某銀行服務禮儀培訓課件(編輯修改稿)
2025-01-22 17:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 好 動 作 輕緩 ，無聲無息；，要先站定，方可離去。☆ 坐姿禁忌： 轉(zhuǎn)動 或移 動 椅子的位置；，更不要采用 “ 4” 字型的疊腿方式及用雙手扣住疊起的腿的膝蓋的方式；，切忌大幅度雙腿叉開，或?qū)㈦p腿伸的老 遠 或用腳勾住椅子。 鋼鐵是這樣煉成的！★★ 銀行服務人員的形體儀態(tài)坐姿銀行服務人員的形體儀態(tài)坐姿 —— 【【 禁忌禁忌 】】√【【 3行姿行姿 】】基本要求： 注意 穩(wěn) 重與干 煉得體做法：◆ 行走 時 ， 頭 部要抬起，目光平 視 前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體 為 中心前后 擺動 。◆ 行走 時 ， 應 伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地 時 ，膝部不能彎曲。◆ 男士步幅以一腳半距離 為 宜，女士以一腳距離 為 宜?！?抬腳 時 ，腳尖 應 正 對 前方，不能偏斜?！?保持身體各部位 協(xié)調(diào) 、直、 穩(wěn) ?！?步幅適中，左右平衡，步速均勻，步伐從容，沿直 線 行走，即兩腳內(nèi) 側(cè)應 落在一條直 線 上。 ◆ 雙臂以身 為軸 前后 擺動 幅度 30－ 35度?！铩?銀行服務人員的形體儀態(tài)走姿銀行服務人員的形體儀態(tài)走姿 —— 【【 禁忌禁忌 】】√ √√【【 ４４ 蹲姿蹲姿 】】男員工：男員工： 高低性蹲姿 左腳在前，完全著地，右腳在后，腳掌著地，小腿垂直于地面。女員工：女員工： 交叉式蹲姿 右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面；右腿在上，左腿在下，二者交叉重疊。 臀部翹起。突然下蹲。距人過近。大腿叉開。 蹲在椅子上。 禁忌如果你在拾取低處的物件時，應保持大方、端莊的蹲姿。注意： 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下?！铩?銀行服務人員的形體儀態(tài)蹲姿銀行服務人員的形體儀態(tài)蹲姿 —— 【【 禁忌禁忌 】】鋼鐵是這樣煉成的！第五部分 接待禮儀銀行服務人員的接待禮儀銀行服務人員的接待禮儀【【 1鞠躬鞠躬 】】 鞠躬是表達敬意、尊重、感 謝 的常用禮 節(jié)。鞠躬 時應 從心底 發(fā) 出 對對 方表示感 謝 、尊重的意念，從而體 現(xiàn) 于行 動 ， 給對 方留下 誠 意、真 實 的印象。鞠躬 時 要注意以下事 項 ：只彎頭的鞠躬不看對方的鞠躬頭部左右晃動的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬女士： 五指并攏，兩臂自然垂下放在體側(cè)或標準手勢置于 腹前，兩腳立正，面帶微笑，目視對方，如戴帽者必須脫帽，說問候語，頭和身子自然前傾，低頭比抬頭慢。與客戶交錯而過時，行 15度欠身禮。迎送客戶時，行 30度鞠躬禮。希望得到對方諒解時，行 90度致歉禮。鋼鐵是這樣煉成的！【【 2手勢（遞送物品）手勢（遞送物品） 】】n 遞送時上身略向前傾 n 眼睛注視客戶手部 n 以文字正向方向遞交 n 雙手遞送，輕拿輕放 n 如需客戶簽名，應把筆套打開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手?！尽?２２ 手勢（簽字或閱讀指示）手勢（簽字或閱讀指示） 】】n 標準手勢指示，忌單指 n 文字方向朝向客戶 n 適時與客戶有目光交流 n 輕拿輕放 ，忌丟、扔 ※ 如需客戶簽名，應把筆套打開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。【【 ２２ 手勢（方向指示）手勢（方向指示） 】】指引客戶右手手心向上，五指并攏，手臂自下而上從身前向外自然劃過半弧形角度；上身略前傾，目光配合手勢所指的方向，同時要關(guān)注客戶的腳尖前 10厘米處。請客戶入座 雙手將椅子向后拉開，一只手用指引的手勢向下劃一斜線，微
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