某百貨有限公司服務(wù)禮儀培訓課件(編輯修改稿)
2025-03-03 18:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 互打招呼 后再離開。如“明天見 !”、 “再見 !”等。 文明禮貌基本用語 ? “您好！”或“你好！” ? “歡迎光臨！”或“您好！” ? 前臺接待人員見到客人來訪時使用 ? “對不起，請問 …” ? 客人等候時使用，態(tài)度要溫和、禮貌 ? “讓您久等了” ? 無論客人等候時間長短，均應(yīng)向客人致歉 ? “麻煩您，請您 …” ? 如需客人登記或辦理其它手續(xù)時，應(yīng)使用此語 文明禮貌基本用語 ? “不好意思，打攪一下 …” ? 當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。 ? “謝謝！”或“非常感謝！” ? 對別人所提供的幫助與支持，均應(yīng)表示感謝。 ? “再見！”或“歡迎下次再來！” ? 客人告辭或離開公司時使用。 常用文明用語 請 對不起 麻煩您 … 勞駕 打攪了 好的 是 清楚了 您 X先生或小姐 1 X經(jīng)理或主任 1貴公司 … 1 XX的父親或母親 1您好 1歡迎 … 1請問 … 1哪一位 1請稍等（候） 1抱歉 … 沒關(guān)系 2不客氣 2見到您很高興 2請指教 2有勞您了 2請多關(guān)照 2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會） 六、電話禮儀 ? 應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話 ? 接聽時應(yīng)先說“您好！ …” ? 通話時請對方等待應(yīng)主動致歉：“對不起，請稍候?！? ? 對方掛斷完畢，方為通話完畢。 ? 接到非自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的洽詢電話，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)熟悉業(yè)務(wù)的人員接聽，如無法聯(lián)系相關(guān)人員，也應(yīng)盡量予以回答。 ? 對方要找的人不在時，應(yīng)做好記錄并及時轉(zhuǎn)達。 ? 接到打錯的電話也應(yīng)客氣對待。 七、名片的使用方法 ? 名片的準備 ? 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)使用名片夾； ? 名片可放在上衣口袋，不可放在褲兜里； ? 要保持名片與名片夾的清潔、平整。 名片是工作中重要的社交工具之一。交換名片應(yīng)注意禮節(jié)。 七、名片的使用方法 ? 接受名片 ? 必須起身接受名片 ? 應(yīng)用雙手接收 ? 接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽? ? 接收的名片不可來回擺弄 ? 接收名片時要認真地看一遍 ? 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。 七、名片的使用方法 ? 遞名片 ? 遞名片的次序是：由下級或訪問者先遞名片，如是介紹時，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 ? 遞名片時：應(yīng)說：“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒暄語。 ? 互換名片時：用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。接過名片要看一遍對方的職務(wù)、姓名等。如遇到難認字，應(yīng)事先詢問。 七、名片的使用方法 ? 遞名片
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