某超市關(guān)于百貨的顧客服務(wù)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-07-08 10:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 員分享 顧客服務(wù) ? 三、根據(jù)顧客的活動情況靈活調(diào)整站位，最好是與顧客保持 1米左右的空間距離，不要時刻站立在一個位置，也不要總是站在顧客想挑選的商品旁邊。 ? 四、經(jīng)常環(huán)顧顧客的購物及周邊情況，不要從顧客剛走向你所在的柜臺就一直盯著對方 ? 五、在顧客需要幫助時必須及時上前服務(wù)，絕不允許對顧客說： “ 我正忙著。 ” 本資料由超市 168熱心會員分享 顧客服務(wù) ? 六、如果正忙于接待顧客，另有顧客需要服務(wù)時，應(yīng)用和緩的語氣請其稍等，并盡快完 ? 善對前一位顧客的服務(wù)，同時還應(yīng)注意商品的安全。 ? 七、如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽不懂顧客的語言，應(yīng)微笑示意顧客稍候，并 ? 盡快請能聽懂該語言的人員協(xié)助。 ? 八、了解顧客消費心理，提高其購買興趣，善于把握時機進行促銷。 本資料由超市 168熱心會員分享 顧客服務(wù) ? 九、當(dāng)顧客為選購商品的品種、型號或顏色猶豫不決，你應(yīng)該提出明確的個人建議，幫 ? 助顧客決定，切忌模棱兩可的答復(fù)，更不能請顧客先買回去試一試，不行再換。 ? 十、耐心、細致地解答顧客提出的問題，善于突出公司經(jīng)營或商品的特色，堅定顧客的 ? 購買信心。 ? 十一、在顧客猶豫是否購買某一商品時，最重要的是促使顧客對你、對公司產(chǎn)生信任感， ? 可適當(dāng)突出公司的特色與優(yōu)勢，如價格、質(zhì)量保證、完善的售后服務(wù)等。 本資料由超市 168熱心會員分享 顧客服務(wù) ? 十二、為顧客提供真誠的服務(wù)，如實介紹商品的產(chǎn)地
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