智，自知者明。 2
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