富森百貨超市課長管理培訓(xùn)方案(編輯修改稿)
2025-02-05 18:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 一名合格的課長應(yīng)具備的基本能力 五、熟知各項業(yè)務(wù)流程和公司的各項規(guī)章制度。 課長是本課的帶頭兵，應(yīng)該能熟練的掌握和操作各項業(yè) 務(wù)流程，及時為員工答疑解惑。課長也承擔著本課的培訓(xùn)教 練職責，這樣給員工培訓(xùn)起來才能得心應(yīng)手。 一名合格的課長應(yīng)具備的基本能力 六、要有與公司或門店高度統(tǒng)一的思想認識。 作為一名課長，在思想和行動上要和公司或門店保持高 度的一致，對公司或門店的會議內(nèi)容及安排的工作要及時準 確無誤的傳達給每位員工，要讓每一位員工清楚的知道公司 的目標和發(fā)展方向，在工作的安排上也以門店近期的工作重 點為主，不可背道而行。 一名合格的課長應(yīng)具備的基本能力 七、要有很好的執(zhí)行能力。 我們都知道，再好的決策也只有在成功的執(zhí)行后才能顯 示決策的價值，快速反應(yīng)、及時行動的執(zhí)行能力是企業(yè)完成 目標的保障，也是基層管理者應(yīng)具備的基本能力。 一名合格的課長應(yīng)具備的基本能力 八、要有大局意識和相互協(xié)作的團隊意識。 任何時候都要記住，我們是一個集體，是一個通過相互 合作才能達成目標的團隊，沒有哪一個人或部門能單獨完成 超市的工作，這就需要各課和部門之間相互理解、支持并緊 密配合。在關(guān)鍵的時候，就要拋棄自己的小利益，站在公司 或門店的立場，以大局為重。 一名合格的課長應(yīng)具備的基本能力 九、具有創(chuàng)新和求變的意識和能力。 創(chuàng)新是超市銷售的動力，第一：更新；第二：創(chuàng)造新的 東西；第三：改變。創(chuàng)新是我們主觀能動性的高級表現(xiàn)形 式，只要發(fā)揮自已的主觀能動性，就會在工作中創(chuàng)新。作為 一名課長，必須在工作中不斷求變，才會事倍功半，才會創(chuàng) 造更好的業(yè)績。 在工作中沒有用過的方法就是創(chuàng)新，除了流程制度之 外，它涵蓋了我們所有的工作。創(chuàng)新就是不斷的否定過去， 否定我們的常規(guī)思維，不滿足自己和現(xiàn)狀的一種思想和狀態(tài)。 促銷方法的創(chuàng)新、陳列的創(chuàng)新、工作方法的創(chuàng)新等 一名合格的課長應(yīng)具備的基本能力 十、具備突發(fā)事件的應(yīng)變能力。 各課長除了完成正常的工作事物以外 ， 還要具備突發(fā)事 件的應(yīng)變能力，對特殊情況要當機立斷，不能錯過解決問題 的最佳時機。同時課長也擔任著門店值班經(jīng)理的職責，在值 班的這一天，你就是店面的最高領(lǐng)導(dǎo)，因此對意外事件要處 亂不驚，及時決策。 一名合格的課長應(yīng)具備的基本能力 一、善于在工作中發(fā)現(xiàn)并解決問題。 找不出問題的課長就不是好課長。 在日常工作中不贊成我們的課長做太多的具體工作，而是 對日常管理和員工布置的工作進行跟蹤和檢查，并且在這個 過程中敏銳的發(fā)現(xiàn)問題，及時拿出解決問題的措施。不要怕 出現(xiàn)問題，只有問題的出現(xiàn)才能體現(xiàn)我們管理人員存在的價 值和意義，并且在不斷的解決問題過程中，我們的經(jīng)驗在不 斷的積累，能力也在不斷的提升。 如何提升課長的經(jīng)營和管理能力 二、懂得看工作報表，每日必看各類經(jīng)營報表。 作為營運課長 ， 看報表是我們每天必做的功課 ， 首先在 報表中能發(fā)現(xiàn)課內(nèi)在經(jīng)營中存在的問題及一些非正常的現(xiàn) 象 ， 例如：負毛利 、 負庫存 、 缺貨或者斷貨商品等 ， 及時的 發(fā)現(xiàn)和 解決問題 ，避免出現(xiàn)更大的錯誤。 通過報表也可以看出商品的銷售趨勢和各類別商品的 銷售占比，直觀的了解顧客的需求動向，為我們的新品引進、排面和布局調(diào)整都提供了有利的數(shù)據(jù)，因此報表也是我們做經(jīng)營決策的依據(jù)。 如何提升課長的經(jīng)營和管理能力 三、善于傾聽顧客的聲音，收集顧客意見并及時反饋 在工作當中，我們要做一個“有心人”，傾聽顧客在說什么，對我們的商品、服務(wù)、價格等還有什么意見或者需求。這些都是來自第一手最真實的資料，比我們做顧客調(diào)查的效果還要好。將這些信息收集起來，定期反饋給店長和采購 如何提升課長的經(jīng)營和管理能力 四、會做市調(diào)報告，能看到同行的優(yōu)點，會寫分析及建議 對市場進行調(diào)查并做市調(diào)報告也是我們?nèi)粘５囊豁椫饕ぷ?，但是我們現(xiàn)在大部分的報告僅限于價格和促銷活動，是一份只完成了三分之一的報告。市調(diào)報告的主要內(nèi)容應(yīng)該是對我們所看到的進行分析和判斷，找出市場的發(fā)展趨勢，同時給采購一個合理化的建議。 如何提升課長的經(jīng)營和管理能力 五、制度化管理和人性化管理相結(jié)合。 在管理過程中大家可能覺得最難把握的就是一個“度”， 太過制度的去管理員工，他會覺得你不近人情，內(nèi)心就會產(chǎn) 生不滿情緒，可能會消極怠工或影響工作效率。如果太人性 化，凡是都容易原諒員工或太多的為他們考慮，雖然表面上 他會覺得你對他們好，但是他們的內(nèi)心會覺得你沒有原則立 場，或者根本就不敢管他們，反而在內(nèi)心不服你。必須在這 兩者之間找到一個平衡點，對工作的標準要高，制度要嚴
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